Common use of Onderhoud Clause in Contracts

Onderhoud. 26.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatie. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengen. 27.2 TBQ staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst met TBQ is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever overeenkomstig Cliënt in overeenstemming met de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties probleemvermijdende beperkingen in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 26.2 Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 26.3 Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of gegevens die verloren gegane gegevens zijn gegaan valt niet onder onderhoud. 27.4 26.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 26.5 Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, kan TBQ Leverancier door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 17.1- Indien voor de (webbased) softwareapplicatie een Product een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepengesloten, zal opdrachtgever Opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Studio200 geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie het Product gedetailleerd aan TBQ Studio200 melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ Studio200 zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatiehet Product. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Studio200 te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ Studio200 is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie het Product aan te brengen. 27.2 TBQ . Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever het zelf gecorrigeerde Product dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is Studio200 niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 17.2- Studio200 staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie een product zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan 17.3- Ondersteuningsverzoeken dienen door de kosten Opdrachtgever via xxxx@xxxxxx000.xx aan Studio200 te worden gemeld. Studio200 spant zich in om ondersteuningsverzoeken binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen, doch is naar eigen inzicht gerechtigd reactie- en hersteltijden te hanteren, aangepast op onder meer de urgentie van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven het verzoek en het aantal openstaande ondersteuningsverzoeken. De werkzaamheden die naar aanleiding van een ondersteuningsverzoek worden uitgevoerd worden gefactureerd op basis van nacalculatie, conform het gangbare uurtarief van Studio200. Onder ondersteuningsverzoeken wordt verstaan werkzaamheden die minder dan 4 uur in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoudbeslag nemen. 27.4 17.4- Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst Overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie het Product een onderhoudsovereenkomst met TBQ Studio200 is aangegaan, kan TBQ Studio200 niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien 8.1. Huurder is niet gerechtigd zelf onderhoud en / of reparaties uit te (doen) voeren voor zover in dit artikel niet anders is bepaald. 8.2. Mankementen dienen terstond aan Verhuurder te worden gemeld. 8.3. Huurder is verplicht een opstelpunt ter beschikking te stellen voor het kunnen uitvoeren van service- en onderhoudswerkzaamheden door de servicedienst van Verhuurder, welk opstelpunt dient te voldoen aan de eisen en procedures die gesteld zijn in het Landelijk Reglement Veilig Werken Aan Materieel (webbased) softwareapplicatie VWAM), RRV, RVW en /of het VCA respectievelijk VCA+, en waar de service- en onderhoudswerkzaamheden binnen genoemde eisen en procedures uitgevoerd kunnen worden. Toepassen van VWAM- procedures en regels dient uitsluitend door daarvoor gecertificeerd personeel te geschieden. 8.4. Onverminderd het bepaalde in artikel 12 is Verhuurder gerechtigd de Overeenkomst, zonder dat daarvoor rechterlijke tussenkomst is vereist, te ontbinden wanneer naar Verhuurders mening het Gehuurde wordt verwaarloosd of ondeskundig wordt gebruikt c.q. indien Huurder ondanks Verhuurders schriftelijke aanmaning tot nakoming een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in meer verplichtingen voortvloeiend uit de gebruiksvergoeding Overeenkomst niet nakomt. Alle hieruit voortvloeiende kosten komen geheel voor rekening van de softwareapplicatie Huurder. Indien het Gehuurde Onbemand is verhuurd, is Huurder verplicht het Gehuurde ais goed Huurder regelmatig te controleren op o.a. oliepeil, koelwater, accu's en daarmee gelijk te stellen onderhoud. Kosten welke het gevolg zijn van normaal gebruik en normale gebruiksslijtage van het Gehuurde zijn voor rekening van Verhuurder, met dien verstande dat de kosten beperkt blijven tot het te vervangen onderdeel, inclusief arbeidsloon. 8.6. Indien het Gehuurde onbemand is verhuurd blijft Huurder de huurprijs verschuldigd gedurende de periode dat onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatie. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen reparatie door of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengennamens Verhuurder plaatsvindt. 27.2 TBQ staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst met TBQ is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 13.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Klant overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 3.6 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Klant ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 13.2 Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 13.3 Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 13.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Klant ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Klant verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 13.5 Indien opdrachtgever Klant niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, kan TBQ Leverancier door Klant niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 30.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever klant overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 8.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever klant ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 30.2 Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 30.3 Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 30.