VERSTORINGEN. 3.1.1 Info Support zal correctief beheer uitvoeren. Hieronder wordt verstaan: het zo snel mogelijk, binnen de vastgestelde service levels, reactief en ad hoc herstellen van verstoringen in het Informatiesysteem, zijnde afwijkingen ten opzichte van de gespecificeerde standaardoperatie.
VERSTORINGEN. 4.2.1 Info Support voert correctief beheer uit op de Clouddienst. Hieronder wordt verstaan: het zo snel mogelijk, binnen de vastgestelde service levels, reactief en ad hoc herstellen van verstoringen in het informatiesysteem, zijnde afwijkingen ten opzichte van de gespecificeerde standaardoperatie.
VERSTORINGEN. Het verhelpen van Verstoringen aan de hardware of de internetconnectie van de Server/Hosting/Design door LoopID valt binnen dit SLA en hiervoor rekent LoopID geen kosten. Wanneer het loginscherm van het controlepaneel voor uw hosting omgeving bereikbaar is, is er in geen geval sprake van een Verstoring. Wanneer er sprake is van een Verstoring aan de hardware of de internetconnectie van de Server/Hosting/Design buiten de schuld en/ of de directe controle van LoopID, dient de Opdrachtgever deze te melden middels een ticket in Het loopID Account.
VERSTORINGEN. Contractant voert correctief beheer uit op de Clouddienst. Hieronder wordt verstaan: het zo snel mogelijk, binnen de vastgestelde service levels, reactief en ad hoc herstellen van verstoringen in het informatiesysteem, zijnde afwijkingen ten opzichte van de gespecificeerde standaardoperatie.
VERSTORINGEN. 3.1.1 @value zal correctief beheer uitvoeren. Hieronder wordt verstaan: het zo snel mogelijk, binnen de vastgestelde service levels, reactief en ad hoc herstellen van verstoringen in het Informatiesysteem, zijnde afwijkingen ten opzichte van de gespecificeerde standaardoperatie.
VERSTORINGEN. 4.2.1 @value voert correctief beheer uit op de Clouddienst. Hieronder wordt verstaan: het zo snel mogelijk, binnen de vastgestelde service levels, reactief en ad hoc herstellen van verstoringen in het informatiesysteem, zijnde afwijkingen ten opzichte van de gespecificeerde standaardoperatie.
VERSTORINGEN. De testleider dient alle bijzonderheden tijdens testafname te documenteren en mee te nemen als factor bij het interpreteren en rapporteren van scores en uitkomsten in een onderzoeksverslag. Voorbeelden van bijzonderheden zijn: vertraging van audio/video, verstoring in internetconnectie en externe stimuli die de cliënt afleiden. Gebruik voor de registratie van dergelijke bijzonderheden het scoreformulier of maak notities in Q-interactive.
VERSTORINGEN. 3.1.1 BVE zal correctief beheer uitvoeren. Hieronder wordt verstaan: het zo snel mogelijk, binnen de vastgestelde service levels, reactief en ad hoc herstellen van verstoringen in het Informatiesysteem, zijnde afwijkingen ten opzichte van de gespecificeerde standaardoperatie.
VERSTORINGEN. 4.2.1 BVE voert correctief beheer uit op de Clouddienst. Hieronder wordt verstaan: het zo snel mogelijk, binnen de vastgestelde service levels, reactief en ad hoc herstellen van verstoringen in het informatiesysteem, zijnde afwijkingen ten opzichte van de gespecificeerde standaardoperatie.
VERSTORINGEN. Verstoringen worden geregistreerd in de incidenten back-log van het AddVue Service Team van TVMC. TVMC zal er redelijkerwijs alles aan te doen Verstoringen zo snel mogelijk op te lossen. Klant zal hierbij redelijkerwijs alle medewerking verlenen, o.a. door het doorgeven van informatie die relevant kan zijn bij het oplossen van de verstoring. Indien de Tweedelijns Ondersteuning voortkomt uit onoordeelkundig gebruik van AddVue door Xxxxxxxxx(s) van Klant en/of de IT infrastructuur van Klant, dan behoudt AddVue het recht om de kosten voor de ondersteuning bij Klant in rekening te brengen.