Common use of Servizi minimi richiesti per la fornitura Clause in Contracts

Servizi minimi richiesti per la fornitura. I servizi sotto elencati sono parte integrante della fornitura e pertanto il Fornitore è obbligato a garantirli, fermo restando la discrezionalità da parte dell’Ateneo di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite rispettivo verbale di avvio del servizio: Per i Lotti 1 e 2: a. Servizio costante di assistenza al cliente, secondo le modalità e le caratteristiche di cui all’art. 9 b. Comunicazioni con le biblioteche a mezzo di posta elettronica, telefono e sistemi di messaggistica istantanea, nonché, previa richiesta espressa dell’Ateneo, tutti i sistemi di comunicazione telematica con valore legale (e‐mail certificata, firma digitale e ricezione di ordini e solleciti in formato elettronico e cartaceo. c. Gestione degli ordini con modalità che verranno meglio specificate in sede di verbale di avvio del servizio. Il Fornitore dovrà garantire la possibilità di una gestione centralizzata a più livelli di molteplici strutture e di molteplici codici di fondi di bilancio. d. Disponibilità di un sistema gestionale accessibile alle Unità ordinanti come database bibliografico e/o amministrativo, eventualmente personalizzabile, contenente informazioni bibliografiche ed editoriali. e. Consegna o sostituzione della fornitura, secondo le modalità previste dal capitolato, a cura e spese del Fornitore. f. Trattamento di ordini espressamente indicati come urgenti (ordini di cui la biblioteca richiede la fornitura entro il termine di 5 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine) con spese di spedizione a carico delle Unità ordinanti. g. Fatturazione secondo quanto previsto dall’ art. 5. h. Il materiale ordinato dovrà essere consegnato esclusivamente a mezzo corriere o a mano presso le specifiche Unità ordinanti i. Preventivi di spesa da inviare alla U.O. entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla richiesta per le monografie. Per materiale presente e quotato sul sistema gestionale del Fornitore, tale preventivo deve poter essere prodotto immediatamente dal sistema. La comunicazione che si tratta di ordine di pubblicazione di difficile reperimento (opere non in normale commercio come ad esempio le pubblicazioni di Enti/Associazioni e le opere acquistabili solo direttamente dall’editore) deve essere inviata alla Unità ordinante entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla richiesta al fine di concordare i tempi di fornitura. Per gli ordini urgenti il preventivo dovrà essere inviato alla U.O. entro 2 giorni. j. Invio di informazioni sul ritardo nella consegna o sulla mancata fornitura nei tempi stabiliti, secondo quanto previsto nel capitolato. k. Gestione diretta del servizio di sollecito presso l’Editore; il Fornitore si impegna comunque ad inoltrare anche i solleciti pervenuti dalla biblioteca. l. Servizio personalizzato di informazione sulle novità editoriali. m. Sarà altresì possibile da parte dell’Ateneo la richiesta di fornitura, per entrambi i lotti, di libri esauriti (escluso l’antiquariato) o libri usati attraverso la richiesta di specifici preventivi da valutare caso per caso e con riserva di acquisto. n. Eventuali attivazioni successive al verbale di avvio del servizio di uno o più dei servizi minimi elencati non comportano l'attribuzione di maggiori compensi o indennizzi a favore del Fornitore. In aggiunta, per il solo lotto n. 1 a. oltre ai servizi di cui al precedente elenco, xxxxxxx parte integrante della fornitura di opere scientifiche e/o didattiche di carattere monografico, editi da case editrici italiane anche il seguente servizio: b. Servizio visioni settimanale (invio fisico volumi in visione) per le sedi milanesi, con invio automatico da parte del Fornitore delle novità editoriali italiane selezionate in base ad un profilo di interesse su specifiche materie concordato con le biblioteche. Il servizio visioni dovrà portare ad un equilibrato sviluppo delle collezioni nell’interesse comune di ridurre progressivamente l’entità dei volumi resi. Le modalità saranno concordate nei dettagli con le biblioteche interessate e nessun aggravio di spesa dovrà essere previsto relativamente alla resa dei volumi non scelti. Il servizio visioni dovrà essere relativo ad almeno 10 case editrici, tassativamente selezionate tra quelle riportate nell’allegato A “Elenco case editrici”. In aggiunta, per il solo lotto n. 2 a. oltre ai servizi di cui al precedente elenco, faranno parte integrante della fornitura di opere scientifiche e/o didattiche di carattere monografico, editi da case editrici straniere anche i servizi di: b. Sdoganamento del materiale proveniente dall’estero. c. Assolvimento delle pratiche Intrastat e italianizzazione della fornitura.