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever klant ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ leverancier van opdrachtgever klant verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 30.5 Indien opdrachtgever klant niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ leverancier is aangegaan, kan TBQ leverancier door klant niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien voor Leverancier is uitsluitend gehouden onderhoudswerk- zaamheden te verrichten indien de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen Zaak en/of verbeteringen Dienst niet functioneert in overeenstemming met de overeengekomen specificaties, het gebrek op gedetailleerde wijze aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatie. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ te bepalen wijze Leveran- cier is gemeld terstond nadat het gebrek zich voordeed en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengen. 27.2 TBQ staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigdhet gebrek reproduceerbaar is. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij het beschikbaar komen van verbeterde versies 26.2 Na ontvangst van de melding zal Leverancier naar beste vermogen trachten het gebrek te herstellen op een door Leverancier te bepalen tijdstip. Leverancier is gerechtigd tot het moment van definitief herstel tijdelijke oplossingen (webbasedwaaronder omwegen of probleemvermijdende restricties) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever te brengen. 26.3 Onderhoud wordt verricht door Leverancier op Werkdagen. Leverancier verricht de werkzaamheden met betrekking tot de overeengekomen Diensten ten kantore van Leverancier. Indien het gebrek naar het oordeel van Leverancier niet op afstand kan worden hersteld, worden de noodzakelijke werkzaamheden ter plaatse van Contractant uitgevoerd. 26.4 Ten behoeve van het onderhoud, de instandhouding of metin- gen is Leverancier gerechtigd tijdelijk een of meer Zaken en/ of Diensten buiten gebruik te stellen. 26.5 Indien blijkt dat het gebrek niet is veroorzaakt door een toere- kenbare tekortkoming van Leverancier (waaronder gebreken ontstaan door gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of wijziging van de Zaken en/of Diensten door Contractant of derden), is Leverancier gerechtigd de kosten verbonden aan het opsporen en/of verhelpen van het gebrek op Contractant te verhalen. 26.6 Indien Leverancier een nieuwe of nieuwe variant van een Zaak en/of Dienst aan Contractant ter beschikking stellenstelt, is Contractant gehouden daarvoor een door Leverancier te be- palen extra vergoeding te betalen indien de nieuwe of nieuwe variant van de Zaak en/of Dienst nieuwe mogelijkheden en/ of functies biedt. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie de nieuwe en/of nieuwe variant van de Zaak en/of Dienst is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen verrichten van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning onderhoudswerkzaamheden met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met de Zaken en/of Diensten die de nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een en/of nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaaldvariant diende te vervangen. 27.5 26.7 Indien opdrachtgever Contractant niet gelijktijdig met het aangaan sluiten van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst met TBQ is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;de

Onderhoud. 26.1 27.1. Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier de geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 27.2. Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbrekingen of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 27.3. Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 27.4. Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een de verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling ter beschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 27.5. Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, aangegaan kan TBQ Leverancier door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 22.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie software een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie software onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie software gedetailleerd aan TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Ekkelenkamp Websolutions vof naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatiesoftware. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie software aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 22.2 Ekkelenkamp Websolutions vof garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie software zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 22.3 Ekkelenkamp Websolutions vof kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie software door anderen dan TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 22.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie software deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 22.5 Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie software een onderhoudsovereenkomst met TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof is aangegaan, kan TBQ Ekkelenkamp Websolutions vof door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien voor 2.1.1 Korton biedt Opdrachtgever de (webbased) softwareapplicatie mogelijkheid om 2.1.2 Onderhoud op de Apparatuur geschiedt op basis van een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich periodiek voorschot en hetgeen hieronder bepaald. 2.1.3 Onderhoud omvat het naar beste vermogen inspannen fouten binnen een redelijke termijn verhelpen van Fouten die naar behoren door Opdrachtgever bij Korton zijn gemeld. Van een Fout is alleen sprake indien Opdrachtgever deze kan aantonen en deze kan worden gereproduceerd. 2.1.4 Opdrachtgever zal, onmiddellijk na het optreden van een Fout Korton daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake kundige medewerker van Opdrachtgever opgestelde gedetailleerde omschrijving van de Fout. 2.1.5 Korton behoudt zich onder meer het recht voor om zijn Onderhoudsverplichtingen op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de Apparatuur omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Korton, risico’s ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Korton met zich meebrengen. 