CARTA DEI SERVIZI
ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI
PREMESSA PREMESSA
ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI
INDICE PREMESSA
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1 | PREMESSA
• Perché la Carta dei Servizi | 3
• Decrizione del documento | 3
2 | PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
• Il Consorzio C.A.DO.S | 4
• L’Acsel SpA | 5
• Profilo aziendale | 6
• La mission dell’azienda | 8
• L’impegno richiesto ai cittadini | 8
• Gli impianti gestiti dall’ACSEL (Discarica di Xxxxxx) | 8
• Certificazioni di qualità | 9
• Modello di Organizzazione e Gestione | 9
• Principi fondamentali | 10
3 | I SERVIZI OFFERTI
• La raccolta dei rifiuti | 12
• Nettezza urbana e igiene del suolo | 22
• Il recupero e la valorizzazione dei rifiuti | 24
4 | I RAPPORTI CON GLI UTENTI
• Accessibilità delle informazioni | 26
• Comunicazione e sensibilizzazione | 27
• Partecipazione e collaborazione del cittadino | 28
• Gestione dei disservizi e dei reclami | 29
• Tutela della privacy | 29
5 | I LA QUALITÀ DEL SERVIZIO
• Monitoraggio della qualità dei servizi | 26
6 | SCHEDE DESCRITTIVE
• Dimensionamento dell’azienda e del territorio servito | 26
• Comuni serviti e tipologia di servizio | 27
• Quantità del rifiuto | 28
• Mezzi utilizzati per la raccolta | 29
• Gestione informazioni e richieste dall’utenza | 29
• Indicatori di qualità | 27
• Modulo di reclamo | 28
1 | PERCHÉ LA CARTA DEI SERVIZI
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La Carta dei Servizi è il mezzo con cui ACSEL SPA intende aprire e mantenere una finestra di dialogo tra il soggetto erogatore del servizio pubblico (ACSEL SPA) e gli Utenti. L’obiettivo è quello di aumentare il loro coinvolgimento e la loro partecipa- zione nonché raccogliere le loro esigenze e quelle delle Istituzioni, delle Associazioni e dei gruppi portatori di interessi. In tal modo gli Utenti potranno conoscere meglio l’azienda, i servizi svolti dalla stessa e potranno accrescere la loro capacità di valu- tazione del contenuto dei servizi offerti.
La carta dei servizi rappresenta, quindi, uno strumento di informazione per comu- nicare l’attività che l’azienda svolge ed i servizi forniti, nonché uno strumento di ge- stione per coinvolgere e responsabilizzare gli operatori che svolgono i servizi sugli standard quantitativi e qualitativi dei servizi erogati; in ultimo, uno strumento di dialogo con gli utenti dell’azienda per verificare la coerenza tra le aspettative ed i risultati ottenuti.
2 | DESCRIZIONE DOCUMENTO
La carta dei servizi è suddivisa in quattro sezioni principali così descritte:
• Presentazione del Consorzio e dell’Azienda
• I servizi offerti
• I rapporti con gli utenti
La sede di Sant’Ambrogio
• La qualità del servizio
PRESENTAZIONE
DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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1 | IL CONSORZIO C.A.DO.S.
Il Consorzio Ambiente Xxxx Xxxxxxx (C.A.DO.S.) è stato costituito ai sensi della Leg- ge Regionale n. 24 del 24/10/2002 dai Comuni del bacino 15, individuato dalla pro- grammazione regionale e provinciale.
Il bacino 15 è suddiviso nei due sottobacini 15 A e 15 B, che corrispondono al territo- rio della cintura metropolitana ovest e Valsangone (15 A) e al territorio della Valle di Susa (15 B).
Il C.A.DO.S. è composto da 54 Comuni della ex-Provincia di Torino (ora Città Metro- politana di Torino), per un totale complessivo di circa 344.000 abitanti.
Il C.A.DO.S., nell’esercizio delle proprie funzioni di governo, assicura l’organizzazio- ne dei servizi di spazzamento stradale, dei servizi di raccolta differenziata, della realizzazione delle strutture al servizio della raccolta differenziata dei rifiuti urba- ni, del conferimento agli impianti tecnologici ed alle discariche, nonché alla rimo- zione dei rifiuti.
Il Consorzio è pertanto l’Ente competente all’affidamento del servizio di gestione dei rifiuti e nel 2007 ha affidato per 15 anni con la modalità “in house” il servizio ai due Gestori pubblici ACSEL SpA (bacino 15 B) e CIDIU SERVIZI SpA (bacino 15 A).
Oltre all’affidamento del servizio e al conseguente potere di vigilanza nei confronti dei Gestori, il Consorzio provvede:
• alla raccolta, verifica e trasmissione agli enti competenti dei dati relativi alla
raccolta e allo smaltimento dei rifiuti urbani prodotti nel territorio consortile
• alla predisposizione di regolamenti “tipo” e Linee Guida a supporto dell’atti- vità dei Comuni e dei Gestori
• al coordinamento delle attività connesse ai finanziamenti per la realizzazio- ne di interventi in merito alla gestione dei rifiuti urbani da realizzare nei Co-
muni, di cui risulta beneficiario a seguito di Bandi della Regione Piemonte o altri Enti
• alla verifica e approvazione dei Piani Finanziari Comunali, predisposti dai Gestori e corredati dei costi sostenuti dai Comuni per il servizio di gestione
dei rifiuti.
PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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2 | L’ACSEL SPA
L’ACSEL SpA è un’azienda a capitale pubblico i cui soci sono i 37 Comuni della Valle di Susa (da Caselette/Avigliana fino a Sestriere) per la raccolta dei rifiuti.
La sede amministrativa dell’azienda è a Sant’Ambrogio di Torino. Inoltre, al fine di servire al meglio l’intera Valle di Susa vi sono 3 cantieri operativi:
• Cantiere di Oulx
• Cantiere di Bruzolo
• Cantiere di Sant’Ambrogio
L’ACSEL SpA nasce da una serie di trasformazioni aziendali che ci sono state a par- tire dal 2004, anno in cui in seguito alla Legge Regionale 24 ottobre 2002 nº 24, si è dovuto scindere l’AZIENDA CONSORTILE ACSEL VALSUSA in:
• UN CONSORZIO (C.A.DO.S., si veda punto precedente)
• DUE AZIENDE
Le 2 aziende sono:
• ARFORMA che si occupava della Discarica di Xxxxxx (impianto di smaltimen- to dei rifiuti indifferenziati)
• ACSEL che si occupa della raccolta dei rifiuti
COVAR 14
Pinerolo
ACEA
CCS
Moncalieri
Chieri
CIDIU
Torino Collegno BAC. 18
ACSEL
BACINO 16
Settimo Torinese
CADOS
Ciriè
CISA
CCA
Ivrea
SCS
ex ASA
Bacini e Consorzi dell’ATO della Città Metropolitana di Torino
Nel 2012 ACSEL SpA ha inglobato ARFORMA.
PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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Ragione sociale | ACSEL SpA |
Sede Legale, Amministrativa | Via delle Chiuse 21 – Sant’Ambrogio di Torino |
Altre Sedi | Cantiere di Bruzolo: Xxx Xxxx Xxxxxxxx xx Xxxxxxx (Xxxx): Xxxxxx xxx Xxx 0 |
Xxxxxxxxx Web | |
Telefono | 011/0000000 |
Numero Verde | 800/497052 |
Fax | 011/0000000 |
Numero dipendenti a tempo indeterminato | 94 |
Comuni Serviti | 37 |
Abitanti Serviti | 84.788 residenti |
Superficie territoriale | 1.122 km2 |
Densità | 75,5 abitanti residenti/km2 |
3 | PROFILO AZIENDALE
PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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Elenco dei Comuni serviti:
A Almese, Avigliana
B Bardonecchia, Borgone Susa, Bruzolo, Bussoleno
C Caprie, Caselette, Cesana Torinese, Chianocco, Chiomonte, Chiusa San Xxxxxxx, Claviere, Condove
E Exilles
G Giaglione, Gravere
M Xxxxxx, Meana di Susa,
N Novalesa
O Oulx
R Rubiana
S Sant’Ambrogio di Torino, Sant’Xxxxxxxx di Susa, Salbertrand, San Didero, San Giorio di Susa, Sauze di Cesana, Sauze d’Oulx, Sestriere, Susa
Moncenisio
Novalesa
Venaus
Mompantero Chianocco
Giaglione Gravere
Bussoleno
Xxxx Xxxxxxx X. Xxxxxx
Exilles Chiomonte Xxxxx Xxxxxx X. Xxxxxx Villar
Borgone Xxxx
Xxxxxxx
CaprieVillar Almese Condove Dora
Caselette
di Susa
Focchiardo
Bardonecchia
Vaie Chiusa X. Xxxxxxxx
Salbertrand
X. Xxxxxxxx S. Xxxxxxx Xxxxxxxxx
Oulx
Sauze d’Oulx
Cesana Torinese
Sestriere
Claviere Sauze
di Cesana
Il territorio della Val di Susa
V Vaie, Venaus, Villardora, Villarfocchiardo.
PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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4 | LA MISSION DELL’AZIENDA
ACSEL SpA si impegna costantemente, nell’ottica del rispetto dell’ambiente, a rag- giungere ed a mantenere l’efficienza e l’efficacia nel modo di operare in ogni settore di competenza.
La mission dell’azienda è offrire soluzioni il più efficaci possibili a qualsiasi proble- ma di gestione ambientale.
5 | L’IMPEGNO RICHIESTO AI CITTADINI
I cittadini sono attori fondamentali nel giudicare l’operato dell’azienda; affinché i servizi erogati risultino efficienti efficaci e soddisfacenti per gli utenti, è necessario il contributo di questi ultimi unitamente all’impegno costante e quotidiano degli operatori.
Si richiede ad ogni cittadino il rispetto delle disposizioni dei regolamenti comunali vigenti in particolare per ciò che riguarda la raccolta rifiuti, conferendo i materiali in modo differenziato nei singoli cassonetti, esponendo le attrezzature del porta a porta secondo le modalità indicate, mantenendo pulito il suolo pubblico, conferendo gli ingombranti in modo corretto presso gli ecocentri o al secondo le indicazioni del numero verde 800/497052 e segnalando ogni violazione riscontrata ai regolamenti ed al vivere civile.
PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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6 | GLI IMPIANTI GESTITI DALL’ACSEL (DISCARICA DI XXXXXX)
L’ACSEL SpA gestisce direttamente la Discarica di Xxxxxx, impianto con una capaci- tà complessiva di 450.171 mc.
In seguito ad un ultimo ampliamento di 20.500 mc, del 2012 autorizzato dalla Pro- vincia di Torino si sono conferiti i rifiuti indifferenziati fino a fine 2016.
La Discarica riceve i rifiuti non pericolosi provenienti unicamente dalle utenze civili dei 37 comuni della Valle di Susa.
Il lotto già esaurito della discarica di Xxxxxx ospita un impianto di produzione di energia fotovoltaica. Tutta l’energia - prodotta in modo pulito - viene immessa di- rettamente in rete al fine di evitare che la stessa quantità debba essere prodotta utilizzando combustibili fossili (gas e petrolio).
È presente inoltre un sistema di valorizzazione del biogas che fornisce circa 4.000 MWh/anno netti.
7 | CERTIFICAZIONI DI QUALITÀ
ACSEL SPA opera quotidianamente nel rispetto delle norme di sicurezza e dell’am- biente; l’azienda si è dotata di un Sistema di Gestione della Qualità certificato se- condo lo standard UNI EN ISO 9001:2008.
Ha inoltre acquisito nel 2009 la certificazione del Sistema di Gestione Ambientale UNI EN ISO 14001:2004 Nel 2016 ha ottenuto la certificazione XX XXXXX 00000 La copia dei certificati è pubblicata sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx
8 | MODELLO DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE (EX D.LGS 8 GIUGNO 2001 Nº 231)
Ad agosto 2014 ACSEL SpA ha adottato il Modello di Organizzazione e Gestione secondo quanto previsto dal D.Lgs 231/2001, al fine di operare in piena correttezza e trasparenza nella gestione delle attività aziendali.
Tale modello diventa un sistema privilegiato di sensibilizzazione verso tutti i soggetti che operano in azienda e per conto della stessa a mantenere comportamenti re- sponsabili e corretti. È stato inoltre predisposto un Codice Etico.
