Common use of Behandeling van de klacht Clause in Contracts

Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klacht. Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er. 2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd. 3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate de klacht gegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraad.

Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klacht. Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er. 2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd. 3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate de klacht gegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex Xxxxxx verslag uit van het aantal en de aard van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraad.

Behandeling van de klacht. 1. 1 De (centrale) klachtencommissie secretaris gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van of de klacht en klager ontvankelijk zijn. 2 Indien de klacht niet voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is, stelt de secretaris de klager hiervan schriftelijk op de hoogte waarbij klager in de gelegenheid wordt gesteld zulks binnen een besluit omtrent de ontvankelijkheid termijn van de klacht14 dagen alsnog te doen. Deze responsetermijn kan éénmaal worden verlengd. Indien de klacht binnen de (verlengde) responsetermijn niet ontvankelijk nader is gedocumenteerd of onderbouwd wordt verklaard deze niet in behandeling genomen. Dit wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. schriftelijk aan klager medegedeeld. 3 Indien de klacht of klager niet ontvankelijk wordt verklaardverklaard wordt, wordt klager hierover schriftelijk geïnformeerd. 4 De secretaris xxxxx de klacht toegezonden ontvankelijk verklaarde xxxxxx ter reactie aan de aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid verplicht gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in termijn van 14 dagen schriftelijk te dienen bij reageren. Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)ersecretaris noodzakelijk is. 25 Indien naar aanleiding van de reactie van aangeklaagde naar oordeel van de secretaris aanvullende informatie redelijkerwijs noodzakelijk is, worden klager en/of aangeklaagde daarover schriftelijk geïnformeerd waarbij een responsetermijn van 14 dagen geldt voor het verstrekken van deze informatie. Na ontvangst Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de secretaris noodzakelijk is. 6 De ontvangen reacties worden verzonden aan de wederpartij. 1 Als de klacht en overeenkomstig het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde vorige artikel verkregen informatie naar oordeel van de secretaris zoveel mogelijk volledig en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd duidelijk is, wordt beschouwd als werktijddeze schriftelijk voorgelegd aan het bestuur. 3. De zittingen 2 Een lid van het bestuur dat rechtstreeks bemoeienis heeft (gehad) met de voorgelegde klacht mag aan de behandeling daarvan en de besluitvorming daaromtrent niet deelnemen. 3 Het bestuur neemt binnen een termijn van één maand na voorlegging één van de volgende besluiten: – een hoorzitting houden; – het doen van een voorlopige uitspraak in de zin van een bewijsopdracht aan (centraleéén der) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt partijen; – het doen van een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld definitieve uitspraak. 4 De in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze vorig lid genoemde termijn kan éénmaal worden verlengd. 75 Indien het bestuur besluit een hoorzitting te houden kan ieder der partijen zich bij de hoorzitting laten bijstaan door getuigen en/of deskundigen en/of een raadsman/vrouw. Het advies bevat in elk geval: - Hierover wordt de uitspraak of, en zo ja in welke mate secretaris ten minste 7 dagen voor de klacht gegrond ishoorzitting schriftelijk geïnformeerd. 6 Indien het bestuur een bewijsopdracht verstrekt wordt de betreffende partij een eenmalig te verlengen responsetermijn van één maand gegund. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies De reactie wordt ter kennisneming aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde wederpartij gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraad.

