Common use of SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA Clause in Contracts

SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Le apparecchiature oggetto del presente Capitolato sono concesse dall’aggiudicatario in noleggio full risk all’ASL. L’aggiudicatario deve garantire un servizio di reperibilità continuativa per 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno; a tale scopo l’aggiudicatario è obbligato a fornire agli assistiti il proprio recapito telefonico ed a garantire la presenza di un operatore addetto alla ricezione delle chiamate; non è ammesso l’utilizzo di segreterie telefoniche. L’aggiudicatario deve provvedere alla manutenzione ordinaria e straordinaria e al collaudo periodico di tutte le apparecchiature. Dovranno essere garantite un minimo di tre (3) visite annuali per il controllo delle apparecchiature fornite a pazienti. La Ditta aggiudicataria fornirà mensilmente (anche se negativo) allegandolo alla fatturazione, l’elenco dei pazienti visitati, con l’obbligo di evidenziare quelli che fossero risultati non rintracciabili/deceduti. L’aggiudicatario deve provvedere a sostituire in tutto o in parte le attrezzature che per difetto o per deterioramento si rilevassero non più efficienti, entro 24 ore per interventi non urgenti ed entro 12 ore per chiamate urgenti. Gli interventi presso il domicilio del paziente devono essere preannunciati telefonicamente e concordati con il paziente stesso o suo delegato con adeguato preavviso. Tali interventi devono sempre essere registrati su apposito modulo e controfirmati dal paziente che ne conserverà copia, mentre l'aggiudicatario conserverà l'originale e lo renderà disponibile all'ASL per eventuali controlli. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA Deve inoltre essere fornito un adeguato servizio di pulizia e disinfezione delle apparecchiature fornite oggetto del presente Capitolato. Su tutte le apparecchiature dovrà essere apposta segnalazione tramite etichetta o similari che garantiscano l'immediata verifica della stessa.

SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Le apparecchiature oggetto 1. Il costo dei servizi di assistenza e manutenzione full risk è incluso nel prezzo della fornitura delle apparecchiature/sistemi e degli eventuali dispositivi opzionali. Il Fornitore, a partire dalla data del collaudo positivo e per l’intera durata contrattuale, dovrà fornire i servizi compresi nella manutenzione full risk sull’apparecchiatura / sistema e sugli eventuali dispositivi opzionali, secondo le modalità di seguito specificate. Senza alcun onere aggiuntivo per l’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Sassari, il Fornitore deve provvedere con il proprio personale agli interventi di assistenza, come descritto nell’apposito paragrafo, nel rispetto della normativa vigente in materia e delle tempistiche indicate nell’apposito articolo del CT. Se durante il periodo di garanzia si dovessero rilevare gravi difetti costruttivi, funzionali o strutturali dei prodotti forniti, il fornitore è tenuto al ritiro immediato del prodotto / sistema e la sostituzione del medesimo con uno nuovo, senza alcun onere, entro 5 giorni dalla data di ritiro ordinata dall’AOU. Qualora ciò non avvenisse nei tempi indicati, sarà applicata l’apposita penale prevista nel presente Capitolato. Durante il periodo di garanzia, tutte le spese sostenute per fornitura di pezzi e parti di ricambio e/o sostituzione dei beni o parti dei sistemi difettosi, ovvero per trasporti e manodopera per installazione e/o riparazione, ecc.., sono da intendersi a carico del Fornitore. Per tutta la durata del contratto la garanzia full risk, che dovrà essere pubblicizzata a pena di esclusione, con apposito certificato da allegare alla documentazione tecnica di gara, comprenderà le seguenti tipologie di intervento, effettuate da personale specializzato offerto dal fornitore:  Manutenzione preventiva;  Manutenzione correttiva;  Verbale manutenzioni Tali attività saranno espletate secondo quanto di seguito previsto. Resta inteso che, qualora gli interventi di assistenza e manutenzione full risk dovessero comportare una interruzione dell’utilizzo clinico delle apparecchiature, dei sistemi e/o degli eventuali dispositivi opzionali forniti, gli interventi stessi dovranno essere effettuati dal fornitore sia in loco che in modalità remota (ove possibile), da concordarsi con il personale utilizzatore della Stazione Appaltante. Il Fornitore dovrà rendere disponibile l’assistenza entro le tempistiche indicate all’art. 19 del presente Capitolato