Common use of Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx Clause in Contracts

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 37 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba Hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3719 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3821 6.2.1. A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták 21 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3921 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Számlapanaszok intézése 21 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4122 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 22 6.4.2. Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 22 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4223 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4423

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba Hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3716 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítás módja 16 6.1.2. A hiba elhárítása 37karbantartási szolgáltatások biztosítása 17 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3818 6.2.1. Az Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták 18 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3918 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Számlapanaszok intézése 18 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4119 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 19 6.4.2. Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 19 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4220 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb egyén elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4420

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás, 26 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentés módja 26 6.1.2. Hibaelhárítás módja 27 6.1.3. A hiba elhárítása 37vállalt hibaelhárítási célértékek 28 6.2. Az az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38esetén, 29 6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 29 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3930 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39díjreklamáció, 30 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Kártérítési igények intézése 31 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 32 6.5. A a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4232 6.6. Tájékoztatás tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4232 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42Hatósági hatáskör időbeli kerete 32 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A békéltető testülethez való fordulás jogáról 32 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44testület és egyéb szervezetek 32

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3733 6.1.1. A hiba bejelentése 3733 6.1.2. A hiba elhárítása 3734 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3834 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3935 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 3935 6.3.2. A díjreklamáció 4036 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 4137 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 4137 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4137 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4237 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4237 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4238 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 4238 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 4338 6.6.4. A békéltető testületek 4338 6.6.5. A bíróság 4440

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3731 6.1.1. A hiba bejelentése 3731 6.1.2. A hiba elhárítása 3731 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3832 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3933 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 3933 6.3.2. A díjreklamáció 4034 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 4134 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 4135 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4135 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4235 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4235 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4235 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A Gazdasági Versenyhivatal 36 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4436

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba Hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3716 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítás módja 16 6.1.2. A hiba elhárítása 37karbantartási szolgáltatások biztosítása 17 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3818 6.2.1. Az Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták 18 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3918 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Számlapanaszok intézése 18 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4119 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 19 6.4.2. Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 19 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4219 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb egyén elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4420

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3733 6.1.1. A hiba bejelentése 3733 6.1.2. A hiba elhárítása 3734 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3834 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3935 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 3935 6.3.2. A díjreklamáció 4036 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 4137 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 4137 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4137 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4238 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4238 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4238 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 4238 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 4338 6.6.4. A békéltető testületek 4338 6.6.5. A bíróság 4440

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3726 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei 27 6.1.2. A hiba elhárítása 37hibabejelentő szolgálat elérhetősége 27 6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása 27 6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 28 6.1.5. A hibaelhárítás költsége 29 6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében: 29 6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén: 30 6.1.8. Karbantartási szolgáltatások: 30 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3831 6.2.1. A Szolgáltató hibás teljesítése 31 6.2.2. A hibaelhárítás határideje 31 6.2.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért 32 6.2.4. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 32 6.2.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja 32 6.2.6. Vis maior 32 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3933 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3933 6.3.2. A díjreklamáció 40panaszbejelentés módja 34 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41panasz megválaszolásának határideje és módja 34 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Az Előfizető jogai a panasz kapcsán: 34 6.3.5. Díjreklamáció: 35 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 36 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4137 6.4.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége 37 6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése 37 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42igénybevétele, 37 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44feltüntetése; 37

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3723 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei 23 6.1.2. A hiba elhárítása 37hibabejelentő szolgálat elérhetősége 24 6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása 24 6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 25 6.1.5. A hibaelhárítás költsége 25 6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében 26 6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 26 6.1.8. Karbantartási szolgáltatások 26 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3827 6.2.1. A Szolgáltató hibás teljesítése 27 6.2.2. A hibaelhárítás határideje 27 6.2.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért 28 6.2.4. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 28 6.2.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja 28 6.2.6. Vis maior 29 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3929 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3929 6.3.2. A díjreklamáció 40panaszbejelentés módja 30 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41panasz megválaszolásának határideje és módja 30 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Az Előfizető jogai a panasz kapcsán 30 6.3.5. Díjreklamáció 30 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 32 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4132 6.4.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége 32 6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése 32 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4233 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44,