Behandeling van de klacht. 15.1 De secretaris van de klachtencommissie legt de klacht voor aan de klachtencommissie. De (centraleklachten- commissie wijst een persoon aan, uit haar midden of anders, die het onderzoek zal uitvoeren na- mens de klachtencommissie. 5.2 De vertegenwoordiger van de klachtencommissie hoort de klager indien hij oordeelt dat hij meer informatie nodig heeft over de inhoud van de klacht. 5.3 De vertegenwoordiger van de klachtencommissie legt de ontvangen klacht voor aan de betrokken medewerker(s). De vertegenwoordiger vat de reactie van de betrokkene(n) samen en past hem aan tot de betrokkene(n) zich akkoord verklaart/verklaren met de omschrijving. 5.4 Klager en aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door een ge- machtigde. 5.5 Klager kan zich in haar contacten met de vertegenwoordiger van de klachtencommissie gaat na laten bij- staan door een door hem of haar aan te wijzen tolk. De kosten hiervan worden gedeeld door klager en Fiolet Taaltrainingen. 5.6 Indien de klager tijdens de procedure bij de klachtencommissie de klacht voldoende gedocumenteerd is intrekt, deelt de klachtencommissie dit aan de aangeklaagde en neemt binnen 2 weken na ontvangst de directie van de betrokken instelling mee. 5.7 De klachtencommissie geeft op grond van de bevindingen van haar vertegenwoordiger een gemoti- veerd oordeel over het al dan niet gegrond zijn van de klacht een besluit omtrent en deelt dit oordeel schriftelijk mee aan de ontvankelijkheid directie, de klager en de aangeklaagde, indien deze geen onderdeel uitmaakt van de klacht. direc- tie. 5.8 Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er. 2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd. 3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt heeft geoordeeld dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate de klacht gegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en gaat dit oordeel gepaard met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan de wergever terzake te nemen maatregelendirectie over de wijze waarop de klager tegemoet kan worden gekomen. Dit kan zijn in de vorm van correctie, genoegdoening en/of het aanbieden van een vervangende dienst. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. 5.9 De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard kan gevraagd of ongevraagd een advies geven over maatregelen die geno- men kunnen worden om herhaling te voorkomen van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen omstandigheden die tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraadklacht hebben geleid.

Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat na klacht wordt mondeling en/of schriftelijk ingediend bij de aangeklaagde en/of de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt klachtenfunctionaris; • De indiener ontvangt binnen 2 twee weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid ontvangstbevestiging van de klacht. ; • Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht niet-ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in indiener hier binnen vier weken van op de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er. 2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. hoogte gesteld; • De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd. 3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is klachtenfunctionaris en/of aan externe klachtencommissie is bevoegd om informatie op te vragen bij de orde is gesteld. 6. indiener en aangeklaagde; • Binnen zes weken is de klacht afgehandeld met een (gemotiveerde) mogelijk verlengtermijn; • De indiener wordt binnen vier weken na afhandeling van de eerste hoorzitting brengt klacht, uitgenodigd voor een evaluatiegesprek; • De klachtenfunctionaris en/of externe klachtencommissie stelt een rapport op betreft de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan specifieke klachtenprocedure en afhandeling van de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7klacht. Het advies rapport bevat in elk gevalde volgende elementen: - ⮚ De gegevens van de uitspraak of, indiener en zo ja in welke mate aangeklaagde; ⮚ Datum van ontvangst van de klacht; ⮚ Datum van het versturen ontvangstbevestiging van de klacht; ⮚ Omschrijving van de klacht; ⮚ Samenvatting van feiten en omstandigheden die tot de klacht gegrond is. Een klacht is gegrondhebben geleid; ⮚ Correspondentie die tussen indiener, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag aangeklaagde, regisseur, externe; ⮚ klachtencommissie en eventuele relevante derden heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen⮚ Verslaglegging van de gevoerde gesprekken tussen indiener, aangeklaagde; - op welke wijze klachtenfunctionaris, externe klachtencommissie en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerdeeventuele relevante derden; - een advies aan ⮚ Wijze van afhandeling en uitkomst van de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift klacht; ⮚ Datum van uitkomst van de klacht; ⮚ Verslaglegging van het advies wordt aan evaluatiegesprek tussen indiener, aangeklaagde, klachtenfunctionaris, en externe klachtencommissie; ⮚ Ondertekening van indiener, aangeklaagde, klachtenfunctionaris en externe klachtencommissie. • Indien de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard indiener geen voldoening heeft van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag klachtafhandeling van de klachtenfunctionaris van BCC Consult BV, maakt de indiener dit bekend door de klacht voor te leggen bij de externe klachtencommissie. Deze klachtencommissie aan hanteert dezelfde termijnen met betrekking tot de Ondernemingsraadklachtbehandeling.

Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie secretaris gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van of de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klachten klager ontvankelijk zijn. 2. Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is, stelt de secretaris de klager hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk schriftelijk op de hoogte gesteldwaarbij klager in de gelegenheid wordt gesteld zulks binnen een termijn van 14 dagen alsnog te doen. Deze responsetermijn kan éénmaal worden verlengd. Indien de klacht binnen de (verlengde) responsetermijn niet nader is gedocumenteerd of onderbouwd wordt deze niet in behandeling genomen. Dit wordt schriftelijk aan klager medege- deeld. 3. Indien de klacht of klager niet ontvankelijk wordt verklaardverklaard wordt, wordt klager hierover schriftelijk geinformeerd. 4. De secretaris zendt de ontvankelijk verklaarde klacht toegezonden ter reactie aan de aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid verplicht gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in termijn van 14 dagen schriftelijk te dienen reageren. Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de secretaris noodzakelijk is. 5. Indien naar aanleiding van de reactie van aangeklaagde naar oordeel van de secretaris aanvullende informatie noodzakelijk is, worden klager en/of aangeklaagde daarover schriftelijk geinformeerd waar- bij een responsetermijn van 14 dagen geldt voor het verstrekken van deze informatie. Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de (centrale) klachtencommissiesecretaris noodzakelijk is. 6. Het verweerschrift De ontvangen reacties worden verzonden aan de wederpartij. 1. Als de klacht en de overeenkomstig het vorige artikel verkregen informatie naar oordeel van de secretaris zoveel mogelijk volledig en duidelijk is, wordt ter kennisneming toegezonden deze schriftelijk voorgelegd aan kla(a)g(st)erhet bestuur. 2. Na ontvangst Een lid van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde bestuur dat rechtstreeks bemoeienis heeft (gehad) met de voorgelegde klacht mag aan de behandeling daarvan en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijdbesluitvorming daaromtrent niet deenemen. 3. De zittingen Het bestuur neemt binnen een termijn van één maand na voorlegging een van de volgende besluiten: – een hoorzitting te houden: – het doen van een voorlopige uitspraak in de zin van een bewijs- opdracht aan (centraleeen der) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt partijen; – het doen van een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reagerendefinitieve uitspraak. 4. Tijdens de hoorzittingen De in het vorige lid genoemde termijn kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te éénmaal worden gemeldver- lengd. 5. Eenieder die Indien het bestuur besluit een hoorzitting te houden kan ieder der partijen zich bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is de hoorzitting laten bijstaan door getuigen en/of aan des- kundigen en/of een raadsman/vrouw. Hierover wordt de orde is gesteldsecretaris tenminste 7 dagen voor de hoorzitting schriftelijk geïnformeerd. 6. Binnen zes weken na Indien het bestuur een bewijsopdracht verstrekt wordt de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit betreffende partij een eenmalig te verlengen responsetermijn van één maand dagen gegund. De reactie wordt ter kennisneming aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate de klacht gegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde wederpar- tij gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraad.

Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat na collegedirecteur of het College van Bestuur kan de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van de klacht zelf onderzoeken, of het klachtonderzoek uitbesteden aan een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klacht. Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)erdoor hen aangewezen klachtenbehandelaar. 2. Na ontvangst De klachtbehandelaar past het beginsel van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde hoor en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnenwederhoor toe. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd hoorzittingen hebben een besloten karakter. Zowel klager als werktijdaangeklaagde kunnen zich op de hoorzitting laten bijstaan door een vertrouwenspersoon en/of een raadsman/-vrouw. De klachtbehandelaar gaat vertrouwelijk om met de klacht en alle daaraan gerelateerde informatie en legt de informatie met betrekking tot de klachtbehandeling in een dossier vast. 3. De zittingen klachtbehandelaar kan zich bij het onderzoek naar de gegrondheid van de (centrale) klachtencommissie zijn beslotenklacht laten ondersteunen door deskundigen. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door Deze deskundigen hebben de gehoorde, binnen een week na ontvangst plicht vertrouwelijk om te gaan met alle informatie die hen in het kader van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reagerenklachtonderzoek toekomt. 4. Tijdens de hoorzittingen De klachtbehandelaar kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de Landelijke Klachten Commissie voor het onderwijs (centraleLKC) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeldinschakelen voor het klachtenonderzoek. 5. Eenieder die De klachtbehandelaar, dan wel het LKC, brengt binnen de termijn van 10 weken nadat besloten is de klacht in behandeling te nemen, een onderzoeksverslag uit aan de collegedirecteur, of als de klacht bij het klachtonderzoek betrokken is of wordtCollege van Bestuur binnengekomen is, is verplicht volstrekte geheimhouding aan het College van Bestuur (LKC houdt uiterlijk 6 weken na beslissing klacht in behandeling te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan nemen de orde is gesteldhoorzitting en brengt na de hoorzitting binnen 4 weken een rapport uit, dat nog een keer 4 weken uitgesteld mag worden). 6. Binnen zes Indien het onderzoeksverslag niet tijdig kan worden uitgebracht, stelt de klachtbehandelaar de klager en aangeklaagde daarvan met redenen omkleed in kennis. De termijn waarbinnen het onderzoeksverslag wel te verwachten is, mag maximaal 4 weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengduitgesteld worden. 7. Het advies bevat in elk geval: - In het onderzoeksverslag stelt de uitspraak of, en zo ja in welke mate klachtbehandelaar / Landelijke Klachtencommissie vast of de klacht (gedeeltelijk) gegrond of ongegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan Tevens adviseert de wergever terzake klachtbehandelaar / klachtencommissie de werkgever over de te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies onderzoeksverslag wordt toegezonden aan de kla(a)g(st)er klager, de aangeklaagde, en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks indien van toepassing aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en gemachtigde, de aard van interne/externe vertrouwenspersoon of de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de OndernemingsraadCOG.

