Hoe behandelen wij uw klacht?. Heeft u een klacht over uw verzekering of hoe we u geholpen hebben? Dan stellen we het op prijs als u het bij ons meldt. We kijken dan graag wat we voor u kunnen betekenen. Aegon heeft een klachtprocedure. U kunt uw klacht melden door ons online klachtenformulier in te vullen. U kunt ons ook bellen op 088 344 12 34. Of u kunt uw klacht per post sturen naar: Aegon Levensverzekering N.V. Xxxxxxx 00000 0000 XX Xxxxxxxxxx
Hoe behandelen wij uw klacht?. Het klachtenloket, beheert door de klachtencoördinator, registreert uw klacht en neemt deze in behandeling. De klachtencoördinator bepaalt samen met de betrokken leiding- gevenden en bestuursleden wie de klacht gaat behandelen. U krijgt binnen 10 werkdagen van ons een eerste inhoudelijke reactie. Lukt dit niet? Xxx informeren wij u zo spoedig mogelijk over de reden van vertraging. We laten u ook weten wanneer u wel een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Dan staat het u uiteraard vrij uw klacht voor te leggen aan de rechter of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). U kunt dit digitaal doen via de website van het Kifid (xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxx/) of per post (Postbus 93257, 2509 AG Den Haag). Wanneer u het niet eens bent met de uitkomst van uw klacht staat het u uiteraard vrij uw klacht voor te leggen aan de bevoegde rechter. TVM is continue de dienstverlening aan klanten aan het verbeteren. TVM is bezig met de digitalisering van alle offertes, polissen, documenten en correspondentie. Dit betekent dat u steeds meer informatie vanuit TVM verzekeringen en TVM inter- mediair op een digitale wijze ontvangt. Hierdoor is informatie sneller beschikbaar, gemakkelijker intern deelbaar en bovendien is dit duurzamer.