Doel van de Keten SLA. De Keten SLA heeft als doel het vastleggen van concrete afspraken tussen de verschillende via de GeVS uitwisselende ketenpartijen, op basis waarvan de gezamenlijke prestaties gemeten en beoordeeld kunnen worden. De Keten SLA gaat uit van resultaatverplichtingen. Met de vastlegging van deze afspraken en met behulp van een Service Level Rapportage (GeVS Management Rapportage) kan geborgd en aangetoond worden dat een bepaald niveau van dienstverlening door de verschillende bronnen en de beheerder van de GeVS geleverd wordt. Bewaking van de resultaten en activiteiten ter verbetering vinden plaats in of onder regie van de Domeingroep ICT Beheer (DIB). Daarnaast beschrijft de Keten SLA ook de specifieke beheerafspraken voor afnemers van GeVS diensten. Deze beheerafspraken zijn beschreven in bijlage 1 van deze Keten SLA. Deze bijlage bevatten afspraken waar de afnemers aan moeten voldoen en rechten waar zij als afnemers op mogen rekenen. De afspraken in deze bijlage zijn van toepassing op zowel SUWI-partijen als niet SUWI-partijen.
Doel van de Keten SLA. De Keten SLA heeft als doel het vastleggen van concrete afspraken tussen de verschillende via de GeVS uitwisselende partijen, op basis waarvan de gezamenlijke prestaties gemeten en beoordeeld kunnen worden. Met de vastlegging van deze afspraken kan worden geborgd en aangetoond dat een bepaald niveau van dienstverlening door de verschillende partijen geleverd wordt. De Keten SLA gaat uit van resultaatverplichtingen. Over het nakomen van de afgesproken prestatienormen wordt maandelijks door BKWI gerapporteerd in een Service Level Rapportage (SLR) , opdat gerichte bewaking, sturing en verbetering van de dienstverlening mogelijk zijn. Bewaking van de resultaten en activiteiten ter verbetering vinden plaats in of onder regie van de Domeingroep ICT Beheer ( DIB).