2.1.6 Korton is gerechtigd de verstrekking van Onderhoud te weigeren indien de Apparatuur, dan wel de omgeving waarin voornoemde Apparatuur opereert, door Opdrachtgever in welke vorm of op welke wijze dan ook is gewijzigd. 2.1.7 Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van Korton noodzakelijk is om Fouten te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van Korton, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 2.1.8 Op verzoek van Korton zal een ter zake kundige medewerker van Opdrachtgever voor raadpleging bij Onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Opdrachtgever heeft het recht bij alle ten behoeve van Opdrachtgever uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn. 2.1.9 Opdrachtgever draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de Apparatuur gedurende de periode dat Korton deze onder zich heeft voor de Onderhoudswerkzaamheden. Het wordt aan Opdrachtgever overgelaten dit risico te verzekeren. Alvorens de Apparatuur aan Korton voor Onderhoud aan te bieden draagt Opdrachtgever er zorg voor dat van alle in de zin Apparatuur vastgelegde programmatuur en data een deugdelijke en volledige Back-up is gemaakt. 2.1.10 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies Xxxxxx die voortvloeien uit onoordeelkundig gebruik van de (webbased) softwareapplicatieApparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. De resultaten zullen afhankelijk gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van Korton op grond van de urgentie overeenkomst, en zullen op de door TBQ te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking basis van Nacalculatie worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengenuitgevoerd. 27.2 TBQ staat er 2.1.11 In de Onderhoudsprijs zijn niet begrepen: a) de vervangingskosten van onderdelen, alsmede onderhoudsdiensten voor in dat de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbreking, het herstel van fouten die geheel of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan de kosten van gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx Korton of een door Korton aangewezen derde partij; b) modificaties aan Apparatuur; c) verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van verminkte Apparatuur of verloren gegane gegevens valt werkzaamheden ten gevolge hiervan. 2.1.12 Werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie van de Apparatuur vallen niet onder onderhoudOnderhoud maar worden uitgevoerd na overleg tussen partijen. 27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst met TBQ is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 27.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ IT Worxx BV geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ IT Worxx BV melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich IT Worxx BV naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ IT Worxx BV te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ IT Worxx BV is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er IT Worxx BV garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ IT Worxx BV kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ IT Worxx BV toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ IT Worxx BV is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ IT Worxx BV bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ IT Worxx BV niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ IT Worxx BV van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ IT Worxx BV aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst onderhoudscontract met TBQ IT Worxx BV is aangegaan, kan TBQ IT Worxx BV door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 7.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 26.2 Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 26.3 Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 26.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 26.5 Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, kan TBQ Leverancier door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 17.1 Indien voor overeengekomen verricht Leverancier gedurende de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien geldigheid van de overeenkomst, onderhoud met betrekking tot de in deze overeenkomst bepaalde Programmatuur. De onderhoudsverplichting omvat uitsluitend hetgeen vermeld staat in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepen, overeenkomst. 17.2 Opdrachtgever zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ en op een door de Leverancier te bepalen wijze melden, bijvoorbeeld via het xxxxxxxxxxxxx00.xxx Ticket Support Systeem. Na ontvangst van de melding zal TBQ Leverancier zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie en het versie - en releasebeleid van Leverancier op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties probleemvermijdende beperkingen in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbreking, 17.3 Herstel van fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan de kosten van en onderhoud geschiedt op een door leverancier te bepalen locatie en wijze. Leverancier is nimmer gehouden tot herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoudgegevens. 27.4 17.4 Opdrachtgever zal alle door Leverancier verlangde medewerking aan het onderhoud verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de programmatuur en het maken van een back-up van alle data. 17.5 Het onderhoud door Leverancier laat onverlet de eigen verantwoordelijkheid van Opdrachtgever voor het beheer van de programmatuur, waaronder controle van de instellingen en de wijze waarop de resultaten van het gebruik van de programmatuur worden ingezet. Opdrachtgever zal zelf (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door Opdrachtgever gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. 17.6 Indien een onderhoudsovereenkomst het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die niet door Leverancier zelf aan Opdrachtgever is geslotengeleverd, zal TBQ bij Opdrachtgever, indien Leverancier dit voor het beschikbaar komen van verbeterde versies onderhoud nodig of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel - )documentatie van de programmatuur (webbasedwaaronder begrepen datamodellen, ontwerpen, change-logs e.d.) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na Opdrachtgever staat er voor in dat hij gerechtigd is tot zodanige terbeschikkingstelling. Opdrachtgever verleent Leverancier het beschikbaar stellen recht om de programmatuur, inclusief de broncode en technische (ontwikkel - )documentatie, te gebruiken en te wijzigen in het kader van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen uitvoeren van eventuele fouten in het overeengekomen onderhoud. 17.7 Leverancier kan verlangen dat voor de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze functionaliteit Opdrachtgever een nieuwe nadere schriftelijke overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe nadere vergoeding wordt betaald. Leverancier kan uit een vorige versie van de programmatuur functionaliteit ongewijzigd overnemen, maar staat er niet voor in dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit bevat als de voorgaande versie. Leverancier is niet gehouden specifiek voor Opdrachtgever bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen. 27.5 17.8 Leverancier kan van Opdrachtgever verlangen dat hij zijn systeem (apparatuur, programmatuur e.d.) aanpast indien dat noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuwe versie van de programmatuur Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan de dienstverlening van Leverancier op grond van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur omvat, zal Leverancier telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een onderhoudsovereenkomst redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Leverancier. 17.9 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met TBQ ingang van de dag waarop de overeenkomst is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaantenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. 27.6 17.10 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van programmatuur en de (webbased) softwareapplicatie voor andere in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in deze voorwaarden telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd. 17.11 Bedragen ter zake het onderhoud van de programmatuur en de andere in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in deze voorwaarden zijn verschuldigd vanaf aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigdovereenkomst. Definities Inbreuk: inbreuk De vergoeding voor onderhoud en andere diensten is verschuldigd ongeacht of Opdrachtgever de programmatuur in gebruik heeft (genomen) of gebruik maakt van de mogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning. 17.12 Indien de dienstverlening van Leverancier op grond van de overeenkomst tevens ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal Leverancier telefonisch, per e-mail of via het ticketsysteem adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Leverancier. 17.13 Indien de dienstverlening van Leverancier op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal Leverancier één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval is Opdrachtgever gerechtigd bij spoedeisendheid de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de programmatuur. Leverancier staat er niet voor in dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen. Artikel 13 is van overeenkomstige toepassing. 17.14 Indien de dienstverlening aan Opdrachtgever op grond van de overeenkomst het maken van back-ups van gegevens van Opdrachtgever omvat, zal Leverancier met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per maand, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van Opdrachtgever. Leverancier zal de back-up bewaren gedurende de overeengekomen termijn, en bij gebreke van afspraken daaromtrent, gedurende de bij Leverancier gebruikelijke termijn. Leverancier zal de back-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren. Opdrachtgever zelf blijft verantwoordelijk tot nakoming van alle voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen. 17.15 Uren welke vermeld staan in een overeenkomst voor onderhoud, worden door Leverancier uitsluitend besteed aan onderhoud, beveiliging die en monitoring van de software en het oplossen van fouten als vermeld in artikel 16.3. Deze onderhoudsuren zijn niet overdraagbaar en bruikbaar voor andere doeleinden, zoals support of uitbreiding van functionaliteiten. 17.16 De in het contract vermelde uren gelden, tenzij anders vermeld, voor de periode van één jaar en worden naar discretie en beoordeling van Leverancier ingezet. 16.17 Overeengekomen uren worden per ongeluk periode ingezet. In de overeenkomst vermelde uren voor opvolgende perioden zijn niet beschikbaar in eerdere perioden. Niet bestede uren worden niet meegenomen naar een volgende periode. 17.18 Indien een onderhoudscontract of Service Level Agreement (SLA) tevens diensten, werkzaamheden of afspraken omvat, waaronder doch niet beperkt tot het updaten of upgraden van software en/of bijbehorende extensies en modules, waarvan de door Leverancier voor deze diensten bestede tijd niet in mindering wordt gebracht op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, in het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen contract of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;overeengekomen support uren, dan valt het oplossen van fouten of bugs die ontstaan ten gevolge van deze werkzaamheden, niet binnen het kader van deze diensten. Deze uren worden alsdan separaat in rekening gebracht of komen in mindering op het aanwezige saldo support uren. 17.19 Indien en voor zover het maximum aantal overeengekomen onderhoudsuren niet toereikend is voor het uitvoeren van de overeengekomen onderhoudswerkzaamheden, stelt Leverancier Opdrachtgever hiervan op de hoogte. Indien Opdrachtgever een saldo supporturen beschikbaar heeft worden de werkzaamheden voortgezet en in rekening gebracht op het aanwezige saldo support uren. Indien Opdrachtgever geen support uren meer heeft of over een negatief saldo support uren beschikt, wordt Opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld en worden de werkzaamheden voortgezet na aanschaf van nieuwe support uren.

