Common use of Dienstverlening Clause in Contracts

Dienstverlening. 16.1 Indien Info Support Diensten verricht op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info Support. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Info Support zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Info Support gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 16.5 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Info Support gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17. 16.6 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikel. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.

Dienstverlening. 16.1 Indien Info Support Diensten verricht op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverd15.1. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info Support. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Info Your Event Support zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening uit de Diensten voortvloeiende werkzaamheden met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support De Diensten worden uitgevoerd geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info tussen Opdrachtgever en Your Event Support in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele afspraken betreffende serviceniveaus worden steeds slechts uitdrukkelijk en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derdenschriftelijk overeengekomen. 16.4 15.2. Indien een opdracht tot de verlening van Diensten, met inachtneming van hetgeen Opdrachtgever en Your Event Support zijn overeengekomen en met inachtneming van deze algemene voorwaarden, door Opdrachtgever wordt opgezegd of beëindigd, terwijl de opdracht ten tijde van de opzegging respectievelijk beëindiging nog niet ten volle is overeengekomen uitgevoerd, is Your Event Support gerechtigd Opdrachtgever het volledige bedrag van de Opdracht in rekening te brengen, zonder dat Opdrachtgever zich erop kan beroepen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, opdracht niet volledig is Info Support gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurduitgevoerd. 16.5 15.3. Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Info Your Event Support gehouden bij de uitvoering levering van de dienstverlening Diensten tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever opdrachtgever op te volgen. Info Your Event Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening Diensten wijzigen of aanvullen; indien . Voor zover de in de vorige zin bedoelde aanwijzingen echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform het bepaalde in artikel 1712. 16.6 15.4. Your Event Support is gerechtigd elke gedeeltelijke prestatie, waaronder begrepen de verrichting van Diensten of een gedeelte daarvan, genoemd in een samengestelde opdracht, te factureren. In voorkomend dat geval rust dient betaling plaats te vinden conform de bewijslast dat betalingsvoorwaarden van Your Event Support. 15.5. Opdrachtgever staat in voor de dienstverlening en de resultaten veiligheid van de dienstverlening medewerkers van Info Your Event Support niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support zullen indien er installatiewerkzaamheden worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Supportlocaties die zijn aangewezen door opdrachtgever. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgewekenverband hiermede dient Opdrachtgever deugdelijke verzekeringen af te sluiten tegen mogelijke schade c.q. ongevallen aan goederen c.q. personen, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin welke zouden kunnen ontstaan tijdens het uitvoeren van dit artikeldeze (installatie)werkzaamheden. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.

Dienstverlening. 16.1 2.1. Xxxxxxx zal aan Opdrachtgever de in de overeenkomst tussen partijen bepaalde dienst op het gebied van SaaS verlenen alsmede de overige tussen partijen overeengekomen diensten verrichten. Indien Info Support Diensten verricht de overeenkomst dat mede omvat zal Xxxxxxx de in de overeenkomst aangeduide Programmatuur op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverdXxxxxxx aangegeven infrastructuur installeren. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info Support. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Info Support zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid Xxxxxxx is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang de aanschaf en/of totstandkoming goede werking van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers de infrastructuur van Opdrachtgever of die van derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden2.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Info Support gerechtigd de aanvang Opdrachtgever verantwoordelijkheid voor het beheer, waaronder controle van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever instellingen, het gebruik van de dienst en de wijze waarop de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurddienst worden ingezet. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door Opdrachtgever, ongeacht of deze Opdrachtgever in een gezagsverhouding tot Opdrachtgever staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)Programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)Programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door Opdrachtgever gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. 16.5 Slechts indien dit 2.3. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is anders overeengekomen, is Info Support gehouden bij Xxxxxxx niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 2.4. Indien de uitvoering dienstverlening aan Opdrachtgever op grond van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen overeenkomst tevens ondersteuning aan Opdrachtgever omvat, zal Xxxxxxx telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde Programmatuur en over het gebruik dat van de dienst wordt gemaakt. Xxxxxxx kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Xxxxxxx zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen. Xxxxxxx kan niet instaan voor de uitvoering juistheid, volledigheid of tijdigheid van deze aanwijzingen reacties of geboden ondersteuning. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Xxxxxxx. 2.5. Indien de dienstverlening aan haar zijn meegedeeld en die naar Opdrachtgever op grond van de mening overeenkomst tevens het maken van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – back-ups van gegevens van Opdrachtgever op te volgen. Info Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang omvat, zal Xxxxxxx met inachtneming van de tussen partijen schriftelijk overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen periodes een volledige back-up maken van de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17bij hem in bezit zijnde gegevens van Opdrachtgever. Xxxxxxx zal de back-up bewaren gedurende een tussen partijen overeen te komen termijn. Xxxxxxx zal de back-up zorgvuldig behandelen en bewaren als een goed huisvader. 16.6 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support2.6. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen Slechts indien schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikelovereengekomen is Xxxxxxx gehouden te beschikken over een uitwijkcentrum of andere uitwijkfaciliteiten. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.