Il testo completo del MOG è reperibile sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx
PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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9 | PRINCIPI FONDAMENTALI
A Uguaglianza ed imparzialità di trattamento
L’ACSEL SpA ritiene fondamentali i principi di eguaglianza dei cittadini e di imparzialità nei loro confronti, a prescindere da fattori culturali etnici e reli- giosi. L’azienda garantisce l’uniformità di trattamento nei confronti di tutti gli utenti nell’ambito di condizioni tecniche ed aree omogenee.
ACSEL SpA si impegna a svolgere i servizi in modo continuo, regolare e sen- za interruzioni, avvalendosi di una struttura organizzativa che monitora il regolare svolgimento dei servizi.
Nel caso di disservizi, causati da imprevisti e/o eventi non programmabili, l’azienda si impegna ad adottare le misure e quanto necessario per ridurre al minimo i disservizi.
Nel caso di astensione dal lavoro per sciopero, verranno garantiti i servizi minimi previsti per legge e le utenze saranno informate attraverso il sito in- ternet aziendale e sui giornali locali.
Il comportamento verso i cittadini è improntato sul rispetto, attenzione alle richieste e cortesia; si garantisce la corretta informazione all’utenza e la di- sponibilità del personale addetto.
Sono stati predisposti appositi canali attraverso i quali i cittadini ed i porta- tori di interessi come associazioni, comitati o altre forme organizzative pos- sono presentare reclami e suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
E Informazione
ACSEL SpA mette a disposizione dei cittadini strumenti di informazione chia- ri e facilmente accessibili, con linguaggi efficaci e comprensibili.
Le informazioni sui servizi offerti e sulle caratteristiche dei medesimi si pos- sono trovare:
• Contattando il numero verde 800/497052, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.30
• Inviando mail nell’apposita sezione del sito internet xxx.xxxxxxxx.xx
• Accedendo al sito internet xxx.xxxxxxxx.xx, nelle sezioni servizi e comuni- cazione con le relative sottosezioni.
PRESENTAZIONE DEL CONSORZIO E DELL’AZIENDA
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F Promozione dell’educazione ambientale
L’ACSEL SpA si impegna ad effettuare azioni di sensibilizzazione ed educa- zione ambientale a partire dall’ambito scolastico fino ai cittadini adulti
G Efficienza ed efficacia
L’obiettivo di ACSEL SpA è quello di operare nel modo più razionale, effi- ciente ed efficace possibile per soddisfare gli utenti del servizio. A tale fine si impegna ad adottare soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più consone possibili al corretto svolgimento dei servizi.
La tutela dell’ambiente e della salute dei cittadini è l’obiettivo principale che ACSEL SpA si pone nello svolgimento di tutte le attività, in particolare per ciò che riguarda lo smaltimento dei rifiuti e la valorizzazione dei materiali da raccolta differenziata
I Sicurezza del lavoro, rischi, danni
L’ACSEL SpA pone particolare attenzione ed impegno verso la protezione della salute e della sicurezza dei dipendenti e dei cittadini. In ogni attività si procede alla valutazione dei rischi della medesima; inoltre si effettuano a favore dei lavoratori corsi di formazione ed aggiornamento relativi alla sicu- rezza e salute sul luogo di lavoro, secondo quanto previsto dalle normative attuali e dai contratti di lavoro.
J Verifica dei risultati ottenuti
L’azienda si impegna a misurare le sue prestazioni, per avviare tempestiva- mente azioni di correzione.
K Miglioramento continuo delle prestazioni
L’ACSEL SpA si impegna quotidianamente nel migliorare gli standard quali- tativi dei servizi offerti.
L Correzione rapida dei propri errori
È costante l’impegno per superare e rimediare ad eventuali errori commessi durante lo svolgimento dei servizi.
I SERVIZI OFFERTI
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1 | LA RACCOLTA DEI RIFIUTI
L’ACSEL SpA effettua la raccolta, il trasporto e lo smaltimento dei rifiuti urbani e di quelli speciali ad essi assimilati e pericolosi provenienti dalle utenze (domestiche e non domestiche) ubicate nei 37 comuni soci dell’azienda.
Nello svolgimento dei servizi si fa riferimento alla normativa vigente, nonché al Pia- no Regionale ed alla pianificazione subordinata.
A Raccolta stradale
La raccolta rifiuti stradale prevede la dislocazione sul territorio comunale di cassonetti in isole complete di tutti i contenitori per la raccolta (carta, plasti- ca, vetro, organico, indifferenziato), per agevolare il conferimento da parte degli utenti.
Il numero di abitanti coinvolti da questa tipologia di servizio ammonta a 15.464 unità corrispondenti al 18,24% della popolazione del territorio val- susino servito dall’azienda Acsel SpA.
B Raccolta stradale con isole di prossimità ad accesso controllato
In alcuni Comuni si è provveduto all’installazione delle serrature sui conteni- tori per la raccolta dei rifiuti stradali creando così isole di prossimità a servi- zio di un bacino di utenze predefinite.
Ad ogni famiglia sono state quindi distribuite le chiavi per aprire i contenitori dell’isola di raccolta loro assegnata.
La raccolta porta a porta
Il numero di abitanti coinvolti da questa tipologia di servizio ammonta a 3.907 unità corrispondenti al 4,61% della popolazione del territorio della Valle di Susa servito da ACSEL SpA.
I SERVIZI OFFERTI
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C Raccolta differenziata domiciliare
La raccolta dei rifiuti porta a porta di 5 filiere, è stata attivata da ACSEL SpA a partire dal 2006 nei Comuni più grandi della Bassa Valle di Susa.
La raccolta porta a porta ha il duplice vantaggio di eliminare i grossi cas- sonetti stradali, sostituendoli con contenitori più piccoli che devono essere tenuti all’interno dei cortili o nelle pertinenze condominiali, e di creare le con- dizioni ideali per un aumento della percentuale di raccolta differenziata.
Le filiere contemplate con tale modalità sono:
• carta
• vetro
• plastica
• organico
• indifferenziato
I contenitori, consegnati ad ogni numero civico dimensionati in base alle fa- miglie che vi abitano, sono da tenere all’interno della proprietà/cortile e de- vono essere esposti solo nei giorni e negli orari prefissati per la raccolta, come da calendario distribuito alle utenze.
Negli anni successivi in alcuni Comuni è stata introdotta la raccolta porta a porta di una filiera (il rifiuto indifferenziato) mentre gli altri materiali veniva- no raccolti in isole stradali con cassonetti chiusi con serratura.
PORTA A PORTA 5 FILIERE: coinvolte 45.937 unità corrispondenti al 54,18% della popolazione del territorio.