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás, 23 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentés módja 23 6.1.2. Hibaelhárítás módja 24 6.1.3. A hiba elhárítása 37vállalt hibaelhárítási célértékek 25 6.2. Az az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38esetén, 26 6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 26 6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 27 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (27 6.2.1. díjreklamáció, 28 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 39 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41intézése 28 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4129 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 29 6.5. A a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4229 6.6. Tájékoztatás tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42feltüntetése;, 29 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42Hatósági hatáskör időbeli kerete 29 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A békéltető testülethez való fordulás jogáról 30 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 30

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás, 27 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentés módja 27 6.1.2. Hibaelhárítás módja 27 6.1.3. A hiba elhárítása 37vállalt hibaelhárítási célértékek 28 6.2. Az az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38esetén, 29 6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 29 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3930 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39díjreklamáció, 31 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Kártérítési igények intézése 31 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4132 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 32 6.5. A a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4232 6.6. Tájékoztatás tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4232 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42Hatósági hatáskör időbeli kerete 32 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A békéltető testülethez való fordulás jogáról 33 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44testület és egyéb szervezetek 33

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3716 6.1.1. 6.1.1 A hibabejelentések kezelése, a vállalt hibaelhárítási határidő 16 6.1.2 A hibabejelentések nyilvántartásba vétele 16 6.1.3 A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 37elhárításának folyamata 16 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 17 6.2.1 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3817 6.2.2 A kötbér általános szabályai 17 6.2.3 A szolgáltatás késedelmes nyújtása esetén fizetendő kötbér 18 6.2.4 Hibakivizsgálás- és elhárítás késedelme esetén fizetendő kötbér 18 6.2.5 Korlátozásból visszakapcsolás késedelme esetén fizetendő kötbér 18 6.2.6 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 18 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3919 6.3.1. Az előfizetői panaszok 6.3.1 Bejelentések kezelése 3919 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 416.3.2 Díjreklamációk 19 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4419

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3731 6.1.1. A hiba bejelentése 3731 6.1.2. A hiba elhárítása 3731 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3832 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3933 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 3933 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 4134 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4135 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4235 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4235 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4235 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 4236 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 4336 6.6.4. A békéltető testületek 43 36 6.6.5. A bíróság 4437

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3733 6.1.1. A hiba bejelentése 3733 6.1.2. A hiba elhárítása 3734 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3834 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3935 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 3935 6.3.2. A díjreklamáció 4036 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 4137 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 4137 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4137 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4237 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4238 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4238 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 4238 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 4338 6.6.4. A békéltető testületek 4338 6.6.5. A bíróság 4440

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás, 26 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentés módja 26 6.1.2. Hibaelhárítás módja 27 6.1.3. A hiba elhárítása 37vállalt hibaelhárítási célértékek 28 6.2. Az az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38esetén, 29 6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 29 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3929 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39díjreklamáció, 30 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Kártérítési igények intézése 31 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 31 6.5. A a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4231 6.6. Tájékoztatás tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4232 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42Hatósági hatáskör időbeli kerete 32 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A békéltető testülethez való fordulás jogáról 32 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 32

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3727 6.1.1. 6.1.1 A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő 27 6.1.2 A hibabejelentések nyilvántartásba vétele 27 6.1.3 A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 37elhárítására vonatkozó eljárás 27 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3828 6.2.1 Kötbér 28 6.2.2 Díjarányosítás 30 6.2.3 Díjvisszatérítés 30 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3930 6.3.1. Az előfizetői 6.3.1 Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok kezelése 39intézése 30 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 416.3.2 Díjreklamáció, és kártérítési igények intézése 30 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4231 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4231 6.6.1. 6.6.1 A Nemzeti Média- szolgáltatással kapcsolatos vita rendezése 31 6.6.2 Az eljárásra jogosult szervezetek megnevezése és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44elérhetősége 32

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3726 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei 27 6.1.2. A hiba elhárítása 37hibabejelentő szolgálat elérhetősége 27 6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása 27 6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 28 6.1.5. A hibaelhárítás költsége 29 6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében 29 6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 30 6.1.8. Karbantartási szolgáltatások 30 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3831 6.2.1. A Szolgáltató hibás teljesítése 31 6.2.2. A hibaelhárítás határideje 31 6.2.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért 32 6.2.4. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 32 6.2.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja 32 6.2.6. Vis maior 32 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3933 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3933 6.3.2. A díjreklamáció 40panaszbejelentés módja 33 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41panasz megválaszolásának határideje és módja 34 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Az Előfizető jogai a panasz kapcsán 34 6.3.5. Díjreklamáció: 34 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 36 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4136 6.4.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége 36 6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése 36 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42igénybevétele, 37 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44feltüntetése; 37