Dienstverlening. 16.1 2.1 Alle diensten van Treso worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de Overeen komst Treso uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zal Xxxxx zich niet tevoren verbinden aan een doorlooptijd van de opdracht. 2.2 Indien Info Support Diensten is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Treso gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 2.3 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, is Treso gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van Opdrachtgever op te volgen. Treso is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van Treso. 2.4 Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is Xxxxx steeds gerechtigd na overleg met Opdrachtgever deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 2.5 De door Xxxxx in te zetten medewerkers zullen beschikken over de met Opdrachtgever schriftelijk overeengekomen kwalificaties. 2.6 Indien Treso dienstverlening verricht op basis van door Opdrachtgever Op-drachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support Treso te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support Treso ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support Treso verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info SupportTreso. 16.2 2.7 De werkzaamheden door Xxxxx worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van Treso, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 2.8 Het gebruik dat Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die maakt van een door Treso afgegeven advies is voor Info Support van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling rekening en risico van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Info Support zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Info Support gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 16.5 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Info Support gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17. 16.6 2.9 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support Treso niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomenovereengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam Treso mag worden verwacht, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support Treso met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikel. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.

Dienstverlening. 16.1 1.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Opdrachtgever verantwoordelijkheid voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van en de wijze waarop de resultaten van de dienst, Application Service Provision en Software as a Service, worden ingezet. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot Opdrachtgever staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf op zijn eigen Apparatuur de benodigde (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte Apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door Opdrachtgever gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. 1.2 Indien Info Support Diensten de dienstverlening aan Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst tevens ondersteuning aan gebruikers omvat, zal VentureFutures telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Programmatuur en over het gebruik dat van de dienst wordt gemaakt. VentureFutures kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. VentureFutures zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen. VentureFutures kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van VentureFutures. 1.3 Indien de dienstverlening aan Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst tevens het maken van back-ups, dan wel incremental forever back-ups, van gegevens van Opdrachtgever omvat, zal VentureFutures met inachtneming van de tussen Partijen schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per week, een volledige back-up, dan wel incremental forever back-up, maken van de bij haar in bezit zijnde gegevens van Opdrachtgever. VentureFutures zal de back-up bewaren gedurende een tussen Partijen overeen te komen termijn, en bij gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij VentureFutures gebruikelijke termijnen. VentureFutures zal de back-up zorgvuldig behandelen en bewaren als een goed huisvader. 1.4 VentureFutures verricht de dienstverlening slechts in opdracht van Opdrachtgever. Indien VentureFutures op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van Opdrachtgever, zijn medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht. 1.5 VentureFutures kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de dienstverlening aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij Opdrachtgever geldende procedures tot gevolg hebben, zal VentureFutures Opdrachtgever hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van Opdrachtgever. In dat geval kan Opdrachtgever de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of VentureFutures de kosten van deze wijziging voor haar rekening neemt. 1.6 VentureFutures kan de uitvoering van de dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de Programmatuur. VentureFutures is niet gehouden specifiek voor Opdrachtgever bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of Programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen. 1.7 VentureFutures kan de dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. VentureFutures zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden en, naar gelang van omstandigheden, aanvangen na kennisgeving aan Opdrachtgever. 1.8 Indien VentureFutures dienstverlening verricht op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support VentureFutures te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en aangeleverd. Opdrachtgever zal de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar VentureFutures de dienstverlening uitvoert. Transport en transmissie, op welke wijze dan ook, geschieden voor rekening en risico van Opdrachtgever Opdrachtgever, ook indien deze door VentureFutures worden aangeleverduitgevoerd of verzorgd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support VentureFutures ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuurProgrammatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support VentureFutures verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info SupportVentureFutures. 16.2 1.9 Alle door VentureFutures bij de dienstverlening gebruikte Apparatuur, Programmatuur en zaken blijven eigendom of intellectuele eigendom van VentureFutures of diens toeleveranciers, ook indien Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die een vergoeding betaalt voor Info Support van belang zijn het ontwikkelen of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de aanschaffen ervan door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan op de hoogte stellenVentureFutures. 16.3 Info Support zal zich inspannen 1.10 VentureFutures is nimmer gehouden Opdrachtgever een fysieke drager met de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met het kader van Application Service Provision en/of Service as a Service aan Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Info Support gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit ter beschikking te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurden te houden Programmatuur. 16.5 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Info Support gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17. 16.6 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikel. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.

Dienstverlening. 16.1 Indien Info Support @value Diensten verricht op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support @value te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support @value ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support @value verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info Support@value. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support @value schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support @value van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support @value mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support @value verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en Opdrachtgeveren deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support @value hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Info Support @value zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support @value worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support @value in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support @value – met voldoende bepaalbaarheid is bepaalbaarheidis omschreven. Als hoofdregel is Info Support @value derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Info Support @value gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 16.5 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Info Support @value gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support @value voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support @value is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden desbetreffendewerkzaamheden worden vergoed conform artikel 17. 16.6 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support @value niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support @value met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support @value steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support @value dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support @value zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support@value. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikel. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 Stand-by uren, uitgevoerd in opdracht van Opdrachtgever, worden doorbelast aan Opdrachtgever tegen een overeen te komen uurtarief 16.11 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support @value zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 16.12 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.

Dienstverlening. 16.1 Indien Info Support BVE Diensten verricht op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support BVE te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support BVE ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen(digitale)materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support BVE verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info SupportBVE. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support BVE schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support BVE van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support BVE mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support BVE verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support BVE hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Info Support BVE zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support BVE worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support BVE in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support BVE – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support BVE derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Info Support BVE gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 16.5 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Info Support BVE gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support BVE voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support BVE is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17. 16.6 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support BVE niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support BVE met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support BVE steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support BVE dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support BVE zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –– tijden van Info SupportBVE. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –– tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikel. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support BVE zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.

Dienstverlening. 16.1 29.1 EQili zal de schriftelijk tussen partijen overeengekomen diensten aan De Klant verlenen. 29.2 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is EQili gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van de Klant op te volgen. EQili is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van EQili. 29.3 Indien Info Support Diensten een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is EQili steeds gerechtigd na overleg met De Klant deze persoon te vervangen door één of meer andere personen met dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 29.4 Door EQili in te zetten personen zullen beschikken over de met De Klant schriftelijk overeengekomen kwalificaties. 29.5 Indien EQili dienstverlening verricht op basis van door Opdrachtgever De Klant aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support EQili te stellen voorwaarden door Opdrachtgever De Klant worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden De Klant aangeleverd. Opdrachtgever De Klant staat er voor in dat alle door hem aan Info Support EQili ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support EQili verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info SupportEQili. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support 29.6 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de dienstverlening van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan EQili uitsluitend verricht op de hoogte stellengebruikelijke werkdagen en - tijden van EQili. Planningen en overige inschattingen van EQili zijn hierop gebaseerd. 16.3 Info Support zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 29.7 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvindenplaatsvinden of indien de methode van werken van EQili voorziet in een fasegewijze aanpak, is Info Support EQili gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever De Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 16.5 Slechts indien dit 29.8 Indien de dienstverlening aan De Klant ondersteuning aan gebruikers omvat, dan kan EQili voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt en zal EQili deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen. EQili kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is anders overeengekomen, uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van EQili. 29.9 Tenzij anders overeengekomen, is Info Support gehouden bij de uitvoering De Klant verantwoordelijk voor het gebruik van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor dienst en de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17. 16.6 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. De Klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot De Klant staan. 29.10 Indien de dienstverlening van Info Support niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog EQili op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikel. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer grond van de Medewerkers van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot overeenkomst tevens het verlenen van Diensten wordt zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal EQili één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en tijden. In dat geval is De Klant gerechtigd bij spoedeisendheid of urgentie de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen in de gevallen genoemd in de overeenkomst. EQili staat er niet voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn in dat in dat geval alle storingen zullen worden verholpen of de bijstand van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaandingeroepen deskundigen effectief is.

