Common use of Procedure di reclamo Clause in Contracts

Procedure di reclamo. E di composizione stragiudiziale delle controversie (VIII) QUESTA/O BANCA/INTERMEDIARIO FINANZIARIO ADERISCE AL CONCILIATORE BANCARIO – ASSOCIAZIONE PER LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE BANCARIE, FINANZIARIE E SOCIETARIE – ADR CHE METTE A DISPOSIZIONE I SEGUENTI STRUMENTI DI TUTELA: 1. OMBUDSMAN-GIURÌ BANCARIO La procedura è gratuita per il Cliente. OGNI CLIENTE può rivolgersi all’UFFICIO RECLAMI della banca, ENTRO DUE ANNI da quando l’operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato con lettera raccomandata A/R o consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapporto, o inoltrato in via informatica; la banca mette a disposizione anche moduli standardizzati. L’Ufficio Reclami evade la richiesta entro termini prestabiliti indicati nel regolamento. Se l’Ufficio Reclami della banca dà ragione al Cliente, lo stesso deve comunicare i tempi tecnici entro i quali la banca si impegna a provvedere. Il Cliente – QUALORA SIA RIMASTO INSODDISFATTO DAL RICORSO ALL’UFFICIO RECLAMI (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) – può presentare un ricorso all’OMBUDSMAN – GIURÌ BANCARIO, Organo collegiale composto di 5 membri, attivo presso il Conciliatore Bancario, inoltrandolo al seguente indirizzo: XXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXX X. 00, 00000, XXXX.

Procedure di reclamo. E Nel caso in cui sorga una controversia tra l’Impresa e il Confidi relativa all'interpretazione ed applicazione del contratto di composizione stragiudiziale Xxxxx, l’Impresa - prima di adire l'autorità giudiziaria ordinaria - ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie (VIII) QUESTA/O BANCA/INTERMEDIARIO FINANZIARIO ADERISCE AL CONCILIATORE BANCARIO – ASSOCIAZIONE PER LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE BANCARIE, FINANZIARIE E SOCIETARIE – ADR CHE METTE A DISPOSIZIONE I SEGUENTI STRUMENTI DI TUTELA: 1. OMBUDSMAN-GIURÌ BANCARIO La procedura è gratuita per il Cliente. OGNI CLIENTE può rivolgersi all’UFFICIO RECLAMI della banca, ENTRO DUE ANNI da quando l’operazione contestata è stata eseguitaprevisti nei successivi paragrafi. Il reclamo va presentato Confidi osserva, nei rapporti con lettera raccomandata A/R o consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapportocliente, o inoltrato le disposizioni di legge ed amministrative relative alla trasparenza dei rapporti contrattuali. Nel caso in via informatica; la banca mette a disposizione anche moduli standardizzati. L’Ufficio Reclami evade la richiesta entro termini prestabiliti indicati nel regolamento. Se l’Ufficio Reclami della banca dà ragione al Clientecui sorga una controversia, lo stesso deve comunicare i tempi tecnici entro i quali la banca si impegna a provvedere. Il Cliente – QUALORA SIA RIMASTO INSODDISFATTO DAL RICORSO ALL’UFFICIO RECLAMI (perché non ha avuto rispostatra il Confidi ed il cliente, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) – quest’ultimo può presentare un ricorso all’OMBUDSMAN – GIURÌ BANCARIOReclamo all’Ufficio Reclami del Confidi, Organo collegiale composto di 5 membriper lettera Raccomandata a/r indirizzata a: “Xxxxxxx Xxxxxxx, attivo presso il Conciliatore Bancario, inoltrandolo Xxx Xxxxxx Xxxxx,0 cap 60131 Ancona o tramite mail al seguente indirizzo: XXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXX X. 00xxx-xx@xxxxxxxxx.xx Il confidi provvederà ad evadere la richiesta entro 30 gg. Qualora il cliente non fosse soddisfatto, 00000o non abbia ricevuto risposta entro i termini, XXXXprima di attivare un procedimento dinnanzi all’autorità giudiziaria, può ricorrere ad uno dei seguenti strumenti: - RICORSO All’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)1. Per avere informazioni sulla procedura da seguire per rivolgersi all’ABF si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le filiali della Banca D’Italia o direttamente al Confidi2. XXX.XX. S.c. mette a disposizione dei clienti, presso i propri locali e sul proprio sito, le guide per l’accesso all’ABF. - Attivare una PROCEDURA DI MEDIAZIONE3, finalizzata alla conciliazione presso un Organismo di mediazione iscritto nel registro tenuto presso il Ministero della Giustizia. Rimane in ogni caso impregiudicato il diritto del cliente di presentare esposti alla Banca D’Italia e di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Qualora invece il cliente volesse esercitare un’azione relativa ad una controversia inerente il contratto finanziario, è tenuto preliminarmente, ai sensi dell’art. 84 del D.L. 69/2013, pena l’improcedibilità della relativa domanda, ad esperire la procedura di mediazione o ad attivare il procedimento innanzi all’ABF. Per ogni azione e controversia sarà competente il foro di Ancona, fermo restando l’applicabilità dell’art. 20 c.p.c.