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3739 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3941 6.2.1. Előfizetői kérdések, kérelmek és bejelentések intézése 41 6.2.2. Előfizetői panaszok kezelése 41 6.2.3. Díjreklamáció intézése 42 6.2.4. Kötbér és kártérítési igények intézése 43 6.3. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 44 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 44 6.3.2. A díjreklamáció 40Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke 44 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal Szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 45 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4145 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje 45 6.4.2. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 45 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4245 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4446

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3719 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibabejelentő szolgálat 19 6.1.2. A hiba elhárítása 37hibabejelentés nyilvántartásba vétele, hibaelhárításra vonatkozó eljárás 19 6.1.3. Hibaelhárítás időtartama 20 6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása 21 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3821 6.2.1. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 21 6.2.2. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 21 6.2.3. Kötbér fizetési kötelezettség teljesítése 22 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3922 6.3.1. A hibabejelentő elérhetősége 22 6.3.2. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40intézése 22 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41Kötbér igények intézése 23 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Kötbér fizetési kötelezettség a Szolgáltató részéről 23 6.3.5. A kötbér mértéke a vetítési alap 23 6.3.6. Kártérítési igények intézése 23 6.3.7. Az igények elévülése 23 6.4. Az ügyfélszolgálat működéseműködése a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41vál- 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 23 6.4.2. Hibás teljesítés 24 6.4.3. Kártérítés 24 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4224 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének kezde- ményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44el-

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3738 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4142 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 4243 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3717 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39): 18 6.3.1. 6.2.1 Az előfizetői panaszok kezelése 3918 6.3.2. 6.2.2 A díjreklamáció 4019 6.3.36.2.3 A kötbér 20 6.3. A nyilvános telefonállomásokkal Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 21 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4122 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4222 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4223 6.6.1. 6.6.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4223 6.6.2. 6.6.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóságok 42Hatóság 23 6.6.3. 6.6.3 A Gazdasági Versenyhivatal 4323 6.6.4. 6.6.4 A békéltető testületek 4324 6.6.5. 6.6.5 A bíróság 4426

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3745 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (folyamata: díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39intézése 46 6.2.1. A panaszkezelés általános szabályai 47 6.2.2. Díjreklamáció speciális szabályai 47 6.2.3. Kötbér- és kártérítési igények intézésének speciális szabályai 48 6.2.4. Mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadásának speciális szabályai 48 6.3. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt ennek kapcsán megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 49 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén: 49 6.3.2. A díjreklamáció 40Az Előfizetőt a hibás teljesítés kapcsán megillető kötbér mértéke 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal Szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 51 6.4. Az ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat működése, az panaszok kezelési rendje, ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4152 6.4.1. Ügyfélszolgálat működése 52 6.4.2. Panaszok kezelési rendje 55 6.5. A tudakozó Tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4255 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) elérhetőségük feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4456

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések 00 6.1.Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása eljárás… 37 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3942 6.3.16.3. Az előfizető jogai az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 45 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4147 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4250 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4451

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentések elintézési rendje 17 6.1.2. A hiba elhárítása 37Szolgáltató hibás teljesítése 18 6.1.3. Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő 18 6.1.4. Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban: 19 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39) 6.2.1. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése 19 6.2.2. Díjreklamáció 20 6.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér 21 6.3.2. A díjreklamáció 40Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 21 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 21 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 22 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41ideje 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 22 6.4.2. Hangrögzítés szabályai 22 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének kezdeményezéséne k lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44feltüntetése

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás, 23 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentés módja 23 6.1.2. Hibaelhárítás módja 24 6.1.3. A hiba elhárítása 37vállalt hibaelhárítási célértékek 25 6.2. Az az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38esetén, 26 6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke Hiba! A könyvjelző nem létezik. 6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 27 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (27 6.2.1. díjreklamáció, 28 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 39 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41intézése 28 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4129 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 29 6.5. A a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4229 6.6. Tájékoztatás tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42feltüntetése;, 29 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42Hatósági hatáskör időbeli kerete 29 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A békéltető testülethez való fordulás jogáról 30 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 30

