Responsetijden. De responsetijden van mDr zijn afhankelijk van de verwerkingssnelheid van de mDr-server, de snelheid van de internetverbinding, de gebruikte internetbrowser en de snelheid van het gebruikte device. Bij het bepalen van de snelheid van het opvragen van gegevens gelden de volgende randvoorwaarden: • Internetverbinding met minimale snelheid 50 Mbps • Internetbrowser Microsoft Edge (meest recente versie) • PC met Windows 10, CPU Intel i7, 2,20 GHz of sneller, 8GB Ram geheugen • SSD Harddisk Bij het meten van de response tijden wordt de totale tijd gemeten vanaf een request (b.v. klik op een knop of een refresh in de browser) tot en met het gereedkomen van de schermopbouw in de browser. De vermelde maximale responsetijden zijn een gemiddelde over 10 verschillende metingen. Rooster (maandview, geen roostercontrole en totalen) 40 medewerkers, 500 geplande items 4 s Medewerkersoverzicht 40 medewerkers 3 s De response tijden van de Overzichten zijn sterk afhankelijk van het aantal opgevraagde gegevens en de complexiteit van de achterliggende berekeningen.
Responsetijden. De garandeerde responsetijden zijn afhankelijk van de omvang (severity) van de storing. Omdat de hosting zich bij Azure bevindt kunnen we geen oplostijden in de SLA opgenomen • Urgent: Complete stilstand – alle gebruikers en kritische bedrijfsapplicaties zijn geraakt of getroffen. Het onderdeel of service is compleet onbereikbaar. • Hoog: Significante storing – een groot deel van gebruikers en kritische bedrijfsapplicaties zijn getroffen. • Gemiddeld: Beperkte storing – een aantal gebruikers en functionaliteiten zijn getroffen. • Laag: Individuele gebruiker of functionaliteit is getroffen. De Response- en Oplostijden zijn hieronder aangegeven in ‘minuten’.
Responsetijden. 8.1. Onderhoud voor Software en Business Central Software is beschikbaar gedurende Service Uren, waarbij de volgende responstijden gelden: (i) Melding Prioriteit Urgent : één (1) uur; (ii) Melding Prioriteit Hoog: vier (4) uur; (iii) Melding Prioriteit Gemiddeld en Laag: acht (8) uur.
Responsetijden. 6.1. Numworx Solutions streeft ernaar om de Diensten op een zodanige manier in te richten dat Eindgebruikers bij het gebruik van de Numworx Online Onderwijsomgeving een redelijke Responsetijd ervaren. De Responsetijd is echter mede-afhankelijk van externe factoren waarop Numworx Solutions geen invloed uit kan oefenen, zoals de snelheid van de gebruikte internetverbinding en de door Eindgebruikers gebruikte hardware.
Responsetijden. 7.1. De Helpdesk van Ricoh is voor Service Requests bereikbaar en beschikbaar op Kantooruren van 9:00 tot 17:00 op Werkdagen. Buiten Kantooruren kunnen Service Requests worden doorgegeven per e-mail of telefoonbeantwoorder. Bij aanvang van de eerstvolgende werkdag worden deze Service Requests geregistreerd en in behandeling genomen.
Responsetijden. 1. Behoudens overmacht, waaronder in dit verband mede begrepen extreme weersomstandigheden, kan maximaal 5% van een bedrag gelijk aan het door SolidBE ten aanzien van de betreffende serviceovereenkomst in de betreffende contractperiode in rekening gebrachte honorarium worden gerestitueerd in het geval SolidBE de in de serviceovereenkomst genoemde maximale responsetijd overschrijdt. Bij meerjarige contracten is het te restitueren bedrag begrensd tot maximaal 5% van het honorarium voor het betreffende contractjaar wanneer dit naar rato teruggerekend wordt.