Common use of Észrevételek bejelentése és kezelése Clause in Contracts

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel a vasúttársasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevé- telek fogadása és megválaszolása magyar nyelven történik. A vasúttársaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven válaszol. 1.2. A vasúttársaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson a vasúttársaság személypénztárt üzemeltet. A személypénztárral nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon tehető meg. 1.3. A vasúttársaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx u. 19. - elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, - telefonon: +36-99/577-212 ügyfélszolgálati telefonszámon (hangüzenet), - online a xxx.xxxxx.xx oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- ban, ügyfélszolgálatán bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a vasúttársaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Észrevétel bejelentőlap egy példánya a bejelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság a választ kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az infor- mációszabadságról – és a személyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság jogszabály felhatalmazása alapján, illetve az érintett hozzájárulása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az utas által tett észrevételre 30 napon belül indoklással ellátott írásos választ (eljárást lezáró dokumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon belül írásban választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság részéről érdemben lezáró döntésről tájékoztatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág számítógépén megjelent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a bejelentés rögzítése megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra került, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon az írásos észrevételt benyújtották. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató ügyintézésének ideje nem számít bele.

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel a vasúttársasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevé- telek fogadása és megválaszolása magyar nyelven történik. A vasúttársaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven válaszol. 1.2. A vasúttársaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson a vasúttársaság személypénztárt üzemeltet. A személypénztárral nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon tehető meg. 1.3. A vasúttársaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx u. 19. - elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, - telefonon: +36-99/577-212 ügyfélszolgálati telefonszámon (hangüzenet), - online a xxx.xxxxx.xx oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- ban, ügyfélszolgálatán bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a vasúttársaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Észrevétel bejelentőlap egy példánya a bejelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság a választ kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek személyes adatának kezelését a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásá- ról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló, Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az infor- mációszabadságról információszabadságról – és a személyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel észrevé- tel vizsgálatához, intézéséhez stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság jogszabály felhatalmazása alapjánalap- ján, illetve az érintett hozzájárulása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az utas által tett észrevételre 30 napon panaszra 1 hónapon belül indoklással ellátott írásos választ (eljárást lezáró dokumentumotdo- kumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon 3 hónapon belül írásban választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság részéről érdemben lezáró döntésről tájékoztatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág számítógépén megjelent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a bejelentés rögzítése megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra került, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon az írásos észrevételt benyújtották. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató ügyintézésének ideje nem számít bele.

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel a vasúttársasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevé- telek fogadása és megválaszolása alapvetően magyar nyelven történik. A vasúttársaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven válaszol. 1.2. A vasúttársaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot Észrevételbejelentő lapot helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson a vasúttársaság személypénztárt jegypénztárt üzemeltet. A személypénztárral jegypénztárral nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon állomásokon a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon tehető meg. 1.3. A vasúttársaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx u. 19. - elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, - telefonon: +36-99/577-212 ügyfélszolgálati telefonszámon (hangüzenet), - online a xxx.xxxxx.xx oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap Észrevételbejelentő lap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- ban, ügyfélszolgálatán Utascentrumaiban bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, adatait, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pításamegállapítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását bemu- tatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához elbírá- lásához a vasúttársaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását kérhetibemu- tatását kéri. Az Észrevétel bejelentőlap Észrevételbejelentő lap egy példánya a bejelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság a választ kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az infor- mációszabadságról – és a személyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság jogszabály felhatalmazása alapján, illetve az érintett hozzájárulása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az utas által tett észrevételre 30 napon 1 hónapon belül indoklással ellátott írásos választ (eljárást lezáró dokumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon 3 hónapon belül írásban választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság részéről érdemben lezáró döntésről tájékoztatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág számítógépén megjelent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a bejelentés rögzítése megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra került, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon Észrevételbejelentő lapon az írásos észrevételt benyújtották. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató ügyintézésének ideje nem számít bele.

