Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00 6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21 6.1.1. A hibabejelentés módja 21 6.1.2. Hibaelhárítás módja 22 6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23 6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23 6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24 6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24 6.3.1. díjreklamáció, 25 6.3.2. Kártérítési igények intézése 25 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 26 6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26 6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26 6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26 6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27 6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
Appears in 3 contracts
Samples: General Terms and Conditions for Internet Access Services, General Terms and Conditions for Internet Access Services, General Terms and Conditions for Internet Access Services
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljáráseljárás 27
6.1.1 A hibabejelentések kezelése, 21
6.1.1. A hibabejelentés módja 21
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22
6.1.3. A folyamata, a vállalt hibaelhárítási célértékek 23határidő 27
6.1.2 A hibabejelentések nyilvántartásba vétele 27
6.1.3 A hiba elhárítására vonatkozó eljárás 27
6.2. az előfizető Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23esetén 28
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 246.2.1 Kötbér 28
6.2.2 Díjarányosítás 30
6.2.3 Díjvisszatérítés 30
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24(díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 30
6.3.1. díjreklamáció6.3.1 Előfizetői bejelentések, 25egyéb panaszok intézése 30
6.3.2. Kártérítési 6.3.2 Díjreklamáció, és kártérítési igények intézése 2530
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 26
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26
.................................................................................................................................................................................... 31 6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26igénybevétele................................................................................................................ 31
6.6. tájékoztatás Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 2631
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 266.6.1 A szolgáltatással kapcsolatos vita rendezése 31
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. 6.6.2 Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület szervezetek megnevezése és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27elérhetősége 32
Appears in 2 contracts
Samples: Általános Szerződési Feltételek, Általános Szerződési Feltételek
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 2122
6.1.1. A hibabejelentés módja 2122
6.1.2. Hibaelhárítás módja 2223
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 2324
6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 2325
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2425
6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata 2426
6.3.1. díjreklamáció, 2526
6.3.2. Kártérítési igények intézése 2527
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2627
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 2627
6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2627
6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 2628
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 2628
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 2728
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2728
Appears in 2 contracts
Samples: General Terms and Conditions for KTV Service Provision, General Terms and Conditions for KTV Service Provision
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. 6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 28
6.1.1. 6.1.1 Vállalt hibaelhárítási határidő 28
6.1.2 A hibabejelentés módja 21hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás ......................................................................................................................................................... 29
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23
6.2. az előfizető 6.2 Az Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése eseténesetén 30
6.3 Az Előfizetői bejelentések, 23
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24(díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 31
6.3.1. díjreklamáció, 256.3.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 32
6.3.2. Kártérítési igények intézése 25
6.4. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2633
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26
6.5. a 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2633
6.6. tájékoztatás 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2734
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions for Electronic Communication Services
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 23
6.1.1. A hibabejelentés módja 21vállalt hibaelhárítási célérték 23
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22A Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 23
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek Szolgáltató hibás teljesítése 23
6.1.4. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 24
6.2. az előfizető Az Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja esetén 24
6.3. Az előfizetői panaszok Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése, folyamata 24(Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 24 Utolsó módosítás: 2019_04_01_es_2019_04_02 Hatálya: 2019_05_01 File neve: flip_aszf_törzsresz_190501_rendes
6.3.1. díjreklamációElőfizetői bejelentések, 25Panaszok kezelése, kártérítési igény 24
6.3.2. Kártérítési igények intézése Egyéb rendelkezések 24
6.3.3. Díjreklamáció (felszámított díj összegét érintő Panasz) 25
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2625
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26Az ügyfélszolgálat működése 25
6.4.2. Azonosítás 25
6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26
6.6. tájékoztatás a Tájékoztatás az Előfizetői szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete A hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és elérhetősége 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. 6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 32
6.1.1. A hibabejelentés módja 21
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 2333
6.2. az 6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23esetén 34
6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér eseteit, mértékét és fizetési módjait a 7.4. pont tartalmazza. .................................................................................................................................................35
6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2435
6.3. 6.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24(díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 35
6.3.1. díjreklamáció, 25
díjreklamáció 36 6.3.2. Kártérítési kötbér és kártérítési igények intézése 2537
6.4. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2637
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 2637
6.5. a 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2637
6.6. tájékoztatás 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 2638
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 2738
6.6.36.6.2. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2738
Appears in 1 contract
Samples: Helyhez Kötött Telefonszolgáltatás
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 0000 Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével, különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkentésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűntetésével kapcsolatos. .............................................................................................................................................................................................43
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a 6.1 A vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljáráseljárás 43
6.2 Az előfizetői bejelentések, 21panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 44
6.1.1. A hibabejelentés módja 216.2.1 Panaszbejelentés, ügyfelek tájékoztatása 45
6.1.2. Hibaelhárítás módja 226.2.2 Reklamációk 45
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 236.2.3 Díjreklamáció 45
6.2. az 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23
