Reclami e ricorsi Clausole campione
Reclami e ricorsi. Strumenti di tutela stragiudiziale e modalità per accedervi. Prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, il Titolare può presentare un reclamo tramite: (i) raccomandata a/r indirizzata all’American Express Italia s.r.l. – Ufficio Reclami, –▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ 15, 00148 Roma ovvero in via telematica (ii) attraverso la Posta Elettronica Certificata al seguente indirizzo e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ (iii) oppure tramite e-mail semplice all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇, che risponderà entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo ovvero nei maggiori termini previsti dalle disposizioni di legge e/o regolamento vigenti per tempo. Se il Titolare non è soddisfatto oppure non riceve riscontro potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) con le modalità consultabili sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ o presso le Filiali della Banca d’Italia oppure richiedibili alla stessa American Express. In ogni caso, il ricorso all‘ABF non pregiudica la possibilità per il Titolare di ricorrere all‘autorità giudiziaria. Inoltre, prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, il Titolare può – singolarmente o in forma congiunta con American Express – attivare, presso il Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) o altro organismo di mediazione tra quelli iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010, nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia, una procedura di mediazione ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010, finalizzata alla conciliazione delle controversie con American Express relative al rapporto. Resta salva la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria nel casoin cui la procedura di mediazione non dovesse avere esito positivo. Ai sensi del D. Lgs. n. 28/2010, l’esperimento del procedimento di mediazione ivi previsto dinanzi a un organismo di mediazione iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia costituisce condizione di procedibilità dell’azione dinanzi all’autorità giudiziaria. Alternativamente, tale condizione di procedibilità può essere assolta tramite il ricorso all’ABF di cui sopra. Per le violazioni delle disposizioni che regolano i servizi di pagamento sono applicabili le sanzioni di cui all’art. 32 del D. Lgs n. 11/2010 e art. 144 del D. Lgs. n. 385/1993. Il Titolare ha diritto di presentare...
Reclami e ricorsi. Il Cliente può presentare reclamo per iscritto indirizzandolo per posta ordinaria o raccomandata all’attenzione dell’Ufficio Reclami istituito a Bolzano, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, per e-mail all’indirizzo uffi- ▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ , per posta elettronica certificata all’indi- ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ , via fax al numero ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ oppure compilando l’apposito modulo in filiale. L’esito del reclamo sarà comunicato con lettera raccomandata o con posta elettronica certificata entro i seguenti termini decorrenti dalla data di ricezione del reclamo stesso: − 60 giorni per i reclami relativi alle operazioni e ai servizi ban- cari e finanziari; − 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di paga- mento. Se la Banca, per situazioni eccezionali alla stessa non imputabili, non può rispondere entro 15 giorni lavorativi, invierà una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il Cliente otterrà una risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giorni lavorativi; In caso di risposta insoddisfacente dell’Ufficio Reclami il Cliente ha diritto di rivolgersi: - all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per le controversie in ma- teria bancaria e finanziaria. Per sapere come adire l'Arbitro Ban- cario Finanziario, conoscere l'ambito della sua competenza e per ogni altra opportuna informazione si può consultare il sito www.ar- ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, chiedere alle filiali della Banca d’Italia, oppure ci si può rivolgere direttamente alla Banca, anche attra- verso il sito internet della stessa ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; - ad altre forme di risoluzione stragiudiziale delle controversie pre- viste dalla normativa, compreso il preventivo tentativo di media- zione obbligatoria. Il ricorso preventivo ad uno dei citati Organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie costituisce condizione di proce- dibilità della eventuale successiva domanda giudiziale.
