Service en ondersteuning Voorbeeldclausules

Service en ondersteuning a. Gedurende vierentwintig (24) maanden na de datum van levering aan jullie zullen wij zonder extra kosten service en ondersteuning aan jullie verlenen volgens de procedure beschreven in deze clausule "Service en ondersteuning". Als de Tovertafel niet (goed) werkt en dit niet kan worden opgelost met behulp van de instructies in de handleiding, neem dan onmiddellijk contact op met onze serviceafdeling via xxxxxxx@xxxxx.xxxx en geef ons de gevraagde informatie. Wij werken volgens de volgende serviceniveaus: − Serviceniveau 1: Dit zijn de gebreken die onze Serviceafdeling telefonisch of per e-mail op afstand kan verhelpen; − Serviceniveau 2: Als het defect niet op afstand kan worden opgelost, zal een getrainde servicemonteur jullie locatie bezoeken. Is het een softwareprobleem of een eenvoudig hardware probleem en is het mogelijk om de Tovertafel ter plaatse te repareren, dan doet de servicemonteur dat daar en dan. Als jullie locatie onze servicemonteur niet kan ontvangen vanwege overheidsvoorschriften en/of andere omstandigheden zoals Covid-19, zullen jullie de Tovertafel(s) gereed hebben (bij voorkeur in de originele verpakking) om te worden opgehaald voor reparatie of vervanging in overeenstemming met onze instructies. − Serviceniveau 3: Als het probleem niet kan worden opgelost in niveau 2, installeert de servicemonteur tijdelijk een vervangende Tovertafel en neemt de defecte Tovertafel terug voor de garantiewerkzaamheden (reparatie of vervanging). Wanneer het defect is verholpen, retourneren we de gerepareerde Tovertafel voor installatie door jullie zelf of door onze servicemonteur. De vervangende Tovertafel wordt meegenomen door onze servicemonteur of door jullie teruggestuurd naar ons volgens onze instructies. b. De werkzaamheden onder Serviceniveau 1 zijn altijd voor onze rekening. De werkzaamheden onder Serviceniveau 2 en 3 zijn voor onze rekening indien en voor zover het gebreken betreft die onder de Productgarantie vallen en de gebreken zich voordoen binnen de garantieperiode zoals beschreven in clausule "Productgarantie".
Sample 1Sample 2Sample 3See All (4)
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Service en ondersteuning. 11.1 Afnemer heeft na oplevering van de website recht op ondersteuning. Ondersteuning kan bestaan uit bijvoorbeeld het verstrekken van voorlichting die betrekking heeft tot het CMS en/of andere vragen die betrekking hebben op de dienstverlening. 11.2 Webdevelop is ten alle tijden gerechtigd de door afnemer gevraagde wijzigingen niet uit te voeren.
Sample 1
Service en ondersteuning. Punten 11.3 – 11.6 zijn alleen van toepassing indien JixawStudio ook in de complete hosting voorziet. Indien alleen een of enkele diensten worden geleverd/afgenomen dan komt dit te vervallen. Denk hierbij alleen aan een domeinregistratie of aanschaf VPS. Kosten voor deze producten worden 1-op-1 door gefactureerd zonder extra service en/of ondersteuning.
Sample 1
Service en ondersteuning. 1. Onder service en ondersteuning wordt verstaan dat Xxxxx Squirrel zal zorgen voor een bereikbare klantenservice waar de afnemer zijn of haar vragen kan stellen omtrent alle geleverde producten en diensten door Woofy Squirrel. 2. Het bieden van een oplossing op de vraag of het probleem van de afnemer is afhankelijk van de afgenomen dienst van de afnemer, kosteloos of niet. Meer informatie over de servicegraad per afgenomen dienst is terug te vinden op de website van Xxxxx Squirrel. Xxxxx Squirrel zal er zorg voor dragen dat deze informatie altijd op een duidelijke en begrijpelijke manier aan de afnemer wordt gecommuniceerd. 3. Ondersteuning wordt geboden in de vorm van advisering of hulp op uitbesteed werk, mits het onderwerp van de vraag of het probleem van de afnemer betrekking heeft op het product of de dient dat oorspronkelijk door Xxxxx Squirrel aan de afnemer is geleverd.
Sample 1
Service en ondersteuning. 10.1 Contractant heeft na oplevering van de Website recht op ondersteuning. Ondersteuning kan bestaan uit bijvoorbeeld het verstrekken van voorlichting die betrekking heeft tot het CMS, andere vragen die betrekking hebben op de dienstverlening, toevoegen en/of wijzigen van nieuwe inhoud op de Website van Contractant. 10.2 Toqo zal de Contractant maximaal twee keer en/of 30 minuten per maand helpen met het aanpassen of wijzigen van de Website.
Sample 1
Service en ondersteuning. De internet-abonnee ontvangt ondersteuning door de Technische dienst van RCN specifiek met betrekking tot kabelmodemproblemen tijdens de reguliere beschikbaarheidsuren van de Technische dienst. Problemen dienen gemeld te worden via de receptie van RCN.
Sample 1
Service en ondersteuning a. Gedurende vierentwintig (24) maanden na de datum van levering aan jullie zullen wij zonder extra kosten service en ondersteuning aan jullie verlenen volgens de procedure beschreven in deze clausule "Service en ondersteuning". Als de Tovertafel niet (goed) werkt en dit niet kan worden opgelost met behulp van de instructies in de handleiding, neem dan onmiddellijk contact op met onze serviceafdeling via xxxxxxx@xxxxx.xxxx en geef ons de gevraagde informatie. Wij werken volgens de volgende serviceniveaus: − Serviceniveau 1: Dit zijn de gebreken die onze Serviceafdeling telefonisch of per e-mail op afstand kan verhelpen; − Serviceniveau 2: Als het defect niet op afstand kan worden opgelost, zal een getrainde servicemonteur jullie locatie bezoeken. Is het een softwareprobleem of een eenvoudig hardware probleem en is het mogelijk om de Tovertafel ter plaatse te repareren, dan doet de servicemonteur dat daar en dan. Als jullie locatie onze servicemonteur niet kan ontvangen vanwege overheidsvoorschriften en/of andere omstandigheden zoals Covid-19, zullen jullie de Tovertafel(s) gereed hebben (bij voorkeur in de originele verpakking) om te worden opgehaald voor reparatie of vervanging in overeenstemming met onze instructies. b. De werkzaamheden onder Serviceniveau 1 zijn altijd voor onze rekening. De werkzaamheden onder Serviceniveau 2 en 3 zijn voor onze rekening indien en voor zover het gebreken betreft die onder de Productgarantie vallen en de gebreken zich voordoen binnen de garantieperiode zoals beschreven in clausule "Productgarantie".
Sample 1
Service en ondersteuning. Directe klanten: Telavox BNLF biedt 1st-level ondersteuning . Zie specifieke SLA, indien van toepassing. Klanten die de Dienst via een Telavox BNLF-partner hebben aangeschaft: Partner zal 1st level ondersteuning bieden aan de Klant. Telavox BNLF biedt 2nd level ondersteuning aan de partner.
Sample 1
Service en ondersteuning. Deze handleiding is door de technische experts van Eminent met zorg opgesteld. Mocht je desondanks problemen ervaren bij de installatie of in het gebruik van je Eminent product, vul dan het supportformulier in op de website www.eminent- xxxxxx.xxx/xxxxxxx. Je kunt tevens gebruik maken van het Eminent servicenummer. Bel 0900-EMINENT (0900-3646368, 45ct per minuut*) of, in geval je woonachtig bent in Vlaanderen 0900- 70090 (50ct per minuut*). *Exclusief de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon.
Sample 1