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság vasúti társaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel észrevétel a vasúttársasággal vasúti társaság- gal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozikvo- natkozik. Az észrevé- telek észrevételek fogadása és megválaszolása magyar nyelven nyel- ven történik. A vasúttársaság vasúti társaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven nyel- ven válaszol. 1.2. A vasúttársaság vasúti társaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot Utasok könyvét helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson vasútállomáson a vasúttársaság személypénztárt üzemeltetvasúti társaság munkavállaló- ja szolgálatot teljesít. A személypénztárral Azokon a vasútállomásokon, ahol a vasúti tár- saság munkavállalója nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon teljesít szolgálatot, a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság más vasúti társaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon rendszeresített formában (pl. Szolgáltatások és panaszok könyve) tehető meg. 1.3. A vasúttársaság vasúti társaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - ) a. postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx u. 19MÁV-START Zrt. - Ügyfélszolgálat b. elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx, c. a honlapon, - telefonon: +36-99/577-212 az erre biztosított felületen, d. telefonon a 06 1 3 49 49 49 telefonszámon, e. telefaxon a 06 1 511 20 93 számon, f. valamint személyesen az ügyfélszolgálati telefonszámon (hangüzenet), - online a xxx.xxxxx.xx oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- ban, ügyfélszolgálatán pontokon bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pításamegállapítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság vasúti társaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra kompen- zációra irányuló igény elbírálásához a vasúttársaság vasúti társaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását bemuta- tását kérheti. Az Észrevétel bejelentőlap Utasok könyvébe tett bejegyzés egy példánya a bejelentőt be- jelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság vasúti társaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási személy- szállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket meg- kereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság vasúti társaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja válaszolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság vasúti társaság a választ kizárólag az előző válaszára történő tör- ténő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság vasúti társaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek érintet- tek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési önrendelkezé- si jogról és az infor- mációszabadságról információszabadságról – és a személyes adatok védelmére vé- delmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére ké- relmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez intézéséhez, stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság vas- úti társaság jogszabály felhatalmazása alapján, alapján illetve az érintett hozzájárulása hoz- zájárulása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az Az utas által tett észrevételre 30 napon a vasúti társaság egy hónapon belül indoklással indokolással ellátott írásos választ (panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumotdo- kumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban – tájékoztatja az utast arrólar- ról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon legfel- jebb 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon 3 hónapon belül írásban választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság vasúti tár- saság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel észrevétel- lel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság vasúti társaság részéről érdemben lezáró döntésről döntéséről tájékoztatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, - amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág az Ügyfélszolgálat részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág az Ügyfélszolgálat számítógépén megjelentmegje- lent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a bejelentés rögzítése telefonbeszélgetés megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra kerülttelefaxot fogadták, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon rendszeresített módon az írásos észrevételt benyújtottákmeg- tették. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató vasúti társaság ügyintézésének ideje nem számít bele.

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel a vasúttársasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevé- telek fogadása és megválaszolása magyar nyelven történik. A vasúttársaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven válaszol. 1.2. A vasúttársaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson a vasúttársaság személypénztárt üzemeltet. A személypénztárral nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon tehető meg. 1.3. A vasúttársaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx Mátyás király u. 19. - elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xxeszrevetel@gysev.hu, - telefonon: +36-99/577-212 ügyfélszolgálati telefonszámon (hangüzenet), - online a xxx.xxxxx.xx www.gysev.hu oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- ban, ügyfélszolgálatán bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a vasúttársaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Észrevétel bejelentőlap egy példánya a bejelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság a választ kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az infor- mációszabadságról – és a személyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság jogszabály felhatalmazása alapján, illetve az érintett hozzájárulása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az utas által tett észrevételre 30 napon belül indoklással ellátott írásos választ (eljárást lezáró dokumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon belül írásban választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság részéről érdemben lezáró döntésről tájékoztatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág számítógépén megjelent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a bejelentés rögzítése megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra került, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon az írásos észrevételt benyújtották. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató ügyintézésének ideje nem számít bele.

