Licenties en gebruikersprofielen. De inschrijver geeft een prijs op per gebruikslicentie. Die tarieven zullen dienen om bijkomende licenties toe te voegen. De gebruikersprofielen zullen eenvoudig te definiëren zijn in het systeem, door de vertegenwoordigers van de FOD Financiën. Er zullen 3 profielen zijn: - Loketbediende: geeft toegang tot de functies oproepen van klanten, en over de wachttijden van zijn eigen wachtrij. - Beheerder front office: geeft toegang tot alle wachtrijen en tot het beheer van oproepstrategieën, alsook tot de statistieken. - Beheerder: geeft toegang tot de verschillende technische configuraties: bepalen en beheer van gebruikersprofielen, statistieken, oproepstrategieën, programmering van de organisatie van het systeem, van de weergave op kiosken en schermen, van de elementen die op het ticket moeten worden afgedrukt enz.
Licenties en gebruikersprofielen. De inschrijver geeft een prijs op per gebruikslicentie. Die prijs zal dienen om bijkomende licenties toe te voegen. Die licenties worden niet op naam toegekend aan de ambtenaren. Met de aankoop van die licenties verwerft de FOD Financiën een verbindingscapaciteit voor verschillende occasionele of terugkerende gebruikers tegelijk (floating licences). De licenties worden definitief verworven door de FOD Financiën, zonder dat in een abonnementssysteem is voorzien. De gebruikersprofielen zullen eenvoudig te definiëren zijn in het systeem, door de vertegenwoordigers van de FOD Financiën. Er zullen 4 profielen zijn: - Loketbediende: heeft toegang tot de functies oproepen van klanten en tot de wachttijden van zijn eigen wachtrij. - Beheerder front office: heeft toegang tot alle wachtrijen en tot het beheer van oproepstrategieën, tot de module voor het beheren van afspraken en ook tot de statistieken/reporting. - Onthaalmedewerker: heeft toegang tot het selectiescherm of tot de afsprakenmodule om tickets te kunnen afdrukken (via een aangesloten printer). - Beheerder/programmeur: heeft toegang tot de verschillende technische configuraties: definiëren en beheren van gebruikersprofielen, statistieken/reporting, oproepstrategieën, programmering van de organisatie van het systeem, van de weergave op aanmeldzuilen, bureauterminals en schermen, van de elementen die op het ticket moeten worden afgedrukt, de redenen voor het bezoek enz. Het tarief van die licenties mag gedifferentieerd zijn volgens gebruikersprofiel en geboden toegang tot de verschillende softwaremodules (zie prijsinventaris).