共通基盤遠隔バックアップサービスの保守要件 のサンプル条項

共通基盤遠隔バックアップサービスの保守要件. (1) 共通基盤遠隔バックアップサービスでのソフトウェア/ハードウェアの障害については、平日8時から19時での受付と、受付から当日4時間以内でのオンサイト保守のサービスを提供できること。 (2) 共通基盤遠隔バックアップサービスのソフトウェア/ハードウェアに関する技術的な問合せ等を受 け付ける保守窓口は、平日9時から17時の時間帯を含む受付と応答相当のサービスを提供すること。また、日本語によるコミュニケーションが可能なこと。 (3) 1日1回、機器の状態についてランプチェックで監視を行うこと。何らかの異常があれば、IPAへ連絡すること。その際、IPAが現地で確認作業を行うことを許可すること。 (4) ソフトウェアのバージョンアップや脆弱性対応などによるソフトウェアアップデート作業は、IPAが行う。 (5) 年間サービス保守完了時に年間サービス保守の実績を✲告する書面（具体的な様式は、協議により決定）を提出すること。