Compensatie en terugbetaling. 22.1. Ingeval van een ernstige storing in de levering van Warmte in de zin van artikel 3a Warmtewet heeft Contractant recht op compensatie conform het bepaalde in artikel 3a Warmtewet en artikel 4 Warmteregeling. Een voorziene onderbreking in de levering van Warmte is geen storing.
22.2. De termijn van 8 uur vangt voor een ernstige storing van de levering van Warmte in de Individuele aansluiting en/of Afleverset voor warmte, waarbij door de Leverancier, al dan niet na onderzoek in de woning, daadwerkelijk wordt vastgesteld dat de oorzaak van deze ernstige storing is gelegen in de Individuele aansluiting en/of Afleverset voor warmte, aan op het moment dat deze ernstige storing is gemeld door de Contractant. Voorwaarde daarbij is dat de Contractant na diens melding van de ernstige storing de Leverancier op dienst eerste verzoek direct toegang verschaft tot de woning; indien op verzoek van de Contractant, dan wel als gevolg van het niet bereikbaar zijn van de Contractant nadat deze de storingsmelding heeft gedaan, de Leverancier niet op diens eerste verzoek direct toegang tot de woning wordt geboden, geldt als tijdstip van aanvang van de termijn als hiervoor bedoeld, het tijdstip waarop door de Leverancier daadwerkelijk kan worden vastgesteld dat de oorzaak van de ernstige storing is gelegen in de Individuele aansluiting en/of Afleverset voor warmte.
22.3. De Leverancier is niet verplicht tot het uitkeren van een compensatie indien de ernstige storing als bedoeld in artikel 3a Warmtewet:
a) het gevolg is van oorzaken die buiten de controle liggen van - of niet kunnen worden beïnvloed door - de Leverancier, zoals ▪ een onderbreking van de levering van elektriciteit of gas (zie ook artikel 15 lid 1 van deze algemene leveringsvoorwaarden) of ▪ een storing in de productie-installatie(s) of opwekeenhe(i)d(en) aangesloten op of gelegen in een Warmtenet, Inpandig leidingstelsel, Aansluiting of Afleverset voor warmte; ▪ een extreme situatie (waaronder die genoemd in artikel 15 lid 2 van deze algemene leveringsvoorwaarden) die niet aan de Leverancier of netbeheerder kan worden toegerekend; of ▪ een overtreding van de voor de Contractant geldende verbodsbepaling(en) als vastgelegd in artikel 7 lid 3 of 14 van deze algemene leveringsvoorwaarden;
b) minder dan 24 uur duurt en in een periode van 12 maanden voorafgaand aan de ernstige storing zich geen ernstige storingen hebben voorgedaan in: ▪ hetzelfde Warmtenet, ▪ dezelfde Afleverset voor warmte, indien deze het eigendo...
Compensatie en terugbetaling. 6.1 De Afnemer krijgt een financiële compensatie voor storingen die voor een periode langer dan acht uren tot een onderbreking van de Levering leidt, met inachtneming van de navolgende voorwaarden:
a) de termijn van acht uren vangt aan vanaf het moment dat de onderbreking van de Levering van Warmte aan Leverancier is gemeld dan wel op het moment dat de storing door Xxxxxxxxxxx is ontdekt;
b) de Afnemer niet gerechtigd is eventuele compensatievergoedingen te verrekenen met termijnen.
6.2 Er wordt geen financiële compensatie als bedoeld in lid 1 uitgekeerd in de navolgende gevallen:
a) een onderbreking van de Levering van Warmte is gepland of tijdig aangekondigd;
b) indien de onderbreking van de Levering van Warmte het gevolg is van een externe situatie die niet aan de leverancier kan worden toegerekend, waaronder in elk geval wordt begrepen een storing in de elektriciteits- of gasvoorziening van het Bronnet;
c) indien de onderbreking van de Levering van Warmte het gevolg is van een storing in de Binneninstallatie en/of Afleverset en/of Meetinrichting, tenzij de oorzaak zich bevindt in de afleverset en de Leverancier hiervan eigenaar is.
6.3 De hoogte van de financiële compensatie per Aansluiting van een Afnemer bedraagt het in de Warmteregeling aangegeven bedrag.
6.4 Indien een Afnemer recht heeft op een financiële compensatie, vindt uitbetaling hiervan plaats binnen een termijn van zes maanden na opheffing van de onderbreking van de Levering van Warmte dan wel binnen zes maanden na vaststelling tot compensatievergoeding als bedoeld in lid 1 van dit artikel. Per Aansluiting wordt slechts één financiële compensatie uitgekeerd.
6.5 In geval de Levering van Warmte niet aan het overeengekomen kwaliteitsniveau zal voldoen (niet zijnde een onderbreking van de Levering van Warmte) als bepaald in (de bijlage bij) de Overeenkomst, is de Afnemer gerechtigd tot terugbetaling van het daarmee verband houdende bedrag van de betaalde vaste kosten (zoals in het Tarievenblad is opgenomen) berekend over de periode dat het kwaliteitsniveau niet heeft voldaan. Afnemer dient een onderbouwd en gemotiveerd beroep op terugbetaling te doen binnen zes maanden na de periode dat de Levering van Warmte niet aan het overeengekomen kwaliteitsniveau heeft voldaan. De Leverancier zal binnen 14 dagen na ontvangst van het onderbouwde verzoek van Xxxxxxx een onderzoek instellen en Afnemer binnen 14 dagen na afronding van het onderzoek berichten of het verzoek van Xxxxxxx wordt gehonoreerd. In...
Compensatie en terugbetaling. 26.1 De Verbruiker krijgt een financiële compensatie voor ernstige storingen zoals omschreven in artikel 3a van de Warmtewet met in acht name van artikel 4 en 4a van de Warmteregeling.
26.2 Er wordt geen compensatievergoeding uitgekeerd in de in artikel 3a lid 2 van de Warmtewet genoemde gevallen. Dit geldt eveneens indien de storing van de Levering van Warmte het gevolg is van een storing in de Binneninstallatie.
26.3 Onder ernstige storing wordt niet verstaan een onderbreking van de Levering van Warmte die is gepland of aangekondigd.
26.4 De hoogte van de financiële compensatie per Aansluiting van een Verbruiker bedraagt het in de Warmteregeling aangegeven bedrag.
26.5 Per Aansluiting wordt slechts één Vergoeding uitgekeerd.
Compensatie en terugbetaling. Ingeval van een ernstige storing in de levering van Warmte in de zin van artikel 3a Warmtewet heeft Contractant recht op compensatie conform het bepaalde in artikel 3a Warmtewet en artikel 4 Warmteregeling. Een voorziene onderbreking in de levering van Warmte is geen storing.