SLA. SERVICE LEVEL AGREEMENT ITEM Eenheid Aanvaardbare/ norm5 Schadevergoeding in geval van niet- naleving van de norm Type 1 - Incident waardoor het systeem blokkeert Reactietijd Uur 1 uur na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Dag 48 uur na oproep/e-mail 600 EUR Type 2 - Incident waardoor het systeem niet blokkeert Reactietijd Uur 1 uur na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Dag 72 uur na oproep/e-mail 600 EUR 5 De aanvaardbare normen voor alle termijnen zijn maximumtermijnen.
Appears in 2 contracts
Samples: Bestek S&l/Ao/470/2015, Contract for Upgrade of Scanning Installation
SLA. SERVICE LEVEL AGREEMENT ITEM Eenheid Aanvaardbare/ norm5 norm4 Schadevergoeding in geval van niet- naleving van de norm Type 1 - Incident waardoor het systeem blokkeert Reactietijd Uur 1 uur Minuut 60 minuten na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag Uur 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren ke- ren naar de normale situatie Dag Uur 48 uur na oproep/e-mail 600 EUR Type 2 - Incident waardoor het systeem niet blokkeert blok- keert Reactietijd Uur 1 uur Minuut 60 minuten na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag Uur 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren ke- ren naar de normale situatie Dag Uur 72 uur na oproep/e-mail 600 EUR
5 De aanvaardbare normen voor alle termijnen zijn maximumtermijnen.
Appears in 2 contracts
Samples: Open Offerteaanvraag Voor Levering, Installatie en Onderhoud Van Detectiesystemen Voor Het Meten Van Ioniserende Straling in Vrachtwagens en Containers, Open Offerteaanvraag Voor Levering, Installatie en Onderhoud Van Detectiesystemen Voor Het Meten Van Ioniserende Straling in Vrachtwagens en Containers