Professionele en klantvriendelijke dienstverlening. Concreet betekent dit: - je behandelt de klant op een correcte en professionele manier. Je bent hoffelijk, beleefd, luisterbereid en hulpvaardig en hebt respect voor hun persoonlijkheid en privacy; - je zorgt voor een actieve dienstverlening door de klant ook ongevraagd de correcte informatie en nuttige hulp te bieden. Hierbij zorg je voor een efficiënte communicatie door de klant/doelgroep zo begrijpelijk, juist en volledig (dossieroverstijgende info) mogelijk te informeren, zo gericht mogelijk door te verwijzen, en indien nodig zelf op de hoogte te houden van zijn/haar/hun dossier; - je zorgt dat de behandeling van een dossier verloopt binnen de opgelegde wettelijke termijn. Indien je niet gehouden bent aan een bepaalde tijd, behandel je de dossiers binnen een redelijke termijn die je zelf als goede dienstverlening zou ervaren. Je tracht in ieder geval zo snel en efficiënt mogelijk te werken. Je behandelt elk dossier met de nodige professionaliteit,nauwkeurigheid en oplossingsgerichtheid. Indien nodig worden ook andere diensten betrokken in de behandeling van een dossier. Je zorgt hierbij voor een efficiënte coördinatie (samenwerking, afstemming en communicatie) en volgt de eventueel vooropgestelde procedures; - je zorgt voor een vlotte bereikbaarheid van de diensten (toegankelijkheid gebouw, openingsuren, telefoon,…) en beperkt lange wachttijden. In je correspondentie geef je duidelijk aan waar de klant/doelgroep terecht kan voor informatie rond zijn/haar/hun dossier: - je werkt actief mee aan een zorgvuldige en interne klachtenbehandeling en geeft klachten door aan de klachtencoördinator. 1.Wettelijk Kader In het decreet lokaal bestuur vervalt de verplichting tot het voeren van 2- jaarlijkse evaluatiegesprekken. In de plaats voorziet het decreet lokaal bestuur een recht op opvolging over de wijze van functioneren. Onder welke vorm dit gebeurt, mag het lokaal bestuur zelf kiezen. Hierdoor hebben wij als bestuur de mogelijkheid om op een meer coachende en waarderende met medewerkers om te gaan en tevens vooruit te blikken in plaats van enkel achterom te kijken. Dus enkel in gevallen onderstaande gevallen : -ontoereikend functioneren, -na de proeftijd -of als voorwaarde voor bevordering dient er nog een formele evaluatie te gebeuren. Dit betekent dat wij vanaf nu op een positieve meer waarderende en coachende manier met de meerderheid van onze medewerkers zullen kunnen omgaan. Het formele instrument van evaluaties wordt enkel ingezet daar waar echt nodig....