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság vasúti társaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel észrevétel a vasúttársasággal vasúti társasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevé- telek észrevételek fogadása és megválaszolása magyar nyelven történik. A vasúttársaság vasúti társaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven válaszol. 1.2. A vasúttársaság vasúti társaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot bejelentő lapot helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson vasútállomáson a vasúttársaság vasúti társaság személypénztárt üzemeltet. A személypénztárral nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon vasúti társa- ság állomásokon a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság vasúti társaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített rendszeresített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon tehető meg. 1.3. A vasúttársaság vasúti társaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx u. 19. - elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx, - telefonon: +36-99/577-212 ügyfélszolgálati 375 telefonszámon (hangüzenethangposta), - online a xxx.xxxxx.xx oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen telefaxon: +36-99/577-384 számon, - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap bejelentő lap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- vasúti társaság pénztárai- ban, ügyfélszolgálatán bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés bejelen- tés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pításameg- állapítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság vasúti társaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a vasúttársaság vasúti társaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Észrevétel bejelentőlap bejelentő lap egy példánya a bejelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság vasúti társaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt észrevé- telt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság vasúti társaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja válaszolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság vasúti társaság a választ vá- laszt kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság vasúti társaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az infor- mációszabadságról in- formációszabadságról – és a személyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett érin- tett kérelmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez intézéséhez, stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság vasúti társaság jogszabály felhatalmazása alapján, alapján illetve az érintett hozzájárulása hozzájáru- lása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az Az utas által tett észrevételre 30 napon a vasúti társaság egy hónapon belül indoklással indokolással ellátott írásos választ (panaszke- zelési eljárást lezáró dokumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban – tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel észrevé- tel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon belül írásban 3 hónapon be- lül választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság vasúti társaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság vasúti társaság részéről érdemben lezáró döntésről tájékoztatjatájékoz- tatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, - amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág Üzletága részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág számítógépén megjelent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a hangpostán adott bejelentés rögzítése megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra kerülttelefaxot fogadták, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon rendszeresített módon az írásos észrevételt benyújtottákmegtették. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató vasúti társaság ügyintézésének ideje nem számít bele.

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság vasúti társaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel észrevétel a vasúttársasággal vasúti társasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevé- telek ész- revételek fogadása és megválaszolása magyar nyelven történik. A vasúttársaság vasúti társaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven válaszol. 1.2. A vasúttársaság vasúti társaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot bejelentő lapot helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson vasútállomáson a vasúttársaság vasúti társaság személypénztárt üzemeltet. A személypénztárral nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon vasúti társaság állomásokon a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság vasúti társaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített rend- szeresített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon tehető meg. 1.3. A vasúttársaság vasúti társaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx u. 19. - elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx, - telefonon: +36-99/577-212 ügyfélszolgálati 375 telefonszámon (hangüzenethangposta), - online a xxx.xxxxx.xx oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen telefaxon: +36-99/577-384 számon, - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap bejelentő lap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- vasúti társaság pénztárai- ban, ügyfélszolgálatán bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság vasúti társaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a vasúttársaság vasúti társaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Észrevétel bejelentőlap Ész- revétel bejelentő lap egy példánya a bejelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság vasúti társaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság vasúti társaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság vasúti társaság a választ kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság vasúti társaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az infor- mációszabadságról – és a személyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság vasúti társaság jogszabály felhatalmazása alapján, illetve az érintett hozzájárulása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az Az utas által tett észrevételre 30 napon a vasúti társaság egy hónapon belül indoklással indokolással ellátott írásos választ (panaszke- zelési eljárást lezáró dokumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban – tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon 3 hónapon belül írásban választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság vasúti társaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság vasúti társaság részéről érdemben lezáró döntésről tájékoztatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, - amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág Üzletága részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág számítógépén megjelent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a hangpostán adott bejelentés rögzítése megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra kerülttelefaxot fogadták, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon rendszeresített módon az írásos észrevételt benyújtottákmegtették. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató vasúti társaság ügyintézésének ideje nem számít bele.

