Common use of Panaszkezelés, ügyfélszolgálat Clause in Contracts

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 9.1. Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. A 6.4.5. pontban foglalt jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését panaszok között köteles nyilvántartani. 9.2. Panasz szóban, telefonon, továbbá interneten keresztül tehető. 9.3. A Szolgáltató nyitva tartó és telefonon keresztül is elérhető ügyfélszolgálatának címe és telefonszáma: Irodaépület, Magyarország telefonszám: 06 80 313131.6 nyitva tartása a 7.2.1. pont szerint. Fogyasztók személyes ügyintézés érdekében időpontot előzetesen a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu /linken keresztül, míg telefonon a (0) 0000000 telefonszámon foglalhatnak, mely esetben a Szolgáltató a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül ügyfélfogadási időpontot biztosít a fogyasztó számára. 9.4. Panasz Interneten keresztül a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu linken tehető. Biztosítani kell, hogy a felhasználók panaszaikat szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehessék. 9.5. Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 9.6. A beérkező panaszt a Szolgáltató az 5. számú melléklet szerinti eljárás keretében megvizsgálja, azokról, kezelésük módjáról nyilvántartást vezeti. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a Szolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 9.7. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított tizenöt napon belül köteles a panaszost írásban tájékoztatni. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős Szolgáltatót felelősség abban az esetben nem terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. 9.8. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panaszost a panasszal kapcsolatos válaszában tájékoztatja a Szolgáltató.

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 9.1. Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. A 6.4.5. pontban foglalt jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését panaszok között köteles nyilvántartani. 9.210.1. Panasz szóban, telefonon, továbbá interneten keresztül tehető. 9.310.2. A Szolgáltató TNT nyitva tartó és telefonon keresztül is elérhető ügyfélszolgálatának címe és telefonszáma: cím: 1185 Budapest, BUD Nemzetközi Repülőtér 283. ép. II Logisztikai központ - Irodaépület, Magyarország telefonszám: 06 80 313131.6 313131. nyitva tartása a 7.2.18.2.1. pont szerint. 10.3. Fogyasztók A panaszos személyes ügyintézés érdekében időpontot előzetesen a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountryxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxxxXxxxx ry=hu /linken keresztül, míg telefonon a (0) 0000000 telefonszámon foglalhatnak, mely esetben a Szolgáltató TNT a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül ügyfélfogadási időpontot biztosít a fogyasztó számára. 9.410.4. Panasz Interneten keresztül a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountryxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxxxXxxxx ry=hu linken tehető. Biztosítani kell, hogy a felhasználók panaszaikat szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehessék. 9.5. Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 9.610.5. A beérkező panaszt a Szolgáltató az 5TNT a 4. számú melléklet szerinti eljárás keretében megvizsgálja, azokról, kezelésük módjáról nyilvántartást vezeti. 10.6. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a Szolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 9.7. A Szolgáltató TNT a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás Belföldi Szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás Nemzetközi Szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól teljesítésben résztvevő partner cégtől beérkezett tájékoztatás időpontjától számított tizenöt napon belül köteles a panaszost írásban tájékoztatni. A külföldi szolgáltató teljesítésben résztvevő partner cég késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a szolgáltatási szerződésben Postai Szolgáltatási Szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős Szolgáltatót TNT-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától partnerétől beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. 9.810.7. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató TNT a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panaszost a panasszal kapcsolatos válaszában tájékoztatja a SzolgáltatóTNT.

