Common use of Kwaliteit Clause in Contracts

Kwaliteit. 1. Aanbieder gebruikt interventies die worden uitgevoerd volgens de door het vakgebied en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de professionele standaard op grond van de Wgbo en de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederland. 2. Aanbieder onderschrijft en handelt conform de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorg. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald in de Jeugdwet voor het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerkt. 4. Aanbieder sluit aan bij en maakt (op de juiste wijze) consequent gebruik van de Landelijke Verwijsindex Risicojongeren. 5. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de Jeugdwet. In de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.

Kwaliteit. 1. Aanbieder gebruikt interventies die worden uitgevoerd volgens de door het vakgebied en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de professionele standaard op grond van de Wgbo en de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederland. 2. Aanbieder onderschrijft en handelt conform de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorg. 32. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald in de Jeugdwet artikel 3.3 Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 voor het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerkt. 43. Aanbieder sluit aan bij en maakt (op garandeert dat hij voor de juiste wijze) consequent gebruik uitvoering van de Landelijke Verwijsindex RisicojongerenDienstverlening aan Cliënt personeel inzet dat voldoet aan de eisen gesteld aan zijn functie conform de geldende FWG CAO VVT, GHZ of andere van toepassing zijnde CAO en dat hij personeel ook conform deze CAO uitbetaalt. 54. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliëntcliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. De Aanbieder is verplicht om bij omstandigheden die een risico vormen voor de continuïteit van de Wmo, in het bijzonder als sprake is van de dreigende sluiting van locaties of voorzieningen, of deze op enigerlei wijze (kunnen) bedreigen, in het bijzonder maar niet uitsluitend op financieel en inhoudelijk gebied, de Gemeente meteen van die omstandigheden met inachtneming van privacyregels in kennis te stellen en dit schriftelijk te bevestigen. Hierbij geeft de Aanbieder de Gemeente inzicht in alle relevante stukken die betrekking hebben op de problematiek. De Gemeente heeft het recht om, bij gerede twijfel, een extern (accountants)onderzoek in te stellen. Partijen merken de omstandigheden in ieder geval aan als risicovol voor de continuïteit van de Wmo als: - Er gedurende de laatste 3 jaar sprake is (geweest) van materieel negatieve exploitatieresultaten; - Er sprake is van (het ontstaan van) liquiditeitsproblemen; - Er sprake is van bestuurlijke onrust; - Er sprake is van enige bestuursrechtelijke maatregel van de toezichthouder, enige bestuursrechtelijke maatregel van een Gemeente of gemeentelijk toezichthouder, of van een tuchtrechtelijke of strafrechtelijke maatregel. - Partijen voeren overleg over voorgaande en betrekken daarbij – indien nodig – met het oog op de risico’s, andere bevoegde instanties. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 75. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de JeugdwetWmo 2015. In de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.

Kwaliteit. 111.1 Aanbieder werkt conform de "Norm van verantwoorde werktoedeling" en is verplicht te werken met geregistreerde professionals uit het Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) of het Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG) (voor arts, verpleegkundige, GZ- psycholoog of psychotherapeut). 11.2 Aanbieder die behandeling (individueel, in groepsverband of gecombineerd met verblijf) biedt, werkt met het “regiebehandelaarschap” zoals omschreven in het Model Kwaliteitsstatuut GGZ. - Deze eis geldt voor Aanbieders die zich inschrijven voor het perceel Jeugd GGZ. 11.3 Aanbieder gebruikt interventies die worden uitgevoerd volgens behandeling (individueel, in groepsverband of gecombineerd met verblijf) biedt, werkt in basis met een “gedragswetenschapper” zoals omschreven in het Producten- en dienstenboek. - Deze eis geldt voor Aanbieders die zich inschrijven voor de door percelen: o Jeugd met een beperking; o Jeugd- en Opvoedhulp. 11.4 Aanbieder heeft het vakgebied Keurmerk Kwaliteitsinstituut Dyslexie. - Deze eis geldt voor het perceel Dyslexie. 11.5 Voor aanbieders die het product pleegzorg (product verblijf met begeleiding licht) bieden geldt dat men dient te voldoen aan: - Het vigerende kwaliteitskader voorbereiding en screening aspirant pleegouders; - Ruimte voor Jeugdhulp in gezinsvormen , handreiking en denkkader voor gemeenten. Hierbij geldt dat de aanbieder de pleegouder-begeleiding onafhankelijk is van het pleeggezin. En jaarlijks een evaluatie plaatsvind waarvan een veiligheidscheck onderdeel is. 11.6 Voor aanbieders die het product gezinshuis (product verblijf met begeleiding midden) bieden geldt dat men dient te voldoen aan: - Ruimte voor Jeugdhulp in gezinsvormen , handreiking en denkkader voor gemeenten; - De gezinshuizen onderdeel zijn van het aanbod van een jeugdhulpaanbieder instelling en de discipline geldende richtlijnen gezinshuisouder(s) bij deze organisatie in loondienst is/zijn of; - Het (i.e. de professionele standaard op grond van de Wgbo en de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder particuliere) gezinshuis is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederlandfranchiseorganisatie Xxxxxxxxxx.xxx. 2. Aanbieder onderschrijft en handelt conform 11.7 Nadere detailinformatie omtrent de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorg. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald in de Jeugdwet voor het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerkt. 4. Aanbieder sluit aan bij en maakt (op de juiste wijze) consequent gebruik van de Landelijke Verwijsindex Risicojongeren. 5. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de Jeugdwet. In de klachtenregeling kwaliteit is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen het Producten-en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reducerendienstenboek bijlage 3.

