例外事項. a. 当社が適切に管理できない状況が発生した場合。 例として、政府機関による決定事項、戦争、破壊活動、武力闘争、輸出入禁止令、火災、洪水、ストライキなどの労働者の騒乱、輸送機関の停止や遅延、通信手段や第三者のサービスの障害・停止・遅延、第三者製ソフトウェアの不具合、本SLAを遵守す るために必要とされる原材料・補給品・電源・機器を確保できない事態などを含むが、これらに限定しないものとする。 b. 提供中止、提供停止によるもの。 c. 定期保守、緊急保守、アップグレードによるもの。 d. 当社及びインフラ供給会社が直接管理できないDNS関連の問題によるもの。 e. SLA測定システムに障害やエラーが発生したために、誤ったSLA違反が報告された場合によるもの。 f. 契約サーバへのアクセスを妨げるようなインターネット上の障害によるもの。 g. 契約者の責に帰すべき事由により発生した障害によるもの。 0：00 ｜ 9：00 ｜ ｜ ｜ ｜ サポート時間外 標準サポート時間 24：00 サポート時間外 0：00 ｜ 9：00 ｜ ｜ 標準サポート時間 サポート時間外 17：00 ｜ 24：00 ｜ サポート時間外 （１７：００－１６：００）＋（１２：００－９：００）＝４時間 ↑１時間 ↑３時間
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例外事項. a. 当社が適切に管理できない状況が発生した場合。 例として、政府機関による決定事項、戦争、破壊活動、武力闘争、輸出入禁止令、火災、洪水、ストライキなどの労働者の騒乱、輸送機関の停止や遅延、通信手段や第三者のサービスの障害・停止・遅延、第三者製ソフトウェアの不具合、本SLAを遵守す るために必要とされる原材料・補給品・電源・機器を確保できない事態などを含むが、これらに限定しないものとする。
b. 提供中止、提供停止によるもの。
c. 定期保守、緊急保守、アップグレードによるもの。
d. 当社及びインフラ供給会社が直接管理できないDNS関連の問題によるもの。
e. SLA測定システムに障害やエラーが発生したために、誤ったSLA違反が報告された場合によるもの。
f. 契約サーバへのアクセスを妨げるようなインターネット上の障害によるもの。
g. 契約者の責に帰すべき事由により発生した障害によるもの。 0：00 ｜ 9：00 ｜ ｜ ｜ ｜ サポート時間外 標準サポート時間 24：00 サポート時間外 0：00 9：00 ｜ 9：00 ｜ ｜ 標準サポート時間 サポート時間外 17：00 ｜ 24：00 ｜ サポート時間外 （１７：００－１６：００）＋（１２：００－９：００）＝４時間 ↑１時間 ↑３時間
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例外事項. a. 当社が適切に管理できない状況が発生した場合。 例として、政府機関による決定事項、戦争、破壊活動、武力闘争、輸出入禁止令、火災、洪水、ストライキなどの労働者の騒乱、輸送機関の停止や遅延、通信手段や第三者のサービスの障害・停止・遅延、第三者製ソフトウェアの不具合、本SLAを遵守す るために必要とされる原材料・補給品・電源・機器を確保できない事態などを含むが、これらに限定しないものとする。
b. 提供中止、提供停止によるもの。
c. 定期保守、緊急保守、アップグレードによるもの。
d. 当社及びインフラ供給会社が直接管理できないDNS関連の問題によるもの。
e. SLA測定システムに障害やエラーが発生したために、誤ったSLA違反が報告された場合によるもの。
f. 契約サーバへのアクセスを妨げるようなインターネット上の障害によるもの。
g. 契約者の責に帰すべき事由により発生した障害によるもの。 0：00 ｜ 9：00 ｜ ｜ ｜ ｜ サポート時間外 標準サポート時間 サポート時間外 24：00 サポート時間外 0：00 ｜ 9：00 ｜ ｜ 標準サポート時間 サポート時間外 17：00 ｜ 24：00 ｜ サポート時間外 （１７：００－１６：００）＋（１２：００－９：００）＝４時間 ↑１時間 ↑３時間
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