Onderhoud. 26.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie software een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie software onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie software gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatiesoftware. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie software aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 26.2 Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie software zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 26.3 Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie software door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 26.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie software deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 26.5 Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie software een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, kan TBQ Leverancier door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien voor 28.1. Gedurende de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding looptijd van de softwareapplicatie onderhoud Overeenkomst, is inbegrepende Verhuurder de Installatieverantwoordelijke met betrekking tot het Gehuurde. 28.2. Het controleren, zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen onderhouden, repareren en/of verbeteringen aan te brengen verwijderen van het Gehuurde geschiedt door of in latere nieuwe versies opdracht van de (webbased) softwareapplicatieVerhuurder en zal zoveel mogelijk plaatsvinden op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur en in overleg met de Wederpartij. De resultaten zullen afhankelijk Wederpartij zal de Verhuurder (dan wel de opdrachtnemer van de urgentie op Verhuurder) in de gelegenheid stellen om zodanige werkzaamheden uit te voeren. 28.3. De Wederpartij zal al het redelijkerwijs mogelijke doen om schade aan het Gehuurde te voorkomen. 28.4. Ingeval van storing en/of schade aan het Gehuurde zal de Wederpartij de Verhuurder hierover zo snel als praktisch mogelijk, doch uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur na het ontstaan of opmerken daarvan, informeren. De additionele kosten die voortvloeien uit een te late melding door TBQ te bepalen wijze en termijn de Wederpartij zijn voor rekening van de Wederpartij. 28.5. De kosten van reparaties aan Opdrachtgever ter beschikking het Gehuurde die voortvloeien uit controles, onderhoud en/of storingen komen voor rekening van de Verhuurder. Dit geldt ook voor het eventueel vervangen van het Gehuurde. 28.6. De hierna genoemde kosten van controle, onderhoud, reparatie en/of vervanging van het Gehuurde, alsmede eventuele voorrijkosten, komen voor rekening van de Wederpartij: a. indien de Wederpartij of Gebruiker de hulp van de Verhuurder heeft ingeroepen, maar geen storing aan het gehuurde kan worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen vastgesteld dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengen. 27.2 TBQ staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten een storing die het gevolg is van verkeerde handelen van de Wederpartij of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of de Gebruiker; b. indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ Wederpartij of de Gebruiker het gehuurde niet overeenkomstig artikel 27 heeft gebruikt; c. indien de Wederpartij of de Gebruiker de Verhuurder niet in de gelegenheid heeft gesteld om het in artikel 28.2 genoemde controle, onderhoud en/of reparatie uit te voeren en/of een storing op te heffen; d. indien een storing en/of schade het gevolg is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoudwerkzaamheden van derden. 27.4 28.7. Indien een onderhoudsovereenkomst is geslotenten gevolge van storingen, zal TBQ bij schade of andere oorzaken het beschikbaar komen Gehuurde dient te worden vervangen, zullen de Verhuurder en Wederpartij overleggen over de wijze van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaaldvervanging. 27.5 Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst met TBQ is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 27.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/en / of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengen. 27.2 TBQ staat er Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, kan TBQ Leverancier door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 19.1. Indien voor de (webbased) softwareapplicatie een Product een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepengesloten, zal opdrachtgever Opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Censio-IT geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie het Product gedetailleerd aan TBQ Censio-IT melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ Censio-IT zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatiehet Product. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Censio-IT te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ Censio-IT is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie het Product aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf het gecorrigeerde Product dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is Censio-IT niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 27.2 TBQ 19.2. Censio-IT staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie een Product zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan 19.3. Ondersteuningsverzoeken dienen door de kosten Opdrachtgever via xxxxxxx@Xxxxxx-XX.xx aan Censio-IT te worden gemeld. Censio-IT spant zich in om ondersteuningsverzoeken binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen, doch is naar eigen inzicht gerechtigd reactie- en hersteltijden te hanteren, aangepast op onder meer de urgentie van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven het verzoek en het aantal openstaande ondersteuningsverzoeken. De werkzaamheden die naar aanleiding van een ondersteuningsverzoek worden uitgevoerd worden gefactureerd op basis van nacalculatie, conform het gangbare uurtarief van Censio-IT. Onder ondersteuningsverzoeken wordt verstaan werkzaamheden die minder dan 4 uur in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoudbeslag nemen. 27.4 19.4. Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst Overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie het Product een onderhoudsovereenkomst met TBQ Censio-IT is aangegaan, kan TBQ Censio-IT niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Kennisbank Filantropie geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Kennisbank Filantropie melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ Kennisbank Filantropie zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.6 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Kennisbank Filantropie te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Kennisbank Filantropie is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is Kennisbank Filantropie niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 27.2 TBQ 26.2 Kennisbank Filantropie staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ 26.3 Kennisbank Filantropie kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Kennisbank Filantropie toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Kennisbank Filantropie is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 26.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Kennisbank Filantropie bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Kennisbank Filantropie niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Kennisbank Filantropie van opdrachtgever cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Kennisbank Filantropie aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 26.5 Indien opdrachtgever cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Kennisbank Filantropie is aangegaan, kan TBQ Kennisbank Filantropie niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 26.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;.