Kwaliteit. 1. Aanbieder gebruikt interventies De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de zorgverlening binnen zijn organisatie tenminste voldoet aan de standaard die worden uitgevoerd volgens binnen de door het vakgebied en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de professionele standaard op grond van de Wgbo en de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederlandkring der beroepsgenoten algemeen aanvaard is. 2. Aanbieder onderschrijft De zorgaanbieder conformeert zich aan de richtlijnen zoals genoemd in de zorgstandaard dementie en handelt conform levert of organiseert casemanagement Dementie indien dat nodig is volgens het principe: Generalistisch waar het kan, specialistisch als het moet. Daarbij wordt aangesloten op de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorglokale ketennetwerken en standaarden. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald De zorgaanbieder die palliatieve zorg levert doet dit generalistisch waar het kan en specialistisch waar het moet met bevoegde en bekwame verpleegkundigen. o De vaststelling van de palliatief terminale fase gebeurt altijd en aantoonbaar in de Jeugdwet voor het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn overleg met de wet modelcode HGKM(huis)arts. Bij De zorgaanbieder maakt in het zorgplan naast de aanpak fysieke, psychische en sociale aspecten tevens zichtbaar dat de verzekerde de gewenste geestelijke/spirituele zorg wordt aangeboden en dat zij ook de naasten van HGKM wordt systeemgerichtde verzekerde begeleiding en nazorg biedt. o Daarbij participeert de zorgaanbieder actief binnen het Netwerk Palliatieve Zorg en werkt conform de afspraken die binnen het Netwerk zijn gemaakt. o De zorgaanbieder werkt met de Advanced Care Planning. De zorgaanbieder hanteert, multidisciplinair indien aanwezig binnen het werkgebied, minimaal de aandachtspunten uit de LESA richtlijnen (Landelijke Eerstelijns Samenwerkingsafspraak), maar werkt bij voorkeur via PaTz. o De zorgaanbieder maakt actief gebruik van mantelzorg en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerktvrijwilligers (Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg) bij de inzet van 24 uurs toezicht. 4. Aanbieder sluit De zorgaanbieder heeft zijn zorgverlenend personeel (verpleegkundigen (HBO/MBO) en verzorgenden minimaal niveau 3) vast in dienst ingeschreven in het kwaliteitsregister V&V. Voor de inschrijving in het kwaliteitsregister hanteert de zorgverzekeraar een norm die verschilt voor zorgaanbieders die al gebruik maken van het kwaliteitsregister en zorgaanbieders die hier nog mee moeten beginnen. Indien de zorgaanbieder in 2019 al gebruik maakt van het kwaliteitsregister moet 1 november 2020 minimaal 50% van zijn zorgverlenend personeel (verpleegkundige (HBO/MBO) en/of verzorgenden minimaal niveau 3) -vast in dienst-, ingeschreven staat in het kwaliteitsregister V&V. Indien een zorgaanbieder nog moet starten met registreren moet 1 november 2020 minimaal 30% van zijn zorgverlenend personeel (verpleegkundige (HBO/MBO) en/of verzorgenden minimaal niveau 3) -vast in dienst- ingeschreven staat in het kwaliteitsregister V&V. De zorgaanbieder levert uiterlijk 1 december 2020 de meest recente jaarrapportage van het kwaliteitsregister V&V aan bij en maakt (op de juiste wijze) consequent gebruik zorgverzekeraar, waaruit blijkt dat deze norm gerealiseerd is. Het kwaliteitsregister V&V verzorgt een rapportage van de Landelijke Verwijsindex Risicojongerenregistratie waarvan de zorgaanbieder een kopie opstuurt naar de zorgverzekeraar. Indien de zorgaanbieder geen gebruik maakt van het kwaliteitsregister V&V maar een eigen registratiesysteem hanteert, stuurt de zorgaanbieder uiterlijk 1 december 2020 een rapportage op naar de zorgverzekeraar waaruit blijkt dat minimaal 75% van het zorgverlenend personeel (verpleegkundige (HBO/MBO) en/of verzorgenden minimaal niveau 3) -vast in dienst-, jaarlijks wordt geschoold. 5. Aanbieder garandeert continuïteit De zorgaanbieder hanteert een actief beleid voor het opleiden van Dienstverlening aan Cliëntverpleegkundigen. Dit doet hij onder meer door het screenen van het personeelsbestand op geschikte kandidaten, ook tijdens vakanties, feestdagen het opleiden van eigen personeel en ziekte het beschikbaar stellen van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staatstageplaatsen en werkbegeleiding. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch De zorgaanbieder voert jaarlijks een zelfevaluatie uit van de bereikte kwaliteit gebruikmakend van de aandachtsgebieden en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituatiesindicatoren uit het voor de sector geldende kwaliteitssystemen. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke De zorgaanbieder stelt de resultaten beschikbaar aan verzekerde en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in zorgverzekeraar. De zelfevaluatie alsmede de Jeugdwetklanttevredenheid worden openbaar gemaakt. In Tevens worden de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen gegevens goed vindbaar voor de verzekerde op de website van de zorgaanbieder geplaatst. 8. De zorgaanbieder doet minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken 2-jaarlijks onderzoek naar klantervaringen van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon minimaal 25% van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.klanten dat bij haar in zorg zijn en heeft de meest actuele resultaten afgezet tegen het landelijk gemiddelde, continu openbaar beschikbaar voor de verzekerde en de zorgverzekeraar op zijn website. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de PREM, de door de branchepartijen afgesproken standaard

Kwaliteit. 1. Aanbieder gebruikt interventies die worden uitgevoerd volgens de door het vakgebied en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de professionele standaard op grond van de Wgbo en de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederland. 2. Aanbieder onderschrijft en handelt conform de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorg. 32. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald in de Jeugdwet artikel 3.3 Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 voor het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerkt. 43. Aanbieder sluit aan bij en maakt (op garandeert dat hij voor de juiste wijze) consequent gebruik uitvoering van de Landelijke Verwijsindex RisicojongerenDienstverlening aan Cliënt personeel inzet dat voldoet aan de eisen gesteld aan zijn functie conform de geldende FWG CAO VVT, GHZ of andere van toepassing zijnde CAO en dat hij personeel ook conform deze CAO uitbetaalt. 54. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliëntcliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. De Aanbieder is verplicht om bij omstandigheden die een risico vormen voor de continuïteit van de Wmo, in het bijzonder als sprake is van de dreigende sluiting van locaties of voorzieningen, of deze op enigerlei wijze (kunnen) bedreigen, in het bijzonder maar niet uitsluitend op financieel en inhoudelijk gebied, de Gemeente meteen van die omstandigheden met inachtneming van privacyregels in kennis te stellen en dit schriftelijk te bevestigen. Hierbij geeft de Aanbieder de Gemeente inzicht in alle relevante stukken die betrekking hebben op de problematiek. De Gemeente heeft het recht om, bij gerede twijfel, een extern (accountants)onderzoek in te stellen. Partijen merken de omstandigheden in ieder geval aan als risicovol voor de continuïteit van de Wmo als: - Er gedurende de laatste 3 jaar sprake is (geweest) van materieel negatieve exploitatieresultaten; - Er sprake is van (het ontstaan van) liquiditeitsproblemen; - Er sprake is van bestuurlijke onrust; - Er sprake is van enige bestuursrechtelijke maatregel van de toezichthouder, enige bestuursrechtelijke maatregel van een Gemeente of gemeentelijk toezichthouder, of van een tuchtrechtelijke of strafrechtelijke maatregel. - Partijen voeren overleg over voorgaande en betrekken daarbij – indien nodig – met het oog op de risico’s, andere bevoegde instanties. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 75. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de JeugdwetWmo 2015. In de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx Aanbieder na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.

