Obiettivi legati alle performance. Secondo le indicazioni del modello EFQM, si manterrà l’uso sistematico degli strumenti di analisi della soddisfazione dell’associato (customer-stakeholder satisfaction) e il giudizio sulla reputazione da parte degli interlocutori esterni (stakeholder survey). La ripetizione nel tempo dell’analisi della soddisfazione degli interlocutori interni ed esterni permette – infatti - di individuare i punti deboli sui quali intervenire e quelli più forti da consolidare: tale processo è ricorrente e sistematico. Nel 2023/24, in collaborazione con un Istituto di sondaggi esterno, è stato effettuato il primo Survey sulla reputazione del settore, della sua industria e dei suoi prodotti, indirizzato ad un panel di stakeholders istituzionali nazionali. La volontà è di dare seguito all’indagine andando anche a sentire la voce ed il parere dei cittadini/consumatori.
