Terméktámogatás. A Microsoft terméktámogatási szolgálata online válaszokat, illetve a műveleteket lépésről lépésre ismertető útmutatókat biztosít, valamint lehetővé teszi a kapcsolatfelvételt az Office 365 más felhasználóival a telepítéssel kapcsolatos problémák elhárításához és a gyorsjavítások eléréséhez.
Terméktámogatás. A szolgáltatás célja a Szoftverrel kapcsolatos felhasználói, rendszergazdai vagy üzemeltetési kérdések, problémák és feladatok megoldása, hibák felderítése és elhárítása, olyan szakemberek bevonásával, akik a alkalmazást fejlesztői és felhasználói mélységben is jól ismerik. A szolgáltatás az alkalmazások által használt adatbázis kezelőtől és alapszoftverektől az alkalmazás kliens oldali komponensének szintjéig terjed. A szolgáltatás nem terjed ki az operációs rendszerek, hálózati rendszerek, perifériák és hardver eszközöknek a szoftverektől független problémáinak megoldására. A problémák bejelentésére Szolgáltató internetes ügyfélszolgálati rendszert biztosít, amelyen keresztül a hibák, észrevételek on-line bejelenthetők és visszakereshetők. A szoftvertámogatás átalánydíja tartalmazza a rendszerrel kapcsolatos kisebb technikai feladatokhoz kapcsolódó kérdésekhez a rendszert üzemeltetők részére, nyújtott segítséget, valamint a távoli eléréssel elvégezhető kisebb javítások, módosítások elvégzését is.
Terméktámogatás. 10.1. Felek megállapodnak abban, hogy Szolgáltató az esetlegesen felmerülő technikai és használati problémák megoldásához telefonos terméktámogatást biztosít, melyet Xxxxxxxxx a (06 42) 283 570- es telefonszámon vehet igénybe.
Terméktámogatás. A Microsoft terméktámogatási szolgálata online válaszokat, illetve a műveleteket lépésről lépésre ismertető útmutatókat biztosít, valamint lehetővé teszi a kapcsolatfelvételt az Office 365 más felhasználóival a telepítéssel kapcsolatos problémák elhárításához és a gyorsjavítások eléréséhez. Felhasználók maximális száma: 300 felhasználó Online szolgáltatások: Fájlmegosztás – OneDrive for Business
Terméktámogatás a Szolgáltató által a Megrendelő részére biztosított a Healzz2 rendszer folyamatos, rendeltetésszerű használatához kapcsolódó elősorban hibaelhárítási- illetőleg tájékoztatási, oktatási jellegű tevékenység.
Terméktámogatás. A telepítéshez, használathoz szükséges terméktámogatást az ESI[tronic] IT-Hotline látja el, melynek elérhetőségi adatai a xxx.Xxxxxxxxx.xx oldalon találhatóak. Az IT-Hotline alapvetően táveléréssel dolgozik, mely az Engedélyes részére díjmentes. Ha egy probléma táveléréssel nem oldható meg, úgy a Licencadó egy szerződött Bosch BTS (Bosch Test Equipment Service Partner) partnere a helyszínen felkeresi az Engedélyest és megkísérli a probléma megoldását. A helyszíni eljárás költségét jótállás fennállása esetén a Licencadó, míg jótállási időn kívül az Engedélyes viseli. A helyszíni eljárás költségei a mindenkori értékesítési dokumentációban vannak meghatározva.
Terméktámogatás. Terméktámogatási szolgáltatásunkat ajánljuk azon ügyfeleink részére, akik rendszeres, személyes segítséget igényelnek az online rendszer használatával kapcsolatban. A terméktámogatás email-en és telefonon, szükség esetén videóhíváson keresztül érhető el. Szolgáltató a számára rendelkezésre álló adminisztrációs fiókot használja a Terméktámogatás nyújtására. A kiválasztott Terméktámogatás csomag díja megrendeléskor kerül számlázásra. Amennyiben a Terméktámogatás csomagban foglalt időkeret kimerül, új csomag vagy csomagon felüli túlóra igényelhető, amely a megrendelést követően kerül számlázásra. A tréning során a partner igényeinek megfelelően haladunk a rendszer ismertetésével, rögzített videóhíváson keresztül mutatjuk be a rendszer működését és tanítjuk meg a funkciók használatát.
Terméktámogatás. A szolgáltatás célja a Szoftverrel kapcsolatos felhasználói, rendszergazdai vagy üzemeltetési kérdések, problémák és feladatok megoldása, hibák felderítése és elhárítása, olyan szakemberek bevonásával, akik a alkalmazást fejlesztői és felhasználói mélységben is jól ismerik. A szolgáltatás az alkalmazások által használt adatbázis kezelőtől és alapszoftverektől az alkalmazás kliens oldali komponensének szintjéig terjed. A szolgáltatás nem terjed ki az operációs rendszerek, hálózati rendszerek, perifériák és hardver eszközöknek a szoftverektől független problémáinak megoldására. A problémák bejelentésére Szolgáltató internetes ügyfélszolgálati rendszert biztosít, amelyen keresztül a hibák, észrevételek on-line bejelenthetők és visszakereshetők. A szoftvertámogatás átalánydíja tartalmaz kisebb, a rendszerrel kapcsolatos technikai feladat megoldását, konfigurálási, testreszabási munkát, egyedi export vagy riport készítését, a rendszert használók és üzemeltetők részére, nyújtott segítséget. A terméktámogatás keretében ingyen igénybe vehető szolgáltatás időkeretét az SLA tartalmazza. Szolgáltató, a havi kereten felül kért szolgáltatást külön díjazás ellenében, óradíj alapon elszámolva, az ÁSZF-ben rögzített óradíjjal számolva biztosítja.
Terméktámogatás. A Jogtulajdonos a 0000000.xx szoftverhez végfelhasználói terméktámogatást nem biztosít. Ez alól kivételt a hibák bejelentésével kapcsolatos megkeresések képeznek a 3.1. –ban meghatározott módon.
Terméktámogatás. Kifutott, már nem forgalmazott termékek esetén cserét az esetlegesen még meglévő készlet erejéig biztosítunk (külső beszállító esetén is). • Kifutott, már nem forgalmazott termékek javítása a jogszabályban meghatározott terméktámogatási időn belül biztosított. • Amennyiben a kifutott vagy visszavont termék cseréje vagy javítása a garanciális időn belül nem lehetséges, Cégünk törekszik a megfelelő helyettesítő típus vagy megoldás biztosítására. • Az adott termékre vonatkozó terméktámogatás idejének lejárta után javítást - olyan objektív okok miatt, mint pl. a műszaki elavulás vagy alkatrész-hiány - nem vállalunk. • A támogatott termékek listája weboldalunkon megtekinthető. • A belátható időn belül kifutó vagy megszűnő termékekről lehetőség szerint előzetesen tájékoztatjuk Ügyfeleinket.