Procedure di reclamo. E Il Gestore rende disponibile nell’home-page del proprio sito internet in modalità anche stampabile o presso gli sportelli fisici un modulo per il reclamo scritto da parte dell’utente finale che deve contenere almeno i seguenti campi obbligatori: a) il recapito postale, di composizione stragiudiziale posta elettronica certificata o fax al quale inviare il reclamo; b) i dati identificativi dell’utente finale: i. il nome ed il cognome; ii. l’indirizzo postale o telematico; iii. il servizio a cui si riferisce il reclamo (SII o singoli servizi che lo compongono); iv. il codice utente; v. l’indirizzo di fornitura; c) un campo per indicare l’autolettura d) un campo per la richiesta della verifica del misuratore, con l’indicazione degli eventuali costi sostenuti dal gestore in caso di misuratore funzionante. È fatta salva la possibilità per l’utente finale di inviare al gestore il reclamo scritto senza utilizzare il modulo messo a disposizione dal gestore, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione dell’utente finale che sporge reclamo e l’invio a quest’ultimo della risposta motivata scritta: a) nome e cognome; b) l’indirizzo di fornitura; c) l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (SII o singoli servizi che lo compongono). In tutti casi di reclamo, presentati secondo le modalità sopra esposte, il Gestore assicura la trasparenza e la tracciabilità dell’avvenuto reclamo come da procedura interna. In caso di mancato raggiungimento di un accordo l’utente può rivolgersi, per la soluzione in via non giudiziale delle controversie nascenti dall’applicazione della Carta, presso lo sportello online sul sito dell’Autorità (VIIIxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ - n°verde 800166654) QUESTA/O BANCA/INTERMEDIARIO FINANZIARIO ADERISCE AL CONCILIATORE BANCARIO – ASSOCIAZIONE PER LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE BANCARIE, FINANZIARIE E SOCIETARIE – ADR CHE METTE A DISPOSIZIONE I SEGUENTI STRUMENTI DI TUTELA: 1. OMBUDSMAN-GIURÌ BANCARIO La procedura è gratuita o al servizio di Conciliazione presso l’Azienda regionale per il Cliente. OGNI CLIENTE può rivolgersi all’UFFICIO RECLAMI della banca, ENTRO DUE ANNI da quando l’operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato con lettera raccomandata A/R o consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapportola vigilanza dei servizi idrici e di gestione dei rifiuti urbani, o inoltrato in via informatica; la banca mette a disposizione anche moduli standardizzatiutilizzando altre strutture di conciliazione (es. L’Ufficio Reclami evade la richiesta entro termini prestabiliti indicati nel regolamento. Se l’Ufficio Reclami della banca dà ragione Camera di Commercio) o al Cliente, lo stesso deve comunicare i tempi tecnici entro i quali la banca si impegna a provvedere. Il Cliente – QUALORA SIA RIMASTO INSODDISFATTO DAL RICORSO ALL’UFFICIO RECLAMI (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) – può presentare un ricorso all’OMBUDSMAN – GIURÌ BANCARIO, Organo collegiale composto Giudice di 5 membri, attivo presso il Conciliatore Bancario, inoltrandolo al seguente indirizzo: XXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXX X. 00, 00000, XXXXpace.