Aanmelden incident. Afhankelijk van het type SLA kunnen incidenten binnen de service window 7x24 of 5x9 worden aangemeld (zie 2.3 voor de definitie van de service window). De afnemer dient altijd een incident (ticket) aan te maken via e-mail of via ons service klantportal xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxx.xx. Daarnaast is Interforce Networks telefonisch te bereiken tijdens kantoortijden en, bij een 7x24 service window, is de Interforce Networks Storingsdienst buiten kantooruren bereikbaar. Ons storingsnummer is op aanvraag beschikbaar. Als uitgangspunt voor de aanmelding van een incident geldt altijd de aanmelding via een ticket in xxxx.xxxxxxxxxx.xx. Dat is onze eigen backoffice applicatie Aerport. Het tijdstip van aanmaken van een ticket geldt als uitgangspunt voor de bepaling van de respons- en hersteltijd. De afnemer dient bij een melding van een incident een gedetailleerde omschrijving te geven. Bij storingen en problemen dient de afnemer aan te geven welke handelingen er reeds zijn verricht. Er wordt van de afnemer verwacht dat er reeds een basis troubleshooting is verricht op het moment dat een incident wordt aangemeld. Om aanspraak te maken op de 7x24 dient de afnemer buiten kantoortijden de storing, naast het aanmelden via een ticket, gelijktijdig óók telefonisch aan te melden. Via het storingsdienst telefoonnummer van Interforce Networks kan de afnemer buiten kantoortijden de storingsdienst bereiken. De Interforce Networks Storingsdienst neemt vervolgens binnen twee uur contact met op met de afnemer.
Aanmelden incident. Afhankelijk van het type SLA kunnen incidenten binnen de service windows 24x7 of 5x9 worden aangemeld (zie hoofdstuk 2 voor de definitie van de service windows). Aventel is telefonisch te bereiken tijdens kantoortijden en, bij een 24x7 service window, is het Aventel Storingsnummer buiten kantooruren bereikbaar. Voor Aventel incidenten gelden de aanmeldingsmogelijkheden zoals gedefinieerd in onderstaande tabel.