Tjenestetilgjengelighet. Tjenestetilgjengelighet for Tjenestene skal være 98 % basert på de tolv (12) foregående månedene, med mindre noe annet er avtalt i de Tjenestespesifikke Vilkårene eller en individuell SLA. Tjenestetilgjengelighet skal beregnes på følgende måte: (Tjenestetid – Nedetid)/Tjenestetid Følgende omstendigheter skal ikke anses som Nedetid; Planlagt vedlikehold (jfr. punkt 7.3); dersom Xxxxxx ber om at LINK utsetter feilretting, og XXXX aksepterer slik utsettelse; dersom LINK ikke kan utføre feilretting på grunn av omstendigheter under tredjeparts kontroll, eksempelvis en linje- eller mobiloperatør; dersom LINK har stengt Tjenesten på grunn av Kundens trafikk, som følge av et (Distribuert)-Denail-of-Service-angrep eller lignende, som har negativ innvirkning på LINKs nettverk eller andre kunders tjenester; dersom tjenesteutilgjengeligheten skyldes misbruk eller svindel fra Kunde; dersom tjenesteutilgjengeligheten skyldes feil relatert til tredjeparter/integrasjoner som er utenfor LINKs kontroll; eller dersom tjenesteutilgjengeligheten skyldes andre forhold som er utenfor LINKs kontroll.
Tjenestetilgjengelighet. Det er en allmenn oppfatning om at rådgivningstjenesten må ha en lav terskel. Det vil si at det ikke må være verken innsøking eller nevneverdig timeavtaler. Tjenestene må dessuten fange opp minoritetsgrupper, så språk- og kulturforståelse vil være nyttige forutsetninger.
Tjenestetilgjengelighet. Hørselstap i de lave frekvensområdene gjør det krevende å snakke i telefon. Det er derfor en utfordring å forholde seg til banker og andre kontor der telefoni er hyppig brukt kommunikasjonsform. Bistand til å finne alternative kommunikasjonsmidler og –former ville være til stor nytte, uttrykkes det fra informantene.
Tjenestetilgjengelighet. Tilgjengelighet er en sentral kvalitet ved en rådgivningstjeneste. Tilgjengelighet dekker alt fra åpningstider til fysisk tilgjengelighet i form av oppsøkende eller ambulerende virksomhet. Men at tilgjengeligheten er viktig er det ingen som taler mot. Det er nettopp god tilgjengelighet som er ett av fortrinnene denne tjenesten bør ha fremfor det etablerte statlige, fylkeskommunale og kommunale tilbudet. Tilgjengelighet adresserer ikke bare fysiske faktorer. Mye kan nok løses gjennom et godt tilrettelagt nettsted der informasjon, veiledning og linker til relevant informasjon ligger. Dette nettstedet er det tatt initiativ til, og vil nok møte mange av disse forventningene. Elektronisk kommunikasjon og samhandling i sin helhet er en velegnet kommunikasjonsform for døve og personer med sterkt nedsatt hørsel. Det burde være mulig å se «xxx.xxxxxxxxx.xxx» som en potensiell slik kanal (red. anm.). Det generelle «lavterskeltilbudet» oppleves som mangelfullt og tilfeldig. Det er veldig personavhengig. Enkeltpersoner har både kompetanse og forståelse for de døves forutsetninger. Denne personavhengige kompetansen er for det første ikke mulig å sette i system, etter som den ikke er mulig å skille fra person. For det andre gir den tilfeldige tilgangen på kompetanse store forskjeller geografisk på hvilken assistanse døve får og ikke. Døvemiljøet i Vestfold er relativt avgrenset, og mange har tette nettverk internt i miljøet. Der blir personer med spesielle ressurser og kompetanse kjent. Disse personene fungerer som rådgivere i miljøet – ofte langt på siden av det de har som primæroppgaver.
Tjenestetilgjengelighet. Tilgjengelighet går mye på at informasjonen i seg selv må være tilgjengelig. Ingen adresserer tilgjengelighet i form av krav til fysiske personer til bestemte tider, men snarere at god og fullstendig informasjon må være tilgjengelig i former for nettverk. Det adresseres blant annet en betydelig utfordring i at familier ikke har kunnskap om andre familier i samme situasjon, og at det der igjennom ikke skapes nettverk og arenaer der disse familiene kan samhandle og dele utfordringer. Ofte argumenterer offentlige instanser med å referere til taushetsplikt, men denne praksisen hindrer spredning av informasjon, kunnskap og erfaringer. Det kommuniseres også at kommunene later til å ønske å utføre de fleste tjenestene selv, inkludert det som har med informasjon og det generelle tilbudet til de med hørselsreduksjon. Oppfatningen er at dette svekker tilbudet fordi behovsfrekvensen er lav og kommunene ikke har tilgang på spisskompetansen.
Tjenestetilgjengelighet. Tjenestetilgjengeligheten skal være minst 98 % basert på de siste 12 kalendermånedene. (Tjenestetid – Nedetid)/Tjenestetid Alle dager, 24 timer Når tjenesten ikke er tilgjengelig for Kunde og dette skyldes feil ved tjenesten eller den delen av teknisk infrastruktur som LINK har ansvar for. Forhold angitt nedenfor inkluderes ikke i beregningen av Nedetid: • Planlagt vedlikehold • Kunde ber om at XXXX utsetter feilhåndtering og LINK godkjenner dette. • LINK kan ikke utføre feilhåndtering på grunn av omstendigheter kontrollert av andre parter som linjeleverandører eller mobiloperatører • Tjenesten stenges på grunn av at Kundes trafikk negativt påvirker LINKs nettverk eller andre kunders tjenester på grunn av (D)DOS [(Distributed-)Denial-Of-Service]-angrep og lignende. • Tjenesteutilgjengelighet som skyldes misbruk eller svindel fra Kundes side • Feil hos tredjepart / integrasjonspunkt utenfor LINKs kontroll • Andre forhold som ligger utenfor LINKs kontroll Kunde har rett til å avslutte avtalen uten oppsigelsestid dersom Tjenestetilgjengeligheten har vært lavere enn 98 % målt for siste 12 måneder. Kunde er likevel ikke fritatt fra sin plikt til å betale for alle meldinger/transaksjoner som er sendt, og Xxxxx har ikke krav på erstatning som følger av redusert Tjenestetilgjengelighet.
Tjenestetilgjengelighet. Tjenestetilgjengeligheten skal være i tråd med SLA inntatt som BILAG 1.
Tjenestetilgjengelighet a) Når produkter returneres til HP for service, vil HP normalt fullføre reparasjoner innen 7-10 etter mottak av det signerte Tilbudet.
b) HP forbeholder seg retten til å ikke utføre Tjenesten på produkter som ikke kan vedlikeholdes riktig eller økonomisk på grunn av omfattende slitasje eller forringelse.
Tjenestetilgjengelighet