6.2.1. Az az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2446
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24
6.3.1. díjreklamáció, 25
6.3.2. Kártérítési igények intézése 25
6.4. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2647
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26
6.5. a 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2647
6.6. tájékoztatás 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27feltüntetés 48
Appears in 1 contract
Samples: Távközlési Szolgáltatások
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 0000 Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével, különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkentésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűntetésével kapcsolatos. .............................................................................................................................................................................43
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a 6.1 A vállalt hibaelhárítási határidőcélértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljáráseljárás 43
6.2 Az előfizetői bejelentések, 21panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 44
6.1.1. A hibabejelentés módja 216.2.1 Panaszbejelentés, ügyfelek tájékoztatása 45
6.1.2. Hibaelhárítás módja 226.2.2 Reklamációk 45
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 236.2.3 Díjreklamáció 45
6.2. az 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23
6.2.1. Az az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2446
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24
6.3.1. díjreklamáció, 25
6.3.2. Kártérítési igények intézése 25
6.4. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2647
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26
6.5. a 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2647
6.6. tájékoztatás 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27feltüntetés 48
Appears in 1 contract
Samples: Távközlési Szolgáltatások
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 2123
6.1.1. A hibabejelentés módja 2123
6.1.2. Hibaelhárítás módja 2224
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 2325
6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 2326
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2426
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 2426
6.3.1. díjreklamáció, 2527
6.3.2. Kártérítési igények intézése 2528
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2628
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 2628
6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2628
6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 2628
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 2629
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 2729
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2729
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions for Internet Access Services
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 23
6.1.1. A hibabejelentés módja 21vállalt hibaelhárítási célérték 23
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22A Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 23
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23Szolgáltató hibás teljesítése 24
6.1.4. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 24
6.2. az előfizető Az Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja esetén 24
6.3. Az előfizetői panaszok Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése, folyamata 24(Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 24 3/44 Utolsó módosítás: 2019_08_01 Hatálya: 2019_09_01 File neve: flip_aszf_törzsresz_190901_uj
6.3.1. díjreklamációElőfizetői bejelentések, 25Panaszok kezelése, kártérítési igény 24
6.3.2. Kártérítési igények intézése Egyéb rendelkezések 25
6.3.3. Díjreklamáció (felszámított díj összegét érintő Panasz) 25
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2625
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálat működése 25
6.4.2. Azonosítás 26
6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26
6.6. tájékoztatás a Tájékoztatás az Előfizetői szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete A hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és elérhetősége 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21
6.1.1. A hibabejelentés módja 21
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23
6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 2324
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24
6.3.1. díjreklamáció, 25
6.3.2. Kártérítési igények intézése 25
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 26
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26
6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26
6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Nyújtásához
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 23
6.1.1. A hibabejelentés módja 21vállalt hibaelhárítási célérték 23
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22A Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 23
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23Szolgáltató hibás teljesítése 24
6.1.4. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 24
6.2. az előfizető Az Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja esetén 24
6.3. Az előfizetői panaszok Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése, folyamata 24(Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 24 3/44 Utolsó módosítás: 2019_09_01 Hatálya: 2019_10_01 File neve: flip_aszf_törzsresz_191001_uj
6.3.1. díjreklamációElőfizetői bejelentések, 25Panaszok kezelése, kártérítési igény 24
6.3.2. Kártérítési igények intézése Egyéb rendelkezések 25
6.3.3. Díjreklamáció (felszámított díj összegét érintő Panasz) 25
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2625
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálat működése 25
6.4.2. Azonosítás 26
6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26
6.6. tájékoztatás a Tájékoztatás az Előfizetői szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete A hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és elérhetősége 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 2123
6.1.1. A hibabejelentés módja 2123
6.1.2. Hibaelhárítás módja 2224
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 2325
6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 2325
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2426
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 2426
6.3.1. díjreklamáció, 2527
6.3.2. Kártérítési igények intézése 2527
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2628
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 2628
6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2628
6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 2628
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 2628
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 2729
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2729
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions for Internet Access Services
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 23
6.1.1. A Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés módja 21feltételei 23
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22A hibabejelentő szolgálat elérhetősége 24
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23hibabejelentés nyilvántartása 24
6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 25
6.1.5. A hibaelhárítás költsége 25
6.1.6. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében 26
6.1.7. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 26
6.1.8. Karbantartási szolgáltatások 26
6.2. az Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23esetén 27
6.2.1. A Szolgáltató hibás teljesítése 27
6.2.2. A hibaelhárítás határideje 27
6.2.3. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért 28
6.2.4. Az előfizetői szolgáltatással Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 28
6.2.5. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja 2428
6.2.6. Vis maior 29
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24(díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 29
6.3.1. díjreklamáció, 25Az Előfizetői panaszok kezelése 29
6.3.2. Kártérítési A panaszbejelentés módja 30
6.3.3. A panasz megválaszolásának határideje és módja 30
6.3.4. Az Előfizető jogai a panasz kapcsán 30
6.3.5. Díjreklamáció 30 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 2532
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 26Hiba! A könyvjelző nem létezik.