Behandeling van de klacht. 1. 3.1 De (centrale) klachtencommissie gaat na of medewerker die de klacht voldoende gedocumenteerd in ontvangst neemt, is en neemt verantwoordelijk voor een (tijdige) reactie aan de klager, al dan niet na overleg met een hogere geleding binnen 2 weken na de organisatie. Indien de reactie niet bevredigend is, kan de klager zijn klacht vervolgens indienen bij een hogere geleding. Bovengenoemde medewerker maakt klager hierop attent. 3.2 De medewerker die de klacht in ontvangst neemt, maakt van de klacht en de afhandeling een besluit omtrent korte schriftelijke rapportage t.b.v. de ontvankelijkheid organisatie en klager. 3.3 De termijn voor het geven van een reactie op een klacht is ten hoogste twee weken. Indien de klacht vervolgens ingediend wordt bij een hogere geleding, geldt hiervoor opnieuw een termijn van ten hoogste twee weken. De maximale termijn bij het doorlopen van alle drie geledingen bedraagt daarmee 3X2 weken. De organisatie draagt zorg voor de inachtneming van genoemde termijnen. Zolang de klager de klacht niet bij een hogere geleding heeft ingediend, is er in feite geen klacht. De twee weken tijd die de organisatie heeft per geleding, gaat in bij het wederom indienen van de klacht. De maximale tijd van 6 weken kan dus over meer tijd verspreid worden, afhankelijk van de snelheid van reageren van de klager. De medewerker die de klacht in ontvangst neemt, informeert de klager op dit punt. 3.4 Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk betrekking heeft op de hoogte gesteld. Indien een medewerker, de klacht ontvankelijk wordt verklaardniet naar tevredenheid is afgehandeld en door de klager bij een hogere geleding is ingediend, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij beklaagde medewerker door de hogere geleding in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er. 2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd. 3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is mondeling en/of aan de orde is gesteldschriftelijk haar/zijn standpunt toe te lichten. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate 3.5 Indien de klacht gegrond is. Een betrekking heeft op een medewerker, de klacht niet naar tevredenheid is gegrondafgehandeld en door de klager bij een hogere geleding is ingediend, worden klager en beklaagde in de gelegenheid gesteld hun argumenten naar voren te brengen en toe te lichten in elkaars aanwezigheid, tenzij het nodig wordt geacht partijen afzonderlijk te horen, of indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard één van de partijen hierom verzoekt. Indien tot afzonderlijk horen van klager en beklaagde wordt overgegaan, zal alleen die informatie bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens de overwegingen worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van betrokken waarop de klachtencommissie aan de Ondernemingsraadwederpartij gelegenheid heeft gehad te reageren.

Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat na klacht wordt mondeling en/of schriftelijk ingediend bij de aangeklaagde en/of de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt klachtenfunctionaris; • De indiener ontvangt binnen 2 twee weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid ontvangstbevestiging van de klacht. ; • Indien de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht niet-ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in indiener hier binnen vier weken van op de gelegenheid gesteld hoogte gesteld; • De klachtenfunctionaris is bevoegd om binnen 2 weken een verweerschrift in informatie op te dienen vragen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)er. 2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde indiener en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd. 3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. aangeklaagde; • Binnen zes weken is de klacht afgehandeld met een (gemotiveerde) mogelijk verlengtermijn; • De indiener wordt binnen vier weken na afhandeling van de eerste hoorzitting brengt klacht, uitgenodigd voor een evaluatiegesprek; • De klachtenfunctionaris stelt een rapport op betreft de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan specifieke klachtenprocedure en afhandeling van de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7klacht. Het advies rapport bevat in elk gevalde volgende elementen: - ⮚ De gegevens van de uitspraak of, indiener en zo ja in welke mate aangeklaagde; ⮚ Datum van ontvangst van de klacht; ⮚ Datum van het versturen ontvangstbevestiging van de klacht; ⮚ Omschrijving van de klacht; ⮚ Samenvatting van feiten en omstandigheden die tot de klacht gegrond is. Een klacht is gegrondhebben geleid; ⮚ Correspondentie die tussen indiener, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag aangeklaagde, klachtenfunctionaris, externe ⮚ klachtencommissie en eventuele relevante derden heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen⮚ Verslaglegging van de gevoerde gesprekken tussen indiener, aangeklaagde; - op welke wijze klachtenfunctionaris, externe klachtencommissie en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerdeeventuele relevante derden; - een advies aan ⮚ Wijze van afhandeling en uitkomst van de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift klacht; ⮚ Datum van uitkomst van de klacht; ⮚ Verslaglegging van het advies wordt aan evaluatiegesprek tussen indiener, aangeklaagde, klachtenfunctionaris, en externe klachtencommissie; ⮚ Ondertekening van indiener, aangeklaagde, klachtenfunctionaris en externe klachtencommissie. • Indien de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard indiener geen voldoening heeft van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag klachtafhandeling van de klachtenfunctionaris van Focus Op Zorg, maakt de indiener dit bekend door de klacht voor te leggen bij de externe klachtencommissie. Deze klachtencommissie aan hanteert dezelfde termijnen met betrekking tot de Ondernemingsraadklachtbehandeling.

Behandeling van de klacht. 1. 1 De (centrale) klachtencommissie secretaris gaat na of de klacht voldoende gedocumenteerd en onder- bouwd is en neemt binnen 2 weken na ontvangst van of de klacht en klager ontvankelijk zijn. 2 Indien de klacht niet voldoende gedocumenteerd en onderbouwd is, stelt de secretaris de klager hiervan schriftelijk op de hoogte waarbij klager in de gelegenheid wordt gesteld zulks binnen een besluit omtrent de ontvankelijkheid termijn van de klacht14 dagen alsnog te doen. Deze responsetermijn kan éénmaal worden verlengd. Indien de klacht binnen de (verlengde) responsetermijn niet ontvankelijk nader is gedocumen- teerd of onderbouwd wordt verklaard deze niet in behandeling genomen. Dit wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. schriftelijk aan klager medegedeeld. 3 Indien de klacht of klager niet ontvankelijk wordt verklaardverklaard wordt, wordt klager hierover schriftelijk geïnformeerd. 4 De secretaris xxxxx de klacht toegezonden ontvankelijk verklaarde xxxxxx ter reactie aan de aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid verplicht gesteld om binnen 2 weken een verweerschrift in termijn van 14 dagen schriftelijk te dienen bij reageren. Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)ersecretaris noodzakelijk is. 25 Indien naar aanleiding van de reactie van aangeklaagde naar oordeel van de secretaris aanvullende informatie redelijkerwijs noodzakelijk is, worden klager en/of aangeklaagde daarover schriftelijk geïnformeerd waarbij een responsetermijn van 14 dagen geldt voor het verstrekken van deze informa- tie. Na ontvangst Deze responsetermijn kan worden verlengd indien dit naar oordeel van de secretaris noodzakelijk is. 6 De ontvangen reacties worden verzonden aan de wederpartij. 1 Als de klacht en overeenkomstig het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde vorige artikel verkregen informatie naar oordeel van de secretaris zoveel mogelijk volledig en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd duidelijk is, wordt beschouwd als werktijddeze schriftelijk voorgelegd aan het bestuur. 3. De zittingen 2 Een lid van het bestuur dat rechtstreeks bemoeienis heeft (gehad) met de voorgelegde klacht mag aan de behandeling daarvan en de besluitvorming daaromtrent niet deelnemen. 3 Het bestuur neemt binnen een termijn van één maand na voorlegging één van de volgende besluiten: – een hoorzitting houden; – het doen van een voorlopige uitspraak in de zin van een bewijsopdracht aan (centraleéén der) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt partijen; – het doen van een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld definitieve uitspraak. 4 De in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze vorig lid genoemde termijn kan éénmaal worden verlengd. 75 Indien het bestuur besluit een hoorzitting te houden kan ieder der partijen zich bij de hoorzitting laten bijstaan door getuigen en/of deskundigen en/ of een raadsman/vrouw. Het advies bevat in elk geval: - Hierover wordt de uitspraak of, en zo ja in welke mate secretaris ten minste 7 dagen voor de klacht gegrond ishoorzitting schriftelijk geïnformeerd. 6 Indien het bestuur een bewijsopdracht verstrekt wordt de betreffende partij een eenmalig te verlengen responsetermijn van één maand gegund. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies De reactie wordt ter kennisneming aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde wederpartij gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraad.