PORTA A PORTA 1 FILIERA: coinvolte 19.480 unità corrispondenti al 22,97% della popolazione del territorio.
I SERVIZI OFFERTI
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D Raccolta a contenitori interrati
In alcuni comuni della Valle di Susa la raccolta dei rifiuti avviene anche me- diante l’utilizzo delle isole interrate.
Le tipologie installate sono due:
• Isola interrata modello tradizionale
Costituita da un torrino di conferimento che permette di introdurre il rifiuto in una bocca di volumetria di 80-100 lt collegata a un contenitore interrato di 5 mc o di 3 mc.
Ogni isola interrata è formata dai seguenti contenitori:
• Contenitore raccolta carta: volumetria da 5 mc
• Contenitore raccolta plastica: volumetria da 5 mc
• Contenitore raccolta vetro: contenitore da 3 mc
Interrate tradizionali
Interrate ad alta tecnologia
• Contenitore raccolta indifferenziato: contenitore da 5 mc
I SERVIZI OFFERTI
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• Isola interrata ad alta tecnologia
Costituita da una torretta di conferimento dove è possibile scegliere la tipo- logia di rifiuto da smaltire (carta o plastica o vetro o indifferenziato).
Al di sotto del torrino, interrati, ci sono 8 contenitori da 770 lt in cui viene stabilito a priori cosa mettere in ogni singolo contenitore (ad esempio 2 de- stinati alla carta, 2 alla plastica, 1 al vetro, ecc…).
Attraverso un nastro, il rifiuto conferito viene introdotto automaticamente nel contenitore di destinazione.
L’installazione di tali strutture permette:
• Migliorare il decoro urbano
• Risolvere i problemi per le zone critiche (centri storici, zone con problemi di viabilità, ecc.)
• Eliminare le isole di prossimità all’interno dei comuni in cui è attiva la raccolta porta a porta.
I SERVIZI OFFERTI
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E Raccolta carta e cartone
I contenitori per la raccolta di carta e cartone sono di colore bianco.
Le modalità di raccolta sono per alcuni comuni di tipo domiciliare e ad isole interrate, per altri comuni di tipo stradale o ad isole di prossimità chiuse con serratura.
La carta e cartone raccolti vengono venduti sul libero mercato sempre con le finalità del recupero e riciclo.
F Raccolta imballaggi in vetro
I contenitori per la raccolta del vetro sono di colore blu ed in essi va conferito unicamente l’imballaggio in vetro.
I contenitori utilizzati sono di volumetria varia a seconda della modalità di raccolta e possono essere da 120 lt, 240 lt fino a 3 mc per le campane in- terrate. Nei comuni dove è attiva la raccolta porta a porta, in casi particolari (centri storici principalmente) sono state consegnate anche pattumierine da 35 lt.
G Raccolta imballaggi in plastica e alluminio
I contenitori per la raccolta della plastica e alluminio sono di colore giallo; si inseriscono all’interno anche gli imballaggi in materiale metallico che ver- ranno separati nell’impianto di selezione. Per raccogliere tali imballaggi si utilizzano nei comuni del porta a porta i sacchi trasparenti, o per civici oltre le 4 famiglie i cassonetti di volumetria 360 lt, 770 lt, 1100 lt.
Nei comuni con raccolta stradale i cassonetti utilizzati hanno volumetria pari a 770 lt e 1100 lt principalmente; in alcuni casi possono essere stati posizio- nati anche contenitori da 360 lt. Nelle isole interrate tradizionali la volume- tria dei contenitori è pari a 5 mc.
I contenitori per la raccolta della frazione organica sono di colore marrone; all’interno si devono inserire gli avanzi e gli scarti alimentari come pane raf- fermo, bucce della frutta, fondi del thè e del caffè, fiori secchi e recisi etc…
Questi dovrebbero essere inseriti in sacchetti biodegradabili e compostabili Per raccogliere tale rifiuto si usano contenitori da 120 lt, 240 lt
Nei comuni dove è attiva la raccolta porta a porta ad ogni famiglia è stata consegnata una pattumierina da 6 lt sottolavello.
I SERVIZI OFFERTI
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I Raccolta rifiuto indifferenziato
I contenitori per la raccolta del rifiuto indifferenziato sono di colore verde; al loro interno vanno inseriti tutti quei rifiuti che non rientrano in alcuna tipolo- gia di raccolta differenziata (ad esempio rotoli di scotch, dvd e cassette, for- bici in materiale misto, carta sporca etc…..). Tali materiali non possono essere avviati a riciclo e sono destinati all’inceneritore. I contenitori utilizzati per la raccolta hanno una volumetria molto varia: 50 lt, 120 lt, 240 lt nei comuni dove c’è il porta a porta, 360 lt, 770 lt, 1100 lt in tutti i comuni.
Nel caso delle isole interrate tradizionali il contenitore interrato ha una volu- metria di 5 mc.
J Raccolta rifiuti ingombranti
I rifiuti ingombranti come frigoriferi, parti di mobilio, stufe, materassi reti di let- to, elettrodomestici in genere etc… non devono essere conferiti nei cassonetti.
ACSEL SpA ha attivato il servizio gratuito di raccolta a domicilio previa pre- notazione chiamando il numero verde 800/497052. Il materiale deve essere esposto davanti al civico dell’abitazione e per ogni appuntamento non devono essere esposti più di 5 pezzi. Chiamando il numero verde l’utente concorda sia il giorno del ritiro che le modalità e comunica l’elenco dei materiali da ritirare.
In alternativa i cittadini possono conferire i rifiuti ingombranti presso gli eco- centri consortili.
I SERVIZI OFFERTI
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L’erba del giardino e le potature possono essere smaltiti in vari modi:
Raccolta gratuita a domicilio (nei comuni dove è attivo tale servizio): previa prenotazione al numero verde 800/497052 il cittadino può esporre davanti al civico il materiale che verrà ritirato nel giorno indicato all’atto della pre- notazione. L’erba del giardino va insaccata mentre le potature legate in fa- scine. Si possono esporre al massimo 10 sacchi di erba oppure 5 sacchi di erba e 5 fascine. Le fascine non vanno mai esposte in numero superiore a 5 e devono essere di una lunghezza congrua e non troppo pesanti.
