Поднесување на приговор и рекламации. Корисникот е должен да врши редовен увид во промените на сметките, да ги следи и контролира трансакциите веднаш по нивното извршување и сите рекламации да ги пријави во банката веднаш без никакво одлагање, но не подоцна од 20 (дваесет) дена по завршување на месецот во кој е евидентирана спорната трансакција на сметката со оглед дека има обврска да подигне извод на крајот на секој изминат месец. Корисникот на платежна услуга може да поднесе приговор/рекламација до банката на еден од следниве начини: - лично во Централата, Филијалата или Експозитурата на банката, - преку веб страната на банката со пополнување на соодветната апликација, - преку е-меил порака на контакт адресата на банката, - по пат на пошта со испраќање на писмо до седиштето на банката, При поднесување на рекламација Корисникот ги наведува основни податоци за спорната трансакција и ги поднесува сметките, слиповите и сите останати релевантни документи кои банката може да ги побара.