Behandeling van de klacht. 1. De (centrale) klachtencommissie gaat klacht wordt als volgt afgehandeld. a. De administrateur stuurt binnen twee werkdagen na of de klacht voldoende gedocumenteerd is en neemt binnen 2 weken na dag van ontvangst van de klacht aan klager een besluit omtrent schriftelijke ontvangstbevestiging, tenzij de ontvankelijkheid klacht binnen twee werkdagen kan worden afgehandeld. De ontvangstbevestiging bevat informatie over de verwachte termijn van afhandeling en geeft aan tot wie de klachtklager zich kan wenden bij vragen. b. De klacht wordt in beginsel binnen tien werkdagen na de dag van ontvangst afgehandeld. Indien de klacht niet ontvankelijk binnen deze termijn kan worden afgehandeld, deelt de administrateur dit vóór het einde van die termijn schriftelijk aan klager mee, waarbij een nieuwe afhandelingstermijn wordt verklaard vermeld. c. Klager kan zich ter behartiging van zijn belangen laten vertegenwoordigen door een gemachtigde. d. Klager wordt kla(a)g(st)er hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt daarbij in de gelegenheid gesteld om binnen 2 weken zijn standpunt nader toe te lichten, indien dit noodzakelijk is voor een verweerschrift goede afhandeling van zijn klacht. e. Klager heeft recht op inzage in het klachtdossier. f. Het oordeel over de klacht dient gebaseerd te zijn op een toereikend onderzoek en op voor klager kenbare feiten en stukken. g. De beslissing dient te berusten op een deugdelijke motivering en dient op alle onderdelen van de klacht in te dienen bij gaan. De beslissing bevat een oordeel over de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift vraag of de wijze van uitvoering van de werkzaamheden waarover geklaagd wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)ervoldoende zorgvuldig jegens klager is geweest. 2. Na ontvangst h. Indien na een gedegen onderzoek wordt vastgesteld dat het niet mogelijk is de ware toedracht met zodanige zekerheid te achterhalen dat daarop een oordeel gebaseerd kan worden, kan het geven van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijdeen oordeel achterwege blijven. 3. i. De zittingen van beslissing op de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting klacht wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie klager meegedeeld, tenzij klager heeft aangegeven daarop geen prijs te worden gemeldstellen. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate de klacht gegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraad.

Behandeling van de klacht. 1Iedere Klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De Klachtencommissie zal de Klacht en bijbehorende correspondentie enkel delen met direct betrokkenen en enkel voor zover noodzakelijk om over de Klacht te kunnen oordelen en af te kunnen handelen. De Klacht en bijbehorende correspondentie wordt tot 2 jaar na de datum van de afhandeling van de Klacht (centralelaatste correspondentie over de Klacht met de Deelnemer) klachtencommissie gaat bewaard en wordt daarna vernietigd. De Klachtencommissie zal binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk bevestigen aan de Deelnemer dat de Klacht is ontvangen. Indien de Klachtencommissie de Klacht niet ontvankelijk acht deelt de Klachtencommissie dit schriftelijk en gemotiveerd mede aan de Deelnemer binnen 5 werkdagen na ontvangst van de Klacht. Indien de Klachtencommissie de Klacht ontvankelijk acht zal zij die inhoudelijk als volgt behandelen: • Een reactie op de Klacht vragen bij de direct bij de Training betrokken opleider(s) • Overige inlichtingen inwinnen om de Klacht te kunnen beoordelen. Indien dit naar het oordeel van de Klachtencommissie nodig is kan de Klachtencommissie aanvullend: • Schriftelijk vragen stellen aan de Deelnemer over de ingediende Klacht en Deelnemer in staat stellen te reageren op de reactie van de opleider op de Klacht. • Een telefonische of fysieke afspraak maken waarbij de klacht voldoende gedocumenteerd is Klachtencommissie een vertegenwoordiger van de opleider en neemt de Deelnemer (zo mogelijk in elkaars aanwezigheid) mondeling vraagt de Klacht en de reactie op de Klacht nader toe te lichten. De Klachtencommissie doet vervolgens schriftelijk uitspraak door haar oordeel over de Klacht te geven en eventueel aan te geven hoe deze dient te worden afgehandeld door Valori. De Klachtencommissie streeft er naar binnen 2 4 weken na ontvangst van de klacht een besluit omtrent de ontvankelijkheid van de klachtKlacht uitspraak te doen. Indien afhandeling binnen 4 weken na ontvangst niet mogelijk blijkt zal de klacht niet ontvankelijk wordt verklaard wordt kla(a)g(st)er Klachtencommissie hiervan zo spoedig mogelijk schrijtelijk Deelnemer schriftelijk gemotiveerd op de hoogte gesteld. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht toegezonden aan aangeklaagde. Aangeklaagde wordt stellen en daarbij in de gelegenheid gesteld om aangeven binnen 2 weken een verweerschrift in te dienen bij de (centrale) klachtencommissie. Het verweerschrift wordt ter kennisneming toegezonden aan kla(a)g(st)erwelke termijn wel uitsluitsel verwacht wordt. 2. Na ontvangst van het verweerschrift worden kla(a)g(st)er, aangeklaagde en eventueel getuigen en andere derden gehoord door de (centrale) klachtencommissie. Personen in dienst van werkgever die opgeroepen worden door de (centrale) klachtencommissie zijn verplicht te verschijnen. De tijd die hiervoor benodigd is, wordt beschouwd als werktijd. 3. De zittingen van de (centrale) klachtencommissie zijn besloten. Van iedere hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat door de gehoorde, binnen een week na ontvangst van het verslag, voor akkoord ondertekend aan de klachtencommissie dient te worden teruggestuurd, al dan niet voorzien van kanttekeningen. Indien hieraan niet wordt voldaan, wordt dit vermeld in het verslag en wordt het verslag geacht te zijn vastgesteld voor akkoord zonder kanttekeningen. Kla(a)g(st)er en aangeklaagde hebben het recht om kennis te nemen van alle verslagen van de hoorzittingen en kunnen daarop desgewenst schriftelijk reageren. 4. Tijdens de hoorzittingen kan de kl(a)g(st)er alsmede de aangeklaagde zich laten vergezellen door de (centrale) vertrouwenspersoon of een raadsman/-vrouw. Dit dient voorafgaand schriftelijk aan de (centrale) klachtencommissie te worden gemeld. 5. Eenieder die bij het klachtonderzoek betrokken is of wordt, is verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten omtrent hetgeen met hem/haar is besproken is en/of aan de orde is gesteld. 6. Binnen zes weken na de eerste hoorzitting brengt de (centrale) klachtencommissie schriftelijk advies uit aan de werkgever. Deze termijn kan éénmaal worden verlengd. 7. Het advies bevat in elk geval: - de uitspraak of, en zo ja in welke mate de klacht gegrond is. Een klacht is gegrond, indien aannemelijk is dat het ongewenst gedrag heeft plaatsgevonden; - wie door het ongewenste gedrag is/zijn getroffen; - op welke wijze en met welke frequentie het ongewenste gedrag zich manifesteerde; - een advies aan de wergever terzake te nemen maatregelen. 8. Een afschrift van het advies wordt aan de kla(a)g(st)er en aangeklaagde gezonden. 9. De klachtencommissie respectievelijk de centrale klachtencommissie brengt jaarlijks aan de werkgever respectievelijk aan Raltex verslag uit van het aantal en de aard van de bij haar ingediende klachten inzake ongewenst gedrag. In het verslag mogen geen tot personen herleidbare gegevens worden opgenomen. De werkgever zendt het verslag van de klachtencommissie aan de Ondernemingsraad.