Related to Service en ondersteuning

  • Ondersteuning 83.1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 13 verstrekt Opdrachtnemer aan Opdrachtgever op diens verzoek ondersteuning in de vorm van advies over het gebruik en functioneren van Programmatuur. 83.2. Opdrachtgever kan Opdrachtnemer om ondersteuning vragen op de in de Overeenkomst tot Onderhoud vermelde tijden. 83.3. Indien Opdrachtgever om ondersteuning als bedoeld in artikel 83.2 vraagt, brengt Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk en, indien van toepassing, binnen de Reactietijd contact tot stand tussen een programma-specialist en Opdrachtgever.

  • Oplevering en onderhoudstermijn 31.1. Het Werk geldt als opgeleverd wanneer – in de (raam-)Overeenkomst, of Opdrachtbrief – oplevering is overeengekomen en de Opdrachtnemer heeft medegedeeld dat het Werk gereed is voor oplevering en de Opdrachtgever het Werk heeft goedgekeurd. Ter gelegenheid van de oplevering wordt een door beide Partijen te ondertekenen opleveringsrapport opgemaakt. Een door de Opdrachtgever geconstateerde tekortkoming, die door de Opdrachtnemer niet wordt erkend wordt in het opleveringsrapport als zodanig vermeld. 31.2. Indien de Opdrachtnemer heeft medegedeeld dat het Werk voor oplevering gereed is en de Opdrachtgever niet binnen 14 dagen daarna laat weten of hij het Werk al dan niet goed zal keuren, geldt het Werk als opgeleverd. 31.3. Indien de Opdrachtgever het Werk afkeurt, dient hij dat schriftelijk of Elektronisch te doen onder vermelding van de gebreken die de reden voor afkeuring zijn. Gebreken, die gevoeglijk in de Onderhoudstermijn kunnen worden hersteld, zullen geen reden tot afkeuring mogen zijn, mits zij een eventuele ingebruikneming niet in de weg staan. 31.4. Indien de Opdrachtgever het Werk in gebruik neemt, geldt het Werk als opgeleverd, tenzij Opdrachtgever aan Opdrachtnemer uitdrukkelijk en gemotiveerd schriftelijk mededeelt waarom de ingebruikname niet als oplevering kan worden beschouwd. 31.5. Indien Partijen vaststellen dat gelet op de aard of omvang van de tekortkomingen in redelijkheid niet van oplevering kan worden gesproken, zal de Opdrachtnemer na overleg met de Opdrachtgever een nieuwe datum noemen waarop het Werk gereed zal zijn voor oplevering. 31.6. Na de dag waarop het Werk als opgeleverd geldt, is het Werk voor risico van de Opdrachtgever. 31.7. Door de Opdrachtgever geconstateerde tekortkomingen worden door Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk hersteld. 31.8. Tenzij in de Opdrachtbrief of Overeenkomst schriftelijk anders is overeengekomen gaat, na de dag waarop het Werk als opgeleverd geldt, voor het bouwkundige deel van het Werk een Onderhoudstermijn van 6 maanden in. Voor het installatietechnische deel van het Werk geldt een Onderhoudstermijn van 12 maanden, zodat daarin een volledig stookseizoen begrepen is. 31.9. Voor Werken waarvoor geen oplevering in de (raam-)Overeenkomst of Opdrachtbrief is overeengekomen, geldt dat het Werk als opgeleverd dient worden beschouwd indien Opdrachtgever nalaat om binnen vier weken na gereedmelding Opdrachtnemer schriftelijk aan te geven om welke reden(en) het Werk niet kan worden aanvaard. Artikel 38.5 en volgende is van overeenkomstige toepassing.

  • Fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck U heeft recht op fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck. Hieronder leest u om welke zorg het gaat en welke voorwaarden er voor het recht op deze zorg gelden.

