Common use of SLA Clause in Contracts

SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition e SAP S/4HANA, extended edition (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%, salvo diversa indicazione del Modulo d’Ordine. Il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services si applica ai Cloud Service Raccolti in Pacchetto. 2.3.1. La Clausola 3 dello SLA (Tempo di Risposta agli Incidenti per Backup e Ambiente Informatico) si applicherà ai soli Incidenti (definiti nello SLA) associati a task e servizi SAP applicabili nell’Ambiente Informatico (definito nello SLA) quali identificati nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition reperibile dal Cliente sul Sito Web di SAP o su richiesta.

SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition e SAP S/4HANA, extended edition (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%, salvo diversa indicazione del Modulo d’Ordine. Il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services si applica ai Cloud Service Raccolti in Pacchetto. 2.3.1. La Clausola 3 dello SLA (Tempo di Risposta agli Incidenti per Backup e Ambiente Informatico) si applicherà ai soli Incidenti (definiti nello SLA) associati a task e servizi SAP applicabili nell’Ambiente Informatico (definito nello SLA) quali identificati nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition reperibile dal Cliente sul Sito Web di SAP o su richiesta.

SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA CloudPrivate Cloud Edition Services, private edition; SAP ERPTailored Option Services, private cloud edition e SAP S/4HANAEX Services, extended edition HEC Services (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%, salvo diversa indicazione del nel Modulo d’Ordine. Il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services si applica ai Cloud Service Raccolti in Pacchetto. 2.3.1. La Clausola 3 dello SLA (Tempo di Risposta agli Incidenti per Backup e Ambiente Informatico) si applicherà ai soli Incidenti (definiti nello SLA) associati a task e servizi SAP applicabili nell’Ambiente Informatico (definito nello SLA) quali identificati nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition reperibile dal Cliente sul Sito Web di SAP o su richiesta.