SLA. Problema non bloccante - Attività da prendere in carico entro 8 ore lavorative se il problema non impatta sui “servizi IT critici”. • Problema bloccante - Attività da prendere in carico entro 4 ore lavorative se il problema impatta su almeno uno dei “servizi critici della Reggia”.
SLA. Tutti i servizi erogabili dal fornitore sono soggetti a livelli di servizio, a cui sono associati determinati valori in termini di disponibilità, copertura oraria e tempi di risposta del servizio di supporto ed assistenza. Per alcuni servizi di tabella 4, sono previsti due livelli di servizio (SLA) differenziati: Base e Plus. Per la descrizione degli SLA si rimanda al capitolo 7 del Capitolato Tecnico [#1] ed al capitolo 14 della Guida del Contratto Quadro [#7].
SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition e SAP S/4HANA, extended edition (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%, salvo diversa indicazione del Modulo d’Ordine. Il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services si applica ai Cloud Service Raccolti in Pacchetto.
2.3.1. La Clausola 3 dello SLA (Tempo di Risposta agli Incidenti per Backup e Ambiente Informatico) si applicherà ai soli Incidenti (definiti nello SLA) associati a task e servizi SAP applicabili nell’Ambiente Informatico (definito nello SLA) quali identificati nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition reperibile dal Cliente sul Sito Web di SAP o su richiesta.
SLA. Il presente SLA reca le pattuizioni sul livello di servizio relative alla Disponibilità di Sistema (“SLA”) della versione produttiva dei SAP Cloud Services cui si riferisce e abbonati dal Cliente (i "SAP Cloud Services”) in forza del Modulo d'Ordine stipulato con SAP. Lo SLA concernente i SAP Cloud Services non vale nel caso dei SAP Cloud Service il cui SLA sulla Disponibilità di Sistema è stato espressamente indicato nelle rispettive Clausole e Condizioni Integrative, ovvero nel caso di SAP Cloud Service che escludono espressamente l'applicabilità dello SLA ex Contratto.
SLA. I servizi di connettività erogati da XX.XX.XX. srl vengono monitorati con un sistema 24/7 in grado di generare alert in caso di anomalie o malfunzionamenti, con generazione automatica dei ticket di incident. I livelli di qualità del servizio sono riportati dettagliatamente nella Carta dei Servizi consultabile alla homepage del sito XX.XX.XX. srl.
SLA. La verifica dovrà essere effettuata almeno ogni 15 giorni. Nota – Sono esclusi i servizi di progettazione o evoluzione dell’architetture di sicurezza che eventualmente potranno richiesti e quotati a parte.
SLA. Le attività di modifica della configurazione dovranno essere svolte entro al massimo 3 giorni lavorativi dalla richiesta.
SLA. Su richiesta - Attività da completare entro 4 giorni lavorativi • In caso di anomalie - Attività da completare (produzione report) entro 8 ore lavorative se il problema non impatta su almeno uno dei “servizi IT critici”. • In caso di anomalie - Attività da completare (produzione report) entro 4 ore lavorative se il problema impatta su almeno uno dei “servizi IT critici”.
SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition e SAP S/4HANA, extended edition (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%. Per evitare eventuali dubbi, lo SLA non si applica ai Cloud Service raccolti in Pacchetto ed il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services non si applica a RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE.
SLA. La ditta è soggetta a penali, senza obbligo di messa in mora, nei seguenti casi: PSW: Servizi di configurazione, personalizzazione e trasferimento dati PSW1 Rispetto dei tempi richiesti per il rilascio del milestone B giorni 240 per ogni U.M. solare di ritardo 0,5 per mille valore contratto PSW2 Rispetto dei tempi richiesti per il rilascio del milestone C giorni 360 per ogni U.M. solare di ritardo 0,5 per mille valore contratto