Kwaliteit. 11.1 Opdrachtnemer staat er jegens Opdrachtgever voor in dat hij de verplichtingen nakomt die de Wlz, de beleidsregels van de NZa, de ter uitvoering van de Wlz door het zorgkantoor vastgestelde contractuele eisen en de Wkkgz stellen. 1.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij (de) Cliënt(en) goede en passende zorg biedt. Aanbieder gebruikt interventies Opdrachtnemer neemt bij het bieden van zorg de eisen in acht die worden uitgevoerd volgens de door het vakgebied en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de algemeen aanvaarde professionele standaard op grond redelijkerwijs aan de Uitbestede zorg mogen worden gesteld. 1.3 Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat zijn personeel voldoende gekwalificeerd, bevoegd en bekwaam is en blijft en vergewist zich ervan dat de wijze waarop zijn personeel in het verleden heeft gefunctioneerd niet in de weg staat aan het inzetten van dit personeel bij het verlenen van zorg aan Cliënt(en). Xxxxxxx xxx xxxxxxx of verlof van medewerkers garandeert Opdrachtnemer continuïteit van de Wgbo zorg. 1.4 Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat zijn medewerkers beschikken over een VOG die niet ouder is dan 3 jaar. 1.5 Opdrachtnemer is in het bezit van een recente Risico Inventarisatie en Evaluatie, niet ouder dan 1 jaar, en overhandigt deze desgewenst aan Opdrachtgever. 1.6 Opdrachtnemer beschikt over een klachtenprocedure en hanteert hierbij een reglement voor klachtbehandeling dat voldoet aan de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, wettelijke eisen. Opdrachtnemer informeert Xxxxxx(en) over het bestaan van deze klachtenregeling. Indien Cliënt(en) een klacht indienen stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan op de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder hoogte. 1.7 Opdrachtnemer is aangesloten bij een Geschilleninstantie zoals voorgeschreven door de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact NederlandWkkgz. Opdrachtnemer wijst Xxxxxx(en) erop hoe zij zich tot deze instantie kunnen wenden bij een geschil met Opdrachtnemer over de Uitbestede zorg. Ingeval Cliënt(en) van Opdrachtgever een geschil aanhangig maken bij deze instantie stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. 21.8 Opdrachtnemer informeert Xxxxxx(en) over de wijze waarop cliëntmedezeggenschap is geregeld bij de Opdrachtnemer. 1.9 Opdrachtgever voert interne controles uit op de geleverde zorg middels audits. Aanbieder onderschrijft Deze controles kunnen de kwaliteit en handelt conform kwantiteit van de Governance Code ZorgUitbestede zorg omvatten. Opdrachtnemer is verplicht zijn medewerking te verlenen aan deze controles en eventuele aanbevelingen die uit de bevindingen voortvloeien na te leven. 1.10 Indien het Zorgkantoor een formele of materiële controle uitvoert waarbij wordt nagegaan of de door de zorgaanbieder in rekening gebrachte prestatie rechtmatig is geleverd en die geleverde prestatie het meest was aangewezen gezien de gezondheidstoestand van Cliënt(en) is de Opdrachtnemer verplicht hier medewerking aan te verlenen en de gevraagde informatie te verstrekken. Indien uit deze controle blijkt dat de Governance Code Zorg gedurende Uitbestede zorg onrechtmatig, dan wel ondoelmatig is geleverd kan het Zorgkantoor acties ondernemen. De Opdrachtgever informeert de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code ZorgOpdrachtnemer tijdig over genoemde controles. De acties zullen op gelijke wijze door Opdrachtgever bij Opdrachtnemer ondernomen worden. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald 1.11 Opdrachtnemer verstrekt Opdrachtgever informatie in het geval de Jeugdwet voor IGJ handhavend optreedt, indien de kwaliteit van zorg in het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerktgeding is. 4. Aanbieder sluit aan bij en maakt (op de juiste wijze) consequent gebruik van de Landelijke Verwijsindex Risicojongeren. 5. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de Jeugdwet. In de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.

