Facilitaire diensten. Alle geïnterviewden verstaan onder facilitaire diensten en dienstverlening hetzelfde: de onder- steunende diensten of ondersteunende afdeling ten dienste van het primaire proces van de organisatie. Xxx respondent omschrijft het als de huishoudelijke zaken. Verder scheiden vooral de grote organi- saties de facilitaire diensten van de technische installaties en van het vastgoed beheer. Dit laatste in het bijzonder bij de woningcorporaties. Afhankelijk van de branche en het type organisatie is er een grote variëteit aan facilitaire diensten. Bij alle organisaties zijn de traditionele facilitaire diensten te onderscheiden zoals schoonmaak en glasbewassing, catering, portier/beveiliging, terrein- en groenonderhoud. Afhankelijk van de organisatie worden hieraan toegevoegd: post & repro, inrichting & meubilair, telecommunicatie, vervoer (leaseauto’s), bedrijfskleding, ongediertebestrijding en klein onderhoud aan gebouw en installaties. De ICT is bij de meeste geïnterviewden apart van de facilitaire diensten georganiseerd omdat deze werkzaamheden te specifiek zijn. Alleen in de industrie en bij Stg Opmaat is sprake van een aparte facilitaire afdeling of organisatie. Deze zijn in de loop der jaren zo gegroeid en met uitzondering van DSM zijn er eigen medewerkers werkzaam binnen de facilitaire afdeling. Bij de overige organisaties wordt de facilitaire dienst- verlening er door andere functies binnen de organisatie bijgedaan.
Facilitaire diensten. 5. Wat verstaat u onder facilitaire diensten/dienstverlening?
Facilitaire diensten. Onder facilitaire diensten verstaan wij alles dat niet direct is gelieerd aan bouwtechniek maar alles dat met wonen te maken heeft. Wij hebben een verdeling gemaakt in beheer (wonen) en techniek (vastgoedonderhoud). Onder beheer valt schoonmaken, glasbewassing, groenbeheer, klachten- en mutatieonderhoud en reparaties/onderhoud installaties. Techniek is het instandhoudingonderhoud. Soms is het lastig te bepalen waar iets in thuis hoort, zoals bijv. het schoorsteenvegen en legionella. Nu is het voorlopig bij wonen ondergebracht en zal in de toekomst moeten blijken of dit de juiste keuze is. De organisatie rondom de facilitaire diensten is veranderd.Vroeger werkten we per district nu is er één account voor bijv. de schoonmaak. Dit schept ook duidelijkheid naar de onze klanten, de huurder. Het betekende wel een veranderingsproces binnen onze eigen organisatie. Op diverse complexen hebben we huismeesters in dienst. Zij zijn onze ambassadeurs in de wijken, onze voelsprieten, en zijn vooral actief in woongebouwen waar veel jongeren dan wel studenten zijn gehuisvest. Als extra taak houden zij ook toezicht op deze jonge bewoners-groep. Een typische buurtconciërge kennen wij niet.
Facilitaire diensten. De bepalingen in dit hoofdstuk zijn aanvullend van toepassing op Deel A van deze Voorwaarden indien Afnemer Facilitaire diensten afneemt van Leverancier.