sono concesse dall’aggiudicatario CT. In particolare, il Fornitore dovrà garantire la fornitura di qualsiasi parte necessaria a mantenere in noleggio full risk all’ASLperfetta efficienza le apparecchiature / sistemi e i dispositivi opzionali, tanto sotto l’aspetto infortunistico, di sicurezza e di rispondenza alle norme, quanto sotto l’aspetto della rispondenza ai parametri tipici delle apparecchiature e al loro corretto utilizzo, garantendo un servizio tecnico di assistenza e manutenzione sia delle apparecchiature / sistemi forniti sia delle singole componenti per i difetti di costruzione e per i guasti dovuti all’utilizzo e/o ad eventi accidentali non riconducibili a dolo. L’aggiudicatario Gli interventi manutentivi, a seconda della loro natura (per esempio interventi su software), dovranno essere garantiti, secondo le tempistiche indicate nel presente CT, anche con la formula di assistenza on-line da postazione remota secondo le regole di accesso da remoto da concordare con la SC SIT dell’AOU di Sassari. Inoltre, il Fornitore deve garantire per tutta la durata contrattuale il medesimo livello qualitativo delle apparecchiature / sistemi come accertato all’atto del collaudo o delle successive verifiche funzionali; in caso di mancato superamento delle verifiche di funzionalità effettuate in corso d’opera dall’Amministrazione sull’apparecchiatura /sistemi o suoi componenti (hardware e software), non risolvibile con normali interventi di manutenzione, il Fornitore provvederà a sostituire o aggiornare tali componenti con attrezzature /sistemi/software nuovi, identici o migliori rispetto alla fornitura originale, entro 30 giorni solari pena l’applicazione delle penali di cui previste nel presente CT. Resta inteso che le eventuali modifiche migliorative, da apportare alla fornitura, devono ottemperare a quanto previsto nel Capitolato Tecnico. Resta inteso che per qualsiasi congegno, parte o elemento meccanico, elettrico e elettronico che presenti rotture o logorii o che comunque diminuisca il rendimento delle apparecchiature, ovvero software che presenti difetti o subisca malfunzionamenti, il Fornitore dovrà eseguire le dovute riparazioni e/o sostituzioni con materiali /sistemi / software di ricambio originali e nuovi di fabbrica e di caratteristiche tecniche identiche o superiori a quelli sostituiti, pena l’applicazione delle penali previste nel presente CT. Le parti sostituite verranno ritirate dal Fornitore che ne assicurerà il trattamento in conformità alle norme vigenti, senza alcun onere aggiuntivo per il Committente.  Manutenzione preventiva La manutenzione preventiva comprende le procedure periodiche di verifica, controllo, messa a punto, sostituzione parti di ricambio e parti soggette ad usura ed eventuale adeguamento e/o riconduzione delle apparecchiature risultanti non conformi, come previsto dai manuali d’uso forniti in dotazione compreso, laddove applicabile, l’aggiornamento, adattamento, implementazione del software necessario in conseguenza di aggiornamenti dei software principali dei calcolatori, dei sistemi operativi, dei firmware, ecc. Tale manutenzione sarà effettuata nel rispetto delle modalità, frequenza e condizioni stabilite nel manuale relativo all’apparecchiatura e/o sistema / dispositivo opzionale acquistato. La manutenzione preventiva comprende, inoltre, le verifiche e i controlli dei parametri di funzionamento (verifiche funzionali) comprensive del relativo eventuale materiale di consumo, le regolazioni e i controlli di qualità, nel numero e nei termini previsti dai manuali dei produttori; laddove applicabile si intendono anche comprese le verifiche di rispondenza alle norme per la sicurezza elettrica, generali e particolari, da eseguirsi a seguito degli interventi di manutenzione preventiva/correttiva e comunque almeno 2 (due) volte all’anno e gli eventuali interventi di rimessa a norma, con calendario da comunicare obbligatoriamente alla Ingegneria Clinica e al Responsabile della Struttura Clinica alla firma del contratto. Inoltre, dovrà essere redatto un servizio rapporto d’intervento di reperibilità continuativa per manutenzione preventiva, sottoscritto dal DEC, che dovrà essere fatto pervenire entro e non oltre 24 ore su 24dall’intervento. In caso di inadempimento sulle attività di manutenzione, ivi inclusa l’assenza del rapporto, verranno applicate le penali riferite alla fascia 3, per 365 ogni giorno di ritardo rispetto alle date indicate nel calendario. La Stazione Appaltante si riserva di effettuare le verifiche sugli adempimenti periodicamente. A