Onderhoud. 26.1 Indien 32.1 Het Onderhoud aan Programmatuur kan omvatten: a. Preventief Onderhoud; b. Correctief Onderhoud; c. Adaptief Onderhoud; In de Overeenkomst zal worden vastgelegd welke vormen van Onder- houd voor een specifiek geval zijn overeengekomen en welke specifieke voorwaarden daarvoor gelden. De afspraken hierover worden nader uitgewerkt in een SLA. 32.2 In verband met Preventief Onderhoud gelden de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien volgende voorwaar- den: a. Preventief Onderhoud wordt uitgevoerd conform de in de gebruiksvergoeding Over- eenkomst opgenomen planning; wanneer AURIS dit verzoekt of wanneer Leverancier dit noodzakelijk acht, dan kan het Preventief Onderhoud worden uitgevoerd tijdens een Onderhouds-weekend; b. Auris zal door Leverancier minimaal 30 (dertig) dagen van tevoren worden geïnformeerd over het uitvoeren van Preventief Onderhoud, voor zover niet opgenomen in de sub a bedoelde planning; c. Indien het uitvoeren van Preventief Onderhoud leidt tot wijziging van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepenfunctionaliteit van componenten in de ICT-infrastructuur bij Auris, zal opdrachtgever overeenkomstig Leverancier hierover met Auris in overleg treden; d. Desgewenst kan Auris een Acceptatietest (laten) uitvoeren ter vast- stelling van het juist functioneren van de gebruikelijke procedures Programmatuur na het uitvoeren van TBQ geconstateerde fouten Preventief Onderhoud. e. Leverancier zal het Preventief Onderhoud in beginsel uitsluitend op de laatste Versie van de Programmatuur verrichten. In voorkomend geval kan de in gebruik zijnde Versie van de Programmatuur, of de Programmatuur als geheel bevroren worden, waarbij geaccepteerd wordt dat verdere uitbreiding van functionaliteit verder onmogelijk is. In dat geval zal Leverancier het Preventief Onderhoud blijven verrichten op de bevroren Versie van de Programmatuur. f. Leverancier verplicht zich de mogelijkheid de Programmatuur kwa- litatief te verbeteren in voldoende mate te onderzoeken en zodra daartoe aanleiding is nieuwe Versies van de Programmatuur aan Auris beschikbaar te zullen stellen. Leverancier zal Auris zo vroeg mogelijk informeren over (de uitkomsten van onderzoek naar) nieuwe Versies, alsmede over de inhoud en gevolgen met betrek- king tot de Programmatuur. Xxxxx is niet verplicht nieuwe Versies te accepteren. 32.3 In verband met het verrichten van Correctief Onderhoud, worden Fouten door partijen gezamenlijk in categorieën onderverdeeld, als nader gespecificeerd de Overeenkomst. 32.4 Indien zich een Fout voordoet, zal Leverancier binnen de in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ melden. Na ontvangst van Over- eenkomst per categorie overeengekomen reactietijden aanvangen met het Correctief Onderhoud en zal Leverancier de melding zal TBQ zich naar beste vermogen inspannen fouten Fouten binnen de in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatie. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ Overeenkomst aangegeven periode oplossen. 32.5 Leverancier is gerechtigd om Fouten in de Programmatuur te herstel- len door middel van het verstrekken van een tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of oplossing in de vorm van een omweg om de desbetreffende Fout te omzeilen. Indien partijen overeenkomen dat een Fout niet anders kan worden verhol- pen, is Leverancier gerechtigd om een probleem vermijdende restricties restrictie in de (webbased) softwareapplicatie Programmatuur aan te brengen. Deze restrictie zal de functies die in de Programmatuur zijn vastgelegd zo min mogelijk aantasten. Indien Auris enige verminderde functionaliteit onaanvaardbaar vindt, is Xxxxx gerechtigd een onafhankelijk onderzoek in te laten stellen. Leverancier zal aan dit onderzoek volledige medewerking verlenen. De door de onafhankelijk onderzoeker te declareren kosten komen voor rekening van Xxxxx, maar zullen, indien de resultaten van het onderzoek zulks rechtvaardigen, verhaald worden op Leverancier. 27.2 TBQ staat er niet 32.6 Met betrekking tot het Adaptief Onderhoud is Leverancier verplicht, indien de Apparatuur, Systeemprogrammatuur of ICT-infrastructuur in combinatie waarmee de Programmatuur functioneert, wordt gewij- zigd, de Programmatuur op de kortst mogelijke termijn aan te passen voor in dat gebruik op de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbrekinggewijzigde apparatuur, fouten Systeemprogrammatuur of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterdICT-infrastructuur, op kosten van Auris. 27.3 TBQ kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx 32.7 Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoudOnderhoud, tenzij vastgesteld kan worden dat bedoelde verminking of verlies van gegevens een direct gevolg is van grove nalatigheid of opzet van Personeel van Leverancier. 27.4 Indien 32.8 De verplichting tot Onderhoud vervalt indien en voor zover Leveran- cier aantoont dat een onderhoudsovereenkomst Fout is geslotenontstaan doordat: a. Auris de Programmatuur onoordeelkundig heeft gebruikt; b. Auris zonder toestemming van Leverancier wijzigingen in de Programmatuur heeft aangebracht, zal TBQ bij tenzij Auris aantoont dat de Fout niet door de wijzigingen is ontstaan c.q. ook zonder de wijzi- gingen zou zijn ontstaan; x. xxxxxx te wijten zijn aan Auris of aan koppeling met c.q gebruik- making van niet door Leverancier geleverde of geadviseerde programmatuur, apparatuur of materialen; d. werkzaamheden wegens het beschikbaar komen onderzoek of herstel van verbeterde versies Fouten welke voortvloeien uit bovenstaande uitsluitingen, behoren niet tot de verplichtingen van Leverancier en zullen door Leverancier apart in rekening worden gebracht tegen de tarieven van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaalddan geldende Leverancier-tarievenlijst. 27.5 Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst met TBQ is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 27.1. Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/en/ of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 27.2. Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 27.3. Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 27.4. Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 27.5. Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, kan TBQ Leverancier door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 22.