Common use of SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA Clause in Contracts

SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA. Il Fornitore, alla data di attivazione dell’Accordo quadro, dovrà avere avviato e reso operativo un servizio di assistenza, mediante la messa a disposizione di almeno un numero di telefono e un indirizzo e-mail. I riferimenti del servizio dovranno essere indicati nella documentazione richiesta ai fini della stipula dell’Accordo quadro. L’assistenza ed il supporto devono distinguersi in due tipologie in base all’utenza a cui si rivolgono: • Assistenza e supporto rivolti alle Aziende sanitarie al fine di consentire di: - richiedere informazioni sul prodotto offerto e sui servizi compresi nell'Accordo quadro; - richiedere informazioni sullo stato degli ordini in corso e delle consegne; - richiedere informazioni circa le modalità di inoltro dei reclami. Il numero di telefono dovrà essere: - "Numeri per servizi di addebito al chiamato" denominati, secondo una terminologia di uso comune, numeri verdi, secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n.9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177); ovvero in alternativa - numeri geografici di rete fissa nazionale. Tale servizio dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì in orario di ufficio. Durante l’orario di disponibilità del servizio di assistenza, le chiamate effettuate dalle Aziende sanitarie devono essere ricevute da un operatore addetto. • Assistenza e supporto tecnico rivolti ai pazienti utilizzatori del dispositivo medico, durante l’intera vita utile dell’apparecchiatura fornita, e comunque durante il periodo di utilizzo, tramite numero verde. Relativamente all’assistenza tecnica, il servizio dovrà essere gestito tramite numero telefonico attivo tutti i giorni dell’anno, inclusi prefestivi e festivi, 24 ore su 24. • In caso di mancata disponibilità del supporto, rilevata a seguito di verifiche effettuate anche tramite terzi incaricati o a seguito di segnalazioni pervenute alla stessa dalle Aziende sanitarie, verrà applicata la penale di cui allo Schema di Accordo quadro.

SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA. Durante l’intera vita utile dell’apparecchiatura fornita, e comunque durante il periodo di utilizzo, dovrà essere garantito al paziente utilizzatore un Servizio di assistenza tecnica telefonica tramite numero verde attivo 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana. Il Fornitore, alla data di attivazione dell’Accordo quadroQuadro, dovrà avere avviato e reso operativo un servizio di assistenza, il quale dovrà essere disponibile per l’intera vita utile dell’apparecchiatura fornita, mediante la messa a disposizione di almeno un numero di telefono telefono, un numero di fax e un indirizzo e-mailemail. I riferimenti del servizio dovranno essere indicati nella documentazione richiesta ai fini della stipula dell’Accordo quadroQuadro. L’assistenza ed il supporto devono distinguersi in due tipologie in base all’utenza a cui si rivolgono: • Assistenza e : X. Xxxxxxxxxx ed supporto rivolti alle Aziende sanitarie rivolto alla ASL Roma 1 al fine di consentire di: - − richiedere informazioni sul prodotto offerto e sui servizi compresi nell'Accordo quadroQuadro; - − richiedere informazioni sullo stato degli ordini in corso e delle consegne; - − richiedere informazioni circa le modalità di inoltro dei reclami. Il numero I numeri di telefono dovrà e di fax dovranno essere: - "Numeri per servizi di addebito al chiamato" ", denominati, secondo una terminologia di uso comune, numeri verdi, secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n.9/03n. 9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177); ovvero ovvero, in alternativa - numeri geografici di rete fissa nazionale. Tale servizio dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì in orario di ufficio. Durante l’orario di disponibilità del servizio di assistenza, le chiamate effettuate dalle Aziende sanitarie dalla ASL Roma 1 devono essere ricevute da un operatore addetto. • Assistenza e supporto tecnico rivolti rivolto ai pazienti utilizzatori del dispositivo medico, durante l’intera vita utile dell’apparecchiatura fornita, e comunque durante il periodo di utilizzo, tramite numero verde. medico fornito dall’Operatore economico prescelto tra gli operatori economici facenti parte dell’Accordo Quadro. B. Relativamente all’assistenza tecnicatecnica dovrà espletarsi tramite operatore competenti rispetto agli aspetti tecnici ed operativi dei prodotti, il servizio dovrà inoltre essere gestito tramite numero telefonico attivo tutti i giorni dell’anno, inclusi prefestivi e festivi, 24 ore su 24. • In caso di mancata disponibilità del supporto, rilevata a seguito di verifiche effettuate anche tramite terzi incaricati o a seguito di segnalazioni pervenute alla stessa dalle Aziende sanitarieASL, verrà applicata la penale di cui allo Schema di Accordo all’Accordo quadro.

SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA. Durante l’intera vita utile dell’apparecchiatura fornita, e comunque durante il periodo di utilizzo, dovrà essere garantito al paziente utilizzatore un Servizio di assistenza tecnica telefonica tramite numero verde attivo 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana. Il Fornitore, alla data di attivazione stipula dell’Accordo quadroQuadro, dovrà avere avviato e reso operativo un servizio di assistenza, il quale dovrà essere disponibile per l’intera vita utile dell’apparecchiatura fornita, mediante la messa a disposizione di almeno un numero di telefono telefono, un numero di fax e un indirizzo e-mailemail. I riferimenti del servizio dovranno essere indicati nella documentazione richiesta ai fini della stipula dell’Accordo quadroQuadro. L’assistenza ed il supporto devono distinguersi in due tipologie in base all’utenza a cui si rivolgono: • Assistenza e ed supporto rivolti alle Aziende sanitarie rivolto agli Enti del SSR al fine di consentire di: - richiedere informazioni sul prodotto offerto e sui servizi compresi nell'Accordo quadroQuadro; - richiedere informazioni sullo stato degli ordini in corso e delle consegne; - richiedere informazioni circa le modalità di inoltro dei reclami. Il numero I numeri di telefono dovrà essere: - "Numeri per servizi e di addebito al chiamato" denominati, secondo una terminologia di uso comune, fax dovranno essere numeri verdi, secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n.9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177); ovvero in alternativa - verdi o numeri geografici di rete fissa nazionale. Tale servizio dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì in orario di ufficio. Durante l’orario di disponibilità del servizio di assistenza, le chiamate effettuate dalle Aziende sanitarie dai distretti devono essere ricevute da un operatore addetto. • Assistenza e supporto tecnico rivolti rivolto ai pazienti utilizzatori del dispositivo medico, durante l’intera vita utile dell’apparecchiatura fornita, e comunque durante il periodo di utilizzo, tramite numero verdemedico fornito. Relativamente all’assistenza tecnica, il servizio dovrà essere gestito tramite numero telefonico attivo tutti i giorni dell’anno, inclusi prefestivi e festivi, 24 ore su 24. • In caso di mancata disponibilità del supporto, rilevata da ciascun Ente del SSR a seguito di verifiche effettuate anche tramite terzi incaricati o a seguito di segnalazioni pervenute alla stessa dalle Aziende sanitariedai distretti, verrà applicata la penale di cui allo Schema di Accordo quadroal paragrafo 2.3.2.