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26Az Ügyfélszolgálat elérhetősége Hiba! A könyvjelző nem létezik.
6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése Hiba! A könyvjelző nem létezik.
6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26igénybevétele, 35
6.6. tájékoztatás Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2735
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 23
6.1.1. A hibabejelentés módja 21vállalt hibaelhárítási célérték 23
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22A Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 23
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23Szolgáltató hibás teljesítése 24
6.1.4. Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 24
6.2. az előfizető Az Előfizető jogai az előfizetői Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja esetén 24
6.3. Az előfizetői panaszok Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése, folyamata 24(Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 24 Utolsó módosítás: 2020_04_01 Hatálya: 2020_04_09 File neve: flip_aszf_törzsresz_200409_akcio
6.3.1. díjreklamációElőfizetői bejelentések, 25Panaszok kezelése, kártérítési igény 24
6.3.2. Kártérítési igények intézése Egyéb rendelkezések 25
6.3.3. Díjreklamáció (felszámított díj összegét érintő Panasz) 25
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2625
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálat működése 25
6.4.2. Azonosítás 26
6.4.3. Hangrögzítés szabályai 26
6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26
6.6. tájékoztatás a Tájékoztatás az Előfizetői szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete A hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és elérhetősége 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések hibabeje- lentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására hibaelhárítására vonatkozó eljárás, 21eljárás 18
6.1.1. A hibabejelentés módja 21Hibabejelentő szolgálat 18
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22A hibabejelentés nyilvántartásba vétele, hibaelhárításra vonatkozó eljárás 18
6.1.3. Hibaelhárítás időtartama 19
6.1.4. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23hibabejelentés nyilvántartása 20
6.2. az Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23esetén 20
6.2.1. Az előfizetői Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 20
6.2.2. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2420
6.2.3. Kötbér fizetési kötelezettség teljesítése 21
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24(díjreklamáció és kártérítési igények inté- zése) 21
6.3.1. díjreklamáció, 25A hibabejelentő elérhetősége 21
6.3.2. Az előfizetői panaszok intézése 21
6.3.3. Kötbér igények intézése 22
6.3.4. Kötbér fizetési kötelezettség a Szolgáltató részéről 22
6.3.5. A kötbér mértéke a vetítési alap 22
6.3.6. Kártérítési igények intézése 2522
6.3.7. Az igények elévülése 22
6.4. Az ügyfélszolgálat működéseműködése a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2623
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26Az ügyfélszolgálat működése 23
6.4.2. Hibás teljesítés 23
6.4.3. Kártérítés 23
6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2623
6.6. tájékoztatás Tájékoztatás a szolgáltatással szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás for- dulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek szerveze- tek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2723
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions for Data Network Services
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 2123
6.1.1. A hibabejelentés módja 2123
6.1.2. Hibaelhárítás módja 2224
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 2324
6.2. az Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 2325
6.2.1. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke 26
6.2.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 2426
6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata 2427
6.3.1. díjreklamáció, 25
27 6.3.2. Kártérítési kötbér és kártérítési igények intézése 2528
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 2628
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 2629
6.5. a A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 2629
6.6. tájékoztatás Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26feltüntetése;, 29
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 2629
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 2729
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 2729
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions