Common use of RECLAMI E DENUNCE Clause in Contracts

RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.1227 c.c. Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Il viaggiatore con l’acquisto del pacchetto turistico o del singolo servizio di hotel, usufruisce in automatico e senza maggior costo di una speciale polizza assicurativa che include le seguenti garanzie; - Rimborso spese mediche; (durante il viaggio) - Rimpatrio in caso di malattia; (durante il viaggio) - Perdita o danneggiamento del bagaglio Tutte le condizioni sono consultabili nell’ home page del nostro sito web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione “ Condizioni Generali”. All'atto dell'acquisto del pacchetto turistico o del singolo servizio di hotel, consigliamo al Cliente/Viaggiatore di richiedere direttamente a MAESTRO TOUR OPERATOR oppure al venditore intermediario specifiche polizze assicurative facoltative: (GARANZIA ANNULLAMENTO a tutela di eventuali penalità di cancellazione del viaggio da parte del viaggiatore) oppure (AUMENTO SPESE MEDICHE, a tutela di maggiori spese mediche impreviste durante il viaggio).

RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto Il Consumatore, ai sensi dell’art.19 n. 2 Decr. Legisl. 111/95, deve essere contestata dal turista durante la fruizione denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’organizzatore le difformità e i vizi del pacchetto affinché l’organizzatoreturistico, il suo rappresentante locale nonché le inadempienze nella sua organizzazione o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente realizzazione, all’atto stesso del loro verificarsi al fine di consentire all’organizzatore di porvi tempestivo ed efficace rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.1227 c.c. Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’organizzatore deve prestare al Consumatore l’assistenza richiesta dal precedente art. 14 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. a) L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell’articolo 1228 del codice civile. b) Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico. c) Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita di pacchetto turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l’organizzatore non pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili. d) Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l’organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario avviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine. Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e l’organizzatore non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, o chiedere – se del caso – una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno. L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Il viaggiatore con l’acquisto può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del pacchetto turistico prezzo concessa è inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal viaggiatore poiché non comparabile a quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del singolo servizio prezzo è inadeguata, l’organizzatore fornirà senza supplemento di hotelprezzo, usufruisce in automatico un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e senza maggior posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo di una speciale polizza assicurativa che include le seguenti garanzie; - Rimborso spese mediche; (durante il viaggio) - Rimpatrio in caso di malattia; (durante il viaggio) - Perdita o danneggiamento delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del bagaglio Tutte le condizioni sono consultabili nell’ home page del nostro sito web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione “ Condizioni Generali”. All'atto dell'acquisto del pacchetto turistico o del singolo servizio di hotel, consigliamo al Cliente/Viaggiatore di richiedere direttamente a MAESTRO TOUR OPERATOR oppure al venditore intermediario specifiche polizze assicurative facoltative: (GARANZIA ANNULLAMENTO a tutela di eventuali penalità di cancellazione del viaggio da parte del viaggiatore) oppure (AUMENTO SPESE MEDICHE, a tutela di maggiori spese mediche impreviste durante il viaggio)rientro anticipato.

RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell’esecuzione Il consumatore, a pena di decadenza ai sensi dell’art. 19 n. 2 Decr. Legisl. 111/95, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’orga nizzatoreed ai singoli fornitori dei servizi in loco, le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le eventuali art. 14, 1° comma; art. 15; art. 17. L’a pplicazionedi dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto deve di vendita di singoli servizi turistici (venditore, L’o rganizzatore risponde dei danni arrecati al inadempienze nella sua organizzazione o soggiorno, ecc.). consumatore a motivo dell’ inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che realizzazione, all’a tto stesso del loro verificarsiossia durante il soggiorno. Richieste di rimborsi per servizi non resi e/o disservizi, dovranno essere contestata ricevuti, entro 10 giorni dal turista durante ritorno dei Clienti e non saranno C) Recesso del consumatore. Al consumatore che receda dal contratto per qualsiasi motivo purché non imputabile al venditore, saranno addebitate la fruizione quota di gestione pratica, se prevista, nonché , a titolo di l’evento è derivato da fatto del pacchetto affinché l’organizzatoreconsumatore (ivi comunque considerate se il Cliente non avrà fatto corrispettivo, il suo rappresentante locale somme non superiori a quelle di seguito comprese iniziative autonomamente assunte da alcuna segnalazione e/o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimediocontestazione scritta al indicate: quest’ult imo nel corso dell’esec uzione dei servizi fornitore in loco in merito agli stessi. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito di - Solo soggiorno in alberghi e villaggi in formula turistici) o escluso ai sensi dell’art.1227 c.cda quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Fermo l’obbligo presentazione, nel luogo di cui esecuzione delle prestazioni turistiche, di reclamo relativo alle stesse, l’ organizzatore deve prestare al consumatore l’ assistenza richiesta dal precedente art. 13 al fni e di ricercare una pronta ed equa soluzione. alberghiera, Solo trasporto con voli noleggiati o speciali, Solo soggiorno in appartamenti, residences e ville: Le stesse somme previste all’ar t. 6. - Solo trasporto con aerei di linea, Servizi turistici non accessori al trasporto o all’al loggio: Le somme A parziale deroga di quanto sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio eventuali Analogamente dovrà provvedere l’or ganizzatore, previste dal fornitore del servizio, oltre alla quota di una raccomandata, con avviso modifiche alle condizioni di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data trasporto apportate dai vettori aerei successivamente alla sottoscrizione del rientro presso la località di partenza. Il viaggiatore con l’acquisto del pacchetto turistico o del singolo servizio di hotel, usufruisce in automatico e senza maggior costo di una speciale polizza assicurativa che include le seguenti garanzie; - Rimborso spese mediche; (durante il viaggio) - Rimpatrio in anche nel caso di malattia; (durante il viaggio) - Perdita o danneggiamento del bagaglio Tutte le condizioni sono consultabili nell’ home page del nostro sito web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione “ Condizioni Generali”. All'atto dell'acquisto del pacchetto turistico o del singolo servizio di hotelreclamo presentato al termine dei servizi, consigliamo al Cliente/Viaggiatore di richiedere direttamente a MAESTRO TOUR OPERATOR oppure al venditore intermediario specifiche polizze assicurative facoltative: (GARANZIA ANNULLAMENTO a tutela di eventuali penalità di cancellazione del viaggio da parte del viaggiatore) oppure (AUMENTO SPESE MEDICHE, a tutela di maggiori spese mediche impreviste durante il viaggio)garantendo in ogni caso una sollecita risposta iscrizione.

RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto esclusivamen- te ed obbligatoriamente mediante presentazione di reclamo da inviare tramite email all’indirizzo xxxx@xxxxxxxxxx.xx affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.1227 c.c. .. Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì altr esì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, mediante l’invio di apposita segnalazione all’indirizzo email xxxx@xxxxxxxxxx.xx entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di fine soggiorno. 19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione (presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore) speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pac- chetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e \o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere eser- citati dal turista direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle con- dizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento sdeenllsai epacrotnengzliae.ff2e0tt.i SdTi RcuUi MalEl’NarTtI. 6A7LTCEoRd.NTAUTRIVl’IorDgIanRizIzSaOtoLrUeZpIoOtNràEpDroEpLoLrEreCaOl NtuTrRisOtaVE- RaScIaEtaA- i logo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni in - sorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.21. FORO DI COMPETENZA In caso di eventuali controversie derivanti (o connesse) dal presente contratto, ove non fosse possibile addivenire ad una soluzio - ne bonaria, è competente il Xxxx xx Xxxx. 00. XXXXX XX XXXXXXXX (xxx. 51 Cod. TUR.). Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei turisti che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organiz - zatore: a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve al - tresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro presso la località forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizza - tore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con il d ecreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza. L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. TUR. attraverso il pagamento del pre- mio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99. 23. MODIFICHE OPERATIVE In con- siderazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poi - ché soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista\viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. Il viaggiatore L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con l’acquisto le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato all’art.5). C ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organiz- zazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico o del singolo servizio turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitata- mente alle parti di hoteltali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, usufruisce anche in automatico via telematica, un servizio turistico disag- gregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e senza maggior costo non può in alcun modo essere considerato organizzatore di una speciale polizza assicurativa che include viag- gio. B) CONDIZIONI DI CONTRATTO A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti garanzieclausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; - Rimborso spese medicheart. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacch etto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (durante organizzatore, viaggio ecc.) va pertan- to intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turi- stici (venditore, soggiorno ecc.). COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART. 17 DELLA L. 38/2006 La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero. INFORMA- TIVA EX ART. 13 D.LGS 196/03 (PROTEZIONE DATI PERSONALI) Il trattamento dei dati persona- li, il viaggio) - Rimpatrio cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto, nel pieno rispetto del D. LGS 196/2003 in caso di malattia; (durante il viaggio) - Perdita o danneggiamento del bagaglio Tutte le condizioni sono consultabili nell’ home page del nostro sito web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx nella sezione “ Condizioni Generali”. All'atto dell'acquisto del forma cartacea e digitale.I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico o del singolo servizio turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 DLGS 196/2003 contattando il titolare del trattamento: AXIRIA di hotelX. Xxxxxxxxx & C. s.n.c. – Xxx Xxxxxx Xxxxxxx, consigliamo al Cliente104/Viaggiatore di richiedere direttamente a MAESTRO TOUR OPERATOR oppure al venditore intermediario specifiche polizze assicurative facoltative: A – 70124 Bari (GARANZIA ANNULLAMENTO a tutela di eventuali penalità di cancellazione del viaggio da parte del viaggiatoreItaly) oppure (AUMENTO SPESE MEDICHE, a tutela di maggiori spese mediche impreviste durante il viaggio)– xxxx@xxxxxxxxxx.xx.