Reclami e ricorsi. Il Committente può presentare reclamo relativo all’operato di SIC. Sotto la responsabilità della Direzione di SIC, il reclamo viene analizzato e viene valutata la fondatezza dello stesso. La valutazione viene svolta da personale diverso da quello che ha preso la decisione o seguito l’attività contro cui il reclamo è presentato. SIC ha la responsabilità a tutti i livelli del trattamento e delle decisioni circa i reclami pervenuti. Nel caso in cui il reclamo si riveli fondato vengono individuate le eventuali azioni da intraprendere per la relativa gestione e soluzione, informando per iscritto il reclamante. Nel caso che, invece, il reclamo si rilevi infondato SIC informa e delucida per iscritto i motivi dell’infondatezza. Si precisa quanto segue che tutti i reclami sono analizzati da persona o persone che non hanno avuto alcun coinvolgimento nei contenuti del reclamo stesso. Lo stesso dicasi per le decisioni in merito al reclamo. Inoltre, per garantire l’assenza di conflitto d’interessi, il personale (compreso quello che opera ad un livello direttivo), che ha fornito consulenza per un cliente, o che é stato impiegato da un cliente, non è utilizzato per riesaminare o approvare la risoluzione di un reclamo o di un ricorso per quel cliente, entro i due anni successivi alla fine della consulenza o dell'impiego. Qualora il reclamante non risulti soddisfatto delle decisioni adottate da SIC nell’ambito delle attività di verifica oggetto del presente Regolamento, può presentare ricorso per iscritto (tale ricorso deve contenere il riferimento dell’atto contro cui viene presentato e la motivazione deve essere supportata da evidenze documentali, se esistenti); SIC provvede ad eseguire gli accertamenti in merito e a trasmettere una risposta scritta al reclamante. Il ricorso si applica al caso in cui un Committente intenda ricorrere contro una qualsiasi decisione presa nei suoi confronti. Il ricorso, che non sospende la sanzione, deve essere presentato con lettera raccomandata A.R. o P.E.C. entro 10 (dieci) giorni naturali e consecutivi dalla notifica della sanzione. SIC comunica all’Organizzazione i nominativi dei componenti del Comitato dei Ricorsi di cui il Rappresentante Legale può avvalersi per prendere in esame la pratica (il Rappresentante Legale presiede il Comitato dei Ricorsi). Si precisa che il Comitato dei Ricorsi è composto da personale diverso da quello che ha preso la decisione o seguito l’attività contro cui il ricorso è presentato. L’Organizzazione può a...
Reclami e ricorsi la raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all’ufficio postale accettante entro i termini previsti dal contratto in conformità a quanto indicato nell’art. 125-ter, d.lgs. 1 settembre 1993, n. 385, e successive modifiche. Salvo quanto diversamente previsto da norme nazionali e/o internazionali di carattere imperativo, al contratto si applicano la legge e la giurisdizione italiana. Qualsiasi controversia relativa ai diritti e agli obblighi nascenti dal Contratto sarà sottoposta alla competenza del Foro di residenza o di domicilio elettivo del consumatore. Le informazioni sul contratto saranno comunicate in lingua italiana. Con l’accordo del consumatore, il finanziatore intende comunicare in lingua italiana nel corso del rapporto contrattuale.
Reclami e ricorsi il Consumatore può presentare un reclamo al Finanziatore, anche per lettera raccomandata A/R (scrivendo a Dynamica Retail SpA - Ufficio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ Monte 61 – 00197 Roma) o per via telematica (inviando una mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oppure ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Il Finanziatore deve rispondere entro 30 giorni. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il Consumatore può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o a qualsivoglia Organismo deputato alla risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia bancaria, finanziaria e assicurativa. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere al Finanziatore.
Reclami e ricorsi. Strumenti di tutela stragiudiziale e modalità per accedervi Il Titolare può inviare all'Ufficio Reclami i reclami relativi alla Carta: (i) con posta ordinaria, Deutsche Bank S.p.A. – ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇.▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ – ▇▇▇.▇▇ Ufficio Reclami; (ii) ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ 4024.4164; (iii) ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇.▇▇▇; (iv) via PEC all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. L’Emittente si impegna a rispondere al Titolare entro 30 (trenta) giorni (o comunque entro i termini più brevi fissati dalla normativa tempo per tempo vigente) dalla data di ricezione del reclamo. Se il Titolare non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria può, alternativamente: • rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF); • attivare una procedura di mediazione presso uno degli Organismi di Mediazione iscritti nell’Albo tenuto dal Ministero della Giustizia.
Reclami e ricorsi. Tutti i reclami che pervengono a Bureau Veritas Italia riguardanti le attività di certificazione vengono presi in esame in accordo alle procedure del Gruppo: tutti i reclami riguardanti le attività di certificazione (compresi i reclami di terzi sull’operato delle aziende certificate) di Bureau Veritas Italia e le relative azioni correttive intraprese e/o in corso di definizione sono oggetto di relazione al Comitato per la Salvaguardia dell’imparzialità da parte del Responsabile Tecnico. La gestione dei reclami e ricorsi è esplicitata nella procedura di qualità ▇▇▇▇-▇▇▇ ▇▇.▇▇▇, consultabile e scaricabile dal sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇
Reclami e ricorsi. Il Cliente può presentare reclami alla BNT S.p.A. con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A.R., via fax, o per via telematica a BNT S.p.A., Piazza Garibaldi 16, 23100 Sondrio, - Fax ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇; indirizzi e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ e PEC ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.
Reclami e ricorsi. Strumenti di Tutela Stragiudiziale e Modalità per Accedervi
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