titolo esemplificativo e non esaustivo, la manutenzione preventiva potrà includere: verifiche e controlli dei parametri di funzionamento delle apparecchiature e dei dispositivi opzionali, tarature e controlli di qualità di funzionamento, ecc.. Le date del piano di manutenzione preventiva saranno concordate con il referente dell’AOU (in particolar modo il Servizio di Ingegneria Clinica e/o la U.O. presso la quale l’apparecchiatura verrà installata). Eventuali modifiche al calendario saranno previamente concordate dalle parti. Nel modificare il calendario si dovranno rispettare le frequenze e quindi gli intervalli temporali previsti tra gli interventi di manutenzione preventiva. Alla Stazione Appaltante dovrà essere inviato sempre il calendario aggiornato con l’indicazione delle modifiche e delle motivazioni relative alle modifiche. Il Fornitore è tenuto al rispetto del calendario redatto, pena l’applicazione delle penali previste nel presente CT. Al positivo completamento delle attività di manutenzione preventiva, verrà redatto un apposito “Verbale di manutenzione preventiva”, da consegnare alla Stazione Appaltante, il quale dovrà riportare almeno le informazioni relative alle attività svolte, alla data in cui è stata svolta l’attività di manutenzione, al numero di ore nelle quali l’apparecchiatura è rimasta in stato di fermo e all’elenco delle componenti eventualmente sostituite. Per limitare il tempo di fermo macchina, nel caso in cui le attività di manutenzione preventiva siano previste su più giorni l’anno; a tale scopo l’aggiudicatario è obbligato a fornire agli assistiti il proprio recapito telefonico ed a garantire consecutivi, la presenza Stazione Appaltante potrà scegliere, in funzione delle necessità sanitarie, di un operatore addetto alla ricezione delle chiamate; effettuare le attività previste anche in giorni non è ammesso l’utilizzo di segreterie telefonicheconsecutivi, previo accordo con l’appaltatore. L’aggiudicatario deve provvedere alla  Manutenzione correttiva La manutenzione ordinaria e straordinaria e al collaudo periodico correttiva, su chiamata, comprende la riparazione e/o la sostituzione di tutte le apparecchiatureparti, componenti, accessori /parti di sistema/software e di quant'altro componga l’apparecchiatura nella configurazione fornita, che subiscano guasti dovuti a difetti o deficienze del bene o per usura naturale e non consentano il pieno e corretto funzionamento dell’apparecchiatura /sistema o diano luogo a riduzione delle prestazioni della stessa nel periodo di garanzia. Dovranno La manutenzione correttiva consiste nell’accertamento della presenza del guasto o malfunzionamento, nell’individuazione delle cause che lo hanno determinato, nella rimozione delle suddette cause e nel ripristino dell’originale funzionalità, con verifica dell’integrità e delle prestazioni dell’apparecchiatura. Qualora il guasto riscontrato possa incidere sulle condizioni di sicurezza dell’apparecchiatura, dovranno essere garantite un minimo effettuate le opportune verifiche, fra le quali, per esempio, la verifica di tre (3) visite annuali per sicurezza elettrica e il controllo delle apparecchiature fornite di funzionalità, conformemente a pazientiquanto previsto dalle norme CEI generali e particolari applicabili. La Ditta aggiudicataria fornirà mensilmente (anche se negativo) allegandolo alla fatturazione, l’elenco dei pazienti visitati, con l’obbligo manutenzione correttiva dovrà garantire: • numero di evidenziare quelli che fossero risultati non rintracciabili/deceduti. L’aggiudicatario deve provvedere a sostituire in tutto o in parte le attrezzature che per difetto o per deterioramento si rilevassero non più efficienti, entro 24 ore per interventi non urgenti ed entro 12 ore per chiamate urgenti. Gli interventi presso il domicilio del paziente devono essere preannunciati telefonicamente e concordati con il paziente stesso o suo delegato con adeguato preavviso. Tali interventi devono sempre essere registrati su apposito modulo e controfirmati dal paziente che ne conserverà copia, mentre l'aggiudicatario conserverà l'originale e lo renderà disponibile all'ASL per eventuali controlli. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA Deve inoltre essere fornito un adeguato servizio di pulizia e disinfezione delle apparecchiature fornite oggetto del presente Capitolato. Su tutte le apparecchiature dovrà essere apposta segnalazione tramite etichetta o similari che garantiscano l'immediata verifica della stessa.chiamata: illimitati;

SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Le apparecchiature oggetto Al fine di garantire il corretto funzionamento e l’aggiornamento normativo dei contenuti dell’applicativo, l’operatore economico deve provvedere all’assistenza tecnica, rispettando le tempistiche definite ai successivi 3.1, 3.2, 3.3. L’assistenza tecnica comprende la risoluzione di problematiche di natura informatica e le prestazioni carattere normativo legate alla efficiente implementazione e gestione dell’applicativo, nel rispetto della normativa in ambito di previdenza obbligatoria e complementare. Per garantire l’assistenza tecnica, l’operatore economico individua all’interno della propria struttura uno o più referenti con adeguate conoscenze tecniche, così da permettere un agevole ed efficiente confronto con l’Appaltante e con i relativi referenti in lingua italiana. Lo scambio di segnalazioni tra le parti avviene in lingua italiana a mezzo e-mail ed eventualmente attraverso altri canali o diverse modalità proposte nell’offerta dall’operatore economico, comunque sempre concordate dalle parti nel corso della prestazione del presente Servizio. L’operatore economico prende in carico la richiesta di assistenza proveniente dall’Appaltante e la gestisce in base alla gravità comunicata ovvero specificata nella segnalazione stessa (bloccante, non bloccante), impegnandosi a prenderla in carico e risolverla dandone riscontro in forma scritta, ogni qualvolta l’Appaltante lo richieda. Nel caso in cui risulti necessario, opportuno o richiesto dall’Appaltante, l’operatore economico fornisce una descrizione scritta delle cause della problematica legata alla segnalazione e degli interventi che intende adottare affinché la stessa problematica non si ripresenti. Su richiesta dell’Appaltante l’operatore economico fornisce inoltre chiarimenti in merito ai riferimenti normativi ed alle connesse interpretazioni che stanno alla base di implementazioni, modifiche ed aggiornamenti dell’Applicativo. L’operatore economico è chiamato a garantire l’assistenza tecnica dal lunedì al venerdì, giorni festivi esclusi, dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00. Capitolato sono concesse dall’aggiudicatario in noleggio full risk all’ASLtecnico | 9 Verrà valutata positivamente l’assistenza tecnica anche mediante canale telefonico. L’aggiudicatario deve garantire un servizio In generale, a fronte della segnalazione di reperibilità continuativa per 24 ore su 24problematiche e di richiesta di intervento o di chiarimento da parte dell’Appaltante, per 365 giorni l’anno; a tale scopo l’aggiudicatario è obbligato l’operatore economico si impegna a fornire agli assistiti adeguata risposta entro il proprio recapito telefonico ed a garantire giorno lavorativo successivo all’avvenuta segnalazione o richiesta, indicando la presa in carico e le relative tempistiche di intervento, di risoluzione della problematica o di chiarimento. A fronte di segnalazione/presenza di un operatore addetto alla ricezione delle chiamate; non è ammesso l’utilizzo problematiche o di segreterie telefoniche. L’aggiudicatario deve provvedere alla manutenzione ordinaria e straordinaria e al collaudo periodico di tutte altre insorgenze specifiche, l’operatore economico interviene secondo le apparecchiature. Dovranno essere garantite un minimo di tre (3) visite annuali per il controllo delle apparecchiature fornite a pazienti. La Ditta aggiudicataria fornirà mensilmente (anche se negativo) allegandolo alla fatturazione, l’elenco dei pazienti visitati, con l’obbligo di evidenziare quelli che fossero risultati non rintracciabili/deceduti. L’aggiudicatario deve provvedere a sostituire in tutto o in parte le attrezzature che per difetto o per deterioramento si rilevassero non più efficienti, entro 24 ore per interventi non urgenti ed entro 12 ore per chiamate urgenti. Gli interventi presso il domicilio del paziente devono essere preannunciati telefonicamente e concordati con il paziente stesso o suo delegato con adeguato preavviso. Tali interventi devono sempre essere registrati su apposito modulo e controfirmati dal paziente che ne conserverà copia, mentre l'aggiudicatario conserverà l'originale e lo renderà disponibile all'ASL per eventuali controlli. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA Deve inoltre essere fornito un adeguato servizio di pulizia e disinfezione delle apparecchiature fornite oggetto del presente Capitolato. Su tutte le apparecchiature dovrà essere apposta segnalazione tramite etichetta o similari che garantiscano l'immediata verifica della stessamodalità previste ai punti seguenti.

SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Le apparecchiature oggetto Il Fornitore, a partire dalla data del presente Capitolato sono concesse dall’aggiudicatario in noleggio full collaudo positivo, e per l’intera durata contrattuale, dovrà fornire i servizi di assistenza e manutenzione full-risk all’ASLsull’apparecchiatura e sugli eventuali dispositivi opzionali. L’aggiudicatario deve garantire un servizio Se durante il periodo contrattuale si dovessero rilevare gravi difetti costruttivi, funzionali o strutturali dei prodotti forniti, il fornitore è tenuto al ritiro immediato del prodotto e la sostituzione del medesimo con uno nuovo, senza alcun onere. Durante tale periodo il Fornitore assicura, gratuitamente, mediante propri tecnici specializzati, il necessario supporto tecnico finalizzato al corretto funzionamento dei prodotti forniti, nonché, ove occorra, la fornitura gratuita di reperibilità continuativa per 24 ore su 24tutti i materiali di ricambio che si rendessero necessari a sopperire eventuali vizi o difetti di fabbricazione, per 365 giorni l’anno; a tale scopo l’aggiudicatario è obbligato a fornire agli assistiti il proprio recapito telefonico ed a garantire ovvero, qualora necessaria o opportuna, la presenza di un operatore addetto alla ricezione sostituzione delle chiamate; non è ammesso l’utilizzo di segreterie telefoniche. L’aggiudicatario deve provvedere alla manutenzione ordinaria e straordinaria e al collaudo periodico di tutte le apparecchiature. Dovranno Il costo dei servizi di assistenza e manutenzione Full-Risk nel corso del periodo contrattuale è incluso nel prezzo di acquisto dell’apparecchiatura e dei dispositivi opzionali. L'assistenza full-risk durante il periodo contrattuale verrà effettuata con personale specializzato del Fornitore e comprenderà: La manutenzione preventiva comprende la procedura periodica di verifica, controllo, messa a punto, sostituzione parti di ricambio e parti soggette ad usura ed eventuale adeguamento e/o riconduzione dell’apparecchiatura risultante non conforme, come previsto dai manuali d’uso forniti in dotazione. Tale manutenzione sarà effettuata nel rispetto delle modalità, frequenza e condizioni stabilite nel manuale relativo all’apparecchiatura e/o dispositivo opzionale acquistato e comunque dovranno essere garantite un minimo di tre (3) visite annuali per il controllo delle apparecchiature fornite a pazientipreviste almeno n.1 visita manutentive/anno. La Ditta aggiudicataria fornirà mensilmente manutenzione preventiva comprende inoltre le verifiche e i controlli dei parametri di funzionamento (verifiche funzionali); si intendono anche se negativo) allegandolo alla fatturazionecomprese le verifiche di rispondenza alle norme per la sicurezza elettrica, l’elenco dei pazienti visitatigenerali e particolari, con l’obbligo da eseguirsi a seguito degli interventi di evidenziare quelli che fossero risultati non rintracciabilimanutenzione preventiva/deceduticorrettiva. L’aggiudicatario deve provvedere a sostituire in tutto o in parte Al positivo completamento delle attività di manutenzione preventiva, verrà rilasciata una copia del rapporto d’intervento, da consegnare ad XXXXX, il quale dovrà riportare almeno le attrezzature che per difetto o per deterioramento si rilevassero non più efficientiinformazioni relative alle attività svolte, entro 24 ore per interventi non urgenti ed entro 12 ore per chiamate urgenti. Gli interventi presso il domicilio del paziente devono essere preannunciati telefonicamente all’indicazione di inizio e concordati con il paziente stesso o suo delegato con adeguato preavviso. Tali interventi devono sempre essere registrati su apposito modulo fine attività di manutenzione e controfirmati dal paziente che ne conserverà copia, mentre l'aggiudicatario conserverà l'originale e lo renderà disponibile all'ASL per eventuali controlli. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA Deve inoltre essere fornito un adeguato servizio di pulizia e disinfezione all’elenco delle apparecchiature fornite oggetto del presente Capitolato. Su tutte le apparecchiature dovrà essere apposta segnalazione tramite etichetta o similari che garantiscano l'immediata verifica della stessacomponenti eventualmente sostituite.