  • Vervangen onderdelen De vervangen onderdelen worden na uitvoering van de opdracht aan de opdrachtgever ter beschikking gesteld, indien deze daarom bij het verstrekken van de opdracht heeft verzocht. Dit geldt niet voor onderdelen die in verband met garantieclaims moeten worden afgezonderd. In dat geval worden de onderdelen wel ter beschikking gesteld nadat de garantieclaims volgens de garantiegever zijn afgehandeld en de opdrachtgever middels deze onderdelen wil aantonen dat de garantieclaims niet of (nog) onvoldoende zijn afgehandeld. In alle andere gevallen worden de vervangen onderdelen eigendom van de reparateur, zonder dat de opdrachtgever op enigerlei vergoeding aanspraak kan maken.

  • Opleiding en ontwikkeling 1. De werkgever stimuleert de werknemer om kennis te (blijven) verwerven en zich te ontwikkelen. Daartoe zal de werkgever –bij voorkeur- eens per jaar een gesprek aangaan met de werknemer. 2. Onder opleiding en ontwikkeling in de zin van dit artikel wordt verstaan elke vorm van gestructureerde activiteit, die gericht is op het door de werknemer verkrijgen, verbreden of verdiepen van kennis en/of vaardigheden. Hieronder vallen bijvoorbeeld opleidingen, trainingen en/of presentaties die bijdragen aan de ontwikkeling van de kennis en/of vaardigheden van de werknemer. 3. De werkgever neemt de kosten van opleiding en ontwikkeling die direct betrekking hebben op functierelevante vakkennis en vaardigheden van de werknemer voor zijn rekening. Hierbij valt te denken aan: inschrijfkosten, lesgeld, studiemateriaal, tentamen-, examen- en reiskosten. Werkgever en werknemer stellen in overleg de (gezamenlijke) verdeling van de tijd vast, die in het leerprogramma van de opleiding geïnvesteerd moet worden. 4. Bij bereikte overeenstemming over de te volgen opleiding, wordt de opleidingsafspraak schriftelijk vastgesteld. 5. De werkgever stelt per kalenderjaar vier dagen beschikbaar met behoud van loon die worden besteed aan opleiding en ontwikkeling. Bij indiensttreding in de loop van het kalenderjaar, alsmede bij een parttime dienstverband, worden de vier opleidings- en ontwikkelingsdagen naar rato vastgesteld. 6. De werkgever en werknemer kunnen in onderling overleg de opleiding- en ontwikkelingsdagen over de komende kalenderjaren eerder aanwenden of meenemen naar het daaropvolgende jaar of jaren. Het eerder aanwenden of meenemen van deze dagen is voor maximaal twaalf dagen naar rato toegestaan. 7. In afwijking van lid 5 heeft, de werknemer op wie de tot en met 31 december 2007 geldende ATV regeling van toepassing is gebleven, recht op twee scholingsdagen naar rato.

  • Kortdurend zorgverlof De werknemer heeft recht op verlof voor de noodzakelijke verzorging in verband met ziekte van een persoon als bedoeld in het tweede lid.

  • Vervolgpremie Bij een lopende verzekering moet u de premie (plus kosten, service fee(s) en assurantiebelasting) betalen uiterlijk op de eerste dag van de periode waarop de premie betrekking heeft.