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 9.11. Panasznak A Jelentkező a Weboldallal, a Weboldalon meghirdetett Konferenciával, elküldött jelentkezéseivel kapcsolatos kérdése, észrevétele esetén az olyan bejelentés minősül, amelyben MMSZ ügyfélszolgálatához fordulhat a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címen. 2. A Jelentkezőnek az MMSZ által nyújtott szolgáltatás részben szolgáltatásokkal kapcsolatban lehetősége van panasz benyújtására elektronikus úton a xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx e-mail címen. A beérkezett panaszokat az MMSZ 30 napon belül bírálja el és a Jelentkező által megadott elérhetőségen a Jelentkezőt írásban értesíti az eredményről. 3. Amennyiben a Jelentkező panasza teljesen vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban részlegesen elutasításra kerül, vagy a jelen ÁSZFpanasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Jelentkező az alábbi hatóságokhoz és testülethez fordulhat: Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +00-ben foglaltaknak. A 6.4.5. pontban foglalt jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését panaszok között köteles nyilvántartani. 9.2. Panasz szóban, telefonon, továbbá interneten keresztül tehető. 9.3. A Szolgáltató nyitva tartó és telefonon keresztül is elérhető ügyfélszolgálatának címe és telefonszáma0 000-0000 E-mail: Irodaépület, Magyarország telefonszámxxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx Telefonszám: 06 80 313131.6 nyitva tartása a 7.2.1. pont szerint. Fogyasztók személyes ügyintézés érdekében időpontot előzetesen a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu /linken keresztül, míg telefonon a +00 (0) 0000000 telefonszámon foglalhatnak, mely esetben 000-0000 Fax szám: +00 (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Amennyiben a Szolgáltató fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton nem lehetséges a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül ügyfélfogadási időpontot biztosít a fogyasztó számárajogvita rendezése az Ügyfél bírósághoz fordulhat. 9.44. Panasz Interneten keresztül a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu linken tehető. Biztosítani kellA Jelentkezőnek lehetősége van arra, hogy a felhasználók panaszaikat szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehessék. 9.5. Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység az online vásárolt termékkel vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 9.6. A beérkező panaszt a Szolgáltató az 5. számú melléklet szerinti szolgáltatással kapcsolatos panaszát online vitarendezési eljárás keretében megvizsgáljakezdeményezze panasza bíróságon kívüli rendezését. Az online vitarendezést a következő weboldalon kezdeményezheti, azokról, kezelésük módjáról nyilvántartást vezeti. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások valamint szintén ezen az oldalon kaphat részletes tájékoztatást az online vitarendezés lehetőségéről és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a Szolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 9.7. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított tizenöt napon belül köteles a panaszost írásban tájékoztatni. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős Szolgáltatót felelősség abban az esetben nem terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. 9.8. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panaszost a panasszal kapcsolatos válaszában tájékoztatja a Szolgáltató.feltételeiről: link

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 9.11. Panasznak A Jelentkező a Weboldallal, a Weboldalon meghirdetett Konferenciával, elküldött jelentkezéseivel kapcsolatos kérdése, észrevétele esetén az olyan bejelentés minősül, amelyben MMSZ ügyfélszolgálatához fordulhat a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen. 2. A Jelentkezőnek az MMSZ által nyújtott szolgáltatás részben szolgáltatásokkal kapcsolatban lehetősége van panasz benyújtására elektronikus úton a xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen. A beérkezett panaszokat az MMSZ 30 napon belül bírálja el és a Jelentkező által megadott elérhetőségen a Jelentkezőt írásban értesíti az eredményről. 3. Amennyiben a Jelentkező panasza teljesen vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban részlegesen elutasításra kerül, vagy a jelen ÁSZFpanasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Jelentkező az alábbi hatóságokhoz és testülethez fordulhat: Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +00-ben foglaltaknak. A 6.4.5. pontban foglalt jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését panaszok között köteles nyilvántartani. 9.2. Panasz szóban, telefonon, továbbá interneten keresztül tehető. 9.3. A Szolgáltató nyitva tartó és telefonon keresztül is elérhető ügyfélszolgálatának címe és telefonszáma0 000-0000 E-mail: Irodaépület, Magyarország telefonszámxxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx Telefonszám: 06 80 313131.6 nyitva tartása a 7.2.1. pont szerint. Fogyasztók személyes ügyintézés érdekében időpontot előzetesen a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu /linken keresztül, míg telefonon a +00 (0) 0000000 telefonszámon foglalhatnak, mely esetben 000-0000 Fax szám: +00 (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Amennyiben a Szolgáltató fenti módok valamelyikén vagy egyéb tárgyalásos úton nem lehetséges a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül ügyfélfogadási időpontot biztosít a fogyasztó számárajogvita rendezése az Ügyfél bírósághoz fordulhat. 9.44. Panasz Interneten keresztül a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu linken tehető. Biztosítani kellA Jelentkezőnek lehetősége van arra, hogy a felhasználók panaszaikat szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehessék. 9.5. Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység az online vásárolt termékkel vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 9.6. A beérkező panaszt a Szolgáltató az 5. számú melléklet szerinti szolgáltatással kapcsolatos panaszát online vitarendezési eljárás keretében megvizsgáljakezdeményezze panasza bíróságon kívüli rendezését. Az online vitarendezést a következő weboldalon kezdeményezheti, azokról, kezelésük módjáról nyilvántartást vezeti. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások valamint szintén ezen az oldalon kaphat részletes tájékoztatást az online vitarendezés lehetőségéről és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a Szolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. 9.7. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított tizenöt napon belül köteles a panaszost írásban tájékoztatni. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős Szolgáltatót felelősség abban az esetben nem terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. 9.8. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panaszost a panasszal kapcsolatos válaszában tájékoztatja a Szolgáltató.feltételeiről: link