MAC: Chiusura. Il criterio di chiusura per gli interventi di MAC sono basati sull’attestazione da parte della DA dell'esito positivo dell'intervento censito sullo strumento GSA e, se necessario, della corretta modifica della documentazione d'uso, e/o di gestione, e/o dei flussi procedurali, associata alle applicazioni oggetto di intervento, anche questa allegata al ticket di intervento sullo strumento GSA; In altre parole, un intervento di MAC può essere considerato chiuso quando cessano le esigenze di manutenzione dell’ambiente software del sistema BASIL. Ovviamente anche la chiusura deve essere opportunamente censita su GSA. Per ogni intervento attivato, su GSA la DA dovrà tenere traccia delle seguenti informazioni minime: • data di apertura del problema; • richiedente; • descrizione del problema; • tipologia di manutenzione attivata; • eventuale gravità assegnata; • eventuale priorità di intervento assegnata; • eventuale modalità di intervento; • tempo di risoluzione del problema. I documenti che la DA deve produrre e consegnare sono relativi alla specificità del servizio richiesto, la documentazione oltre ad essere allegata alle singole attività verrà consegnata su supporto CD-ROM o DVD-ROM con la relazione trimestrale. Con cadenza trimestrale la DA dovrà fornire all’Amministrazione una relazione trimestrale di riepilogo nella quale devono essere riportate una sintesi di tutte le informazioni sopramenzionate. In particolare deve essere trasmesso all’Amministrazione un insieme di statistiche, differenziate per tipologia di manutenzione, in grado di rappresentare l'andamento del servizio. Le statistiche di interesse sono di seguito elencate in ordine di priorità: • numero di problemi aperti e chiusi nel trimestre di riferimento; • distribuzione dei problemi per gravità e priorità di intervento; • durata media degli interventi; • durata massima e minima degli interventi.