Conferimento presso gli ecocentri consortili con le seguenti limitazioni quan- titative: massimo 1 mc negli ecocentri in cui il verde viene raccolto con il con- tenitore scarrabile; massimo 5 mc negli ecocentri in cui il verde è stoccato a terra.
Raccolta con cassonetti stradali: in alcuni comuni è attivo il servizio di rac- colta a cassonetti stradali di colore arancione all’interno dei quali si possono introdurre sia l’erba sfusa, senza sacchetti, sia le potature.
I SERVIZI OFFERTI
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L Raccolta rifiuti pericolosi
Raccolta Pile: all’interno dell’edificio comunale e presso i supermercati sono presenti i contenitori per la raccolta delle pile esauste (a stilo, a bottone, batterie dei cellulari…); in alternativa i cittadini possono conferire tale rifiuti presso gli ecocentri consortili
Raccolta farmaci scaduti: all’interno dell’edificio comunale e delle principa- li farmacie sono presenti i contenitori metallici per la raccolta dei farmaci scaduti; questi vanno inseriti all’interno dei contenitori senza le scatole di cartone. In alternativa il cittadino può conferire tali rifiuti presso gli ecocentri consortili.
Raccolta TFC: con tale sigla si definiscono tutti i rifiuti tossici/nocivi (ad esem- pio bombolette spray, contenitori vuoti sporchi di vernici…); negli ecocentri consortili sono presenti i contenitori per la loro raccolta.
La sigla RAEE individua tutti i Rifiuti da Apparecchiatura Elettrica ed Elet- tronica; questi possono essere avviati al corretto recupero usufruendo del servizio gratuito di raccolta ingombranti a domicilio chiamando il numero verde 800/497052 oppure conferendoli agli ecocentri consortili.
N Raccolta indumenti usati
Raccolta sfalci
Raccolta rifiuti pericolosi
Sui territori dei Comuni soci dell’ACSEL SPA sono presenti dei contenitori metallici in cui è possibile conferire sia gli indumenti usati, ma anche le scar- pe, le borse purchè puliti. In alternativa il cittadino può conferirli negli eco- centri consortili.
I SERVIZI OFFERTI
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O Gli ecocentri
Attualmente, ACSEL SPA ha messo a disposizione dei cittadini 10 ecocentri consortili, ovvero aree attrezzate in cui è possibile conferire tutti i materiali recuperabili, i rifiuti urbani pericolosi nonché gli ingombranti e gli sfalci e le potature.
In particolare i materiali e le quantità conferibili sono le seguenti:
Imballaggi in carta e cartone di provenienza domestica e non domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Imballaggi in plastica e lattine di provenienza domestica e non domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Imballaggi in vetro di provenienza domestica e non domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Legno di provenienza domestica e non domestica: al massimo 10 pezzi alla volta (se arredi, porte, finestre ed altri ingombranti); senza limiti cassette ed altri oggetti di piccole dimensioni
Tessili di provenienza domestica e non domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Raee R1 (frigoriferi-congelatori..) di provenienza domestica: non ci sono li- mitazioni quantitative; quelli di provenienza non domestica sono accettati secondo le modalità riportate sul sito internet del centro di coordinamento raee
Raee R2 (lavatrici, lavastoviglie…) di provenienza domestica: non ci sono li- mitazioni quantitative; quelli di provenienza non domestica sono accettati secondo le modalità riportate sul sito internet del centro di coordinamento raee
Raee R3 (tv, monitor…): di provenienza domestica: non ci sono limitazioni quantitative; quelli di provenienza non domestica sono accettati secondo le modalità riportate sul sito internet del centro di coordinamento raee
Raee R4 (piccoli elettrodomestici, aspirapolveri, stampanti, pc…): di prove- nienza domestica: non ci sono limitazioni quantitative; quelli di provenienza non domestica sono accettati secondo le modalità riportate sul sito internet del centro di coordinamento raee
Raee R5 (neon..): di provenienza domestica: non ci sono limitazioni quantita- tive; quelli di provenienza non domestica sono accettati secondo le modalità riportate sul sito internet del centro di coordinamento raee
I SERVIZI OFFERTI
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Oli e grassi commestibili di provenienza domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Oli minerali di provenienza domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Farmaci scaduti di provenienza domestica: non ci sono limitazioni quantita- tive
Batterie al piombo di provenienza domestica: 1 alla volta e non più di 4 all’an- no
Pile di provenienza domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Rifiuti ingombranti metallici di provenienza domestica e non domestica: non ci sono limitazioni quantitative
Sfalci e potature di provenienza domestica e non domestica: al massimo un mc al giorno negli ecocentri dove è presente il contenitore scarrabile per la loro raccolta, oppure al massimo 6 mc nelle aree dove il verde si stocca a terra
Ingombranti di provenienza domestica e non domestica: al massimo 10 pezzi per volta
Inerti di provenienza domestica: 5 secchielli di macerie per volta al massimo 10 volte l’anno; 5 sanitari per volta al massimo 2 volte l’anno. Per conferire quantità superiori rispetto ai limiti stabiliti è necessario ottenere l’autorizza- zione del Comune per il conferimento.
Pneumatici di provenienza domestica: 5 alla volta e non più di 10 pneumatici all’anno
TFC di provenienza domestica: 5 contenitori alla volta per un massimo di 3 conferimenti annui
I rifiuti raccolti negli ecocentri vengono portati ad impianti di recupero au- torizzati, al fine di essere reintrodotti in un nuovo ciclo produttivo o smaltiti rispettando quelle che sono le prescrizioni legislative e nel rispetto dell’am- biente.
I SERVIZI OFFERTI
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Gli indirizzi dei vari ecocentri sono i seguenti:
Almese: Località Granaglie, fronte campi sportivi Avigliana: Viale Nobel
Bardonecchia: Località Roccatagliata Bussoleno: Regione Isolabella Condove: Località Battagliero Rubiana: Borgata Ratta Sant’Xxxxxxxx di Susa: zona Cimitero Sauze d’Oulx: Località Pin Court Sestriere: Via Azzurri d’Italia
Susa: Località Castelpietra
Gli orari di apertura ed i materiali conferibili in ogni ecocentro sono riportati sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx
I SERVIZI OFFERTI
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2 | NETTEZZA URBANA ED IGIENE DEL SUOLO
In alcuni Comuni soci l’ACSEL SPA effettua i servizi di nettezza urbana che preve- dono:
A Spazzamento manuale
Prevede la pulizia effettuata manualmente da operatori autorizzati di vie, strade, piazze, marciapiedi e lo svuotamento dei cestini; la modalità e le fre- quenze degli interventi variano da Comune a Comune secondo quanto pre- visto nelle schede tecniche comunali.