Dienstverlening. 16.1 Indien Info Support Diensten verricht 1. FieldworK ondersteunt Opdrachtgever door het ter beschikking stellen en inzetten van een Specialist aan Opdrachtgever. De Specialist zal de in de Overeenkomst van Opdracht omschreven werkzaamheden uitvoeren uitsluitend op basis aanwijzing van door Opdrachtgever aan te leveren gegevensen onder leiding en toezicht van Opdrachtgever. De periode gedurende welke de Specialist wordt ingezet, dan zullen deze gegevens overeenkomstig wel de door Info Support te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support ter uitvoering (geschatte) duur van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support verstrekte informatiedragers voldoen aan werkzaamheden wordt vermeld in de specificaties Overeenkomst van Info SupportOpdracht. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden2. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Info Support FieldworK zal zich inspannen om zorg te dragen dat de dienstverlening Specialist beschikt over de deskundigheid en het vakmanschap die in gebruikelijke omstandigheden door Opdrachtgever mogen worden verwacht gelet op de aard en omvang van de Opdracht. 3. Opdrachtgever heeft een eigen verantwoordelijkheid om de deskundigheid en vaardigheden van de (door Opdracht- nemer voorgedragen) Specialist zelfstandig te toetsen. 4. FieldworK zal zich ervoor inspannen om op schriftelijk verzoek van Opdrachtgever zorg te dragen dat de Specialist zich schriftelijk conformeert aan de door Opdrachtgever gestelde (interne) voorschriften met zorg uit te voerenbetrekking tot de Opdracht, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support dit redelijkerwijs kan worden verlangd van de Specialist. 5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan een Specialist buiten Nederland te werk te stellen zonder daarin uitdrukkelijk FieldworK te kennen en zonder haar voorafgaande schriftelijke toestemming daarvoor te hebben verkregen. Indien toestemming wordt verkregen dient Opdrachtgever in elk geval aan FieldworK opgave te doen van het land, plaats, de aard van de werkzaamheden en de geschatte duur van het verblijf in het buitenland. 6. Indien hiertoe naar het oordeel van FieldworK redelijkerwijs aanleiding bestaat, is het FieldworK te allen tijde toegestaan de Specialist als vermeld in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Info Support gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 16.5 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is Info Support gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen voor de uitvoering van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17. 16.6 In voorkomend geval rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon Opdracht te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening Specialist. Het bepaalde in artikel 5.2 is onverminderd van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificatiestoepassing. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden 7. Indien een Specialist als gevolg van Info Support zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support. In de planning en bij de werkzaamheden uitdiensttreding of langdurige ziekte niet meer beschikbaar is, zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikelFieldworK na overleg met Opdrachtgever zich inspannen om te zorgen voor vervanging. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden8. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woonOpdrachtgever mag haar rechten en/werkverkeer of verplichtingen voortvloeiend uit hoofde van de Medewerkers Overeenkomst van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepenOpdracht noch geheel, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen noch gedeeltelijk aan een derde of derden overdragen zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.FieldworK.