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3722 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentések elintézési rendje 23 6.1.2. A hiba elhárítása 37Szolgáltató hibás teljesítése 23 6.1.3. Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő 24 6.1.4. Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 24 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3925 6.2.1. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése 25 6.2.2. Díjreklamáció 26 6.3. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 27 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 28 6.3.2. A díjreklamáció 40Meghiúsulási kötbér 28 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér 28 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 29 6.3.5. Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 29 6.3.6. Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 29 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4129 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4431

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3727 6.1.1. 6.1.1 A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő 27 6.1.2 A hibabejelentések nyilvántartásba vétele 27 6.1.3 A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 37elhárítására vonatkozó eljárás 27 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3828 6.2.1 Kötbér 28 6.2.2 Díjarányosítás 30 6.2.3 Díjvisszatérítés 30 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3930 6.3.1. Az előfizetői 6.3.1 Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok kezelése 39intézése 30 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 416.3.2 Díjreklamáció, és kártérítési igények intézése 30 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4231 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4231 6.6.1. 6.6.1 A Nemzeti Média- szolgáltatással kapcsolatos vita rendezése 31 6.6.2 Az eljárásra jogosult szervezetek megnevezése és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44elérhetősége 32

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás, 26 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentés módja 26 6.1.2. Hibaelhárítás módja 27 6.1.3. A hiba elhárítása 37vállalt hibaelhárítási célértékek 28 6.2. Az az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38esetén, 29 6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 29 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3929 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39díjreklamáció, 30 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Kártérítési igények intézése 31 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 31 6.5. A a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4231 6.6. Tájékoztatás tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4232 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42Hatósági hatáskör időbeli kerete 32 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A békéltető testülethez való fordulás jogáról 32 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 33

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3721 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei 22 6.1.2. A hiba elhárítása 37hibabejelentő szolgálat elérhetősége 22 6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása 22 6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 23 6.1.5. A hibaelhárítás költsége 24 6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében 24 6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 25 6.1.8. Karbantartási szolgáltatások 25 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3825 6.2.1. A Szolgáltató hibás teljesítése 25 6.2.2. A hibaelhárítás határideje 26 6.2.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért 26 6.2.4. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 27 6.2.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja 27 6.2.6. Vis maior 27 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3928 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3928 6.3.2. A díjreklamáció 40panaszbejelentés módja 28 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41panasz megválaszolásának határideje és módja 28 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Az Előfizető jogai a panasz kapcsán 29 6.3.5. Díjreklamáció 29 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 30 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.4.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége 31 6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése 31 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4231 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44,

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3732 6.1.1. A hiba bejelentése 3732 6.1.2. A hiba elhárítása 3732 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3833 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3934 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 3934 6.3.2. A díjreklamáció 4034 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 4135 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 4135 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4136 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4236 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4236 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4236 6.6.2. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóságok 42Hatóság 37 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 4337 6.6.4. A békéltető testületek 4337 6.6.5. A bíróság 4438

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3727 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 27 6.1.2. A hiba elhárítása 37Szolgáltató hibás teljesítése 28 6.1.3. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 29 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3829 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok A Panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációDíjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3929 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3929 6.3.2. A díjreklamáció 40Egyéb rendelkezések 30 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Díjreklamáció 30 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 31 6.4.2. Hangrögzítés szabályai 32 6.4.3. Azonosítás 32 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42igénybevétele: 33 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4433

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3723 6.1.1. A hiba bejelentése 37vállalt hibaelhárítási célérték 23 6.1.2. A hiba elhárítása 37Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 23 6.1.3. A Szolgáltató hibás teljesítése 24 6.1.4. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 24 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3824 6.3. Az előfizetői Előfizetői bejelentések, panaszok Panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációDíjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3924 3/44 Utolsó módosítás: 2020_01_01 és 2020_01_07 Hatálya: 2020_02_01 File neve: flip_aszf_törzsresz_200201_uj 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése, kártérítési igény 24 6.3.2. A díjreklamáció 40Egyéb rendelkezések 25 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Díjreklamáció (felszámított díj összegét érintő Panasz) 25 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4125 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 25 6.4.2. Azonosítás 26 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4226 6.6. Tájékoztatás a az Előfizetői szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4226 6.6.1. A Nemzeti Média- hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44elérhetősége 26