B Spazzamento meccanizzato
Prevede la pulizia di strade, piazze ed aree mercatali attraverso l’utilizzo di un mezzo meccanico tipo spazzatrice.
C Cestini raccolta rifiuti
Vengono collocati dai Comuni sul loro territorio nelle zone con maggiore af- flusso di pubblico; ACSEL SPA all’interno del servizio di spazzamento ma- nuale si occupa del loro svuotamento.
D Raccolta foglie:
Spazzamento manuale
Ecocentro
È un servizio che viene effettuato periodicamente, a seconda della stagio- nalità, sia col servizio di spazzamento manuale con l’impiego di soffione sia con la spazzatrice.
I SERVIZI OFFERTI
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E Lavaggio strade e sottopassi:
Per alcuni Comuni è previsto il lavaggio dei sottopassi secondo le frequenze e le modalità stabilite nei contratti di servizio.
F Rimozione discariche abusive:
Il servizio viene svolto previa richiesta e segnalazione da parte dei Comuni e prevede la rimozione di rifiuti abbandonati in strade ed aree ad uso pubblico nonché in aree periferiche.
G Pulizia aree mercatali:
Il servizio prevede la pulizia delle aree pubbliche in seguito allo svolgimento dei mercati.
H Rimozione carcasse di animali morti
È un servizio che viene effettuato in seguito alla segnalazione degli uffici co- munali.
I Ispettori ecologici
ACSEL SpA ha istituito un gruppo di ispettori ecologici che verificano nei co- muni soci dell’azienda il corretto conferimento dei rifiuti nei cassonetti.
Queste figure hanno il compito di accertare che i materiali inseriti nei conte- nitori siano corretti, compilando degli appositi verbali ed allegando la rela- tiva documentazione fotografica. Nel loro operato tali figure privilegiano la prevenzione e l’informazione per incentivare comportamenti collaborativi da parte delle utenze (domestiche e non domestiche).
I SERVIZI OFFERTI
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3 | IL RECUPERO E LA VALORIZZAZIONE DEI RIFIUTI
ACCORDO ANCI-CONAI
In virtù dell’accordo ANCI –CONAI, l’ACSEL SPA conferisce presso le piattaforme individuate dai Consorzi Obbligatori di filiera i materiali provenienti da raccolta dif- ferenziata. Il CONAI si impegna a remunerare il materiale raccolto secondo quanto riportato nelle singole convenzioni di filiera.
In particolare ACSEL SPA ha aderito ai seguenti consorzi:
• Acciaio: CNA
• Alluminio: CIAL
• Plastica: COREPLA
• Carta: COMIECO
• Legno: RILEGNO
• Pile: centro di coordinamento nazionale pile ed accumulatori (CDCNPA)
I RAPPORTI CON GLI UTENTI
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1 | ACCESSIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI
Le informazioni sullo svolgimento dei servizi vengono messe a disposizione dei citta- dini con vari strumenti di comunicazione che vengono di seguito descritti.
A Sito internet xxx.xxxxxxxx.xx
Aggiornato recentemente ed il cui restyling grafico e contenutistico ha come obiettivo che il sito rappresenti un’utile strumento per gli utenti al fine di ap- profondire le tematiche legate ai rifiuti ed una modalità che permetta una maggiore interazione tra utente ed azienda. Sul sito è possibile trovare:
• Notizie sull’azienda, autorizzazioni e certificazioni che la medesima ha conseguito
• Descrizione delle modalità di raccolta rifiuti nei singoli comuni riportate in apposite schede
• Ubicazione, orari di apertura, materiali conferibili e regolamento di uti- lizzo degli ecocentri presenti in valle
• Informazioni sul tema del wireless e banda larga
• Sezione sulle gare ed appalti
• Campagne informative e calendari della raccolta rifiuti per i comuni in cui è attivo il porta a porta
• Un’ampia sezione dedicata all’Amministrazione Trasparente secondo quanto prescritto dalla legge
• Dati quantitativi generali dell’azienda
• Sezione contatti in cui è possibile richiedere informazioni, chiarimenti e lasciare segnalazioni e/o commenti
• Sezione in cui iscriversi per ricevere la newsletter che periodicamente ACSEL SpA pubblicherà.
B Numero verde 800/497052
È un servizio gratuito attivo per gli utenti dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.30 (ad esclusione dei giorni festi- vi). Contattando tale numero è possibile richiedere informazioni sui servizi, effettuare le prenotazioni per la raccolta degli ingombranti e del verde, la- sciare segnalazioni che verranno prese in carico dall’azienda.
I RAPPORTI CON GLI UTENTI
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2 | COMUNICAZIONE E SENSIBILIZZAZIONE
A Campagne informative
A cadenza annuale l’ACSEL SpA effettua delle campagne informative a fa- vore della cittadinanza per comunicare l’avvio di nuovi servizi, le modalità corrette di differenziazione dei rifiuti, porre attenzione a particolari problemi (qualità dei materiali, abbandoni…) e mantenere vivo l’interesse dei cittadini sulla raccolta differenziata.
B Materiale informativo
Il materiale informativo distribuito periodicamente ai cittadini è formato in genere da una lettera a firma dell’amministrazione comunale, un pieghevole riportante le indicazioni su cosa introdurre nei vari contenitori, un pieghevole sugli ecocentri ed il centalogo.
C Mass-media
Per dare un’ampia e diffusa informazione ai cittadini si utilizzano gli organi di informazione locali (quali giornali settimanali e/o bisettimanali) e la radio.
D Visite agli impianti
Si propongono ai comuni soci e alle scuole visite presso gli impianti, sia quelli gestiti dall’azienda e sia quelli gestiti da terzi.
E Educazione nelle scuole
Viene posta particolare attenzione ai rapporti con le scuole a favore delle quali annualmente vengono rivolte proposte specifiche di educazione am- bientale (incontri nelle classi, visita ad impianti…) nonché attività a coinvolgi- mento diretto come concorsi creativi.
F Punti informativi
Ritenendo fondamentale il contatto diretto con la popolazione, ACSEL SPA è presente all’interno dei mercati, supermercati, fiere e manifestazioni.
