モデル契約プロセス. 企画・要件定義段階において、ユーザ・ベンダ間の明確な責任と役割分担のないままに、ユーザがベンダに依存して要求事項を伝達して仕様を策定し、情報システム開発を行うことは、情報システムの信頼性、安全性を損なう。 · 信頼性及び安全性の高い情報システムを構築するためには、事業、業務システム及び情報システムの必要性を最もよく知るユーザが、その責任において事業、業務システム及び情報システム要件を的確に洗い出し、システム設計及び開発に反映させることが必要である。 · そのためには、情報システム開発に向けて適切に区切られたフェーズ毎に、取り扱うべき主題、すなわち、実現すべき成果やベンダからユーザに供給されるべきサービス、ユーザとベンダの役割分担と責任を整理し、明確にして、ユーザとベンダの権利義務関係として、構築することが不可欠である。 · また、保守・運用段階においても、ユーザの参画は必要不可欠である51。情報システム障害による事業、業務システムへの影響を極小化するためには、事業、業務システムと運用サービス提供者側との認識ギャップを解消するユーザ・ベンダの役割分担の整理52、未然防止と事後対策の両側面からの対策の実施等が必要である。また、開発段階からの信頼性・安全性を含めた運用コスト意識の醸成が不可欠である。 · そこでモデル契約プロセスでは、デューデリジェンス（実態把握）の実施から、契約締結、変更管理手続に至るまでの取引ルール、そこでのユーザとベンダの役割分担と責任、多段階見積や分割発注などのプロセスを明らかにする。また、マルチベンダ方式・分割発注に関する注意事項、ユーザとベンダの協力の重要性・役割分担、プロジェクトマネジメントの重要性等について論じることとする。
モデル契約プロセス. デューデリジェンス～RFI、RFP～契約締結～変更管理手続） 51 特に、情報システム利用者側の経営層は、変化の予測と改善活動の必要性を十分理解し、それらを行う保守・運用段階の重要性を認識しなければならない（「信頼性ガイドライン」）。