Kwaliteit. 1. Aanbieder gebruikt interventies die worden uitgevoerd volgens levert kwalitatief goede jeugdhulpzorg, waaronder in ieder geval wordt verstaan: x. Xx xxxxxxxx van jeugdhulpzorg in overeenstemming met de door toepasselijke privacy wet- en regelgeving. b. De garantie van aanbieder dat hij voldoet aan alle voor hem geldende professionele standaarden en landelijke richtlijnen jeugdhulp, beschikbaar op xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. De bij de aanbieder in dienst zijnde professionals houden zich aan de voor hen geldende beroepscode, en zijn ingeschreven bij het vakgebied Kwaliteitsregister Jeugdhulp en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de professionele standaard op grond beschikken zonodig over een voor hun branche geldend kwaliteitscertificaat. De hulpverleners in diens van aanbieder hebben allen een training via het Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling doorlopen. c. Het uitvoeren van de Wgbo behandeling op basis van een met de jeugdige cliënt en diens ouders overeengekomen doelenplan d. De verplichting tot het verlenen van tijdige jeugdhulpzorg. Indien aanbieder hier niet toe in staat is, doet hij hiervan onmiddellijk mededeling aan de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ contactpersoon van het NJI, lokaal team. De behandeling start binnen 63 dagen. Het wachten op een behandeling mag nooit de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ oorzaak zijn van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen verergering van de beroepsgroep problematiek. In een dergelijk geval dient er eerder hulp geboden te worden. e. Het direct in zorg opnemen in het geval het crisishulp betreft. Indien dit niet binnen de instelling van aanbieder mogelijk is, dan zoekt aanbieder binnen 24 uur een alternatief. f. Aanvullend op het gestelde in dit artikel levert aanbieder de met hem overeengekomen jeugdhulpzorg, zoals beschreven in bijlage 1, conform de in genoemde bijlage opgenomen aanvullende kwaliteitscriteria. g. De Dienstverleners hanteren bij het uitvoeren van de Maatwerkvoorziening Begeleiding Overgangsrecht de geldende cao VVT, GGZ, Gehandicaptenzorg of Welzijn, afhankelijk van of een CAO van toepassing is, en zo ja welke. Indien er geen CAO van toepassing is kan de organisatie van de Dienstverlener, met nadruk op in te zetten personen, door de Gemeente getoetst en beoordeeld worden. Hierbij zijn de beroepscompetentieprofielen en – vaardigheden, zoals omschreven in de op de branche van toepassing zijnde CAO, als norm hanteerbaar. Deze eis geldt zowel voor verslavingszorgmedewerkers in vaste dient, dementie voor ingehuurd personeel als voor ZZP’ers. Dit laat onverlet dat een gecombineerde inzet van professionals en eetstoornissen vrijwilligers gewenst is, zonder dat dit afbreuk doet aan de kwaliteit zoals die geleverd wordt en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederlanddient te worden. 2. Aanbieder onderschrijft en handelt conform de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende jeugdhulpzorg niet geleverd wordt volgens de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt in dit artikel genoemde kwaliteit, dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorgis treden opdrachtgever en aanbieder binnen twee weken met elkaar in overleg over een verbetertraject. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen Indien het verbetertraject binnen 2 maanden geen resultaat heeft, dat wordt aanbieder geacht niet aan de bepalingen van de deelovereenkomst te voldoen. Artikel 101 lid 3 is bepaald in de Jeugdwet voor het signaleren onverkort van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerkttoepassing. 4. Aanbieder sluit aan bij en maakt (Xxxxxxxxx organiseert de jeugdhulpzorg laagdrempelig op de juiste wijze) consequent gebruik plaats en tijdstip dat, binnen redelijke grenzen, de jeugdige en ouders wettelijk vertegenwoordigers wensen. In ieder geval dichtbij de woonomgeving van de Landelijke Verwijsindex Risicojongerenjeugdige. 5. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de Jeugdwet. In de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief Opdrachtnemer heeft beleid om het aantal klachten reistijd voor de jeugdige zo efficiënt mogelijk te reducerenbenuttente beperken.

