業務作業. 本サービスにおける各業務作業は次のとおりとする。なお、常に情報セキュリティ及び技術動向について情報収集し、必要な対策を実施すること。また、必要な作業を極力自動化する等、誤操作の防止及び効率的な運用に努めること。各種メンテナンスを実施する場合は２週間以上前に本市へ連絡すること。 業務名 作業名 作業内容 運用・保守管理業務 運用・保守状況報告 ・毎月１回、サービスの運用について月次報告を実施すること。 （報告内容については「３ 実績報告」に記載のとおり。） ・障害発生時、その他緊急時等、随時必要な報告を行うこと。 各種メンテナンス ・システム機器の OS 及びソフトウエアのバージョンアップ及びパッチ適用の調査・判断及び適用作業を実施すること。 ・サービス提供環境の維持・向上に係る各種作業を実施すること。 ・不正プログラム対策ソフト等の更新を実施すること。 ・ユーザー管理の支援（ユーザーの追加／変更／削除時の支援）を実施すること。 各種ドキュメント整備 ・システム改善等により変更が必要となった場合に、運用マニュアル・操作マニュアル等の各種ドキュメント修正を行い、常に最新の状態に保つこと。 各種問合せ対応 ・施設管理者からのシステムの設定方法、操作方法等の問合せに対して受付及び回答を行うこと。 ・施設開館時間中は問合せの応答ができる体制であることが望ま しい。 障害対応業務 障害対応 ・システムに障害が発生した場合は、障害の切り分け、原因の究明及び影響を最小限に抑えるための対策を実施すること。併せて、速やかに本市に連絡し、対応の調整を行うこと。 ・障害原因を明らかにし、恒久的な対応策を実施し、再発防止に努めること。併せて、本市に報告書を提出すること。 ・障害発生時には障害に対する連絡対応を行う、夜間・休日含め 常に連絡可能な体制であること。 その他業務 その他運用支援 ・上記以外、各種会議への出席及びその他支援等、円滑に業務を 遂行するための運用全般に関する支援を行う。その際、記録（議事録）を作成し提出すること。