Servizi minimi richiesti per la fornitura. I servizi sotto elencati sono parte integrante della fornitura e pertanto il Fornitore è obbligato a garantirli, fermo restando la discrezionalità da parte dell’Ateneo di richiedere o meno in tutto o in parte i servizi in elenco al momento dell'avvio della fornitura e/o in corso d’opera tramite rispettivo verbale di avvio del servizio: Per i Lotti 1 e 2: a. Servizio costante di assistenza al cliente, secondo le modalità e le caratteristiche di cui all’art. 924 b. Comunicazioni con le biblioteche Unità Ordinanti a mezzo di posta elettronica, telefono e sistemi di messaggistica istantanea, nonché, previa richiesta espressa dell’Ateneo, tutti i sistemi di comunicazione telematica con valore legale (e‐mail e-mail certificata, firma digitale e ricezione di ordini e solleciti in formato elettronico e cartaceo. c. Gestione degli ordini con modalità che verranno meglio specificate in sede di verbale di avvio del servizio. Il Fornitore dovrà garantire la possibilità di una gestione centralizzata a più livelli di molteplici strutture e di molteplici codici di fondi di bilancio. d. Disponibilità di un sistema gestionale accessibile alle Unità ordinanti come database bibliografico e/o amministrativo, eventualmente personalizzabile, contenente informazioni bibliografiche ed editoriali. e. Consegna o sostituzione della fornitura, secondo le modalità previste dal capitolato, a cura e spese del Fornitore. f. Trattamento di ordini espressamente indicati come urgenti (ordini di cui la biblioteca Unità Ordinante richiede la fornitura entro il termine di 5 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine) con spese di spedizione a carico delle Unità ordinanti. g. Fatturazione secondo quanto previsto dall’ art. 5.art.7 h. Il materiale ordinato dovrà essere consegnato esclusivamente a mezzo corriere o a mano presso le specifiche Unità ordinanti i. Preventivi di spesa da inviare alla U.O. entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla richiesta per le monografie. Per materiale presente e quotato sul sistema gestionale del Fornitore, tale preventivo deve poter essere prodotto immediatamente dal sistema. La comunicazione che si tratta di ordine di pubblicazione di difficile reperimento (opere non in normale commercio come ad esempio le pubblicazioni di Enti/Associazioni e le opere acquistabili solo direttamente dall’editore) deve essere inviata alla Unità ordinante entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla richiesta al fine di concordare i tempi di fornitura. Per gli ordini urgenti il preventivo dovrà essere inviato alla U.O. entro 2 giorni. j. Invio di informazioni sul ritardo nella consegna o sulla mancata fornitura nei tempi stabiliti, secondo quanto previsto nel capitolato. k. Gestione diretta del servizio di sollecito presso l’Editore; il Fornitore si impegna comunque ad inoltrare anche i solleciti pervenuti dalla biblioteca.Unità Ordinante l. Servizio personalizzato di informazione sulle novità editoriali. m. Sarà altresì possibile da parte dell’Ateneo la richiesta di fornitura, per entrambi i lotti, fornitura di libri esauriti (escluso l’antiquariato) o libri usati attraverso la richiesta di specifici preventivi da valutare caso per caso e con riserva di acquisto. n. Eventuali attivazioni successive al verbale di avvio del servizio di uno o più dei servizi minimi elencati non comportano l'attribuzione di maggiori compensi o indennizzi a favore del Fornitore. In aggiunta, per il solo lotto n. 1. a. o. oltre ai servizi di cui al precedente elenco, xxxxxxx parte integrante della fornitura di opere scientifiche e/o didattiche di carattere monografico, editi da case editrici italiane anche il seguente servizio: b. Servizio visioni settimanale (invio fisico volumi in visione) per le sedi milanesi, con invio automatico da parte del Fornitore delle novità editoriali italiane selezionate in base ad un profilo di interesse su specifiche materie concordato con le biblioteche. Il servizio visioni dovrà portare ad un equilibrato sviluppo delle collezioni nell’interesse comune di ridurre progressivamente l’entità dei volumi resi. Le modalità saranno concordate nei dettagli con le biblioteche interessate e nessun aggravio di spesa dovrà essere previsto relativamente alla resa dei volumi non scelti. Il servizio visioni dovrà essere relativo ad almeno 10 case editrici, tassativamente selezionate tra quelle riportate nell’allegato A “Elenco case editrici”. In aggiunta, per il solo lotto n. 2 a. oltre ai servizi di cui al precedente elenco, faranno parte integrante della fornitura di opere scientifiche e/o didattiche di carattere monografico, editi da case editrici straniere anche i servizi di: b. Sdoganamento del materiale proveniente dall’estero. c. b. Assolvimento delle pratiche Intrastat e italianizzazione della fornitura.