Gebruikersondersteuning Voorbeeldclausules
Gebruikersondersteuning. Het moment van het verrichten van Onderhoud wordt in onderling overleg bepaald. Uitgangspunt daarbij is dat Onderhoud op zodanige wijze plaatsvindt dat dit minst verstorend is voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever. Onderhoud dat verstorend is of kan werken voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever wordt bovendien tijdig vooraf aangekondigd.
Gebruikersondersteuning. Uitgangspunt bij Onderhoud is dat dit op zodanige wijze plaatsvindt dat dit minst verstorend is voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever. Onderhoud dat verstorend is of kan werken voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever wordt bovendien zo mogelijk tijdig vooraf aangekondigd.
Gebruikersondersteuning. De Mamut Serviceovereenkomst biedt u gebruikers- ondersteuning tijdens de openingstijden van de ondersteuningscentra van ▇▇▇▇▇ zoals beschreven op de webpagina van ▇▇▇▇▇. Gebruikersondersteuning wordt voornamelijk verleend in verband met de meest recente officiële versie van de Mamut-software op elk gegeven moment en op de door ▇▇▇▇▇ op elk gegeven moment geschikt geachte wijze. Gebruikersondersteuning omvat niet: (i) het aanpassen aan andere software, geleverd door ▇▇▇▇▇ of een derde,
Gebruikersondersteuning. 2.1 Gebruikersondersteuning binnen AddVue Klant ontvangt binnen AddVue ondersteuning via de Servicepagina en Berichtenpagina. Op de Servicepagina is (algemene) informatie te vinden over AddVue, zoals FAQ’s, voorwaarden en gebruikersinstructies. Op de Berichtenpagina wordt door TVMC het onderhoud aangekondigd en eventuele verstoringen gemeld. Daarnaast kunnen de functioneel beheerders (rol ADA) meldingen weergeven.
Gebruikersondersteuning. Gebruikersondersteuning wordt in eerste instantie uitgevoerd door de Applicatiebeheerder van de klant. Deze persoon is het centrale meldpunt voor alle eindgebruikers m.b.t. de Programmatuur en levert Eerstelijns support. Gebruikersondersteuning door de Helpdesk is tweedelijns support. Het betreft hierbij de assistentie van de Helpdesk aan de IT-afdeling of de applicatiebeheerder van Klant bij het oplossen van probleemmeldingen. De applicatiebeheerder krijgt toegang tot de Selfserviceportal, op verzoek van Klant kunnen meerdere Gebruikers toegang krijgen.
Gebruikersondersteuning. Service Level Agreement (SLA)
Gebruikersondersteuning. Meditools Creator zal ten behoeve van ondersteuning van gebruikers van de ICT-prestatie van de Opdrachtgever tenminste een (tweedelijns) helpdesk (toegankelijk per telefoon en/of digitaal bijvoorbeeld per chat, e-mail of via een helpdesk ticket systeem) ter beschikking stellen. Bij deze helpdesk kunnen alle problemen gemeld worden, waarna Meditools Creator onderzoekt of het gemelde probleem een Gebrek is.
Gebruikersondersteuning. Het proces Gebruikersondersteuning heeft als doelstelling om Gebruikers te ondersteunen bij het gebruik van AddVue door middel van registratie, afhandeling en coördinatie van Incidenten en de communicatie hierover met de Gebruiker(s). In dit proces wordt zowel bij Klant als bij TVMC een centraal aanspreekpunt gerealiseerd voor de Gebruikers. Gebruikersondersteuning bestaat uit de navolgende werkzaamheden: - Eerstelijns Ondersteuning: wordt uitgevoerd door Klant; - Tweedelijns Ondersteuning: wordt uitgevoerd door het AddVue Service Team - Derdelijns Ondersteuning: wordt uitgevoerd door of in opdracht van het AddVue Service Team.