Interne klachtenprocedure Klachten die betrekking hebben op de totstandkoming en uitvoering van deze verzekering kunnen worden gericht aan: • Reaal Ter attentie van de afdeling Klachtenservice ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ Fax 072 - ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ E-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇ Klachten- en geschillenprocedure KiFiD Wanneer na het doorlopen van de interne klachtenprocedure het oordeel van de directie van de verzekeraar voor een belanghebbende niet bevredigend is én belanghebbende een consument is in de zin van de reglementen van het KiFiD, kan belanghebbende zich binnen drie maanden na de datum waarop de directie van de verzekeraar dit standpunt heeft ingenomen, wenden tot: • Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (‘KiFiD’) ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇ Telefoon 0900 - FKLACHT (0900 - 3552248) ▇▇▇▇▇.▇▇ Voor meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure en de daaraan verbonden kosten wordt verwezen naar (de website van) het KiFiD. Bevoegde rechter Als belanghebbende geen gebruik wil maken van de hiervoor genoemde klachtenbehandelingsmogelijkheden of wanneer de klachtenbehandeling of de uitkomst daarvan voor belanghebbende niet bevredigend is, kan belanghebbende het geschil inhoudelijk voorleggen aan de bevoegde rechter, tenzij er sprake is geweest van een bindend advies.
Arbeidsduur en arbeidstijden 1. De uitzendonderneming maakt afspraken met de uitzendkracht over het aantal te werken uren per dag/week/periode.
2. De arbeids-, pauze- en rusttijden van de uitzendkracht zoals bedoeld in de Arbeidstijdenwet zijn gelijk aan die bij de opdrachtgever.
3. In overleg met de opdrachtgever en uitzendonderneming, is het de uitzendkracht toegestaan af te wijken van de bij de opdrachtgever geldende arbeidsduur en/of arbeidstijden. Dit kan bij aanvang van de uitzendovereenkomst, dan wel gedurende de uitzendovereenkomst worden overeengekomen. Hierbij geldt dat:
▇. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ niet de voor de opdrachtgever uiterste grenzen van de wet en/of cao van de opdrachtgever (voor zover deze ruimer is) overschrijdt;
b. de pauze- en rusttijden voor de uitzendkracht niet korter zijn dan bij de opdrachtgever.
Wet arbeid vreemdelingen 11.1 Leverancier dient de laatste versie van alle geldende wet- en regelgeving (waaronder, doch niet beperkt tot de Wet arbeid vreemdelingen) na te leven. Ook dient Leverancier zich te houden aan alle richtlijnen, voorschriften voor ongevallenpreventie en andere bepalingen die gelden voor de projectlocatie.
11.2 Leverancier dient er voor te zorgen dat de vereiste verblijfs- en werkvergunningen en overige voorgeschreven vergunningen voor zijn op locatie werkzame personeel beschikbaar zijn. Hieronder vallen voor zover van toepassing ook geldige werkvergunningen op grond van de Wet arbeid vreemdelingen.
11.3 Leverancier is, onverminderd het bepaalde in artikel 16 van de Algemene Inkoopvoorwaarden, jegens VDL aansprakelijk en vrijwaart VDL hierbij voor alle mogelijke schade en ieder nadeel (privaat- of publiekrechtelijke boetes daaronder uitdrukkelijk mede begrepen) die het gevolg zijn of samenhangen met overtreding van de Wet arbeid vreemdelingen en daarmee gelijk te stellen wetgeving, ongeacht of die overtreding is begaan door Leverancier of door een derde in een keten van partijen waarvan Leverancier deel uitmaakt, voor wie Leverancier aansprakelijk is op grond van de wet of deze voorwaarden of ten aanzien van wie Leverancier toezicht had behoren te houden.
11.4 Leverancier garandeert VDL in het bijzonder dat hij en de partijen voor wie hij op grond van de wet of deze voorwaarden aansprakelijk is of op wie hij toezicht diende te houden, voldoen aan alle (registratie)verplichtingen voor buitenlandse werknemers, zoals bepaald in onder andere de Wet arbeid vreemdelingen, ten aanzien van zijn eigen personeel alsmede de ingehuurde onderaannemer(s). Indien aan VDL boetes – bijvoorbeeld boetes op grond van de Wet arbeid vreemdelingen – worden opgelegd wegens onrechtmatig handelen of nalaten door Leverancier, dan is VDL gerechtigd deze kosten op Leverancier te verhalen.
11.5 VDL of een door haar aangewezen derde partij heeft het recht om de naleving van de Wet arbeid vreemdelingen te auditeren. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ verklaart zich bereid om aan elke eventuele controle c.q. audit zijn volledige medewerking te verlenen. Leverancier zal Dit recht ook bij door haar ingeschakelde derden bedingen.
interne klachtprocedure 1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar ▇▇. ▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Uitzendarbeid 1. Uitzendarbeid is mogelijk in geval van:
a. vervanging wegens ziekte of buitengewoon verlof;
b. activiteiten van kennelijk tijdelijke aard;
▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ onvoorziene omstandigheden.
2. Uitzendkrachten worden door de werkgever voor wat betreft de toepassing van het taak- beleid en arbeids- en rusttijdenregeling op dezelfde wijze behandeld als de werknemers die onder deze cao vallen.
3. Voor uitzendkrachten die werkzaamheden voor de werkgever verrichten, geldt dat het desbetreffende uitzendbureau voor wat betreft het salaris, inclusief toelagen en onkostenvergoedingen overeenkomstige arbeidsvoorwaarden toekent als die welke worden toegekend aan de werknemers in gelijke of gelijkwaardige functies in dienst van de inlenende instelling.
4. De werkgever is op grond van deze cao verplicht het gestelde in het voorgaande lid te bedingen in de uitzendovereenkomst die met het uitzendbureau wordt gesloten.
a. Het eerste tot en met het vierde lid zijn mede ook van toepassing op vakkrachten conform artikel 20 Abu cao (cao voor uitzendkrachten) dan wel op werknemers op grond van artikel 7:690 BW.
b. Vakkrachten in de zin van de Abu cao en werknemers op grond van artikel 7:690 BW zijn degenen op wie de artikelen 3 (Bevoegdheid schoolonderwijs), 3a (Bevoegdheid onderwijsondersteunende werkzaamheden), 32 (Vereisten benoeming of tewerkstelling personeel) en 32a (Bekwaamheidseisen) van de Wet op het primair onderwijs dan wel de overeenkomstige artikelen 3, 3a respectievelijk 32 en 32a van de Wet op de expertisecentra van toepassing zijn.