Dienstverlening. 16.1 1.1 De doorlooptijd van een opdracht is afhankelijk van diverse factoren en omstandigheden, zoals de inspanning van VentureFutures, de kwaliteit van de gegevens en informatie die Opdrachtgever verstrekt en de medewerking van Opdrachtgever en relevante derden. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zal VentureFutures zich daarom niet tevoren willen verbinden aan een doorlooptijd van de opdracht. 1.2 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, is VentureFutures gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdig en verantwoord gegeven aanwijzingen van Opdrachtgever op te volgen. VentureFutures is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van VentureFutures. 1.3 Indien Info Support Diensten een Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is VentureFutures steeds gerechtigd na overleg met Opdrachtgever deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 1.4 De door VentureFutures in te zetten Werknemer c.q. Freelancer zal beschikken over de met Opdrachtgever schriftelijk overeengekomen kwalificaties. 1.5 Indien VentureFutures dienstverlening verricht op basis van door Opdrachtgever aan te leveren gegevens, dan zullen deze gegevens overeenkomstig de door Info Support VentureFutures te stellen voorwaarden door Opdrachtgever worden geprepareerd en voor rekening en risico van Opdrachtgever worden aangeleverd. Opdrachtgever staat er voor in dat alle door hem aan Info Support VentureFutures ter uitvoering van de dienstverlening ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuurProgrammatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Info Support VentureFutures verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Info SupportVentureFutures. 16.2 Opdrachtgever zal Info Support schriftelijk 1.6 De dienstverlening van VentureFutures wordt uitsluitend verricht op voorhand omstandigheden melden die voor Info Support van belang en planningen en werkzaamheden zijn of kunnen zijnerop gebaseerd dat, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met Opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van Opdrachtgever en bijzondere of voor Info Support mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de werkzaamheden door Info Support verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van Opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Info Support hiervan VentureFutures worden verricht op de hoogte stellengebruikelijke werkdagen en -tijden van VentureFutures. 16.3 Info Support zal zich inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Opdrachtgever 1.7 Tenzij schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Info Support worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Info Support in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens – naar de mening van Info Support – met voldoende bepaalbaarheid is omschreven. Als hoofdregel is Info Support derhalve niet verantwoordelijk voor voortgang of totstandkoming van een project. Dit is zij nimmer indien aan het project ook wordt gewerkt door medewerkers van Opdrachtgever of derden. 16.4 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Info Support gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 16.5 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is anders overeengekomen, is Info Support gehouden bij de uitvoering het gebruik dat Opdrachtgever maakt van de dienstverlening aanwijzingen – die tenminste 3 werkdagen een door VentureFutures afgegeven advies steeds voor de uitvoering rekening en risico van deze aanwijzingen aan haar zijn meegedeeld en die naar de mening van Info Support voldoende gedetailleerd omschreven zijn – van Opdrachtgever op te volgen. Info Support is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17Opdrachtgever. 16.6 1.8 In voorkomend geval voorkomende gevallen rust de bewijslast dat de dienstverlening en de resultaten van de dienstverlening van Info Support VentureFutures niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomenovereengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam opdrachtnemer mag worden verwacht, geheel bij Opdrachtgever, onverminderd het recht van Info Support VentureFutures met alle middelen tegenbewijs te leveren. 16.7 Indien de Overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Info Support steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met naar de mening van Info Support dezelfde of vergelijkbare kwalificaties. 16.8 De dienstverlening en werkzaamheden van Info Support zullen worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en –tijden van Info Support. In de planning en bij de werkzaamheden zal hiervan niet worden afgeweken, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen. Werkzaamheden verricht buiten de gebruikelijke werkdagen en –tijden worden gekwalificeerd als overwerk in de zin van dit artikel. 16.9 Voor overwerk, uitgevoerd in opdracht van en na goedkeuring door Opdrachtgever, zal een facturatie met een overurenopslag plaatsvinden. De overurenopslag bedraagt voor werkzaamheden op maandag tot en met vrijdag voor 24.00 uur 25%, voor werkzaamheden op dinsdag tot en met vrijdag van 0.00 uur tot 07.00 uur en op zaterdag 50% en voor werkzaamheden op zon- en feestdagen (tot 07.00 in de volgende ochtend) 100% van het uurtarief. 16.10 De normale reistijden en –kosten voor het woon/werkverkeer van de Medewerkers van Info Support zijn in de overeengekomen prijs begrepen, voor zover detachering in Nederland plaatsvindt. 16.11 Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uitdrukkelijk een bepaalde tijd is vastgelegd. Tenzij anders is overeengekomen geldt een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. Opzegging kan alleen tegen de eerste dag van een kalendermaand.