Common use of Telefonos ügyfélszolgálat Clause in Contracts

Telefonos ügyfélszolgálat. A Yettel a jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos ügyintézésre dedikált rövid hívószámot tart fenn, amely belföldi hálózatokból díjmentesen érhető el: 1442 (2021. november 01. napjáig átmenetileg egyes belföldi hálózatokból nem elérhető, amelynek esetén eddig az időpontig a Yettel valamennyi egyéb hírközlési szolgáltatásának központi telefonos ügyfélszolgálati hívószámai érhetők el, a hívó fél szolgáltatója által meghatározott díjakon: 1220 vagy +0000000000). Kisvállalkozónak, mikrovállalkozásnak, vagy közhasznú szervezetnek minősülő Előfizető esetén a telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszról a Yettel hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjától számítva 1 évig megőriz. Az érintett Előfizető erre irányuló kéréséről történő tudomásszerzéstől számított 30 napon belül a Yettel a A Yettel a hangfelvétel másolatát az érintett Előfizető kérésére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja. A Yettel a hangfelvétel kiadását az érintett Előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti. A Xxxxxx a visszahallgatást és a másolatot az érintett Előfizető részére hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen biztosítja. Kisvállalkozónak, mikrovállalkozásnak, vagy közhasznú szervezetnek minősülő Előfizető esetén az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban érkező Előfizetői panasz másolatát, vagy az Előfizetői panasz elintézéshez szükséges adatokat az érintett Előfizető kérésére a Yettel az érintett Előfizető rendelkezésére bocsátja. Ezen a számon interaktív híváskezelő menürendszer (IVR) segíti az Előfizetők tájékozódását, melynek belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítja a Yettel. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés; - igénybejelentések, tájékoztatáskérés (pl. díjszámításra, kiszolgálásra, ügykezelésre); - szolgáltatási csomagokkal kapcsolatos információk; - kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - a Yettel által nyújtott kedvezmények; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése.

Telefonos ügyfélszolgálat. A Yettel Telenor a jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos ügyintézésre dedikált rövid hívószámot tart fenn, amely belföldi hálózatokból díjmentesen érhető el: 1442 (2021. november 01. napjáig átmenetileg egyes belföldi hálózatokból nem elérhető, amelynek esetén eddig az időpontig a Yettel Telenor valamennyi egyéb hírközlési szolgáltatásának központi telefonos ügyfélszolgálati hívószámai érhetők el, a hívó fél szolgáltatója által meghatározott díjakon: 1220 vagy +0000000000). Kisvállalkozónak, mikrovállalkozásnak, vagy közhasznú szervezetnek minősülő Előfizető esetén a telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszról a Yettel Telenor hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjától számítva 1 évig megőriz. Az érintett Előfizető erre irányuló kéréséről történő tudomásszerzéstől számított 30 napon belül a Yettel Telenor a A Yettel Telenor a hangfelvétel másolatát az érintett Előfizető kérésére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja. A Yettel Telenor a hangfelvétel kiadását az érintett Előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti. A Xxxxxx Telenor a visszahallgatást és a másolatot az érintett Előfizető részére hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen biztosítja. Kisvállalkozónak, mikrovállalkozásnak, vagy közhasznú szervezetnek minősülő Előfizető esetén az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban érkező Előfizetői panasz másolatát, vagy az Előfizetői panasz elintézéshez szükséges adatokat az érintett Előfizető kérésére a Yettel Telenor az érintett Előfizető rendelkezésére bocsátja. Ezen a számon interaktív híváskezelő menürendszer (IVR) segíti az Előfizetők tájékozódását, melynek belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítja a YettelTelenor. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés; - igénybejelentések, tájékoztatáskérés (pl. díjszámításra, kiszolgálásra, ügykezelésre); - szolgáltatási csomagokkal kapcsolatos információk; - kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - a Yettel Telenor által nyújtott kedvezmények; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése.

Telefonos ügyfélszolgálat. A Yettel a jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos ügyintézésre dedikált rövid hívószámot tart fenn, amely belföldi hálózatokból díjmentesen érhető el: 1442 (2021. november 01. napjáig átmenetileg egyes belföldi hálózatokból nem elérhető, amelynek esetén eddig az időpontig a Yettel valamennyi egyéb hírközlési szolgáltatásának központi telefonos ügyfélszolgálati hívószámai érhetők el, a hívó fél szolgáltatója által meghatározott díjakon: 1220 vagy +0000000000). Kisvállalkozónak, mikrovállalkozásnak, vagy közhasznú szervezetnek minősülő Előfizető esetén a telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszról a Yettel hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjától számítva 1 évig megőriz. Az érintett Előfizető erre irányuló kéréséről történő tudomásszerzéstől számított 30 napon belül a Yettel a A Yettel a hangfelvétel másolatát az érintett Előfizető kérésére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja. A Yettel a hangfelvétel kiadását az érintett Előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti. A Xxxxxx a visszahallgatást és a másolatot az érintett Előfizető részére hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen biztosítja. Kisvállalkozónak, mikrovállalkozásnak, vagy közhasznú szervezetnek minősülő Előfizető esetén az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban érkező Előfizetői Xxxxxxxxxx panasz másolatát, vagy az Előfizetői panasz elintézéshez szükséges adatokat az érintett Előfizető kérésére a Yettel az érintett Előfizető rendelkezésére bocsátja. Ezen a számon interaktív híváskezelő menürendszer (IVR) segíti az Előfizetők tájékozódását, melynek belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítja a Yettel. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés; - igénybejelentések, tájékoztatáskérés (pl. díjszámításra, kiszolgálásra, ügykezelésre); - szolgáltatási csomagokkal kapcsolatos információk; - kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - a Yettel által nyújtott kedvezmények; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése.