Számlakifogásolások intézésének rendje. A Földgázelosztó a felhasználói beadványok kezelése során a fogyasztóvédelemről szóló törvény és a GET-en foglaltak szerint jár el. A Földgázelosztóa beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetében is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. Ennek érdekében egyedi ügyszámot alkalmaz, amelyről a hívás során tájékoztatja a felhasználót. A korábbi, érdemben megválaszolt beadvány tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó beadvány, valamint a névtelen felhasználói beadvány kivizsgálását a Földgázelosztó mellőzheti. Az üzletszabályzat a védendő fogyasztókra kedvezőbb szabályokat állapít meg. A Földgázelosztó a számlareklamációkat, panaszokat köteles kivizsgálni. Ha a hozzáférésre jogosult számlakifogással él, a számla visszautasítás okát egyértelműen és konkrét tényeket megjelölve kell közölnie a számla kézhezvételét követő 3 munkanapon, de legkésőbb a fizetési esedékességen belül. A Földgázelosztó erre 15 napon belül köteles nyilatkozni. A helyesbítés iránti bejelentésnek a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs, ha a bemutatott számlán szereplő gázmennyiség az előző év azonos időszakában fogyasztott gázmennyiség 150%-át nem haladja meg. Ha a hozzáférésre jogosultat visszatérítés illeti meg, a bejelentés 15 napon belüli érdemi elbírálásától számított 8 napon belül teljesíteni kell. Az utólag indokolatlannak bizonyult számlakifogás az eredeti fizetési határidőt nem módosítja és az esetleg így keletkező fizetési késedelem után a Földgázelosztó késedelmi kamat felszámítására jogosult.
Számlakifogásolások intézésének rendje. 5.2.1. A felhasználó számlakifogását az NKM Energia Zrt. valamennyi ügyfélszolgálati csatornáján jelezheti.
Számlakifogásolások intézésének rendje. A fogyasztók számlakifogásaikat az ügyfélszolgálaton jelezhetik. A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára vetített mennyiség kétszeresét meghaladja. Azonos időszak alatt egyforma elszámolási időszak értendő. Ha az elszámolási időszak mértékében változás következik be, az azonos időszakra vetített mennyiséget jogszabályban, illetve az Üzletszabály- zatban meghatározott jelleggörbe (napfokszám alapú fogyasztásmeg- osztás) szerinti megosztással kell kiszámítani. Az egyetemes szolgáltató köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. Ha a felhasználót a vizsgálat eredménye szerint visszatérítés illeti meg, akkor az egyetemes szolgáltató • 1000 forintot meg nem haladó összeg esetén a felhasználót megillető összeget a felhasználó következő számlájában számolja el, • 1000 forintot meghaladó összeg esetén a felhasználó fizetési módja szerinti módon az elszámoló számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles azt a felhasználónak, illetve a számla fizetőjének visszafizetni. Ettől eltérni csak a felhasználó kérésére lehet. Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt az egyetemes szolgáltatót díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül, egyenlő rész- letekben jogosult kielégíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel. E rendelkezés nem mentesíti az egyetemes szolgálta- tót a szerződésszegés egyéb jogkövetkezményei alól. A részletfizeté- sek késedelme esetén a kikapcsolás során Get. szerint kell eljárni. A fentiekben előírtakon túli teljesítés késedelmes fizetésnek minősül. Késedelmes fizetés esetén a késedelembe eső fél köteles a szer- ződésben és a jogszabályokban meghatározott mértékű kamatot, valamint a másik fél igazolt költségeit megfizetni.
Számlakifogásolások intézésének rendje. 5.2.1. A felhasználó számlakifogását az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. valamennyi ügyfélszolgálati csatornáján jelezheti.
Számlakifogásolások intézésének rendje. 5.2.1. A számlakifogás az eredeti fizetési határidőt nem módosítja, és az esetlegesen így keletkező fizetési késedelem után az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. késedelmi kamat fel- számítására jogosult. Ettől eltérően a kifogás bejelenté- sének a számla kifizetésére halasztó hatálya van, ha a számlán elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára vetített mennyiség 150%-át meghaladja. Azonos időszak alatt egyforma elszámolási időszak értendő. Ha az elszámolási időszak mértékében változás következik be, az azonos időszakra vetített mennyiséget az Üzletszabályzat M.2. mellékletében, illetve F.4. függelékében meghatározott jelleggörbe (fűtési hőmérsékleti tényező alapú fogyasztás megosztás) szerinti megosztással kell kiszámítani.
Számlakifogásolások intézésének rendje. A felhasználók számlakifogásaikat az ügyfélszolgálaton jelezhetik személyesen, írásban postai úton, faxon, e-mailben vagy telefonon. A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlában elszámolt PB-gáz mennyisége az előző év azonos időszakára vetített mennyiség 150%-át meghaladja. A FLAGA HUNGÁRIA Kft. köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. Amennyiben a felhasználót a vizsgálat eredménye szerint visszatérítés illeti meg, akkor a FLAGA HUNGÁRIA Kft. a felhasználó folyószámláján jelentkező túlfizetés esetére a fenti 6.4.4 pontban előírtak szerint jár el. Abban az esetben, ha a téves vagy elmaradt számlázás miatt a FLAGA HUNGÁRIA Kft.-t díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül, egyenlő részletekben jogosult kielégíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel. Késedelmes fizetés estén a késedelembe eső fél köteles a Ptk.-ban meghatározott mértékű késedelmi kamatot fizetni, valamint a másik fél igazolt költségeit megfizetni.