Interventie op afstand. Indien een alternatieve of permanente oplossing gevonden werd en op voorwaarde dat het Incident op afstand kan worden opgelost, zal Proximus een interventie op afstand starten. Dat kan een fieldinterventie omvatten op gelijk welke plaats waar het Oplossingselement zich bevindt, behalve op de Site van de Klant.
Interventie op afstand. Indien een alternatieve of permanente oplossing gevonden werd en op voorwaarde dat het Software- incident op afstand kan worden opgelost, zal Proximus in nauwe samenwerking met de Klant een interventie op afstand opstarten. De Klant wordt regelmatig geïnformeerd over de vooruitgang. Proximus herstelt de configuratie van de betrokken Solution Element in een werkende staat op basis van de recentste beschikbare back-up.
Interventie op afstand. Zodra een diagnose op afstand gesteld is en voor zover het Incident ook op afstand kan worden verholpen, zal Proximus een interventie op afstand ondernemen om het Incident op te lossen, ongeacht of het om de Hardware, het besturingssysteem of de Applicatiesoftware gaat. Om een Incident op afstand op te lossen, is het mogelijk dat de Klant gecontacteerd wordt om bepaalde eenvoudige herstellingsacties ter plaatse uit te voeren. Deze herstellingsactiviteiten blijven beperkt tot hardwareproblemen of softwarebugs met betrekking tot het Oplossingselement dat onder het toepassingsgebied van deze Dienstcomponent valt. Configuratieproblemen vallen buiten het toepassingsgebied van deze Dienstcomponent. Bij een Softwareprobleem beperkt de Interventie op afstand zich tot het checken samen met de leverancier of er patches/Updates beschikbaar zijn en die aan te raden aan de Klant. On-demand Support door Proximus is mogelijk indien de Klant wenst dat de beschikbare Upgrade, Update of patching door Proximus wordt uitgevoerd.
Interventie op afstand. Indien een diagnose op afstand een Softwareprobleem op de Synchronisatietool te zien geeft, wordt een Interventie op afstand gestart, en wordt tegelijk met de leverancier nagegaan of er patches/updates beschikbaar zijn, die aan de Klant zullen worden aangeraden. De Klant staat in voor de installatie van de patches/Updates. De installatie van een patch/update is niet in de Dienstvergoeding begrepen. Incidenten te wijten aan de configuratie van de Oplossingselementen (zelfs van het betrokken Oplossingselement voor deze Dienstcomponent) worden door Proximus niet ondersteund. Indien de Diagnose op afstand een probleem op het Platform en/of de Administration Portal en/of - de Spam Quarantine Portal te zien geeft, zal Proximus interventies op deze Oplossingelementen uitvoeren.