Ügyfélszolgálat működése. A Telenor az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Előfizetői részére: Értékesítési pont(ok): A Telenor Üzletei (Ügyfélszolgálati pont) és megbízásából eljáró üzletek (Értékesítési Partner), amelyek az ÁSZF 9.3.5. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Telenor rendszeréből belföldön díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: - ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; - szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; - hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; - Feltöltőkártyával, egyenlegfeltöltéssel kapcsolatos panaszok; - javításra leadott készülékek után való érdeklődés; - kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; - Telenor-előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése; - szolgáltatásokkal kapcsolatos információk; - értékesítési akciók; - tarifacsomagok; - külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek; - a Telenor Bónusz Program; - értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók; - számlázással kapcsolatos információk; - előfizetői felmondás közlése. A Telefonos Ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles az általa alkalmazott, a hívó fél választását kiszolgáló, menürendszerű híváskezelő rendszer belépő szintjén a közvetlen, élőhangos ügyintézői kapcsolatfelvétel lehetőségét biztosítani. A Telefonos Ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői panaszról és hibabejelentésről a Telenor hangfelvételt készít, melyet visszakereshető módon, a bejelentés időpontjából számítva 2 évig megőriz. Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Telenor az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvétel az érintett Xxxxxxxxx általi visszahallgatását – kérésére – biztosítja. A hangfelvétel másolatát a Telenor az érintett Előfizető kérelmére 30 napon belül – felvételenként egy alkalommal díjmentesen –, vagy hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátja. A Telenor a hangfelvétel kiadását az Előfizető azonosításához köti. A Telenor közvetlenül is biztosítja ügyintéző kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Telenor ...
Ügyfélszolgálat működése. Szolgáltató az előfizetői igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatot működtet, mely munkanapokon az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott időben áll az előfizetők rendelkezésére.
Ügyfélszolgálat működése. A Szolgáltató az előfizetői igények teljesítésére - így különösen az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására, a Szolgáltatás szünetelésére, számlázással kapcsolatos kérdések megválaszolására, panaszok, reklamációk ügyintézésére – az alábbiakban meghatározott helyen és nyitvatartási idővel működő - ügyfélszolgálatot üzemeltet. Az Előfizető az ügyfélszolgálatot nyitvatartási időben telefonon vagy személyesen, illetve levélben vagy elektronikus úton keresheti fel. Hibabejelentő, műszaki segélyszolgálat és ügyfélszolgálati iroda: Cím: 9024 Győr, Közép u. 16. – West Gate Business Center Tel: (96) 517-200 Fax: (96) 517-415 Nyitva tartás: ▪ telefonos elérhetőség: 8:00-17:00 óráig ▪ iroda nyitva tartás: munkanapokon 8:00-17:00 óráig ▪ telefonos hibabejelentő elérhetősége: 0-24 óráig Szolgáltató a telefonon keresztül vagy személyesen igénybe vehető ügyfélszolgálat mellett e-mailben elérhető ügyfélszolgálatot is működtet az alábbi e-mail címeken, amelyeken Előfizető az alábbi nyilatkozatokat és bejelentéseket teheti meg: • xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx: általános jellegű kérdések, bejelentések, szerződésekkel kapcsolatos információk • xxxxxxx@xxxx.xxx: műszaki jellegű kérdések, hibabejelentések • xxxxxxxxx@xxxx.xxx: számlázassal kapcsolatos kérdések, bejelentések, késedelmes számlabefizetések igazolása
Ügyfélszolgálat működése. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és felhasználók részére Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontokat (továbbiakban: Ügyfélszolgálat) működtet, amelyek meghatározott helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.
Ügyfélszolgálat működése. A Szolgáltató az előfizetői igények, panaszok, bejelentések intézésére ügyfélszolgálatot működtet, mely az ÁSZF 1.2. pontjában meghatározottak szerint áll az előfizetők rendelkezésére. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. A Szolgáltató – amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette – a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat legfeljebb a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.
Ügyfélszolgálat működése. Szolgáltató az előfizetői igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatot működtet, mely munkanapokon az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott időben áll az előfizetők rendelkezésére. Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása érdekében a Szolgáltató havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani.
Ügyfélszolgálat működése. A Telenor az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Előfizetői részére: ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): A Telenor Üzletei (Ügyfélszolgálati pont) és megbízásából eljáró üzletek (Értékesítési Partner), amelyek az ÁSZF 9.3.5. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK): A Telenor az Előfizetők részére a Telenor Üzleteiben – melyek címe, nyitva tartása hozzáférhető a Telenor Telefonos Ügyfélszolgálatán (1220) és internetes honlapján – személyes ügyfélszolgálatot működtet, ahol a tájékozódáson túlmenően biztosítja a bejelentések intézését, panaszok kivizsgálását és/vagy kivizsgálásra továbbítását az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat.
Ügyfélszolgálat működése. A Szolgáltató az előfizetői igények teljesítésére - így különösen az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására, a Szolgáltatás szünetelésére, számlázással kapcsolatos kérdések megválaszolására, panaszok, reklamációk ügyintézésére – az alábbiakban meghatározott helyen és nyitvatartási idővel működő - ügyfélszolgálatot üzemeltet. Az Előfizető az ügyfélszolgálatot nyitvatartási időben telefonon vagy személyesen, illetve levélben vagy elektronikus úton keresheti fel. Hibabejelentő, műszaki segélyszolgálat és ügyfélszolgálati iroda: 1100 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.,Xel: 00-0-000-0000, 00-00-000-000, Fax: 00-0-000-0000, E-mail: xxxx@xxxxx.xx Nyitva tartás: − iroda nyitva tartás: munkanapokon 9.00-17.00 óráig − telefonos műszaki hibabejelentő: 0-24 óra − telefonos ügyfélszolgálat: munkanap 08-22h