Kwaliteit. 13.1 Opdrachtnemer staat er jegens Opdrachtgever voor in dat hij de verplichtingen nakomt die de Wlz, de beleidsregels van de NZa, de ter uitvoering van de Wlz door het zorgkantoor vast- gestelde contractuele eisen en de Wkkgz stellen. 3.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij (de) Cliënt(en) goede en passende zorg biedt. Aanbieder gebruikt interventies Opdracht- nemer neemt bij het bieden van zorg de eisen in acht die worden uitgevoerd volgens de door het vakgebied en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de algemeen aanvaarde professionele standaard op grond redelijkerwijs aan de Uitbestede zorg mogen worden gesteld. 3.3 Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat zijn personeel voldoende gekwalificeerd, bevoegd en bekwaam is en blijft en vergewist zich ervan dat de wijze waarop zijn personeel in het verleden heeft gefunctioneerd niet in de weg staat aan het inzetten van dit personeel bij het verlenen van zorg aan Cliënt(en). Xxxxxxx xxx xxxxxxx of verlof van medewerkers garandeert Opdracht- nemer continuïteit van de Wgbo zorg. 3.4 Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat zijn medewerkers beschikken over een VOG die niet ouder is dan 3 jaar. 3.5 Opdrachtnemer is in het bezit van een recente Risico Inventarisatie en Evaluatie, niet ouder dan 1 jaar, en overhandigt deze desgewenst aan Opdrachtgever. 3.6 Opdrachtnemer beschikt over een klachtenprocedure en hanteert hierbij een reglement voor klachtbehandeling dat voldoet aan de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, wettelijke eisen. Opdrachtnemer informeert Cli- ent(en) over het bestaan van deze klachtenregeling. Indien Cliënt(en) een klacht indienen stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan op de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder hoogte. 3.7 Opdrachtnemer is aangesloten bij een Geschilleninstantie zoals voorgeschreven door de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact NederlandWkkgz. Opdrachtnemer wijst Xxxxxx(en) erop hoe zij zich tot deze instantie kunnen wenden bij een geschil met Opdrachtnemer over de Uitbestede zorg. Ingeval Cliënt(en) van Opdracht- gever een geschil aanhangig maken bij deze instantie stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever hier- van zo spoedig mogelijk op de hoogte. 23.8 Opdrachtnemer informeert Xxxxxx(en) over de wijze waarop cliëntmedezeggenschap is gere- geld bij de Opdrachtnemer. 3.9 Opdrachtgever voert interne controles uit op de geleverde zorg middels audits. Aanbieder onderschrijft Deze controles kunnen de kwaliteit en handelt conform kwantiteit van de Governance Code ZorgUitbestede zorg omvatten. Opdrachtnemer is ver- plicht zijn medewerking te verlenen aan deze controles en eventuele aanbevelingen die uit de bevindingen voortvloeien na te leven. 3.10 Indien het Zorgkantoor een formele of materiële controle uitvoert waarbij wordt nagegaan of de door de zorgaanbieder in rekening gebrachte prestatie rechtmatig is geleverd en die gele- verde prestatie het meest was aangewezen gezien de gezondheidstoestand van Cliënt(en) is de Opdrachtnemer verplicht hier medewerking aan te verlenen en de gevraagde informatie te verstrekken. Indien uit deze controle blijkt dat de Governance Code Zorg gedurende Uitbestede zorg onrechtmatig, dan wel on- doelmatig is geleverd kan het Zorgkantoor acties ondernemen. De Opdrachtgever informeert de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code ZorgOpdrachtnemer tijdig over genoemde controles. De acties zullen op gelijke wijze door Op- drachtgever bij Opdrachtnemer ondernomen worden. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald 3.11 Opdrachtnemer verstrekt Opdrachtgever informatie in het geval de Jeugdwet voor IGJ handhavend optreedt, indien de kwaliteit van zorg in het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerktgeding is. 4. Aanbieder sluit aan bij en maakt (op de juiste wijze) consequent gebruik van de Landelijke Verwijsindex Risicojongeren. 5. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de Jeugdwet. In de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.

Kwaliteit. 1. Aanbieder gebruikt interventies De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de zorgverlening binnen zijn organisatie tenminste voldoet aan de standaard die worden uitgevoerd volgens binnen de door het vakgebied en de discipline geldende richtlijnen (i.e. de professionele standaard op grond van de Wgbo en de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, de ’Richtlijnen van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ van het NJI, de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederlandkring der beroepsgenoten algemeen aanvaard is. 2. Aanbieder onderschrijft De zorgaanbieder conformeert zich aan de richtlijnen zoals genoemd in de zorgstandaard dementie en handelt conform levert of organiseert casemanagement Dementie indien dat nodig is volgens het principe: Generalistisch waar het kan, specialistisch als het moet. Daarbij wordt aangesloten op de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorglokale ketennetwerken en standaarden. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald De zorgaanbieder die palliatieve zorg levert doet dit generalistisch waar het kan en specialistisch waar het moet met bevoegde en bekwame verpleegkundigen. o De vaststelling van de palliatief terminale fase gebeurt altijd en aantoonbaar in de Jeugdwet voor het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn overleg met de wet modelcode HGKM(huis)arts. Bij De zorgaanbieder maakt in het zorgplan naast de aanpak fysieke, psychische en sociale aspecten tevens zichtbaar dat de verzekerde de gewenste geestelijke/spirituele zorg wordt aangeboden en dat zij ook de naasten van HGKM wordt systeemgerichtde verzekerde begeleiding en nazorg biedt. o Daarbij participeert de zorgaanbieder actief binnen het Netwerk Palliatieve Zorg en werkt conform de afspraken die binnen het Netwerk zijn gemaakt. o De zorgaanbieder werkt met de Advanced Care Planning. De zorgaanbieder hanteert, multidisciplinair indien aanwezig binnen het werkgebied, minimaal de aandachtspunten uit de LESA richtlijnen (Landelijke Eerstelijns Samenwerkingsafspraak), maar werkt bij voorkeur via PaTz. o De zorgaanbieder maakt actief gebruik van mantelzorg en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerktvrijwilligers (Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg) bij de inzet van 24 uurs toezicht. 4. Aanbieder sluit De zorgaanbieder heeft zijn zorgverlenend personeel (verpleegkundigen (HBO/MBO) en verzorgenden minimaal niveau 3) vast in dienst ingeschreven in het kwaliteitsregister V&V. Voor de inschrijving in het kwaliteitsregister hanteert de zorgverzekeraar een norm die verschilt voor zorgaanbieders die al gebruik maken van het kwaliteitsregister en zorgaanbieders die hier nog mee moeten beginnen. Indien de zorgaanbieder in 2019 al gebruik maakt van het kwaliteitsregister moet 1 november 2020 minimaal 50% van zijn zorgverlenend personeel (verpleegkundige (HBO/MBO) en/of verzorgenden minimaal niveau 3) -vast in dienst-, ingeschreven staat in het kwaliteitsregister V&V. Indien een zorgaanbieder nog moet starten met registreren moet 1 november 2020 minimaal 30% van zijn zorgverlenend personeel (verpleegkundige (HBO/MBO) en/of verzorgenden minimaal niveau 3) -vast in dienst- ingeschreven staat in het kwaliteitsregister V&V. De zorgaanbieder levert uiterlijk 1 december 2020 de meest recente jaarrapportage van het kwaliteitsregister V&V aan bij en maakt (op de juiste wijze) consequent gebruik zorgverzekeraar, waaruit blijkt dat deze norm gerealiseerd is. Het kwaliteitsregister V&V verzorgt een rapportage van de Landelijke Verwijsindex Risicojongerenregistratie waarvan de zorgaanbieder een kopie opstuurt naar de zorgverzekeraar. Indien de zorgaanbieder geen gebruik maakt van het kwaliteitsregister V&V maar een eigen registratiesysteem hanteert, stuurt de zorgaanbieder uiterlijk 1 december 2020 en 1 december 2021 een rapportage op naar de zorgverzekeraar waaruit blijkt dat minimaal 75% van het zorgverlenend personeel (verpleegkundige (HBO/MBO) en/of verzorgenden minimaal niveau 3) -vast in dienst-, jaarlijks wordt geschoold. 5. Aanbieder garandeert continuïteit De zorgaanbieder hanteert een actief beleid voor het opleiden van Dienstverlening aan Cliëntverpleegkundigen. Dit doet hij onder meer door het screenen van het personeelsbestand op geschikte kandidaten, ook tijdens vakanties, feestdagen het opleiden van eigen personeel en ziekte het beschikbaar stellen van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staatstageplaatsen en werkbegeleiding. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch De zorgaanbieder voert jaarlijks een zelfevaluatie uit van de bereikte kwaliteit gebruikmakend van de aandachtsgebieden en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituatiesindicatoren uit het voor de sector geldende kwaliteitssystemen. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke De zorgaanbieder stelt de resultaten beschikbaar aan verzekerde en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in zorgverzekeraar. De zelfevaluatie alsmede de Jeugdwetklanttevredenheid worden openbaar gemaakt. In Tevens worden de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen gegevens goed vindbaar voor de verzekerde op de website van de zorgaanbieder geplaatst. 8. De zorgaanbieder doet minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken 2-jaarlijks onderzoek naar klantervaringen van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon minimaal 25% van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.klanten dat bij haar in zorg zijn en heeft de meest actuele resultaten afgezet tegen het landelijk gemiddelde, continu openbaar beschikbaar voor de verzekerde en de zorgverzekeraar op zijn website. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de PREM, de door de branchepartijen afgesproken standaard