Észrevételek bejelentése és kezelése. 1.1. A vasúttársaság az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az ész- revétel a vasúttársasággal szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevé- telek fogadása és megválaszolása alapvetően magyar nyelven történik. A vasúttársaság írásban elfogadja a német és angol nyelvű észrevételeket is, és azokra írásban német, illetve angol nyelven válaszol. 1.2. A vasúttársaság a vasútállomásokon kétpéldányos Észrevétel bejelentőlapot Észrevételbejelentő lapot helyez el, amennyiben az adott vas- útállomáson a vasúttársaság személypénztárt jegypénztárt üzemeltet. A személypénztárral jegypénztárral nem rendelkező vasúttársaság állo- másokon állomásokon a bejelentés az adott vasútállomást üzemeltető vasúttársaság által az észrevételek fogadására rendsze- resített formában, a kifüggesztett hirdetményben közzétett módon tehető meg. 1.3. A vasúttársaság biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Xxxxxx xxxxxx Mátyás király u. 19. - elektronikus levélben: xxxxxxxxxx@xxxxx.xxeszrevetel@gysev.hu, - telefonon: +36-99/577-212 ügyfélszolgálati telefonszámon (hangüzenet), - online a xxx.xxxxx.xx www.gysev.hu oldalon elérhető észrevétel bejelentő felületen - valamint személyesen, a kitöltött Észrevétel bejelentőlap Észrevételbejelentő lap használatával a vasúttársaság jegypénztárai- ban, ügyfélszolgálatán Utascentrumaiban bejelenthesse. 1.4. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, adatait, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Ha a bejelentés tárgyának kivizsgálásához szükséges annak megálla- pításamegállapítása, hogy a bejelentő utasnak minősül-e, a vasúttársaság kérheti az utas eredeti menetjegyének bemutatását bemu- tatását vagy az utazási jogosultság más módon történő igazolását. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához elbírá- lásához a vasúttársaság a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló eredeti menetjegy, utazási okmány bemutatását kérhetibemu- tatását kéri. Az Észrevétel bejelentőlap Észrevételbejelentő lap egy példánya a bejelentőt illeti meg. 1.5. A vasúttársaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti. A vasúttársaság a trágár, obszcén, sértő kifejezéseket tartalmazó megkereséséket csak a vasúti személyszállítási tevékenységre vonatkozó részükben vála- szolja meg. Ha az utas ismételt bejelentése új információt, új kérelmet nem tartalmaz, a vasúttársaság a választ kizárólag az előző válaszára történő hivatkozással is megadhatja, és a külön válaszadástól eltekinthet. 1.6. A vasúttársaság a panaszok, észrevételek intézése során az érintettek személyes adatának kezelését a hatályos törvényi rendelkezések – különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az infor- mációszabadságról – és a személyes adatok védelmére vonatkozó belső szabályzatai szerint végzi. Az érintett kérelmére induló eljárásban az általa tett bejelentés, panasz, észrevétel vizsgálatához, intézéséhez stb. szükséges adatainak kezelését a vasúttársaság jogszabály felhatalmazása alapján, illetve az érintett hozzájárulása alapján végzi. 1.7. A vasúttársaság az utas által tett észrevételre 30 napon 1 hónapon belül indoklással ellátott írásos választ (eljárást lezáró dokumentumot) ad, vagy – indokolt esetben - írásban tájékoztatja az utast arról, hogy az észrevétel benyújtásának időpontjától számított legfeljebb 90 napon 3 hónapon belül mikor számíthat válaszra, és 90 napon 3 hónapon belül írásban választ ad. Panaszkezelési eljárást lezáró dokumentumnak minősül a vasúttársaság azon írásos nyilatkozata, melyben az utast az adott észrevétellel kapcsolatos, az ügyet a vasúttársaság részéről érdemben lezáró döntésről tájékoztatja. 1.8. A határidő kezdete az a nap, amikor - a levelet a Személyszállítási Üzletág részére kézbesítették, - az elektronikus levél a Személyszállítási Üzletág számítógépén megjelent, - a telefonon, élő szóban, vagy hangüzenetben a bejelentés rögzítése megtörtént, - az online észrevétel bejelentőfelületen a bejelentés rögzítésre és emailben visszaigazolásra került, illetve - az állomáson az észrevétel bejelentőlapon Észrevételbejelentő lapon az írásos észrevételt benyújtották. Az ügyintézési határidőbe hatóság eljárása, vagy más vasúttársaság vagy más szolgáltató ügyintézésének ideje nem számít bele.