Common use of Klachtafhandeling Clause in Contracts

Klachtafhandeling. U kunt uw klachten telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Eneco. Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke gegevens en uw klantnummer. Bent u een particuliere klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 088 - 8 955 955 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten) Adres: Eneco Consumenten B.V. Xxxxxxx 0000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx Bent u een zakelijke klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 0800 - 1555 (gratis) Adres: Eneco MKB Xxxxxxx 000 XXXXX.XXXXXXXXXXX.0000.XXX.000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx/xxx - U ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging van Eneco. - Uw klacht wordt binnen tien werkdagen (post) of binnen twee werkdagen (mail) na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Binnen deze periode ontvangt u een oplossing en biedt Eneco haar excuses aan indien blijkt dat uw klacht terecht is. - In sommige gevallen kan de achtergrond van uw klacht erg complex zijn en kan de hiervoor genoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tien werkdagen, krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt. Eneco verplicht zich binnen deze termijn uw klacht af te handelen, door het aanbieden van een oplossing en excuses indien blijkt dat uw klacht terecht is. - Bent u van mening dat Eneco uw klacht niet goed heeft opgelost, dan kunt u de klacht voorleggen aan: - Geschillencommissie voor Energie (voor particuliere klanten) - Geschillencommissie Energie (voor zakelijke klanten) Eneco is bij deze Geschillencommissies aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten bij bovenstaande Geschillencommissies. Kijk voor meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Kwaliteitscriteria Eneco 2013 Uw waardering voor Eneco is voor ons essentieel en daarom besteden we veel aandacht aan punten die onze klantvriendelijk- heid verbeteren. Onderstaande kwaliteitscriteria treden vanaf 1 augustus 2013 in werking en beschrijven onze dienstverlening die u ten minste van ons mag verwachten. We streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw verwachtingen zelfs te overtreffen.

Klachtafhandeling. U kunt uw klachten telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Eneco. Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke gegevens en uw klantnummer. Bent u een particuliere klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 088 - 8 955 955 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten) Adres: Eneco Consumenten B.V. Xxxxxxx 0000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx Bent u een zakelijke klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 0800 - 1555 (gratis) 010 890 6988 Adres: Eneco MKB Xxxxxxx 000 0000 XXXXX.XXXXXXXXXXX.0000.XXX.000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx/xxx xxxxx.xx/xxxxxxxx - U ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging van Eneco. - Uw klacht wordt binnen tien werkdagen (post) of binnen twee werkdagen (mail) na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Binnen deze periode ontvangt u een oplossing en biedt Eneco haar excuses aan indien blijkt dat uw klacht terecht is. - In sommige gevallen kan de achtergrond van uw klacht erg complex zijn en kan de hiervoor genoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tien werkdagen, krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt. Eneco verplicht zich binnen deze termijn uw klacht af te handelen, door het aanbieden van een oplossing en excuses indien blijkt dat uw klacht terecht is. - Bent u van mening dat Eneco uw klacht niet goed heeft opgelost, dan kunt u de klacht voorleggen aan: - Geschillencommissie voor Energie (voor particuliere klanten) - Geschillencommissie Energie (voor zakelijke klanten) Eneco is bij deze Geschillencommissies aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten bij bovenstaande Geschillencommissies. Kijk voor meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Kwaliteitscriteria Eneco 2013 Uw waardering voor Eneco is voor ons essentieel en daarom besteden we veel aandacht aan punten die onze klantvriendelijk- heid verbeteren. Onderstaande kwaliteitscriteria treden vanaf 1 augustus 2013 in werking en beschrijven onze dienstverlening die u ten minste van ons mag verwachten. We streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw verwachtingen zelfs te overtreffen.

Klachtafhandeling. U kunt uw klachten telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Eneco. Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke gegevens en uw klantnummer. Bent u een particuliere klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 088 - 8 955 955 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten) Adres: Eneco Consumenten B.V. Xxxxxxx 0000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx Bent u een zakelijke klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 0800 - 1555 (gratis) Adres: Eneco MKB Xxxxxxx 000 XXXXX.XXXXXXXXXXX.0000.XXX.000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx/xxx - U ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging van Eneco. .................................................................................................................................................................................................................................................................................... - Uw klacht wordt binnen tien werkdagen (post) of binnen twee werkdagen (mail) na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Binnen deze periode ontvangt u een oplossing en biedt Eneco haar excuses aan indien blijkt dat uw klacht terecht is. - In sommige gevallen kan de achtergrond van uw klacht erg complex zijn en kan de hiervoor genoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tien werkdagen, krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt. Eneco verplicht zich binnen deze termijn uw klacht af te handelen, door het aanbieden van een oplossing en excuses indien blijkt dat uw klacht terecht is. - Bent u van mening dat Eneco uw klacht niet goed heeft opgelost, dan kunt u de klacht voorleggen aan: - Geschillencommissie voor Energie (voor particuliere klanten) - Geschillencommissie Energie (voor zakelijke klanten) Eneco is bij deze Geschillencommissies aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten bij bovenstaande Geschillencommissies. Kijk voor meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Kwaliteitscriteria Eneco 2013 Uw waardering voor Eneco is voor ons essentieel en daarom besteden we veel aandacht aan punten die onze klantvriendelijk- heid verbeteren. Onderstaande kwaliteitscriteria treden vanaf 1 augustus 2013 in werking en beschrijven onze dienstverlening die u ten minste van ons mag verwachten. We streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw verwachtingen zelfs te overtreffen.0000

Klachtafhandeling. U kunt uw klachten telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Eneco. Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke persoon- lijke gegevens en uw klantnummer. Bent u een particuliere klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 088 0900 - 8 955 955 0201 (u betaalt € 0,45 per gesprek plus uw gebruikelijke belkostentelefoonkosten) Adres: Eneco Consumenten B.V. Xxxxxxx 0000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx Bent u een zakelijke klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 0800 - 1555 (gratis) Adres: Eneco MKB Xxxxxxx 000 XXXXX.XXXXXXXXXXX.0000.XXX.000 0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx/xxx - • U ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging ontvangst- bevestiging van Eneco. - • Uw klacht wordt binnen tien werkdagen (post) of binnen twee werkdagen (mail) na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Binnen deze periode ontvangt u een oplossing en biedt Eneco haar excuses aan indien blijkt dat uw klacht terecht is. - • In sommige gevallen kan de achtergrond van uw klacht erg complex zijn en kan de hiervoor genoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tien werkdagen, krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt. Eneco verplicht zich binnen deze termijn uw klacht af te handelen, door het aanbieden aan- bieden van een oplossing en excuses indien blijkt dat uw klacht terecht is. - Bent • Xxxx u van mening dat Eneco uw klacht niet goed heeft opgelost, dan kunt u de klacht voorleggen aan: - Geschillencommissie voor Energie (voor particuliere klanten) - Geschillencommissie Energie (voor zakelijke klanten) Eneco is bij deze Geschillencommissies aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten bij bovenstaande boven- staande Geschillencommissies. Kijk voor meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Kwaliteitscriteria Eneco 2013 Uw waardering voor Eneco is voor ons essentieel en daarom besteden we veel aandacht aan punten die onze klantvriendelijk- heid verbeteren. Onderstaande kwaliteitscriteria treden vanaf 1 augustus 2013 in werking en beschrijven onze dienstverlening die u ten minste van ons mag verwachten. We streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw verwachtingen zelfs te overtreffen.Xxxxxxx 0000 XXX.XXX.XXX.XXX.00/00 0000 XX Xxxxxxxxx xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx