Gebruikersondersteuning. 8.4 Het moment van het verrichten van Onderhoud wordt in onderling overleg bepaald. Uitgangspunt daarbij is dat Onderhoud op zodanige wijze plaatsvindt dat dit minst verstorend is voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever. Onderhoud dat verstorend is of kan werken voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever wordt bovendien tijdig vooraf aangekondigd.
Gebruikersondersteuning. 10.4 Uitgangspunt bij Onderhoud is dat dit op zodanige wijze plaatsvindt dat dit minst verstorend is voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever. Onderhoud dat verstorend is of kan werken voor de bedrijfsprocessen van Opdrachtgever wordt bovendien zo mogelijk tijdig vooraf aangekondigd.
Gebruikersondersteuning. De Mamut Serviceovereenkomst biedt u gebruikers- ondersteuning tijdens de openingstijden van de ondersteuningscentra van Xxxxx zoals beschreven op de webpagina van Xxxxx. Gebruikersondersteuning wordt voornamelijk verleend in verband met de meest recente officiële versie van de Mamut-software op elk gegeven moment en op de door Xxxxx op elk gegeven moment geschikt geachte wijze. Gebruikersondersteuning omvat niet: (i) het aanpassen aan andere software, geleverd door Xxxxx of een derde,
Gebruikersondersteuning. Service Level Agreement (SLA)
Gebruikersondersteuning. 7.7 Meditools Creator zal ten behoeve van ondersteuning van gebruikers van de ICT-prestatie van de Opdrachtgever tenminste een (tweedelijns) helpdesk (toegankelijk per telefoon en/of digitaal bijvoorbeeld per chat, e-mail of via een helpdesk ticket systeem) ter beschikking stellen. Bij deze helpdesk kunnen alle problemen gemeld worden, waarna Meditools Creator onderzoekt of het gemelde probleem een Gebrek is.
Gebruikersondersteuning. 2.1 Gebruikersondersteuning binnen AddVue Klant ontvangt binnen AddVue ondersteuning via de Servicepagina en Berichtenpagina. Op de Servicepagina is (algemene) informatie te vinden over AddVue, zoals FAQ’s, voorwaarden en gebruikersinstructies. Op de Berichtenpagina wordt door TVMC het onderhoud aangekondigd en eventuele verstoringen gemeld. Daarnaast kunnen de functioneel beheerders (rol ADA) meldingen weergeven.
Gebruikersondersteuning. Het proces Gebruikersondersteuning heeft als doelstelling om Gebruikers te ondersteunen bij het gebruik van AddVue door middel van registratie, afhandeling en coördinatie van Incidenten en de communicatie hierover met de Gebruiker(s). In dit proces wordt zowel bij Klant als bij TVMC een centraal aanspreekpunt gerealiseerd voor de Gebruikers. Gebruikersondersteuning bestaat uit de navolgende werkzaamheden: - Eerstelijns Ondersteuning: wordt uitgevoerd door Klant; - Tweedelijns Ondersteuning: wordt uitgevoerd door het AddVue Service Team - Derdelijns Ondersteuning: wordt uitgevoerd door of in opdracht van het AddVue Service Team.