Oplossen van problemen op het werk. RBS zet zich in om een werkomgeving te creëren waarin alle medewerkers worden gewaardeerd om de bijdrage die ze leveren en waarin ze hun potentieel volledig kunnen ontwikkelen. Indien een medewerker met een probleem zit of zich zorgen maakt over een bepaald aspect van zijn werk, dan bestaan er procedures waarmee hij deze zaken onder de aandacht kan brengen en kan oplossen. Voorbeelden van onderwerpen die aangekaart kunnen worden (de volgende lijst is niet uitputtend) • Intimidatie of pesten, in welke vorm dan ook • Toepassing van het beleid en de procedures van RBS • Schending van het diversiteitsbeleid van RBS • Problemen op het gebied van gezondheid, veiligheid en welzijn • Problemen met betrekking tot de werkomgeving • Vraagstukken met betrekking tot de toepassing van de CAO Normaal gesproken wordt een probleem alleen formeel aangekaart nadat de medewerker de zaak op informele wijze heeft geprobeerd op te lossen. Bij het informeel aankaarten van een probleem wordt de volgende aanpak geadviseerd De medewerker bepaalt wat het probleem is. Hij gaat er niet bij voorbaat vanuit dat iemand zich onredelijk gedraagt; wellicht berust het probleem op een simpele vergissing of misverstand en kan het eenvoudig worden rechtgezet. Bijvoorbeeld: als er een meningsverschil is met een collega of een manager, bespreekt de medewerker dit in eerste instante met de betrokken collega of manager. Als een vakantieaanvraag wordt afgewezen, moet de medewerker na gaan of hij deze wel tijdig heeft ingediend en of collega’s anders worden behandeld. • Als de medewerker tot de conclusie komt dat er daadwerkelijk een probleem is, bespreekt hij dit eerst met zijn leidinggevende • Hij moet duidelijk zijn over zowel het probleem als de oplossing die hij wenst • Hij moet bereid zijn om samen aan een oplossing te werken • Hij moet open staan voor een compromis indien het door hem gewenste resultaat onhaalbaar blijkt • Als het niet lukt om de zaak informeel op te lossen, kan hij ervoor kiezen een formele klacht in te dienen. Dit proces kent twee stappen • De medewerker moet zich schriftelijk wenden tot zijn direct leidinggevende met een uitleg van de aard van zijn klacht en dit onderbouwen met zoveel mogelijk gegevens en voorbeelden • Als de klacht betrekking heeft op een beslissing van de direct leidinggevende, dan moet de klacht worden voorgelegd aan de naast-hogere leidinggevende • Indien nodig stelt de leidinggevende die de klacht behandelt, Human Resources op de hoogte van de klacht • ...
