Ondersteunend teammanagement. De belangrijkste ‘hefboom’ voor zelfsturende ketenspelers ligt bij de (team)managers. Ketens vragen een andere stijl van management; een stijl waarbij het dominante accent op beheersing is los gelaten en aan medewerkers ruimte gegeven wordt om zelf verantwoordelijkheid te dragen, en zelfdenkend en zelfsturend binnen een samenhangend kader hun werk te kunnen verrichten. Het zwaartepunt van de besturing ligt daarmee laag in de keten en niet zozeer bij de traditionele managementlagen. Vanuit dat besef wordt van teammanagers verwacht dat ze: • sturend coachen op het hierboven beschreven gedrag voor zelfsturende medewerkers; • output gericht zijn, maar altijd bereid tot ondersteuning en inhoudelijk en procesmatig overleg; • ruimte geven aan medewerkers om zelf in samenhang met de partners naar oplossingen te zoeken; • de neiging bedwingen om alles te willen managen; 'in control' zijn wordt vervangen door ‘in command zijn’. Dit vergt van de (team)managers vertrouwen in de medewerkers. De medewerkers moeten bij inhoudelijke knelpunten met hun managers kunnen overleggen en zich in de oplossing door hun manager gesteund voelen. Het tactisch managementniveau moet leren luisteren naar de formulering van de operationele ketenproblemen, zich over mogelijke oplossingen laten adviseren en bewaken dat het gesignaleerde probleem en de gewenste oplossing passen binnen het gezamenlijke ketendoel. In de beginfase van een keten is de zelfsturing lastig voor(team)managers en medewerkers omdat deze nog sterk aan de ketensituatie moeten wennen. Dat vraagt tijd en training on the job.