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3719 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítás módja, annak célértékei 20 6.1.2. A hiba elhárítása 37karbantartási szolgáltatások biztosítása 21 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén. 21 6.2.1. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3821 6.2.2. Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 21 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3922 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Számlapanaszok intézése 22 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4123 6.4.1. Az Ügyfélszolgálat működése 23 6.4.2. Előfizetői panaszok kezelése 23 6.4.3. Vállalt Ügyfélszolgálati mutatók 23 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4223 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságokha- tóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4423

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. 6.1 A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3754 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 37 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3956 6.3.1. 6.2.1 Panaszbejelentés, ügyfelek tájékoztatása 57 6.2.2 Reklamációk 57 6.2.3 Díjreklamáció 57 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői panaszok kezelése 39szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 58 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41 6.4. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4160 6.5. 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4260 6.6. 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44feltüntetés 61

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3726 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 26 6.1.2. A hiba elhárítása 37Szolgáltató hibás teljesítése 28 6.1.3. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 28 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3829 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok A Panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációDíjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3929 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3929 6.3.2. A díjreklamáció 40Egyéb rendelkezések 29 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Díjreklamáció 29 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4131 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 31 6.4.2. Hangrögzítés szabályai 31 6.4.3. Azonosítás 31 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4233 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4433

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárításra vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3718 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3920 6.2.1. Díjreklamáció intézése 20 6.2.2. Kötbérfizetés intézése 21 6.2.3. Kártérítési igények intézése 21 6.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megilleti kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 21 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles 21 6.3.2. A díjreklamáció 40kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap 21 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41kötbér mértéke a vetítési alap 22 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 22 6.4. Az ügyfélszolgálat működéseA panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4122 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42igénybe vétele 23 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, Az Előfizető az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat 23

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. 6.1 A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3733 6.1.1. 6.1.1 A hiba bejelentése 37hibabejelentések elintézési rendje 33 6.1.2. 6.1.2 A hiba elhárítása 37 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás szolgáltató hibás teljesítése esetén 3834 6.3. 6.1.3 Hibaelhárítási célérték, hibaelhárítási idő 35 6.1.4 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 35 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 36 6.2.1 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése 36 6.2.2 Díjreklamáció 37 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 39 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 6.3.1 Késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 39 6.3.2. A díjreklamáció 6.3.2 Meghiúsulási kötbér 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 6.3.3 Hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér 40 6.3.4 Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 40 6.3.5 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 6.3.6 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 41 6.4. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42 6.6. 6.5 Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3716 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39): 17 6.3.1. 6.2.1 Az előfizetői panaszok kezelése 3917 6.3.2. 6.2.2 A díjreklamáció 4018 6.3.36.2.3 A kötbér 20 6.3. A nyilvános telefonállomásokkal az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 20 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4121 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4222 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4222 6.6.1. 6.6.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4222 6.6.2. 6.6.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóságok 42Hatóság 22 6.6.3. 6.6.3 A Gazdasági Versenyhivatal 4323 6.6.4. 6.6.4 A békéltető testületek 4323 6.6.5. 6.6.5 A bíróság 4425

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 37eljárás: 16 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3917 6.3.1. 6.2.1 Az előfizetői panaszok kezelése 3917 6.3.2. 6.2.2 A díjreklamáció 4018 6.3.36.2.3 A kötbér 20 6.3. A nyilvános telefonállomásokkal az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 20 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4121 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4222 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 4222 6.6.1. 6.6.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 4222 6.6.2. 6.6.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóságok 42Hatóság 22 6.6.3. 6.6.3 A Gazdasági Versenyhivatal 4323 6.6.4. 6.6.4 A békéltető testületek 4323 6.6.5. 6.6.5 A bíróság 4425

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37eljárás, 22 6.1.1. A hiba bejelentése 37hibabejelentés módja 22 6.1.2. Hibaelhárítás módja 23 6.1.3. A hiba elhárítása 37vállalt hibaelhárítási célértékek 24 6.2. Az az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38esetén, 25 6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke Hiba! A könyvjelző nem létezik. 6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 25 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (25 6.2.1. díjreklamáció, 26 6.2.2. kötbér és kártérítési igények intézése) 39 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41intézése 27 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4127 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 28 6.5. A a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4228 6.6. Tájékoztatás tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42feltüntetése;, 28 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42Hatósági hatáskör időbeli kerete 28 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42A békéltető testülethez való fordulás jogáról 28 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 28