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie software een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie software onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Damen geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie software gedetailleerd aan TBQ Damen melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Damen naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 21.2 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatiesoftware. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Damen te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ Damen is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie software aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 22.2 Damen garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie software zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 22.3 Damen kan de haar gebruikelijke tarieven en haar kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Damen toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie software door anderen dan TBQ Damen is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 22.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Damen bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie software deze aan opdrachtgever Opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Damen niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Damen van opdrachtgever Opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Damen aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 22.5 Indien opdrachtgever Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie software een onderhoudsovereenkomst met TBQ Damen is aangegaan, kan TBQ Damen door Opdrachtgever niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 28.1 Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Leverancier geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur gedetailleerd aan TBQ Leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Leverancier naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 6.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen aanbrengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieprogrammatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Leverancier te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever Cliënt ter beschikking worden gesteld. TBQ Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen programma-omwegen of probleem vermijdende probleemvermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie programmatuur aan te brengen. 27.2 TBQ staat er 28.2 Leverancier garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken zullen worden verbeterd. 27.3 TBQ 28.3 Leverancier kan de zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Leverancier is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 28.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Leverancier bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Leverancier niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ Leverancier van opdrachtgever Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ Leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 28.5 Indien opdrachtgever Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Leverancier is aangegaan, kan TBQ Leverancier door Cliënt niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 14.1. Indien voor de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de er sprake is van een gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie waarbij het onderhoud is inbegrepen, zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Web-Pepper in de programmatuur geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ Web-Pepper melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich Web-Pepper naar beste vermogen inspannen eventuele fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatieherstellen. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ te bepalen bij Web-Pepper gebruikelijke wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengen. 27.2 TBQ staat er Web-Pepper garandeert niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie programmatuur zonder onderbreking, onderbreking of fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterdverbeterd zullen worden. 27.3 TBQ 14.2. Web-Pepper kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is in geval van gebruiksfouten van opdrachtgever of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ Web-Pepper toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie programmatuur door anderen dan TBQ Web- Pepper is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte gewijzigd of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoudwordt onderhouden. 27.4 14.3. Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ Web-Pepper bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ Web-Pepper niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze Web- Pepper een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaaldvragen. 27.5 14.4. Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie programmatuur een onderhoudsovereenkomst met TBQ Web-Pepper is aangegaan, kan TBQ Web-Pepper door opdrachtgever niet gehouden worden op een later moment alsnog wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke 14.5. Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud storingen welke voortvloeien uit het onoordeelkundig gebruik van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals fouten in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van Web-Pepper op grond van de onderhoudsperiode verschuldigdovereenkomst, en zullen opdrachtgever apart in rekening gebracht worden tegen de geldende tarieven. 14.6. Definities InbreukIn de onderhoudsprijs zijn niet begrepen: inbreuk op het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere, magnetische opslagmedia, en inktlinten de beveiliging vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die per ongeluk geheel of op onrechtmatige wijze leidt gedeeltelijk zij n veroorzaakt door pogingen tot de vernietigingherstel door anderen dan Web- Pepper of diens hulppersonen; werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur; modificaties aan apparatuur; verplaatsing, het verliesverhuizing, de wijziging herinstallatie van apparatuur of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;werkzaamheden ten gevolge hiervan. Web-Pepper VOF ● Xxx xxx xxx Xxxxxxxxxx 0 ● 0000 XX Xxxxxxxx-Xxxxxxx ● The Netherlands Tel: +00-000-000000 ● Email: xxxx@xxx-xxxxxx.xx BTWnr.: 856411127B01 ● KvKnr.: 66138256