La carta dei servizi è stata adottata dal mese di maggio 2018. Il documento e i suoi allegati, con gli standard del servizio fornito, sono aggiornati in caso di variazioni significative delle modalità di erogazione dei servizi.
Gli standard sono validi in condizioni normali di esercizio, escluse situazioni straordinarie causate da eventi eccezionali e non prevedibili come fenomeni naturali, scioperi etc..
Eventuali modifiche alla Carta dei Servizi possono essere introdotte per va- riazioni delle normative di riferimento oppure per modifiche tecniche/orga- nizzative ai servizi.
I RAPPORTI CON GLI UTENTI
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3 | PARTECIPAZIONE E COLLABORAZIONE DEL CITTADINO
La partecipazione dei cittadini (utenze domestiche e non domestiche) è garantita con la raccolta, la presa in carico e l’analisi di tutte le segnalazioni ed i reclami.
Periodicamente si effettuano delle indagini per rilevare i giudizi degli utenti sui ser- vizi erogati (qualità) e sulla validità delle informazioni ricevute.
In tale modo, ascoltando quelle che sono le indicazioni che emergono dai cittadini, l’azienda può mettere in atto appositi progetti per migliorare le sue performance avvicinandole il più possibile alle aspettative dei suoi utenti.
I cittadini sono i soggetti che in prima persona devono collaborare con l’azienda in particolare:
• Separando correttamente i rifiuti ed inserendoli negli appositi contenitori
della raccolta differenziata
• Mantenendo in buono stato i contenitori assegnati con il servizio porta a porta
• Osservando le disposizioni dei Regolamenti Comunali per la gestione dei rifiuti
• Non abbandonando i rifiuti ed in particolare quelli ingombranti
• Raccogliendo gli escrementi dei propri animali
Separare correttamente i rifiuti
• Evitando di parcheggiare davanti ai contenitori della raccolta rifiuti o nelle vie in cui deve essere svolto lo spazzamento stradale
I RAPPORTI CON GLI UTENTI
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4 | GESTIONE DEI DISSERVIZI E DEI RECLAMI
Nel caso in cui avvengano dei disservizi, i cittadini li possono segnalare, come i recla- mi, contattando il numero verde 800/497052 che invierà la segnalazione all’azien- da per la presa in carico e per la risoluzione tempestiva del disservizio.
Gli utenti possono inoltre segnalare comportamenti che non corrispondono ai prin- cipi ed alle finalità enunciate dalla carta dei servizi, inviando il proprio reclamo scrit- to utilizzando l’apposito modulo che si trova sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx nei seguenti modi:
• Per posta o consegnandolo a mano a: ACSEL SPA, xxx xxxxx Xxxxxx 00, 00000
Xxxx’Xxxxxxxx xx Xxxxxx
• Per fax al numero 011/0000000
• Per posta elettronica all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, l’ACSEL SPA si impegna a dare risposta al cittadino relativamente a quanto segnalato, indicando l’esito degli accertamenti effettuati nonché i tempi ed i modi per la soluzione delle irregolarità segnalate.
Il modulo per i reclami può essere reperito:
• Sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx/ cartaservizi.
• In sede, presso l’Ufficio Segreteria, via delle Chiuse 21, 10057 Sant’Ambrogio di Torino.
5 | TUTELA DELLA PRIVACY
Tutti i dati personali ed identificativi vengono trattati conformemente a quanto sta- bilito dal D.Lgs 193/03 “codice in materia di protezione dei dati personali”. Tutti gli interessati, in ogni momento, potranno rivolgersi al titolare del trattamento per ve- rificare i propri dati e farli integrare, aggiornare, rettificare o richiederne la cancel- lazione.
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1 | ACCESSIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI
Le informazioni sullo svolgimento dei servizi vengono messe a disposizione dei citta- dini con vari strumenti di comunicazione che vengono di seguito descritti.
A Fattori da cui dipende la qualità dei propri servizi
L’ACSEL SpA ha individuato come fattori fondamentali da cui dipende la qualità dei propri servizi:
• Rispetto delle tempistiche di frequenza per i servizi programmati
• Tempo di attivazione dei servizi a chiamata
• Tempo di risposta ai reclami.
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B Controllo continuo
Avviene attraverso l’utilizzo di vari strumenti:
• Audit annuale da parte di un ente esterno accreditato che verifica la conformità ed il rispetto della norma UNI EN ISO 9001:2008
• Audit annuale da parte di un ente esterno accreditato che verifica la conformità ed il rispetto della norma UNI EN ISO 14001:2004
• Controlli interni con rilevazioni periodiche delle prestazioni rese.
• Indagini di customer satisfation a cadenza triennale.
Rispetto delle tempistiche
Analisi e controllo
• Analisi dei reclami degli utenti (qualità disattesa), attraverso la gestio- ne e classificazione dei reclami dagli utenti con un sistema informatizzato.
