Assist- en Care-diensten. De support geleverd door Proximus tijdens de implementatie- en de operationele fase is van toepassing op de Oplossingselementen die per Dienstcomponent in de onderstaande tabel zijn opgenomen. De Dienst omvat geen activiteiten met betrekking tot andere Oplossingselementen. Dienstcomponent Oplossingselement STD/OPT/AC/NVT IMPLEMENTATIEFASE Assist-diensten Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD OPERATIONELE FASE Toegang tot de Service Desk Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD Behandeling van Incidenten Diagnose op afstand Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD Interventie op afstand Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD Interventie ter plaatse Netwerk Toegangslijn CPE NVT STD STD Beheer van reserveonderdelen Vervanging van onderdelen ter plaatse Netwerk Toegangslijn CPE NVT STD STD Configuratiebeheer Documentatie over de configuratie Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD Configuratiebeheer zonder toegangsrecht voor de Klant Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD Configuratieback-up Netwerk STD Toegangslijn CPE STD STD Update en Upgrade Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD Monitoring Beheer van de beschikbaarheid van het toestel/de Dienst Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD Monitoring van de gezondheid van het toestel/de Dienst Netwerk Toegangslijn CPE STD STD STD
Assist- en Care-diensten. De ondersteuning die Proximus levert tijdens de implementatiefase en de operationele fase is van toepassing op de Oplossingselementen die per type activiteit in de onderstaande tabel worden opgesomd. De Dienst omvat geen activiteiten met betrekking tot andere Oplossingselementen. Dienstcomponent Oplossings- element Simple Standard Simple Converged Multi Standard Multi Converged Cloud Basic Multi Advanced Implementatiefase Assist-diensten Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC STD STD STD STD NVT STD AC AC STD NVT STD STD STD STD AC STD AC AC STD AC STD STD NVT NVT AC STD STD NVT NVT STD Operationele fase Toegang tot de Service Desk Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC STD STD STD STD NVT STD AC AC STD NVT STD STD STD STD AC STD AC AC STD AC STD STD NVT NVT AC STD STD NVT NVT STD Incident- beheer Diagnose op afstand Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC STD STD STD NVT NVT STD AC AC NVT NVT STD STD STD STD AC STD AC AC STD AC STD STD NVT NVT AC STD STD NVT NVT STD Interventie op afstand Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC STD STD STD NVT NVT STD AC AC NVT NVT STD STD STD STD AC STD AC AC STD AC STD STD NVT NVT AC STD STD NVT NVT STD Interventie ter plaatse Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC NVT STD STD NVT NVT NVT AC AC NVT NVT NVT STD STD STD NVT NVT AC AC STD NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT Vervanging van onderdelen ter plaatse Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC NVT NVT STD NVT NVT NVT AC AC NVT NVT NVT STD STD STD NVT NVT AC AC STD NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT NVT Configu- ratie- beheer Documentatie over de configuratie Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC STD STD STD NVT NVT STD AC AC NVT NVT STD STD STD STD NVT STD AC AC STD NVT STD STD NVT NVT AC STD STD NVT NVT STD Configuratie- beheer zonder toegangsrecht voor de Klant Spraaknetwerk Toegangslijn Data-CPE Spraak-CPE Cloud-SBC STD STD STD NVT NVT STD AC AC NVT NVT STD STD STD STD NVT STD AC AC STD NVT STD STD NVT NVT AC STD STD NVT NVT STD Configuratie- back-up Spraaknetwerk Toegangslijn STD STD STD AC STD STD STD AC STD NVT STD NVT