  • Langdurend zorgverlof 1. Is het noodzakelijk dat de medewerker zorgt voor een persoon die ziek is? En gaat het om een persoon zoals bedoeld in artikel 5:1 lid 2 van de Wet arbeid en zorg (WAZO)? Dan heeft de medewerker recht op langdurend zorgverlof. 2. Wil de medewerker gebruik maken van haar recht op langdurend zorgverlof? Dan gelden daarvoor de volgende regels in aanvulling op de WAZO. Of in afwijking van deze wet. a. De medewerker kan het zorgverlof alleen krijgen als ze al minstens 1 jaar bij de werkgever werkt. b. Het maximale aantal uur zorgverlof waar de medewerker recht op heeft is 13 keer het aantal uur dat de medewerker gemiddeld per week werkt. c. Tijdens het zorgverlof betaalt de werkgever 25% van het salaris van de medewerker door. Dit doet de werkgever maximaal tot de helft van het aantal uur dat de medewerker volgens haar arbeidsovereenkomst gemiddeld per week werkt. De doorbetaling geldt voor een periode van maximaal 6 maanden. En alleen in de volgende situatie: • De medewerker zorgt voor één of meer van de volgende personen: o Partner o Ouders, stiefouders, pleegouders of schoonouders o Kinderen, stiefkinderen, pleegkinderen of aangetrouwde kinderen • Deze persoon of personen zijn ernstig ziek en • Uit een schriftelijke verklaring van een behandelend arts blijkt dat het noodzakelijk is dat de medewerker deze persoon of personen thuis verzorgt. d. Blijft de medewerker vrijwillig pensioen opbouwen? Dan betaalt de werkgever het werkgeversdeel van de pensioenpremie door. De doorbetaling geldt voor een periode van maximaal 6 maanden. e. De medewerker neemt haar verlof per week op in een periode van maximaal 6 maanden zonder onderbreking. De medewerker mag verlof opnemen voor maximaal de helft van het aantal uur dat ze per week werkt. f. De medewerker kan de werkgever vragen of het verlof langer dan 6 maanden mag duren. Of ze kan vragen of ze meer uren verlof mag opnemen dan de helft van het aantal uur dat ze per week werkt. De werkgever stemt in met het verzoek van de medewerker, tenzij ze een heel belangrijke reden heeft om dit verzoek te weigeren.

  • Voortzetting na risicowijziging a. Na ontvangst van de melding van de risicowijziging beoordeelt verzekeraar of voortzetting van de verzekering op basis van de dan geldende acceptatierichtlijnen en tarieven mogelijk is. b. Indien voortzetting wordt overeengekomen, wordt de nieuwe premie berekend en/of worden de nieuwe voorwaarden toegepast op basis van de dan geldende tarieven en voorwaarden, vanaf de datum waarop de risicowijziging plaatsvond. c. Indien partijen niet tot overeenstemming kunnen komen over voortzetting van de verzekering, eindigt de verzekering één maand na de mededeling hiervan door verzekeraar.

  • Beschikbaarheid en onderhoud 6.1 Onverminderd het bepaalde in de sla, geldt het volgende voor wat betreft de beschikbaarheid van de dienst en eventuele onderbrekingen. 6.2 Leverancier neemt technische en organisatorische maatregelen om er voor te zorgen dat de dienst beschikbaar zal zijn. Leverancier kan echter niet garanderen dat deze genomen maatregelen te allen tijde doeltreffend zullen zijn. 6.3 Opdrachtgever is er zich van bewust dat de dienst afhankelijk is van een stabiele internetverbinding op de locatie waar opdrachtgever gebruik maakt van de dienst. Leverancier kan geen invloed uitoefenen op de internetverbinding, netwerk, apparatuur of alle andere diensten/apparaten die niet geleverd zijn door Leverancier. 6.4 In aanvulling op het vorige lid kan Leverancier ondersteuning leveren op de werking van de dienst en de daaraan gerelateerde diensten van derden. Leverancier is echter afhankelijk van de medewerking van opdrachtgever. De garanties zoals gegeven in de sla kunnen enkel worden gehaald in het geval dat opdrachtgever haar volledige en tijdige medewerking verleent. 6.5 Leverancier heeft het recht om haar dienst, bijbehorende websites of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan, en of onderhoud, aanpassing of verbetering van de bijbehorende programmatuur of andere faciliteiten. Leverancier spant zich in dergelijke buitenge bruikstellingen zoveel mogelijk buiten kantooruren te laten plaatsvinden en opdrachtgever tijdig op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling. In het geval dat Leverancier van mening is dat een buitengebruik stelling van de dienst – al dan niet tijdens kantooruren – noodzakelijk is voor de goede werking van de dienst, is zij gerechtigd de dienst per direct buiten gebruik te stellen zonder voorafgaande kennisgeving aan opdrachtgever. Leverancier is echter nooit gehouden tot enige vergoeding van schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.