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32
Voce | u.m | 2014 | 2015 | 2016 |
Dipendenti | N° | 83 | 105 | 94 |
Dirigenti | N° | 1 | 1 | 1 |
Impiegati e quadri | N° | 13 | 21 | 12 |
Addetti ai servizi operativi | N° | 69 | 83 | 81 |
Comuni serviti | N° | 37 | 37 | 37 |
Popolazione servita | N° | 85.959 | 85.959 | 84.788 |
Estensione territorio | Km2 | 1.200 | ||
Densità abitativa media | Ab/km2 | 71,63 | 71,63 | 70,65 |
1 | DIMENSIONAMENTO DELL’AZIENDA E DEL TERRITORIO SERVITO
2 | COMUNI SERVITI E TIPOLOGIA DI SERVIZIO
3 | QUANTITÀ DI RIFIUTO – si veda sito internet xxx.xxxxxxxx.xx 4 | MEZZI UTILIZZATI PER LA RACCOLTA
5 | GESTIONE INFORMAZIONI E RICHIESTE DALL’UTENZA
6 | INDICATORI DI QUALITÀ
7 | MODULO RECLAMO
SCHEDA 1: DIMENSIONAMENTO DELL’XXXXXXX X XXX XXXXXXXXXX XXXXXXX
XXXXXX 0: COMUNI SERVITI E TIPOLOGIA DI SERVIZIO SCHEDA 3: QUANTITÀ DI RIFIUTO
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stradale
a porta 5 filiere
a porta 1 filiera
isole interrate
manuale
meccanizzato
ingombranti
aree mercatali
Comune | Servizio erogato | ||||||||
Raccolta | Raccolta porta | Raccolta porta | Raccolta con | Spazzamento | Spazzamento | Raccolta | Raccolta verde | Pulizia | |
Almese | |||||||||
Avigliana | |||||||||
Bardonecchia | |||||||||
Borgone Susa | |||||||||
Bruzolo | |||||||||
Bussoleno | |||||||||
Caprie | |||||||||
Caselette | |||||||||
Cesana X.Xx | |||||||||
Chianocco | |||||||||
Chiomonte | |||||||||
Chiusa San Xxxxxxx | |||||||||
Xxxxxxxx | |||||||||
Condove | |||||||||
Exilles | |||||||||
Giaglione | |||||||||
Gravere | |||||||||
Xxxxxx | |||||||||
Xxxxx Di Susa | |||||||||
Mompantero | |||||||||
Moncenisio | |||||||||
Novalesa | |||||||||
Oulx | |||||||||
Rubiana | |||||||||
Sant’ambrogio Di Torino | |||||||||
Sant’xxxxxxxx Di Susa | |||||||||
San Didero | |||||||||
San Giorio Di Susa | |||||||||
Salbertrand | |||||||||
Sauze Di Cesana | |||||||||
Sauze D’oulx | |||||||||
Sestriere | |||||||||
Susa | |||||||||
Vaie | |||||||||
Venaus | |||||||||
Villardora | |||||||||
Villarfocchiardo | |||||||||
Le schede contenenti i dati sulle quantità di rifiuto prodotte per ogni anno sono riportate sul sito internet dell’azienda xxx.xxxxxxxx.xx
SCHEDA 4: MEZZI UTILIZZATI PER LA RACCOLTA
Tipologia del mezzo | nº |
Minicompattatore | 26 |
Compattatore 4 assi | 7 |
Compattatore 3 assi | 9 |
Compattatore 2 assi | 2 |
Costipatore | 22 |
Bivasca | 2 |
Autocarro scarrabile | 3 |
Furgone | 2 |
Pianale daily | 3 |
SCHEDA 5: GESTIONE INFORMAZIONI E RICHIESTE DALL’UTENZA
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I dati sono reperibili sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx
SCHEDA 6: INDICATORI DI QUALITÀ
Fattori | Indicatori | Standard | Note |
Apertura al pubblico degli ecocentri | Orari di apertura minimo e massimo | 15 ore 25 ore | |
Esistenza di un numero telefonico dedicato agli utenti | Orario di attivazione | 30 ore a settimana | Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14,00 alle ore 16.30 |
Risposta alle richieste scritte ed ai reclami scritti degli utenti | Tempo massimo di prima risposta | 5 giorni lavorativi |
ACCESSIBILITÀ AL SERVIZIO
Fattori | Indicatori | Standard | Note |
Sospensioni programmate dovute a causa di forza maggiore | Tempo minimo di preavviso per interventi programmati che comportano una sospensione del servizio | 48 ore | |
Sospensioni per festività | Tempo massimo di sospensione del servizio in caso di festività | Da 1 a 3 giorni | La sospensione avviene solo per la raccolta di carta, vetro settimanale, plastica |
CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
SCHEDA 6: INDICATORI DI QUALITÀ - segue
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VALUTAZIONE DEL SERVIZIO, COMUNICAZIONE ED INFORMAZIONE
Fattori | Indicatori | Standard | Note |
Campagne di informazione | Frequenza minima delle campagne | Almeno 1 all’anno | Mezzi utilizzati: • Giornali locali • Sito internet • Predisposizione ed aggiornamento materiali informativi • Punti informativi |
Progetti di educazione ambientale per le scuole | Frequenza minima del progetto | Almeno 1 all’anno | • Incontri informativi • Visite agli impianti (discarica/ecocentri) |
Visite agli impianti per scuole e gruppi | Frequenza minima dell’offerta | Almeno 1 all’anno | Ecocentri: aperti tutto l’anno in orario di servizio, previa prenotazione |
RACCOLTA RIFIUTI URBANI: CONTROLLO E RIPARAZIONE DEI CONTENITORI
Fattori | Indicatori | Standard | Note |
Controllo e riparazione dei contenitori | Tempo massimo dalla segnalazione | 5 giorni lavorativi | Oltre alle segnalazioni degli utenti anche gli operatori di ACSEL SPA annotano su apposito modulo la presenza di contenitore rotto, da manutenzionare o da sostituire |
Raccolta rifiuti urbani
• frequenze svuotamento contenitori (dati presenti sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx)
• lavaggio dei contenitori (dati presenti sul sito internet xxx.xxxxxxxx.xx)
I lavaggi vengono effettuati nei mesi da giugno ad ottobre ed in particolare:
• Rifiuto indifferenziato (rsu): un lavaggio al mese da giugno ad ottobre – totale 5 lavaggi
• Organico: un lavaggio al mese da giugno ad ottobre; nel periodo estivo i contenitori vengono lavati a cadenza quindicinale – totale 8 lavaggi
• Carta, plastica, vetro: un lavaggio nei mesi di settembre/ottobre – totale 1 lavaggio
APPENDICE
MODULO DI RECLAMO
ACSEL SPA | CARTA DEI SERVIZI
Spett.le ACSEL SPA
Xxx xxxxx Xxxxxx 00 00000 Xxxx’Xxxxxxxx xx Xxxxxx xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
fax 011/0000000
Il sottoscritto
(cognome e nome)
Residente a Via n°
Cap tel mail fax
Esprime il seguente reclamo
(descrizione del reclamo riportando il maggior numero di informazioni come luogo, data, ora etc….)
data Firma
Informativa ai sensi dell’art.13 D.Lgs 196/03 “Codice in materia di protezione dei dati personali”
Ai sensi della normativa sul trattamento dei dati personali, DLgs 196/2003 e s.m.i., il contenuto del presente messaggio e dei relativi allegati ha natura riservata e confidenziale ed è rivolto esclusivamente ai destinatari identificati; la lettura, la copiatura, la pubblicazione, l’uso e la diffusione non autorizzati, sia in forma completa sia parziale non sono consentiti e costituiscono un illecito perseguibile; nel caso si riceva il messaggio per errore bisogna provvedere alla sua cancellazione e alla distruzione di tutte le copie esistenti, dandocene immediata comunicazione scritta a mezzo posta elettronica.