INCIDENT TRACKING E ACTIVE DIRECTORY. Per la tracciatura delle richieste di assistenza (trouble ticket) la Provincia di Brescia si avvale di una piattaforma dedicata denominata “MoOne”, già configurata secondo necessità e flussi di lavoro dei presìdi di supporto di primo e secondo livello (sia interni che esterni all’Ente), provvista di sistema di alert (tramite e-mail automatiche) e accessibile dall’indirizzo xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx. Si invita pertanto ad utilizzare la medesima soluzione per ricezione e lavorazione delle istanze di assistenza secondo il perimetro del servizio precedentemente descritto. Rimane a carico della Stazione appaltante la predisposizione degli accessi affidati all’operatore economico, l’implementazione delle categorie d’assistenza e la definizione dei relativi flussi di lavoro, affinché siano opportunamente coinvolte tutte le parti interessate. Se l’o.e. accordasse l’utilizzo della sopramenzionata piattaforma, questa sarà altresì utilizzata per l’estrazione della reportistica quantitativa e qualitativa per verifica rispetto alle metriche di servizio di cui ai service level agreement contrattuali.
