SLA. Problema non bloccante - Attività da prendere in carico entro 2 giorni lavorativi se il problema non impatta sui “servizi IT critici”. • Problema bloccante - Attività da prendere in carico entro 4 ore lavorative se il problema impatta su almeno uno dei “servizi IT critici”.
SLA. Tutti i servizi erogabili dal fornitore sono soggetti a livelli di servizio, a cui sono associati determinati valori in termini di disponibilità, copertura oraria e tempi di risposta del servizio di supporto ed assistenza. Per alcuni servizi di tabella 4, sono previsti due livelli di servizio (SLA) differenziati: Base e Plus. Per la descrizione degli SLA si rimanda al capitolo 7 del Capitolato Tecnico [#1] ed al capitolo 14 della Guida del Contratto Quadro [#7].
SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition e SAP S/4HANA, extended edition (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%, salvo diversa indicazione del Modulo d’Ordine. Il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services si applica ai Cloud Service Raccolti in Pacchetto.
2.3.1. La Clausola 3 dello SLA (Tempo di Risposta agli Incidenti per Backup e Ambiente Informatico) si applicherà ai soli Incidenti (definiti nello SLA) associati a task e servizi SAP applicabili nell’Ambiente Informatico (definito nello SLA) quali identificati nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition reperibile dal Cliente sul Sito Web di SAP o su richiesta.
SLA. Il presente SLA reca le pattuizioni sul livello di servizio relative alla Disponibilità di Sistema (“SLA”) della versione produttiva dei SAP Cloud Services cui si riferisce e abbonati dal Cliente (i "SAP Cloud Services”) in forza del Modulo d'Ordine stipulato con SAP. Lo SLA concernente i SAP Cloud Services non vale nel caso dei SAP Cloud Service il cui SLA sulla Disponibilità di Sistema è stato espressamente indicato nelle rispettive Clausole e Condizioni Integrative, ovvero nel caso di SAP Cloud Service che escludono espressamente l'applicabilità dello SLA ex Contratto.
SLA. I servizi di connettività erogati da XX.XX.XX. srl vengono monitorati con un sistema 24/7 in grado di generare alert in caso di anomalie o malfunzionamenti, con generazione automatica dei ticket di incident. I livelli di qualità del servizio sono riportati dettagliatamente nella Carta dei Servizi consultabile alla homepage del sito XX.XX.XX. srl.
SLA. Le attività di modifica della configurazione dovranno essere svolte entro al massimo 3 giorni lavorativi dalla richiesta.
SLA. La verifica dovrà essere effettuata almeno ogni 15 giorni. Nota – Sono esclusi i servizi di progettazione o evoluzione dell’architetture di sicurezza che eventualmente potranno richiesti e quotati a parte.
SLA. Su richiesta - Attività da completare entro 4 giorni lavorativi • In caso di anomalie - Attività da completare (produzione report) entro 8 ore lavorative se il problema non impatta su almeno uno dei “servizi IT critici”. • In caso di anomalie - Attività da completare (produzione report) entro 4 ore lavorative se il problema impatta su almeno uno dei “servizi IT critici”.
SLA. Tipologia di intervento Business Time (8.30h-18.00h)
SLA. La ditta è soggetta a penali, senza obbligo di messa in mora, nei seguenti casi: PSW: Servizi di configurazione, personalizzazione e trasferimento dati PSW1 Rispetto dei tempi richiesti per il rilascio del milestone B giorni 240 per ogni U.M. solare di ritardo 0,5 per mille valore contratto PSW2 Rispetto dei tempi richiesti per il rilascio del milestone C giorni 360 per ogni U.M. solare di ritardo 0,5 per mille valore contratto