Customer Segmentation. Salman mengartikan pelanggan sebagai jama’ah yang datang ke masjid Salman, apakah itu untuk shalat fardu lima waktu, berkegiatan khusus sebagai aktivis, atau bahkan sekedar istirahat di siang hari. Maka pengelompokan pelanggan atau segmen pasar dibagi berdasarkan minat seseorang untuk datang ke Salman. Jama’ah yang mengunjung sekedar untuk shalat atau istirahat maka akan dilayani dengan teh dan kopi gratis dan pelayanan-pelayanan lainnya. Sebagian besar dari ‘segmen pasar’ Salman adalah civitas akademika ITB (mahasiswa, karyawan, dosen). Program-program yang menyentuh mahasiswa diantaranya seperti kaderisasi dan pengajian/pelayanan umum lainnya. Salman mendedikasikan pelayanan terhadap mahasiswa dengan mendirikan unit kerja Bidang Mahasiswa dan Kaderisasi (BMK) dan untuk fokus dakwah pengajian dan pelayanan ibadah diamanahkan kepada Bidang Dakwah (BD). Pelayanan lain termasuk Rumah Amal sebagai lembaga yang menerima penyaluran infak, wakaf, dan zakat. Segmen jama’ah lain adalah ibu-ibu, karyawan luar Salman, dan masyarakat Bandung. Segmentasi yang telah dilakukan membuat pihak yayasan mengetahui preferensi, karakter, serta kasus- kasus yang berpotensi muncul dari masing-masing segmen. Segmentasi-segmentasi baru yang sebelumnya tak terpikirkan, dapat yayasan ketahui dan selidiki lebih lanjut. Seluruh unit dapat mengetahui kegiatan di unit yang lain melalui needs dan wants segmen-segmen yang telah terdefinisikan.
