Common use of SLA Clause in Contracts

SLA. 26.8.1 Storingen aan de ICT-oplossingen kunnen op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur telefonisch worden gemeld op het contactnummer zoals vermeld op de website of per e-mail aan xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Een medewerker van B&T neemt binnen vier uur een aanvang met de analyse van het probleem. Indien de storing niet binnen redelijke termijn is te verhelpen, neemt de medewerker contact op met de melder van de storing. In overleg zal dan een verdere aanpak worden bepaald. 26.8.2 Storingen worden in behandeling genomen mits de ICT-oplossingen worden toegepast op een device (pc, laptop of smartphone) waarop de (voor)laatste versie van het besturingssysteem en de browser is geïnstalleerd van de volgende types: Chrome, Firefox, Internet Explorer, IOS, Android en Microsoft Edge. Indien van toepassing moet Javascript zijn geactiveerd en cookies moeten zijn geaccepteerd.

SLA. 26.8.1 Storingen aan de ICT-oplossingen kunnen op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur telefonisch worden gemeld op het contactnummer contact nummer zoals vermeld op de website xxx.xxxxxxxxx.xx of per e-mail aan xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Een medewerker van B&T neemt binnen vier uur een aanvang met de analyse van het probleem. Indien de storing niet binnen redelijke termijn is te verhelpen, neemt de medewerker contact op met de melder van de storing. In overleg zal dan een verdere aanpak worden bepaald. 26.8.2 Storingen worden in behandeling genomen mits de ICT-oplossingen worden toegepast op een device (pc, laptop of smartphone) waarop de (voor)laatste voor) laatste versie van het besturingssysteem en de browser is geïnstalleerd van de volgende types: Chrome, Firefox, Internet Explorer, IOS, Android en Microsoft Edge. Indien van toepassing moet Javascript zijn geactiveerd en cookies moeten zijn geaccepteerd.