Kwaliteit. 1. Aanbieder gebruikt interventies De zorgaanbieder borgt kwaliteit doordat ze beschikt over een (inter)nationaal erkend kwaliteitssysteem dat gepaard gaat met onafhankelijke toetsing (externe audit). 2. Indien de zorgaanbieder gedurende de looptijd van de overeenkomst wegens achterblijvende kwaliteit een maatregel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd krijgt opgelegd zullen partijen in overleg treden over een verbeterplan waarmee de geconstateerde kwaliteitsproblemen zullen worden opgelost. Indien deze maatregel een aanwijzing betreft die inhoudt dat cliënten wegens risico’s aan andere zorgaanbieders moe- ten worden uitgevoerd volgens overgedragen zal ONVZ de door het vakgebied zorgaanbieder in gebreke stellen en de discipline geldende richtlijnen (i.e. overeenkomst tussentijds beëindigen. 3. De zorgaanbieder werkt met een verpleegkundig classificatiesysteem zoals OMAHA of NANDA, NIC, NOC, ICIDH, RAI met als doel inzet, inhoud en resultaat van zorg te ordenen en te standaardiseren. 4. De zorgaanbieder draagt zorg voor informatievoorziening via de professionele standaard op grond eigen website. Minimaal wordt actuele in- formatie opgenomen over: - de bereikbaarheid van de Wgbo zorgaanbieder; - de toegang tot de zorg via indicatiestelling door de hbo-gediplomeerde verpleegkundige; - het gegeven dat voor geïndiceerde wijkverpleging geen eigen risico en/of eigen bijdrage verschuldigd is; - het werkgebied van de zorgaanbieder. 5. De zorgaanbieder heeft in 2019 en/of 2020 een PREM-meting uitgevoerd en heeft in overleg met de cliën- tenraad verbeterpunten die voortkomen uit deze meting ter hand genomen. 6. De zorgaanbieder heeft gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende BIG geregistreerde hbo-ver- pleegkundigen in loondienst om de indicatiestelling te kunnen uitvoeren en de Jeugdwet), waaronder, doch niet beperkt tot, zorg te kunnen coördineren. 7. De zorgaanbieder zet voor het leveren van de ’Richtlijnen zorg de minimaal vereiste deskundigheidsniveaus in. Zorg verleend door helpende op deskundigheidsniveau 2 is alleen toegestaan indien dit onder eindverantwoorde- lijkheid van Kenniscentrum Kinder- & Jeugdpsychiatrie’, de ‘Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming’ een hbo-gediplomeerd verpleegkundige in loondienst geschiedt. 8. De zorgaanbieder spant zich maximaal in om het aantal in te zetten medewerkers bij één verzekerde zoveel mogelijk te verminderen. 9. De zorgaanbieder werkt samen met andere partijen ten behoeve van het NJIrealiseren van een sluitend zorg- aanbod. De zorgaanbieder participeert daartoe in het sociale netwerk in haar werkgebied, waaronder de ‘Richtlijn effectieve Interventies LVB’ van het kenniscentrum LVB, de door VWS landelijk vastgestelde ‘Kwaliteitscriteria Gezinshuizen’ de richtlijn ‘residentiele jeugdhulp xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/, de multidisciplinaire richtlijnen, structuren voor onplanbare nachtzorg om zo te komen tot een voor verzekerden herkenbaar en aanspreek- baar team. 10. De zorgaanbieder zorgt voor zorginhoudelijke verslaglegging conform de normen van de beroepsgroep voor verslavingszorg, dementie zo- dat overdracht naar interne collega’s en eetstoornissen en voor de behandeling van verslavingszorg, dementie en eetstoornissen, en/of Aanbieder is aangesloten bij de landelijke kwaliteitsplatforms voor IHT, MST Nederland, Fact Nederlandnaar derden geborgd is. 2. Aanbieder onderschrijft en handelt conform de Governance Code Zorg. Indien de Governance Code Zorg gedurende de looptijd van deze Overeenkomst wijzigt dan geldt naleving van de meest recente Governance Code Zorg. 3. Aanbieder hanteert een meldcode conform hetgeen is bepaald in de Jeugdwet voor het signaleren van en handelen bij huiselijk geweld en kindermishandeling in lijn met de wet modelcode HGKM. Bij de aanpak van HGKM wordt systeemgericht, multidisciplinair en vanuit een gedeelde focus op veiligheid samengewerkt. 4. Aanbieder sluit aan bij en maakt (op de juiste wijze) consequent gebruik van de Landelijke Verwijsindex Risicojongeren. 5. Aanbieder garandeert continuïteit van Dienstverlening aan Cliënt, ook tijdens vakanties, feestdagen en ziekte van medewerker(s) van Aanbieder, tenzij de aard van de Dienst(en) hierbij in de weg staat. 6. Aanbieder is op doordeweekse dagen telefonisch en per e-mail bereikbaar tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Buiten deze tijden regelt en garandeert Aanbieder bereikbaarheid in Crisissituaties. 7. Aanbieder hanteert een behoorlijke en transparante klachtenregeling overeenkomstig hetgeen bepaald is in de Jeugdwet. In de klachtenregeling is opgenomen dat klachten binnen minimaal 10 (tien) werkdagen vanaf bekendmaking in behandeling zijn genomen en afgehandeld binnen de termijn die Aanbieder in zijn klachtenreglement hanteert doch uiterlijk binnen 6 (zes) weken. Klachten die niet binnen 15 (vijftien) werkdagen zijn opgelost na in behandeling te zijn genomen, dient Xxxxxxxxx na het verstrijken van die periode onmiddellijk te melden aan de contactpersoon van Gemeente. Aanbieder voert aantoonbaar actief beleid om het aantal klachten te reduceren.