Onderhoud. 26.1 19.1. Indien voor de (webbased) softwareapplicatie een Product een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de softwareapplicatie onderhoud is inbegrepengesloten, zal opdrachtgever Opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ Third Rock geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie het Product gedetailleerd aan TBQ Third Rock melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ Third Rock zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatiehet Product. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ Third Rock te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ Third Rock is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie het Product aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf het gecorrigeerde Product dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is Third Rock niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 27.2 TBQ 19.2. Third Rock staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie een Product zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan 19.3. Ondersteuningsverzoeken dienen door de kosten Opdrachtgever via service@Third Xxxx.xx aan Third Rock te worden gemeld. Third Rock spant zich in om ondersteuningsverzoeken binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen, doch is naar eigen inzicht gerechtigd reactie- en hersteltijden te hanteren, aangepast op ondermeer de urgentie van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven het verzoek en het aantal openstaande ondersteuningsverzoeken. De werkzaamheden die naar aanleiding van een ondersteuningsverzoek worden uitgevoerd worden gefactureerd op basis van nacalculatie, conform het gangbare uurtarief van Third Rock. Onder ondersteuningsverzoeken wordt verstaan werkzaamheden die minder dan 4 uur in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoudbeslag nemen. 27.4 19.4. Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever Opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst Overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie het Product een onderhoudsovereenkomst met TBQ Third Rock is aangegaan, kan TBQ Third Rock niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd. Definities Inbreuk: inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;

Onderhoud. 26.1 Indien 23.1 Wanneer er een periodieke overeenkomst voor de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding technisch beheer van de softwareapplicatie onderhoud website is inbegrepen, tussen Bijdrager en wederpartij zal opdrachtgever overeenkomstig de gebruikelijke procedures van TBQ geconstateerde fouten in de (webbased) softwareapplicatie gedetailleerd aan TBQ melden. Na ontvangst van de melding zal TBQ zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.5 te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de (webbased) softwareapplicatie. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door TBQ te bepalen wijze en termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. TBQ is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de (webbased) softwareapplicatie aan te brengen. 27.2 TBQ staat er niet voor in dat de (webbased) softwareapplicatie zonder onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden verbeterd. 27.3 TBQ kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan TBQ toe te rekenen oorzaken of indien de (webbased) softwareapplicatie door anderen dan TBQ is gewijzigd. Xxxxxxx van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 27.4 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal TBQ bij Bijdrager het beschikbaar komen van verbeterde versies van de (webbased) softwareapplicatie deze aan opdrachtgever ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is TBQ niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan TBQ van opdrachtgever verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met TBQ aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 27.5 Indien opdrachtgever niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de (webbased) softwareapplicatie een onderhoudsovereenkomst met TBQ is aangegaan, kan TBQ niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 27.6 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op technische onderhoud van de (webbased) softwareapplicatie voor aanvang website verzorgen. Met de komst van de onderhoudsperiode verschuldigdAVG is het wenselijk om deze periodieke overeenkomst af te nemen. Definities Inbreuk: inbreuk op Daarmee kan je bij een eventueel data lek aantonen dat je er alles aan hebt gedaan om je website up-to-date te houden. 23.2 Deze periodieke overeenkomst wordt tegen de beveiliging die per ongeluk geldende tarieven maandelijks gefactureerd. Onderhoudswerkzaamheden worden maandelijks na ontvangst van betaling uitgevoerd. 23.3 Wanneer de wederpartij een (technische) fout in de website opmerkt zal deze zo snel mogelijk en zo precies mogelijk worden gemeld aan Bijdrager. Bijdrager zal zich vervolgens inspannen om de (technische) fout te verhelpen. Hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht. 23.4 Wanneer er geen periodieke overeenkomst voor technisch beheer voor de website is afgesloten zal de wederpartij zelf zorgdragen voor het onderhoud. Wordt dat niet gedaan en wordt de website daarmee kwetsbaar voor hacken of op onrechtmatige wijze leidt tot genereert de vernietigingwebsite veel spam? Dan behoud Bijdrager zich het recht om de website offline te halen totdat de wederpartij e.e.a. heeft opgelost of aan Bijdrager vraagt om alsnog onderhoud te verrichten. Hierbij worden de kosten in rekening gebracht aan de hand van de geldende uurtarieven. 23.5 De wederpartij zorgt er ten allen tijde voor dat er een back-up is van de gegevens voordat (technisch) onderhoud wordt uitgevoerd. Verlies van gegevens is ten alle tijden het risico van de wederpartij. 23.6 Wanneer er van software een nieuwe versie bestaat vervalt na 2 maanden de verplichting van Bijdrager om de voorgaande versie te onderhouden, dan wel te zorgen dat deze nog wordt ondersteund. 23.7 Bijdrager kan niet aansprakelijk worden gesteld als wederpartij heeft aangegeven zelf het verlies, technisch onderhoud van de wijziging website te doen en daarin nalatig is waardoor schade aan de website of deongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens;derden berokkend wordt.