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3744 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (folyamata: díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39intézése 45 6.2.1. A panaszkezelés általános szabályai 45 6.2.2. Díjreklamáció speciális szabályai 46 6.2.3. Kötbér- és kártérítési igények intézésének speciális szabályai 46 6.2.4. Mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadásának speciális szabályai 47 6.3. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt ennek kapcsán megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 47 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 47 6.3.2. A díjreklamáció 40Az Előfizetőt a hibás teljesítés kapcsán megillető kötbér mértéke 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal Szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 50 6.4. Az ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat működése, az panaszok kezelési rendje, ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4151 6.4.1. Ügyfélszolgálat működése 51 6.4.2. Panaszok kezelési rendje 54 6.5. A tudakozó Tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4254 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) elérhetőségük feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4454

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 3727 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 28 6.1.2. A hiba elhárítása 37Szolgáltató hibás teljesítése 29 6.1.3. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 29 6.2. Az előfizető Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3830 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok A Panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációDíjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 3930 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3930 6.3.2. A díjreklamáció 40Egyéb rendelkezések 31 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Díjreklamáció 31 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4132 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 32 6.4.2. Hangrögzítés szabályai 32 6.4.3. Azonosítás 33 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4234 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4434

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3743 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (folyamata: díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39intézése 44 6.2.1. A panaszkezelés általános szabályai 44 6.2.2. Díjreklamáció speciális szabályai 44 6.2.3. Kötbér- és kártérítési igények intézésének speciális szabályai 45 6.2.4. Mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadásának speciális szabályai 45 6.3. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt ennek kapcsán megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 46 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén: 46 6.3.2. A díjreklamáció 40Az Előfizetőt a hibás teljesítés kapcsán megillető kötbér mértéke 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal Szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 48 6.4. Az ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat működése, az panaszok kezelési rendje, ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4149 6.4.1. Ügyfélszolgálat működése 49 6.4.2. Panaszok kezelési rendje 52 6.5. A tudakozó Tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4252 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) elérhetőségük feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4452

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 3723 6.1.1. A hiba bejelentése 37Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei 23 6.1.2. A hiba elhárítása 37hibabejelentő szolgálat elérhetősége 24 6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása 24 6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 25 6.1.5. A hibaelhárítás költsége 25 6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében 26 6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 26 6.1.8. Karbantartási szolgáltatások 27 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 3827 6.2.1. A Szolgáltató hibás teljesítése 27 6.2.2. A hibaelhárítás határideje 28 6.2.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért 28 6.2.4. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 28 6.2.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja 29 6.2.6. Vis maior 29 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 3929 6.3.1. Az előfizetői Előfizetői panaszok kezelése 3929 6.3.2. A díjreklamáció 40panaszbejelentés módja 30 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41panasz megválaszolásának határideje és módja 30 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41Az Előfizető jogai a panasz kapcsán 30 6.3.5. Díjreklamáció 31 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 32 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4133 6.4.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége 33 6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése 33 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4233 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44,

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 3746 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (folyamata: díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39intézése 47 6.2.1. A panaszkezelés általános szabályai 48 6.2.2. Díjreklamáció speciális szabályai 48 6.2.3. Kötbér- és kártérítési igények intézésének speciális szabályai 49 6.2.4. Mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadásának speciális szabályai 49 6.3. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt ennek kapcsán megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 50 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén: 50 6.3.2. A díjreklamáció 40Az Előfizetőt a hibás teljesítés kapcsán megillető kötbér mértéke 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal Szolgáltatással kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41viták rendezésének módja 52 6.4. Az ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat működése, az panaszok kezelési rendje, ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 4153 6.4.1. Ügyfélszolgálat működése 53 6.4.2. Panaszok kezelési rendje 56 6.5. A tudakozó Tudakozó szolgáltatás igénybevétele 4256 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) elérhetőségük feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 4457

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37 6.1.1. A hiba bejelentése 37 6.1.2. A hiba elhárítása 37 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38 6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39 6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39 6.3.2. A díjreklamáció 40 6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41 6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42 6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42 6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42 6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 4342 6.6.4. A békéltető testületek 43 6.6.5. A bíróság 44